上海榮泰健康科技股份有限公司企業質量信用報告

上海榮泰健康科技股份有限公司企業質量信用報告

上海榮泰健康科技股份有限公司（以下簡稱“榮泰”）創立于2002年，毗鄰古鎮朱家角，是一家集研發、制造和營銷為一體，專注于健康產業的按摩器具、科技養生解決方案供應商和品牌服務商。榮泰堅持使用節能環保材料，以爭當業內環境貢獻模范企業為目標，憑借先進的制造方式，為我國節能環保事業作出貢獻。從2005年至2014年，榮泰已經擁有發明、實用新型和外觀設計專利多達77項（其中發明專利1項，實用新型專利44項，外觀設計32項）。榮泰也因此獲得“科技小巨人企業”、“上海創新型企業”、“高新技術企業”、“上海市認定企業技術中心”等諸多榮譽稱號。

一、企業質量管理

1. 質量管理機構

榮泰的質量管理機構由第一責任人總經理直接領導，品管部經理為具體實施管理者，全面負責公司質量管理，其他部門經理配合品管部工作，參與每周的質量周會，收集各部門的質量問題，并對其產生的原因進行分析，制定糾正措施和預防措施，并集中于品管部經理處，用于公司整體質量管理改進。

品管部的主要工作是負責制定企業質量發展戰略、年度質量工作計劃和質量安全保障措施；建立并實施質量管理體系和管理方法；實施質量改進、質量攻關等群眾性質量活動；實施質量成本管理，加強質量統計分析；開展質量教育培訓；建設企業質量文化；向公司決策層提出加強質量工作的建議和措施；實施質量工作責任制，監督檢查公司各崗位質量工作的貫徹落實；部署對原料進廠、生產過程、出廠檢驗的質量把關；主持公司內部質量考核等。

與此同時，為了開展質量改進，榮泰在基層一線成立了26個QCC品管圈，制定了QCC品管圈管理文件，制作了看板并實施看板管理，按照管理文件開展具體質量管理和改進工作，每周定期更新一次。

2. 質量管理體系

榮泰建立了質量和環境管理體系，組建了體系推進小組和管理體系組織機構，任命副總經理兼任管理者代表，負責確保質量和環境管理體系的過程得到建立、實施和保持。

公司組建了內審小組，培養了18名內審員，均獲得內審員證書。審核組按照審核計劃，每月定時循環進行內部檢查，不定時進行針對性的內審，每年進行一次全面的管理體系內部審核，審核覆蓋標準的所有條款和所有部門。對審核中的不符合項，責任部門將進行原因分析，制定糾正和預防措施，審核組跟蹤并驗證其整改的有效性。

總經理按照計劃規定，定期組織管理評審。各職能部門按照評審計劃將管理評審的輸入資料提交管理者代表，并在管理評審會議上宣讀。對管理評審會議提出的改進建議，推進小組會編制改進計劃，并監督實施完成。

3.質量風險管理

① 質量投訴

公司在上海、深圳、武漢等國內多個城市建立便民服務中心（維修中心），有效地解決客戶在產品使用過程中碰到的一切問題。公司成立400客戶專線，24小時為客戶提供優質服務。

在公司品管部門內設置了專人負責客戶投訴問題處理（包含質量問題、服務問題、客戶建議事項等），處理問題時借用了8D報告的方式在短時間內給客戶有效回復。公司內成立實驗室，對新產品以及更改產品設計進行反復驗證，有效改善了來自市場方面的投訴。

② 質量風險監測

針對質量風險管理，榮泰擬定了《忠告通知和不良事件處理程序》，其目的在于確保產品在交付后，顧客能正確防護、貯存、使用產品。當發生任何形式的改動或質量問題時，及時以電話、傳真、信函或公告形式通知有關客戶，快速采取糾正和預防措施，在必要時能夠實施產品召回，保證用戶的安全及問題快速得到有效處理。公司內部對該程序進行了培訓宣貫，納入企業管理體系二級文件。

③ 應急管理

榮泰編制有《忠告通知和不良事件處理程序》和《質量風險應急預案》，組建了應急小組，遇到質量事故將按照文件規定啟動應急預案，并按照《忠告通知和不良事件處理程序》進行處理和實施，以減少相應的風險和不良影響。

二、質量誠信管理

1. 質量誠信管理

公司按照國家的法律法規、地方規章以及國家標準的要求，在產品設計、原材料采購、生產制造、銷售服務等過程中，把產品質量放在第一位，切實把好每一道工序、每一個環節的質量關，以實現讓顧客滿意、社會滿意的目標。為此，公司建立了ISO 9001質量管理體系和ISO 13485醫療器械質量管理體系，組建了體系推進小組。小組成員每周到公司各部門進行監督檢查，發現問題就立刻采取糾正措施，對問題的原因進行分析，制定糾正措施和預防措施，以持續改進。同時，還對所生產和銷售的產品購買了產品責任險。

