微博助力做強縣市媒體服務品牌

□徐迪蘭 汪錦秀 方穎

（嘉興日報社平湖分社，浙江平湖314200）

微博助力做強縣市媒體服務品牌

□徐迪蘭 汪錦秀 方穎

（嘉興日報社平湖分社，浙江平湖314200）

新媒體時代，嘉興日報社平湖分社積極探索利用新媒體平臺服務民生工作，著力把官方微博“@微博平湖”打造成為權威的信息發布平臺、有效的民生服務平臺和便捷的互動交流平臺，通過微博陣地的打造，提升了媒體的品牌影響力。

順應趨勢接軌“微時代”，著力打造“親民”微平臺

2011年2月，嘉興日報社平湖分社在新浪微博平臺注冊上線官方微博“@微博平湖”。目前，“@微博平湖”已成為平湖本地最有影響力的媒體微博。

在分析微博平臺的傳播特點和優勢后，“@微博平湖”從上線之初就將自己的定位落在“親民”二字上，改變了原來政務平臺比較拘謹的溝通方式，通過活潑的網絡語言和服務網民的態度，將“@微博平湖”打造成權威的信息發布平臺和有效的民生服務平臺。實踐證明，這樣的定位受到了網民的歡迎，使“@微博平湖”一上線就吸引了大量關注，影響力迅速提升。

搭建便捷高效互動平臺，借助虛擬社區創新社會管理

微博的及時、快捷、互動等特點，為媒體發布和獲取信息提供了新渠道，同時也為加強互動交流提供了新陣地。“@微博平湖”上線后，每天都會接收到大量的咨詢和求助類信息，這些信息占到總接收量的60%以上。為了及時答復和幫助解決這些問題，一方面由微博管理員了解相關信息后答復解決，另一方面積極借助微博聚集的網民力量，以網民答復網民的形式開展互動。

“@微博平湖”在與網民進行互動溝通的同時，還借助網絡虛擬社區創新社會管理。例如，針對網友對交通擁堵情況反映較多的情況，“@微博平湖”推出了“平湖交通微討論”話題，共收到各類意見建議81條。除此之外，網友還通過微博曝光的形式，對一些亂停車、破壞環境、服務態度差等不文明現象進行了反映，通過網絡監督使這些現象得到改善，這也是通過網絡開展社會管理的一種體現。

利用微博特點應對突發事件，拓展網絡輿論引導方式

微博是把雙刃劍，既能進行有效輿論監督、反映社情民意，也可能使謠言迅速傳播，危害社會。“@微博平湖”作為一個媒體微博，始終牢記當好“黨和政府喉舌”的責任和使命，一直有意識地將其打造成“官方輿論場”，回應網民猜忌，化解不實傳言。尤其在突發性事件處置中，充分利用微博傳播速度快、覆蓋面廣的特點，發布權威信息，牢牢掌握突發性事件處置的輿論主導權，有效壓縮不實言論的生存空間。

例如2012年4月中旬，平湖一旅游車在寧波側翻事件中，“@微博平湖”充分發揮媒體微博的優勢，第一時間發布事故消息，隨后通過記者現場直通的方式實現微博全程跟蹤，及時發布權威消息，網民大量轉發，化解了一些網友對事故情況尤其是傷亡情況的隨意猜測，為事件處置營造了良好的網絡輿論氛圍。同時，也在網絡上逐漸形成了“謠言求證官方，先聽權威信息”的氛圍，網民遇到各類傳言往往第一時間會向“@微博平湖”求證，“@微博平湖”及時予以回應，進一步贏得了網民信任，實現了良性循環。

積極參與民生辦理工作，突出微博為民服務功能

由于微博相對于傳統方式來得更便捷、更有效，因此微博也改變了許多群眾反應訴求的方式。“@微博平湖”充分意識到了這一點，因此努力為網民和政府部門搭建溝通交流互動的平臺，將網民的訴求及時反映給部門，也將部門的反饋及時傳達給網民。為了使網民投訴的問題能夠得到有效和及時的解決，嘉興日報社平湖分社和平湖市信訪局進行合作，建立了交辦聯絡機制，由報社負責投訴問題的收集，并進行初步篩選和研判，隨后提交市信訪局，由信訪局進行交辦和督辦。這一機制的建立，使網民反映的問題得到了真正有效的解決，也提升了“@微博平湖”的服務能力，提高了網民的信任度，也樹立了媒體的權威性，打響了嘉興日報社平湖分社的媒體服務品牌。這一舉措實施一年后，催生了平湖市政府“百姓事馬上辦”平臺的開通，也成為平湖服務型政府建設的一項重要舉措。

通過微博民生問題交辦解決的形式，使得政府部門工作人員更加重視網絡輿情和對網絡民意負責任的態度，隨時接受網民問政，回應公眾的求助、投訴、建議。

強化媒體跟蹤督辦，推動民生問題有效辦理

利用微博服務民生，關鍵要抓好各項民生問題的有效辦理。為此，我們主要通過三種方式，進一步強化民生問題的媒體跟蹤督辦工作：

一是平臺反饋。“@微博平湖”將咨詢、求助等即辦件@給各職能部門官方微博，職能部門通過本部門微博平臺進行處理后，“@微博平湖”再將情況反饋給反映人。二是追蹤報道。通過嘉興日報社平湖分社報紙《民生》版面，對民生問題辦理中群眾反映比較集中的重點、難點問題，通過“百姓事馬上辦”、“新聞追蹤”等欄目進行追蹤報道，及時反映進展情況，讓百姓看到解決問題的進程。三是記者回訪。對一些部門回復已經辦理或解決的民生問題，選擇其中比較有普遍性、關注度較高的進行記者回訪，切實了解辦理實效。