有效制定溝通策略 完善企業溝通管理

侯瑞

摘要：本文概述了企業溝通管理在當今時代的重要意義，并針對現代市場競爭日益激烈，企業內部溝通與外部組織溝通需求日益增多的現狀，提出提高企業溝通管理的一些意見，以供參考。

關鍵詞：策略 完善 企業溝通管理

對于任何組織及個人，溝通的重要性不言而喻。溝通是管理中極為重要的部分，可以說管理者與被管理者之間的溝通是管理意識的精髓。溝通不僅能增強組織成員之間的凝聚力，還能大大提升團隊的工作效率。著名管理大師彼得·德魯克明確的把溝通作為管理的一項基本職能：無論是公司決策前的調研分析與論證，還是生產銷售計劃的制定、日常工作的組織、企業內部人事的管理、部門之間的協調以及與外界的交流，都離不開溝通。如果溝通順暢，上下合力，一個團隊所爆發出來的能量是巨大的。

1 企業溝通管理的重要性

企業溝通分為內部（針對企業員工）及外部（針對客戶、政府、媒體）兩個部分，企業的機構越是復雜，其溝通管理遇到的障礙越多，效率也就隨之降低。

1.1 良好的內部溝通有助于企業將核心價值觀、企業文化、發展目標等重要信息傳遞到每個員工心中，同時，通過雙向溝通反饋，及時了解到個人及群眾的想法觀點，有助于提高企業凝聚力，更好的完善員工間的工作協調配合，革新企業決策制定過程，做到群策群力與時俱進。

1.2 良好的外部溝通，可以有效地塑造完善企業形象，更好的和利益相關者交換信息。未來學家奈斯比特指出：未來的競爭就是管理的競爭，競爭的焦點在于每個社會組織內部成員之間及其與外部組織的有效溝通上，而有效溝通的基礎在于溝通中的信息傳遞。

因此，加大企業對企業溝通管理的重視，制定企業傳播策略，提升企業溝通管理技巧，成為現代化企業提升對內對外的溝通管理能力及效率的關鍵手段。

2 如何做好企業的溝通管理工作

2.1 從戰略角度重視溝通管理

資本和信息技術的全球化已經使每個企業面臨更大、更廣闊的商機和更加復雜多變的市場環境。企業具有更大的靈活性、更快的效率、更完善的企業形象來開展新經濟時代的商務。許多現代化大公司都把負責溝通的職能部門提升到企業組織的最高管理層面。這一高級職能部門在傳統人事部和公關部的基礎上拓展了一些分支機構，進一步細化工作職能，以適應不同的溝通對象（如員工、客戶、政府、媒體等）和不同的溝通任務。這些分支機構隸屬企業溝通部，由溝通部統一管理，統一分工，各有特長。這種管理模式能夠使溝通部的決策具有戰略意義，有利于樹立統一的整體形象。

2.2 對外完善溝通策略

外部組織的有效溝通，體現在將企業的核心價值、態度、情懷傳遞給利益相關者，建立積極正面的企業形象。首先，信息是溝通中的主要內容，針對不同利益相關者制定合理合適對胃口的信息，也是企業溝通管理的一項重要任務。在“大數據”時代，借助日臻完善的調查分析手段，有效并有針對性的對不同利益相關對象進行分析，進而“量身定做”傳播信息。另外，信息化時代的到來，讓傳播途徑更加豐富多彩，從早期平面媒體、電視廣播等單方向的傳播，變為互動性更強的微博微信。選擇好的傳播途徑，有助于信息更直接的傳播到所要影響的對象中，另外互動的方式，也可以幫助企業了解信息的到達程度，吸收程度和影響力。這樣借助現代化的分析傳播手段反復修改和制定策略，完善企業傳播及溝通機制。

2.3 對內提高管理者的溝通技巧

管理者的一項重要職能就是對內將企業未來的發展方向、績效等內容準確的傳達給每一位員工，并且積極引導他們為企業發展而努力，同時注重員工反饋信息的收集與整理。目前，大多數企業管理者在傳達信息方面效率很高，但在員工信息反饋的重視與收集，以及建立良好的雙向交流機制方面尚有欠缺。職工較管理者而言，有更多機會直接接觸顧客，了解顧客更多真實意見，因此管理者必須有效的進行員工反饋信息的收集整理和分析，不僅包括信息的事實內容，還應同時記錄員工的情緒，可以借助會議、專題小組、錄像、錄音帶、電子郵件、內部通訊、公文、通報等渠道進行員工反饋信息的收集。同時應鼓勵管理者與員工的雙向交流。實行管理者開門辦公，員工隨時可以進入管理者辦公室，進行交流與溝通。了解員工需要企業提供何種支持以及投訴與抱怨的主要內容。管理者是否掌握了溝通技巧對溝通的有效性產生最大影響。溝通部門的戰略地位及對企業發言人的公關培訓是必不可少的。利用先進的信息技術和強有力的數據分析，管理者的“傾聽”途徑日益豐富，雙向溝通實時互動已成為趨勢。

3 總結

綜上所述，隨著我國市場經濟的快速發展，企業之間管理層面的競爭從某種程度上能反映出企業的發展狀態。企業若要爭取競爭的主動權，就必須在管理水平上下功夫。對于企業而言，如何協調內部關系，合理組織內外部組織結構的溝通是管理成敗的關鍵所在。不可否認，目前有許多企業的溝通管理工作都存在一些問題，但是在數據化、信息化的時代，通過多樣化的溝通策略企業的溝通管理必然會得到進一步加強。

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