2. 質量文化建設

公司已形成了獨特的質量文化。質量不是某一個部門的事情，而是全公司每個員工應盡的義務。“質量保證是企業生存的根本”，這是總經理制定質量方針的第一句話，公司的每個員工都理解這句話的深刻含義，并在公司的每個角落均可得到見證。榮泰把質量文化建設放在第一位，公司領導層尤為重視。從質量意識的培訓，質量的攻關、質量的改善、質量控制（包括供應商質量控制）、銷售服務質量提升（包括經銷商服務意識提升）、售后服務的質量提高等等，通過講座、發放資料、會議等形式，宣傳“質量第一，顧客至上”的質量文化。同時，還通過質量攻關比賽、QCC品管圈比賽、質量KPI比較、產品質量統計數據公布、質量周會等諸多活動形式，達到建設質量文化和持續改進質量的目的。

三、企業質量基礎

1. 企業產品標準

經過多年來對產品標準的研究，榮泰先后編制了以下標準：Q/TPQK 1-2012《按摩器具 通用要求》、Q/TPQK 2-2012《按摩椅 通用要求》、Q/ TPQK 3-2012《注水式足部按摩器》等11個企業產品標準；RT/J 001-2008《壓鑄件通用技術規范》等15個通用技術規范企業標準；68個測量儀器作業指導書；262個進貨檢驗企業標準；76個制程檢驗企業標準；172個成品檢驗企業標準。

2.企業計量水平

公司內配置專職的計量管理人員，持有計量檢定員資格證書（領域有限），僅針對內部計量過程管理比對校準使用，公司內的計量器具100%委托有資質的機構檢定和校準。公司的計量管理一直保持長期有效的管理體系，編寫《監視和測量系統控制程序》。

3.認證認可情況

公司先后獲得了多項管理體系認證證書：ISO9001質量管理體系、ISO 14001環境管理體系、ISO 13485醫療器械質量管理體系三個體系證書；還獲得了CE、ETL、ETL+CETL 產品認證證書等多項國外認證。

4.質量檢驗情況

質量檢驗遍布公司產品制造過程的每一個階段，公司內質量人員配置近80人，高中、中專學歷占70%，大專以上學歷占30%。檢驗職能分別為：QC（品檢），包含IQC（進貨檢驗）、FQC（制程檢驗）、IPQC（制程巡檢）、OQC(出貨檢驗)；QE（品質工程），包含SQE（供應商管理）、PQE（制程品質工程）；QA（品質保證），包括實驗室和客戶投訴。質量檢驗水平通過近幾年公司設備的大力投入、質量檢驗人員的多元化培訓、外部客戶高標準的需求、新產品技術的研發創新而不斷提高。據市場客觀反映的統計數據，榮泰產品質量在行業內名列前茅。一旦過程管理中出現一些小問題，全體品管人員都會盡全力盡快解決問題，故持續改進是榮泰企業發展的源泉，并長期堅持不懈地執行下去。

四、產品質量責任

1. 產品質量水平

公司的質量水平整體發展勢頭非常好，近年來產品質量控制環境都有明顯的改善。以下為2014年1～8月的相關數據：

① 來貨檢驗的合格率為：97.51%；

② 一次交驗合格率均控制在：90%以上（小件產品和半成品控制在97%以上）；

③ 成品出貨抽檢合格率為：98.6%；

④ 重大質量投訴0起，外觀碰傷（物流造成）16起，功能不良2起。榮泰已在第一時間為客戶上門解決。

2. 產品銷售責任

公司成立了中國市場營運中心和國際貿易營運中心，分別負責中國市場和國際市場的產品銷售、產品銷量預測、顧客要求的確認、合同的簽訂、顧客滿意度的調查與分析、顧客溝通等。

3. 企業社會責任

公司嚴格按照國家相關法律法規和地方規章的要求執行。

4. 質量信用記錄

公司秉承遵紀守法的經營之道，開展有序經營，且嚴格要求公司的內部管理符合法律法規的要求。在有關部門的多次抽查中，公司無質量信用不良記錄、質量安全事故記錄，無出口產品因質量問題被國外通報、退貨、索賠等記錄。近幾年來，榮泰多次獲得好評，2014年經上海市輕工業協會和上海天星企業信用征信有限公司的評價，被評定為質量信用A等（證書編號：38QCR1408UVWCBS）。

五、結束語

按照標準生產產品，使產品性能質量指標符合要求，是生產者應盡的義務和責任。榮泰堅持質量第一、質量制勝、服務消費者的管理理念，以使消費者滿意為己任、讓員工滿意為基礎，做一個誠實、守信的企業，更好地服務于社會。

第三方點評

上海榮泰健康科技股份有限公司是一家集研發、制造和營銷為一體的專業按摩器具制造商。該公司建立運行了完整的質量管理體系，制定了供應商管理制度和顧客投訴處理機制，通過了ISO 9001質量管理體系認證、ISO 13485醫療器械質量管理體系認證、ISO 14001環境管理體系認證。公司產品遠銷東南亞、歐洲和北美地區，通過了GS 、CE 、ETL等多項國外認證，符合RoHS指令等國外環保要求。根據該公司近三年的抽查情況，無質量監督抽查嚴重不合格等不良記錄。根據該公司提供的資料，并依據地方標準DB31/T 597-2012《企業質量信用分級評價準則 第1部分：制造業企業》，其質量風險程度較低，可評為質量信用A等。

（點評方：上海天星企業信用征信有限公司）