優(yōu)勢互補，實現公信力傳播力雙贏
——以鹽城儲戶集中搶兌事件報道為例談媒體融合

□張長虎

（鹽阜大眾報報業(yè)集團，江蘇鹽城224005）

優(yōu)勢互補，實現公信力傳播力雙贏
——以鹽城儲戶集中搶兌事件報道為例談媒體融合

□張長虎

（鹽阜大眾報報業(yè)集團，江蘇鹽城224005）

2014年3月，鹽城市射陽農商行部分儲戶聽信謠言，引發(fā)恐慌情緒，上千人到該行利民分理處集中取款。受此波及，射陽農商行、鹽城黃海農商行的部分網點也發(fā)生不同程度的搶兌現象，此事驚動了中國人民銀行總行，引起全國關注。事情發(fā)生后，江蘇省鹽阜大眾報報業(yè)集團將傳統紙媒與新媒體融合，優(yōu)勢互補，報道及時、準確、有深度，促進了搶兌事件的妥善處理，維護了社會穩(wěn)定。本文結合這一事件，對傳統紙媒如何與新媒體融合，實現雙贏作一點探討。

微博快速報道事件發(fā)生

射陽農商行是射陽最大的金融機構，在省內外有44個分支機構。2014年3月24日17時57分，網名為@東南農夫的網友在微博上配上圖片爆料稱：江蘇射陽農商行一分理處發(fā)生大規(guī)模擠兌事件，起因據說是一位慶豐村民提取20萬元現金沒能及時到位，便喊上一群親戚造謠說農商銀行要倒閉了，遂發(fā)生擠兌事件。@東南農夫同時還@了鹽城晚報官方微博。

銀行出現擠兌風潮，這在鹽城還是新中國成立后第一次遇到。目前鹽城共有8家農商行，存款余額上千億元，涉及儲戶上百萬人，如果一窩蜂出現擠兌風潮，后果不堪設想。鹽阜大眾報報業(yè)集團作為鹽城的主流媒體，擁有《鹽阜大眾報》《鹽城晚報》《東方生活報》三張傳統紙媒，還新建了鹽城新聞網、鹽城手機報及鹽城晚報官方微博等新媒體。集團領導決定核實后先發(fā)揮新媒體傳播速度快的優(yōu)勢，通過鹽城晚報官方微博報道。不到10分鐘鹽城晚報官方微博就作了轉發(fā)，消息雖然不長，但第一時間保證了讀者的知情權，并簡單說明了產生事件的原因，在一定程度上穩(wěn)定了廣大儲戶的情緒。

報網聯動全面報道事件進展

《鹽城晚報》的行動最快，其記者迅速到現場采訪，第二天《謠言引發(fā)射陽農商行集中取款（主標）警方已介入調查，銀行保證兌付（副標）》和讀者見面。稿件如實報道了擠兌情況，并報道了射陽農商行迅速啟動應急預案，緊急調入足量現金，增強人手，保證了儲戶24小時隨時取款的做法，謠言來源警方正在調查。《鹽城晚報》的微博也在25日10時26分辟謠：從亭湖區(qū)方面?zhèn)鱽頊蚀_消息，此事系謠言引發(fā)射陽農商行一些儲戶集中取款，警方昨天已介入調查處理，銀行保證存取自由，儲戶大可放心。

事件仍在進一步發(fā)酵。就因為謠言中的銀行名稱是農商行，鹽城黃海農商銀行也受此波及，25日起黃海農商銀行設在周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)的網點也迎來擠兌人潮。鹽城市委、市政府迅速應對此事，人行南京分行、江蘇省銀監(jiān)局、江蘇省信用聯社也派人協助處理。鹽阜大眾報報業(yè)集團所屬的紙媒記者迅速到各網點采訪，網站等新媒體記者現場編輯發(fā)布，報道了市人行緊急調撥了大量的現金，確保能夠不間斷兌付；市公安局積極做好安全保障工作，現場未因人員擁擠發(fā)生踩踏、盜搶等次生事故；射陽農商行、鹽城黃海農商銀行相關網點服務熱情，24小時營業(yè)，儲戶隨到隨取、足額兌付；散布謠言的蔡某被警方查獲并被行政拘留等。這些圖文并茂的報道，首先通過鹽城新聞網、鹽城手機報、鹽城晚報官方微博、手機短信、微信不停頓滾動發(fā)送，隨后所屬報紙又用顯著版面刊登這些報道，穩(wěn)定了群眾情緒。

深度報道徹底消除群眾疑慮

一條謠言，為何能引發(fā)如此大的擠兌風潮？不進行深度剖析，找出問題背后的癥結，廣大群眾還是會心存疑慮的。《鹽阜大眾報》記者周俊在現場采訪時了解到，廣大群眾迫切需要了解的，一是射陽農商行、鹽城黃海農商行經營狀況，是否如傳言所說的瀕臨破產；二是儲戶存進去的錢能否拿得出來，政府及金融主管部門如何保障廣大儲戶的利益。為讓群眾準確、全面了解射陽農商行、鹽城黃海農商行經營狀況，周俊采訪了中國人民銀行鹽城市中心支行行長陸宇生，走訪射陽農商行、鹽城黃海農商行營業(yè)網點現場，了解到兩行目前現金充足，完全可以保障供應的實際情況。2014年3月26日，以《我市及時處置射陽農商行集中取款問題（主標）儲戶集中取款銀行足額兌付（副標）》為題的深度報道在《鹽阜大眾報》《鹽城晚報》《東方生活報》同時見報。

