探究醫療機構績效考核指標的有效設定及實施策略

秦敏春

探究醫療機構績效考核指標的有效設定及實施策略

秦敏春

【摘要】績效考核是醫療機構人力資源管理的重要環節，有效的績效考核可以順利實現管理目標。目前，我國大部分的醫療機構已經進行績效考核，但因為各地方醫療機構的考核標準不一，大多數醫療機構采用傳統的行政考核方法，管理人員沒有明確考核目標等問題的存在，所以醫療機構沒有形成統一科學的績效考核體系。本文中，筆者通過分析醫療機構存在的普遍問題，探究績效考核指標的設定，以及如何有效實施績效考核的策略。

【關鍵詞】醫療機構；績效考核；指標設定；策略

作者單位：830001烏魯木齊，新疆維吾爾自治區婦幼保健院

Research on the Effective Setting and Implementing Strategy of the Performance Evaluation Index of Medical Institutions

QIN Minchun, The Xinjiang Uygur Autonomous Region maternal and child health hospital, Urumqi 830001, China

[Abstract]Performance assessment is an important part of human resource management in medical institutions, and effective performance assessment can be achieved successfully. At present, our country most of the medical institutions have been carried out performance appraisal, but because of the local medical institutions of assessment standards, most medical institutions by the traditional administrative appraisal and management personnel without the existence of a clear assessment goals, so medical institutions no form a unified and scientific performance appraisal system. In this paper, the author through the analysis of the common problems of medical institutions, to explore the setting of performance evaluation indicators, and how to effectively implement the performance assessment strategy.

[Key words]Medical institution, Performance evaluation, Index setting, Strategy

1　前言

我國的醫療機構屬于事業單位，其關鍵領域是基本醫療和基本公共衛生，核心是滿足公眾的醫療和衛生服務。績效考核是醫療機構人力資源管理的重要環節，對于提高醫療服務效率，改進醫療管理工作等方面有積極的作用[1]。目前，受各種因素的影響，許多醫療機構沒有統一科學的績效考核標準，且考核方式、考核目的和考核標準單一，致使績效考核沒有發揮真正有效的作用。基于此，本文針對醫療機構存在的普遍問題，探究績效考核目標的有效設定和實施策略。

2　績效考核指標的設定

2.1 設定明確的考核目的

設定明確的考核目的是績效考核實施的前提和基礎。醫療機構作為提供公共醫療和公共衛生服務的重要載體，其績效考核的目的不僅僅是作為工作人員獎金發放、職位晉升的依據，而是要提高醫療人員的專業技術水平和服務質量，從而可以為公眾提供滿意的醫療衛生服務。有了明確的考核目的，人力資源管理者就可以圍繞著這個目的而制定合理的考核標準、規范的考核程序以及多樣化的考核方式等。

2.2制定合理的考核標準

制定合理的考核標準是績效考核實施的關鍵。任何的考核都需要一個標準，依據標準來作出評價。但標準不是唯一的，醫療機構的績效考核不應根據單一的考核標準來評定醫療機構內部工作人員的好壞。依據工作人員的出勤率、開單數量等都是單一而不合理的考核標準。績效考核的標準應綜合考慮工作人員的崗位技術能力、業務素質和服務質量等來制定，尤其是公共醫療和衛生服務的質量是績效考核標準的重點。

2.3采用多元化的考核方式

目前，大多數醫療機構的績效考核方式都采用單一的領導決定式考核方式。部門領導根據年度的部門或個人的業務收益成績作為考核標準，從而決定員工的績效成績。這種單一的考核方式缺乏科學性和客觀性，僅憑領導的意志和喜好來進行考核，或導致公平的偏失，從而不利于調動員工的積極性和創造性，也不利于醫療機構公共服務工作的改進和創新。

3　績效考核的實施策略

3.1明確崗位職責，完善服務質量

醫療機構根據崗位的不同而劃分部門，績效的考核也是根據部門內的個人進行考核的，所以績效的考核要根據個人的崗位性質和能力來進行評定。在有些地方偏遠的醫療機構，由于資金、設備、技術人員等的不足，出現崗位混亂、跨崗位工作的現象。個人的崗位職責不明確，在績效考核時就很難制定一個統一的考核標準，考核目標也無法順利實現。無論是什么崗位，醫療機構的宗旨都是致力于為公眾提高優質的服務。因此，醫療機構在確定崗位職責時，不但要強調服務過程的可行性，更要強調服務結果的有效性，要使崗位職責成為真正的過程可行且結果有效。要明確崗位職責，完善醫療機構的服務質量，首先可以邀請外部人力資源管理專家對醫療機構的崗位進行工作分析，明確各崗位所需要具備的能力、素質、職責等。其次，醫療機構在參考專家建議的基礎上，結合本機構實際合理安排各崗位的工作人員。再次，改革醫療機構用人機制，采用合同招聘為主的靈活用人機制，聘任能力和素質兼備的優秀人才。最后，要定期修改和完善崗位職責規范體系，使之能發揮崗位的有效作用和促進醫療機構的持續發展[2]。

3.2定量化與定性化相結合

績效考核應采用定量和定性相結合的方法，使考核標準更準確合理。在考核過程中，要增加定量的指標，盡量減少主觀的定性化指標。定量的指標如接待和治療的患者數量、開單數、床位利用率、患者滿意度和投訴次數等，都是可以收集到的客觀數據，能綜合反映醫務人員的工作數量和工作質量。針對難以量化的指標，應結合定性考核，通過考評人平時的觀察，對被考核人做出

相對客觀的評價或比較[3]。

3.3利用信息化來管理績效考核

信息化是全球的發展趨勢，利用電子設備進行各種管理工作是企事業常用的必然手段。利用信息化進行管理工作，可以形成系統、準確、便捷、科學的管理體系，提高運行的效率。醫療機構的績效考核也應引進和完善電腦科技設備，利用電子設備來收集、管理信息，從而為績效考核提供準確有效的數據。同時醫療機構應培養具備專業知識和良好素質的計算機操作人員，使績效考核的管理工作更專業化、客觀化和科學化[4]。

4　結束語

績效考核是醫療機構的重要管理工作，有效、合理的績效考核可以激發醫療工作人員的工作熱情，提高工作效率和服務質量，促進機構的持續健康發展，為人民的公共事業作出積極的貢獻。醫療機構應及時分析和發現不足，努力探索科學有效的績效考核指標，完善實施策略，力求改進工作效率，提高服務水平，使醫療機構成為真正為人民服務的公共事業單位。

參考文獻

[1]金澤秀. 公共醫療機構績效考核的現狀與改革思路[J]. 內江科技，2012（1）：20.

[2]顏星. 重慶市基層醫療衛生機構績效考核指標體系研究[D]. 重慶：重慶醫科大學，2014：41-42.

[3]陳育慶. 醫療機構績效考核現狀與對策[J]. 醫院管理論壇，2010，27（4）：35-37.

[4]黃曉容. 關于基層醫療機構績效考核工資分配的思考[J]. 中國市場，2014（40）：22-24.

doi：10.3969/j.issn.1674-9308.2015.24.019

【文章編號】1674-9308（2015）24-0029-02

【文獻標識碼】B

【中圖分類號】F272