人文關(guān)懷護理在呼吸內(nèi)科住院患者中的應(yīng)用效果觀察

徐偉

人文關(guān)懷護理在呼吸內(nèi)科住院患者中的應(yīng)用效果觀察

徐偉

【摘要】目的 探討人文關(guān)懷護理在呼吸內(nèi)科住院患者中的應(yīng)用效果。方法 選取我院呼吸科住院患者140例，隨機分為觀察組（n=70）和對照組（n=70），對照組給予常規(guī)護理，觀察組在常規(guī)護理基礎(chǔ)上實施人文關(guān)懷護理，比較兩組患者對護士的服務(wù)態(tài)度滿意度、技術(shù)操作滿意度及焦慮程度。結(jié)果 觀察組患者對護士的服務(wù)態(tài)度滿意度、技術(shù)操作滿意度高于對照組；觀察組的SAS分值低于對照組。結(jié)論 人文關(guān)懷護理可促進疾病的康復(fù)，提高護理服務(wù)質(zhì)量和患者對護理工作的滿意度。【關(guān)鍵詞】護理；人文關(guān)懷；滿意度

人文關(guān)懷的內(nèi)涵是以人的生命價值為本的人文關(guān)懷理念體現(xiàn)在專業(yè)性關(guān)懷行為中[1]，人文關(guān)懷護理模式是現(xiàn)代醫(yī)學(xué)文明的重要體現(xiàn)，臨床護理中主要涉及到以下幾個方面：尊重患者的生命與健康，人格和尊嚴，權(quán)利和需求，我們將人文關(guān)懷護理理念融入護理工作中，取得了良好的效果，具體如下。

1　資料和方法

1.1一般資料

選擇我院呼吸內(nèi)科2009年6月～2011年1月140例住院患者作為研究對象，將以上患者隨機分為觀察組（n=70）和對照組（n=70），觀察組患者男41例，女29例，年齡23～79歲，平均年齡（52.3±6.0）歲，對照組患者男42例，女28例，年齡24～77歲，平均年齡（52.8±5.1）歲，兩組患者在性別、年齡、病情方面差異無統(tǒng)計學(xué)意義，具有可比性（P＞O.05）。

1.2方法

對照組給予常規(guī)護理，觀察組在常規(guī)護理基礎(chǔ)上實施人文關(guān)懷護理，具體如下。

1.2.1全面貫徹人文關(guān)懷護理服務(wù)理念 要想實行人文關(guān)懷護理服務(wù)，首先要對護士進行培訓(xùn)，我們組織護理人員學(xué)習(xí)有關(guān)人文學(xué)科方面的知識，講解以人為本的整體護理理論，培訓(xùn)醫(yī)患溝通技巧，通過上述學(xué)習(xí)，護理人員轉(zhuǎn)變了服務(wù)理念，增強了服務(wù)意識。

1.2.2入院熱情接待 為患者營造人性化的服務(wù)環(huán)境，病區(qū)內(nèi)保持清潔、安靜，這有利于患者心情保持舒暢，病房內(nèi)物品擺放整齊有序，床鋪整潔舒適。患者入院時，護理人員要熱情迎接患者，主動幫助患者拿隨身物品，為患者安排舒適的房間，不同性別的患者盡量不安排在同一病室。在進行護理操作時用屏風或窗簾等遮擋，充分的尊重患者的隱私。充分考慮患者家屬訴求，在走廊設(shè)置家屬座椅。對于患者的要求盡可能的滿足，如果確實不能滿足要耐心的向患者解釋清楚。向患者介紹科室的一般情況，使患者盡快適應(yīng)新壞境，消除緊張不安情緒。

1.2.3加強與患者的溝通 加強與患者的溝通非常重要，很多醫(yī)患糾紛都是因為和患者的溝通不到位所導(dǎo)致的。要讓患者及家屬了解醫(yī)院不是萬能的，讓其了解醫(yī)療的風險及不確定性，強化溝通意識，提升溝通技巧，讓患者及家屬對對患者的預(yù)后有一個正確的認識。隨時了解患者的需求，詢問患者治療和護理過程中的感受，如有不適立即判斷處理，耐心的向患者解釋，消除患者內(nèi)心的疑惑。考慮問題時要多為患者著想，多尊重患者。與患者說話要柔聲細語，表達自己對患者的關(guān)切，切不可粗言冷語，對患者的訴說認真傾聽，必要時用筆記下來，切不可隨便的應(yīng)付，要尊重患者對自身感覺的表達，這樣有利于和患者建立良好的關(guān)系。