聞訊前來鹽城采訪的《新華日報》記者林培，對射陽農商行利民分理處周邊群眾進行深入采訪，梳理出他們主要存在的三方面疑慮。一是2013年鹽城一些擔保公司、資金合作社陸續(xù)發(fā)生老板跑路現象，老百姓被跑路跑怕了，有點草木皆兵。二是分理處原來叫“慶豐”，去年改叫“利民”，突然更名，讓老百姓起了疑心。三是定期存單只能就地取，不能通兌，讓老百姓懷疑銀行“不正規(guī)”。就這些問題，林培和射陽農商行一一核實，請他們作出了詳細而合理的解釋。2014年3月26日，《新華日報》的《一條謠言是如何發(fā)酵的？——射陽農商行被傳倒閉引發(fā)擠兌的反思》深度報道見報。

這兩篇深度報道，通過詳盡的資料，全面澄清了此前流傳的謠言。省市兩級黨報的權威性，給廣大儲戶吃了定心丸。鹽城新聞網、鹽城手機報同時也作了轉發(fā)。到2014年3月28日，射陽農商行慶豐、特庸、鹽東等網點工作秩序都已恢復常態(tài)，被此次謠言波及到的黃海農商行伍佑、步鳳等網點，排隊取錢的現象消失了。當日，《鹽城晚報》以《射陽農商行網點工作秩序已恢復蔡某散布謠言被行政拘留》為題，跟蹤事件進展。至此，鹽城部分農商行儲戶集中搶兌事件已經圓滿解決。

鹽城儲戶集中搶兌事件從24日開始出現，28日恢復正常秩序，前后只用了5天。中國人民銀行總行向全國金融機構發(fā)通報，充分肯定了鹽城的處置能力，人民網江蘇視窗網絡輿情部就此作了專題研究，分析鹽城的處置方法。這次搶兌事件中，鹽阜大眾報報業(yè)集團傳統媒體與新媒體協同作戰(zhàn)，為解決搶兌事件爭取了時間，可以說效果顯著。

協同作戰(zhàn)引發(fā)三點啟示

兩種媒體傳播廣度和深度都得到了拓展。傳統媒體如報刊、電視，擁有強大的制作能力和龐大的媒體內容，有著突出的品牌優(yōu)勢，在用戶中有很高的誠信度，但也存在傳播速度慢、傳播范圍受地域限制、讀者群老齡化等不足。在網絡、移動通訊以及數字技術基礎上發(fā)展出來的網絡媒體、手機媒體等新媒體，具有傳統媒體所不可比擬的互動性，且擺脫了時空的限制，擁有數量龐大的受眾。但新媒體也有報道不夠深入、受眾信任度不高的不足。這次搶兌事件中，我們鹽阜大眾報報業(yè)集團三張報紙及省城的《新華日報》，和鹽城新聞網、鹽城手機報、鹽城晚報官方微博緊密配合，在報道的時效性上有了質的飛躍，在報道的深度上有了很大的拓展。

兩個輿論場價值導向一致形成強大合力。在傳統媒體與新興媒體所形成的兩個輿論場里，有時價值導向與價值取向在媒體聚焦的具體問題上分別出現對立和分化現象，甚至形成尖銳對立。如2014年2月，央視曝光揭露東莞色情行業(yè)。而在網絡輿論里出現了為數眾多的的“看客”和“異議者”，僅在新浪微博，有關東莞+央視的微博多達139萬條，其中不乏“東莞挺住”、“東莞不哭”等偏激之詞。鹽阜大眾報報業(yè)集團以大量的現場報道、權威部門訪談、深度解讀，通過報紙和新媒體進行發(fā)布，在兩個輿論場都占領了主流地位，并形成強大合力，社會上、網絡上一些謠言沒有了位置，不僅本地各種網站、社區(qū)論壇都轉發(fā)我們的稿件，全國各大網站和報紙、電視也向我們尋找第一手資料，或者與我們合作報道。

為建立深度融合的新型主流媒體探了路。2014年8月18日，中央全面深化改革領導小組第四次會議審議通過了《關于推動傳統媒體和新興媒體融合發(fā)展的指導意見》，習近平總書記強調推動傳統媒體和新興媒體融合發(fā)展。受這次紙媒與新媒體成功合作的啟發(fā)，為實現傳統媒體與新興媒體融合發(fā)展，今年初鹽阜大眾報報業(yè)集團成立新媒體中心，將分屬不同部門的鹽城新聞網、鹽城手機報、鹽城晚報官方微博整合到一起，并出臺了文件，建立了《鹽阜大眾報》等報紙記者在新媒體發(fā)稿等考核機制，改變以前所屬的傳統媒體與新興媒體“兩張皮”、平行發(fā)展的思維，讓傳統媒體和新興媒體在內容、渠道、平臺、經營、管理等方面實現深度融合，打通了傳統媒體與新媒體之間的通道，制定一體發(fā)展的戰(zhàn)略。■

（本欄編輯：尚志鵬）