物聯網技術在校園快遞件處理流程中的應用研究

安徽財經大學 賀小龍 孫慧宇

物聯網技術在校園快遞件處理流程中的應用研究

安徽財經大學 賀小龍 孫慧宇

本文針對校園快遞處理流程化，分揀快遞慢、難等問題，同時也為實現“綠色物流”、“智能物流”和“低碳經濟”等目標，以物聯網技術在物流行業的應用為研究路線，從在收寄環節、在分揀封發環節、在投遞環節中三個方面對校園快遞處理流程進行優化設計研究。

物聯網技術；校園快遞；智能物流

1 問題的提出

近年來，隨著我國網購行業與物流行業的快速發展，以及學生的生活方式及生活質量的提高，校園網購已經在我國電子商務行業中獨擋一面。巨大的校園物流的服務需求也因此而產生。網購憑借其相對較高的性價比、足不出戶的便利性、購物時間的靈活性以及對眾多商家進行對比的選擇上的多樣性成為大學生的主要購物方式。而物流業作為在新電商時代下悄然崛起的行業，在近十年來得到迅猛發展，各種快遞公司如雨后春筍般紛紛設立，然而各種問題也接踵而至。根據校園地點的獨具之處，我們擬將物流業受眾分為學生等集體派送以及派送上門的散戶兩類。而當前，物流業的快速發展離不開“物聯網”的出現，物流行業是其應用最廣泛、最能體現價值的行業，同時也為實現“綠色物流”和“低碳經濟”提供了基礎。聯系物聯網技術，如何將快遞快速、高效、準確的送到師生手中成為現在迫切解決的問題。

2 校園快遞業的基本現狀

由于學生群體消費的特點，校園快遞處理流程化，分揀快遞慢、難，已是成為困繞已久的問題。雖然快遞公司采取一些措施，如我校建立“安財快遞中心”并將其按照快遞公司分類，但通知短信依舊需要手工輸入號碼等現象使得快遞中心的建立并不能從根本上解決當今快遞分揀慢、難這一現象。縱向來看校園快遞業的基本現狀，存在如下幾個問題：

（1）服務質量差。由于校園快遞業務盈利率較低，并且高校的租金高、人力成本高等因素，經常出現送件慢、丟件多、損壞大等問題。并且因為學生的弱勢，學生的權益得不到基本保障。送貨上門服務欠缺和取件時間不合理也是服務質量差的重要因素。快遞公司僅對居民提供送貨上門服務，學生不得不按照短信提示到各個快遞點提取快遞。并且有時快遞員的態度及說話口氣過于生硬。通過問卷調查及網上調查顯示：有超過50%的同學希望送貨上門。在校園內外，存在著大量的快遞流動點服務，其提取快遞時間也是具有流動性，導致學生經常因為上課或者其他原因不能及時收到快遞，影響了客戶對快遞公司及商家的信任和對其服務質量感到不滿。同時快遞公司不得不二次配送，在成本上造成浪費。

（2）管理混亂。目前校園快遞點分為兩類。一種是固定門店，一種是流動送貨點。固定門店就是快遞公司在校園內租憑一家門店進行相關業務的辦理，但由于租金相對較高，造成成本較高，所以相對較少。流動送貨點就是快遞公司為了節省費用，每天采用在校外不定點露天擺攤。這樣造成學生和老師十分不便，也讓學校難以管理。有時學生取件不看證件也讓其取走證件，經常造成物件的丟失。

（3）人工效率低。通過調查發現，在快遞的攬收、分揀、運輸和派送等環節進行了多次人工掃描，重復勞動多次。同機器掃描槍相比，快遞的人工處理多占用4倍的勞動工時。造成嚴重的人力資源浪費。

（4）代理點盈利低下。學校的固定門店的租金大概在5到6萬。固定代理店還需聘請大量的人力進行每天編輯通知收件人取件，即使聘請學生兼職，由于配送時間長，造成成本費很高，然而上游公司給代理店的利潤很低。算下來，盈利低下。