1.2.4加強患者的健康教育，重視社會、家庭成員的支持作用 具體根據(jù)患者所患疾病特點、不同的文化程度、不同健康問題進行健康教育，患者患病后必然會對家庭造成影響，要向家屬介紹家庭支持系統(tǒng)對于患者的康復(fù)起著重要的作用，家屬要多關(guān)心、支持患者，多與患者交流，鼓勵患者堅持按醫(yī)囑服藥，充分調(diào)動家庭的影響力，讓患者感受到親人的溫暖。

1.2.5做好陪同檢查工作 要充分考慮到患者的困難，比如做檢查時護士一直陪同，為患者提供貼心的服務(wù)，科室準備有輪椅、擔架等，方便行動不便的患者使用。

1.3判定標準

采用Zung焦慮自評量表[2]測定兩組患者焦慮程度，采用研究者自行設(shè)計的量表比較兩組患者對護士的服務(wù)態(tài)度、技術(shù)操作滿意度。

1.4統(tǒng)計學(xué)分析

采用統(tǒng)計學(xué)軟件SPSS18.0統(tǒng)計學(xué)軟件進行統(tǒng)計學(xué)分析，計量資料數(shù)據(jù)用（±s）表示，組間比較采用t檢驗，計數(shù)資料采用χ2檢驗，P＜0.05為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2　結(jié)果

2.1兩組患者干預(yù)前后SAS評分比較

干預(yù)前觀察組SAS評分為（55.03±6.34），對照組為（54.89±5.27），兩組差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P＞0.05），干預(yù)后，觀察組SAS評分為（45.42±5.28），對照組為（53.79±4.82），觀察組SAS評分與對照組相比較差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。

2.2兩組患者對護士的服務(wù)態(tài)度、技術(shù)操作滿意度比較

觀察組患者67例對護理服務(wù)態(tài)度滿意，護理服務(wù)態(tài)度滿意度為95.71%，對照組患者55例患者滿意，護理服務(wù)態(tài)度滿意度為78.57%，觀察組患者護理服務(wù)態(tài)度滿意度高于對照組，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。觀察組患者66例對護理技術(shù)操作滿意，護理技術(shù)操作滿意度為94.29%，對照組患者57例患者滿意，護理服務(wù)態(tài)度滿意度為81.43%，觀察組患者護理技術(shù)操作滿意度高于對照組，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。

3　討論

人文關(guān)懷強調(diào)以人為本，給予患者人性化的服務(wù)，充分考慮患者的需求，尊重患者的感受，給患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)[3]，我們在工作中，把人文護理服務(wù)理念滲入到每一個護理細節(jié)，隨時考慮患者的感受，為患者提供貼心的服務(wù)，使患者的需求得到了滿足，護患關(guān)系得到了改善，得到患者的信任，提高了護理滿意度；同時人文關(guān)懷護理服務(wù)，了解患者的心理需求和心理反應(yīng)，加強與患者溝通，爭取社會和家庭的支持，患者的焦慮狀況明顯減輕，心理狀態(tài)得到了明顯改善[4-5]。本研究結(jié)果顯示，觀察組SAS評分與對照組相比較明顯降低，觀察組患者護理服務(wù)態(tài)度滿意度及護理技術(shù)操作滿意度高于對照組，差異均有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05），說明人文關(guān)懷護理可促進疾病的康復(fù)，提高護理服務(wù)質(zhì)量和患者對護理工作的滿意度。

參考文獻

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作者單位：473000 河南省南陽市中心醫(yī)院呼吸內(nèi)科二病區(qū)

Observation of the Effect of the Implementation of Humane in the Respiratory Department of Internal Medicine Hospital Patients

XU Wei, Respiratory Department of Internal Medicine of Nanyang Central Hospital, Nanyang 473000, China

[Abstract]Objective To study the application effects of humane care nursing in the respiratory department of internal medicine hospital patients. Methods 140 patients were randomly divided into observation group (70 cases) and the control group (70 cases), the control group were treated with conventional treatment and care, the observation group were treated with the conventional treatment and care based on the implementation of the humane care nursing, the nursing satisfaction and anxiety was compared between the two group. Results The nursing work satisfaction in observation group was significantly higher than that in the control group, the SAS scores in observation group was less than that in the control group. Conclusion Humane care nursing can promote the rehabilitation of disease,improve care nursing quality and patient satisfaction with nursing work.

[Key words]Nursing, Humane care, Satisfaction rate

doi：10.3969/j.issn.1674-9308.2015.20.190

【文章編號】1674-9308（2015）20-0257-02

【文獻標識碼】B

【中圖分類號】R473.5