護理人員工作滿意度及影響因素研究

韓莉

護理人員工作滿意度及影響因素研究

韓莉

調查目前護理人員的工作滿意度及其影響因素，為進一步減少人員流失，提升護理人員工作滿意度提供依據。采用分層隨機抽樣、現況調查和統計學處理等方法進行研究，可知護理人員的整體工作滿意度較低，工作壓力較大，主要是工作量大，可通過政府政策支持和護理隊伍自身建設來提高護理人員的職業滿意度。

護理人員；滿意度；影響因素

護理人員對工作的滿意度的高低，直接影響護理工作的質量與隊伍穩定，更影響到護理事業的發展。為了解醫院護理人員的工作滿意度并分析其影響因素，進一步減少人員流失，為提升護理人員工作滿意度提供依據，對護理人員進行滿意度調查，具體報道如下。

1　對象與方法

1.1調查對象

選擇濰坊市的3所三級甲等醫院進行調查，在150個臨床科室中進行抽樣，然后隨機抽取450名臨床護士進行調查，其中有效參與調查者為437名。調查對象年齡20～52歲，工作年限0.5～34年，學歷為中專66名，大專277名，本科76名，研究生18名；職稱為護士139名，護師156名，主管護師79人，副主任護師及以上63人；臨床護士374人，副護士長及護士長63人；人事關系上在編護士215人，合同制護士222人。

1.2方法

1.2.1調查工具 采用工作診斷調查表（Job Diagnostic Survey）和明尼蘇達滿意度調查量表。兩問卷調查表均為國際通用的測量工具，均采用李克特量表5級評分法。采取預調查檢驗調查表的信度與效度檢驗，結果表明調查工作內部一致性和效度較好。

1.2.2調查方法 發放調查問卷450份，回收有效問卷437份，有效問卷回收率為98%。

1.2.3研究方法 應用SPSS13.0統計軟件進行數據的管理與分析。

2　結果

調查分析結果顯示，三級醫院臨床護理人員的工作滿意度各維度均分為（3.37±0.45）分，各個維度中排名靠前的為被認可與表揚、成就感、工作中的人際關系，而排在最后的為工資與補貼，其次為排班方式和工作條件，這與程金蓮等的研究結果一致[1]。被認可與表揚、工作中所獲得的成就感、人際關系排名靠前的原因可能與近些年來護理人員的工作重要性越來越得到認可有關。在工資與補貼維度中，護理人員對對各類法定節假日的補貼、職業危害因素的補償、夜班補貼最不滿意；在排班方式與工作條件維度中，護理人員最不滿意工作負荷、臨床單位的護士數量不足。

3　討論

3.1 影響臨床護理人員工作滿意度的因素分析

3.1.1年齡及工作年限 國外研究發現工作滿意度與工作年資呈正相關[2]。在個人與專業發展機會、被認可與表揚、成就感維度上，25歲以下、5年以內工作年限的護理人員低于45歲以上、22年以上工作年限的護理人員。伴隨著年齡的增長，工作資歷的增加，從事專業工作年限長的護士知識和經驗日益豐富，業務技術得到科室領導、業務主管部門及患者的一致認可，并且參與科室管理的機會日益增多，外出培訓機會與年輕護士相比也較多，在個人心理上容易得到較大滿足，成就感較強，因此滿意度較高。而年輕護士剛剛走上工作崗位不久，社會角色尚未完全轉變或剛剛進入家庭角色，且多從事臨床一線工作，在排班上也較多的輪換夜班，面臨工作與家庭的雙重壓力，常常感覺力不從心，因而整體滿意度較低。

3.1.2學歷層次 護理人員的工作滿意度與受教育程度之間呈現負相關。本次研究結果顯示，學歷不同的護士在工資與補貼、排班安排與工作條件等維度存在差異。碩士學歷的護理人員得分高于大中專的護理人員，大專學歷與本科學歷相比較，本科學歷人員滿意度各維度得分略高于大專。在三級醫院中，護理人員的薪資與其學歷直接掛鉤，學歷越高，工資水平越高，在目前環境下，個別醫院已經對本科以上的護理人員實行同工同酬，這對其工作滿意度與工作積極性是一個較大的影響。所調查的三所醫院中，全日制碩士為18名，接受過高等教育，知識面廣且理論性強，在工作或科研上自我實現的機會較大，容易獲得成就感與榮譽感。此外還有部分本科以上的高學歷人員已經成為科室的骨干，在本科室或部門中的作用較重要，多數從事護士帶教、技能指導等較高層次工作，同時在醫院有精神獎勵或物質補貼，這可能是造成高學歷人員滿意度較高的原因。

3.1.3專業技術職務 不同專業技術職務護理人員在滿意度總分及各維度存在差異。專業技術職務越高，滿意度得分及各維度的分值越高。高級職稱人員臨床經驗豐富，參與管理機會較多，具有較強的創新和開拓意識。在工資待遇、福利等方面，高級職稱的人員也均高于初級、中級人員，并且隨著年齡的增長，高級職稱人員已經不需要上夜班等，心理上也感覺到在護理人員中地位較高，這些也是造成其滿意度較高的原因。在被認可與表揚、成就感、家庭與工作平衡維度上，初級專業技術人員與中級專業技術人員存在差異，中級人員的得分要高于初級人員，這些可能與初級職稱人員工作量大、工作環境差有關。

3.2提高護理人員滿意度

調查中我們發現，工作量大被提及次數最多，要提高護理人員的工作滿意度，首先要做的，應該是合理配置護理人員，減輕其工作負荷。其次，要改善護理人員的工作環境，提高護理人員防范醫療暴力的能力，合理分工，加強醫護配合，努力營造和諧積極向上的工作氛圍，護士長和業務主管部門應當經常召開座談會等，關心臨床一線工作人員，解決工作與生活的困難，為其構建強有力的社會、心理支持系統。醫院積極制定相關政策，設立專項研究與獎勵基金，在護理工作中營造創新氛圍，鼓勵護理人員承擔有挑戰性的工作，立足崗位不斷創新，促進其成長，給予其自我實現的機會。共同營造氛圍，創造條件，多方位的提供年輕護理人員的學習深造機會，鼓勵護士參加不同形式的繼續教育，不斷提高專業水平。同時堅持以人為本的管理理念，改進內部管理體制和領導方式，提高護理人員參與管理的機會和層次[3]。此外，還應當不斷完善醫院的各項規章制度和醫院安全防護設施與危險補償機制，做好護理人員的職業防護。

[1]程金蓮，褚銀平，韓世范，等. 護理人員工作滿意度現狀調查研究[J]. 護理研究，2010，24（11）：2845-2848.

[2]斯蒂芬·P·羅賓斯. 組織行為學[M]. 北京：中國人民大學出版社，1997：144-145.

[3]彭文濤，李繼平，張安琴. 護理人員工作特征與工作滿意度的調查研究[J] .中華護理雜志，2007，42（9）：852-854.

Study the Influence Factors of Nurse Work Satisfaction

HAN Li, Weifang City The People's Hospital, Weifang 261041, China

The influence factors of nurse work satisfaction, provide the basis of reduce more the employee tumover and improve the degree of nurses and enhance nursing quality. Used stratified random sampling, inventory survey and statistically treatment to study, that showed the overall nurse had low job satisfaction, large work stress, mainly of workload, to improving the nurse occupation job satisfaction by government policy support and self-building nurse troops.

Nurses, Satisfaction, Influencing factors

R473

A

1674-9308（2015）31-0260-02

10.3969/j.issn.1674-9308.2015.31.185

261041濰坊市人民醫院