開發網絡資源服務轉型升級
——三峽日報傳媒集團職業化發行團隊建設的探索

□葉莉

（三峽日報傳媒集團，湖北宜昌443000）

開發網絡資源服務轉型升級
——三峽日報傳媒集團職業化發行團隊建設的探索

□葉莉

（三峽日報傳媒集團，湖北宜昌443000）

湖北省三峽日報社發行部從1989年開始自辦發行，經過25年的不斷發展，發行隊伍從小到大，由弱變強。2008年與三峽商報營銷中心合并成立三峽日報傳媒集團發行部后，發行網絡不斷延伸。

發行員工在報刊發行市場競爭異常激烈的情況下，一次又一次經受住了報業市場的沖擊，深度開發發行網絡，服務轉型升級，“兩報”（《三峽日報》、《三峽商報》）發行量連年保持了良好的增長，通過網絡的深度開發，依托發行網絡開發物流項目，每年為員工增收創收達到工資收入的35%左右。2014年4月，集團發行部被全國自辦發行協會評為“先進集體”，2014年6月，被中國報業協會評為“中國報業發行先進集體”。

“四員合一”的職業發行隊伍

發行部在打造職業化發行隊伍的過程中不斷探索，通過完善嚴格的管理制度、有效的激勵措施、良好的培訓機制、溫馨的人文關懷等機制，圍繞“讓報紙送得更早、讓服務做得更好、讓城市變得更美”的目標，打造一支“四員合一”的職業化發行隊伍。

穩定的發行隊伍是報紙投遞和物流發展的保障。報社招聘發行員的學歷不高，多數是下崗工人、進城務工人員，既缺乏必要的文化素質教育，又沒有受到專業發行技能訓練，普遍存在著綜合素質低下、營銷觀念滯后的問題。為改變這一狀況，發行部努力將發行員從簡單體力勞動者轉變為具有挑戰市場勇氣、現代營銷理念和技能的綜合性營銷人才。引導發行員爭做集團旗下的“四員”，報紙發行員——讓報紙第一時間送達；信息收集員——穿越大街小巷，關注社會民生；城市形象宣傳員——代表城市形象，體現城市品位；物流配送員——電話一打，上門服務。

完善的讀者數據庫管理和服務

體制市場化，經營產業化，服務社會化。投遞段道地處中心城市鬧市區，連接市場、社區成千上萬的終端客戶，蘊藏著巨大的商機，因此，業界稱之為“黃金一公里”。發行部手中的讀者數據庫及發行員送報的段道“黃金一公里”圈定的讀者群有著非常重要的商業價值。在社會信用普遍缺乏的大背景下媒體網絡所具有的社會公信力及其“黃金一公里”的核心競爭力，是其他服務企業所無法比擬的。為了把“黃金一公里”用好，發行部為200名員工訂做了一個“讀者走訪服務本”、200張“發行部服務卡”正面印著訂閱《三峽日報》、《三峽商報》、《新聞選刊》的聯系方式；反面印著物流配送系列表，電話一打，上門服務的內容：廣告單夾頁、韻達快遞、舊報回收等。在“黃金一公里”圈走訪、宣傳。

發行網絡深度開發的業務探索

三峽日報社作為一個中部地區的報社，在經營管理上利用報紙發行網絡開展多元化物流配送作了一些探索。

開展桶裝水配送服務。2004年4月與福人和純凈水公司正式簽訂合同，完成了擴大網點的選址、擴建、掛牌；產品經營策略、營銷方案和財務核算的表格、圖表、票據等制作；配發了統一服裝、運載工具。當年5月1日在宜昌城區舉行了盛大的純凈水配送入戶巡游活動，走出了利用報紙網絡發展物流服務的第一步。在以報紙征訂、投遞為主業的基礎上，年銷售、配送桶裝水10萬桶以上，為員工增收30多萬元。

代理牛奶投遞業務。在嘗到了利用發行網絡服務增值的甜頭后，發行部又把目光投向了牛奶入戶投遞，2004年8月，發行部選擇了一家有加工能力的合作伙伴。并與該公司共同推出了一個全新的品牌，啟動了訂送牛奶的服務項目。2009年與宜昌本土最大的喜旺公司聯系，開展更規范的送奶上門服務。

快遞服務。2011年5月1日，快運項目順利啟動。聘請了一位有多年快運經驗的同志為業務經理，負責快運業務的具體運行，挑選了一批優秀發行員為快遞業務員。目前運行管理規范，日均送件2000個。送件、接件均呈現良好發展勢頭。三年來，有1/3的優秀發行員參與快遞，月工資增加2000—3000元。

白酒配送服務、常溫牛奶的配送也增加了員工的收入。知名度和公信力較高的報紙品牌，有助于發行網絡快速地切入市場，為了讓報紙的發行帶動物流的發展，物流快遞進入千家萬戶，促進了報紙的征訂。我們采取了一系列的措施，開展了大量的活動：

一是憑借《三峽日報》這份黨報的品牌優勢拓寬市場。在依托發行網絡發展物流的前期，利用報紙廣告宣傳擴大影響，在城區開發集團用戶和報紙客戶。二是開展青年志愿者進社區活動。把新建小區、有消費能力的單位宿舍小區作為活動場地，組織文藝演出、趣味運動會，幫助居民免費消毒飲水機、擦洗報箱、回收舊報等活動，宣傳報紙發行，拓展物流銷售。做好開展活動小區的后續服務，發行站堅持每天一個攤點一個人，進行宣傳征訂，達到了走進一個小區就開發一批物流客戶的目的。三是組織社會公益活動，常年堅持的發行員“擺攤掃街掃樓”活動。每周員工上午送完報紙，下午到段道上擺攤銷售物流、挨家挨戶上門直銷牛奶、水或白酒。通過一系列的促銷活動，純凈水、牛奶客戶迅速增加，有力地促進了物流配送服務的發展。

兩翼齊飛：報紙物流共同發展

創新發展思路，拓展發行市場。2010年初，發行部持續做好《三峽商報》上火車的品牌效應，完成《三峽商報》上飛機的品牌擴張。2012年，發行部啟動了“兩報”上公交車的項目，啟動了全城中小學及高校志愿者“學雷鋒，義賣報紙獻愛心”項目，每周六賣報獻愛心的常態機制。活動堅持三年多來，賣報3萬多份，為困難孩子購買愛心物資上萬元。2014年6月，“學雷鋒，義賣報紙獻愛心”項目獲“中國報業創新獎”。

報紙發行是發行部的頭等大事，是主業，報紙發行量穩步增長，有利于物流配送服務的發展。每年報紙大征訂期間，全體員工集中精力，投入到征訂報紙第一線，發揮主力軍的作用。

報紙征訂與物流配送服務相互滲透，在送水、送奶、送快件的過程中，有更多的機會接觸讀者并征訂報紙。在增值服務中與讀者進行溝通，與訂戶交朋友，讓報紙訂戶讀者成為桶裝水、牛奶、快件的穩定客戶。

為便于報紙投遞與物流配送服務的網絡結合，發行部合理調整投遞段道，變一次投遞為二次投遞，實行了發行網絡的合理利用。每年發行部拿出近百萬元補貼報紙發行費用，有力地促進了報紙發行事業的發展。

以報紙營銷為主業，利用龐大的發行網絡，導入現代物流理念，借助人力資源及品牌優勢，建立一支專業暢通、完善的物流網絡，這種涵蓋報紙發行，物流配送的綜合經營，勢必將成為報業發行持續發展的新方向。■

（本欄編輯：高秉喜）