從上面幾點可以看出，如何有效管理，提高服務質量，高效率的工作是我們的研究重點，也是快遞件處理流程優化設計的重點。

3 物聯網技術在物流行業的應用前景

物聯網技術作為第三代信息技術革命的核心，全球各國都在大力推動它的發展及其在各個領域的應用。而我國政府對物聯網也極為重視，為了促進物聯網技術的快發展，政府出臺了一系列的產業政策，將物聯網發展上升為國家戰略層面。而物流公司作為當下電商新時代下崛起的產業，從打包運輸到派送等各個環節都增加了大量的勞動力及貨物交通，因此，如果可以做到高效率地工作，那么其經濟利益十分可觀，對地方經濟發展也有一定貢獻，在人民生活質量的提高和經濟發展方式轉變等方面也有較大的影響，扮演著越來越重要的角色。通過RFID技術、激光技術、紅外技術、條碼技術、GPS技術等實現對物品的識別、分類、定位、監控都可以應用到物流行業中。這就是物聯網促進了物流行業的快速發展，而物流業反過來推動的物聯網技術。

圖1 校園快遞件處理流程圖

4 物聯網技術在校園快遞處理流程中的優化設計

根據校園快遞業所存在的問題及物聯網技術快速在物流行業中發展的趨勢，我們將掃描、紅外、激光、藍牙等感知技術和視頻識別技術、RFID技術、GPS技術智能技術應用到校園快遞處理流程中。

首先，為滿足物聯網技術的硬件要求，我們要制作帶RFID標簽的信封套和包裹帶，應符合以下要求：

（1）信封袋標準：①能夠耐磨耐用，材料較好，以便重復使用。②信封袋形狀應該符合分揀機分揀標準，有利于分揀。③信封袋外部能夠內嵌RFID標簽，標簽內的數據能夠置空，以便重復使用。

（2）分揀機標準：①分揀機能夠識別RFID標簽并將其分類，②分揀機上安裝掃描槍，掃描槍掃到信息后，能夠自動發送收取短信給客戶。

其次，校園快遞業務操作的三個流程中我們分別進行優化設計并繪制流程圖（見圖1）。

（1）在收寄環節中，對RFID技術、二維碼技術、感應收取技術等進行綜合應用。首先客戶在快遞公司給定的客戶端中填寫相應信息，在營業員稱重、收費后，利用二維碼技術和RFID技術生成相應的二維碼和制作相應的RFID標簽條碼。營業員將信息通過掃描槍錄入到電子化支入系統，然后將物品裝進一個類似環保袋中，可以循環使用，再將生成的二維碼和RFID標簽貼在信封上。

（2）在分揀封發環節中，首先分揀員將快遞件依次放到快遞傳送帶上，傳送帶另一邊分別是10個區域，由RFID閱讀器自動掃描物件信息與數據庫對碰勾核，同時將物件到來信息發給收件人，讓其選擇到快遞中心收取快件還是選擇送貨上門。

（3）在投遞環節中，根據收件人的回信再物件分為兩類，派送類和收取類。當投遞員將快遞送交學生或者學生來快遞中心收取快遞時只要掃描二維碼，電腦會自動派別信息是否對稱。確認快遞件無誤后學生最后只要在客戶端進行確認簽收即可。最后，投送員取下RFID和信封（包裹袋），將RFID標簽信息置零再轉交收寄部門重復使用。

結合以上研究成果，我們知道對校園快遞件處理流程的研究是伴隨著電子商務的快速發展及學生的消費能力和學生的生活方式改變深入的，對于結合物聯網技術對快遞件處理流程進行優化還處理建立層面和研究初期階段，基于新技術進行優化研究有待進一步的開展和深化。

5 結語

通過對校園快遞業的基本現狀和對物聯網技術在物流行業的應用前景的調查與研究，本文給出了物聯網技術在校園快遞處理流程中的優化設計。分析表明：應用物聯網技術，能夠很好的解決校園快遞處理流程化，分揀快遞慢、難等問題。同時也對實現“綠色物流”、“智能物流”和“低碳經濟”提供了有效途徑。但由于當前技術的不成熟及許多客觀因素的限制，我們的研究還之處理初期階段，對于新技術的優化研究有待進一步的深入。隨著全球物聯網技術的持續發展及人工成本的不斷攀升，快遞件處理流程中應用物聯網技術會帶來效益會更多。

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