中國銀行濟南分行大堂經理的職業認同感影響因素分析

薛坪 石冠峰 田苗

摘要：本文主要研究中國銀行濟南分行的大堂經理的職業認同感。運用問卷調查的方式，以濟南市67家中國銀行的營業廳的大堂經理為研究對象，對他們的職業認同感影響因素進行分析，對大堂經理的職業認同感做出結論。

關鍵詞：中國銀行 ?大堂經理 ?認同感

1 職業認同的概念界定

職業認同是職業社會化過程的結果之一，是社會認同、角色認同的一種形式。史鐵爾將職業認同放在社會大背景中去解釋，認為“當前職業認同主要包含政府的認同、社會大眾的認同、服務對象的認同、社工自身的認同”，職業認同是一個多維度相互作用的產物。

從社會學的角度來說，Blin（1997）認為情境對于職業認同的產生具有重要作用;Coldron&Smith（1999）二人同時認為，職業認同并不是以簡單形式存在的也不是一成不變的，它是受多種因素共同影響而復雜多變的;Watson，Gate（2006）認為，職業認同與否主要取決于職業的專業知識是否都應用到實踐行為上，而實際行為是否真實反映出了專業知識的真理性（鄧石軍，2010）。

從心理學的角度來說，孫美紅、錢琴珍（2007）認為，“職業認同”是指一個人從內心認為自己從事的職業有價值、有意義，并能從中找到樂趣。安秋玲（2010）認為，職業認同是由認知-情感-目標這一連鎖反應而獲得的，個體首先在了解職業特性的基礎上，然后認真投入工作，獲得積極的情感體驗和滿足感，最后將自我發展目標融合到職業發展的要求中。從中可以看出，職業認同是個體與職業間的一種“心理契約”，一種“連鎖反應”，它不僅能看出個體對職業的認知程度，而且也能反映個體對職業的認真態度、專業投入度，同時也能反映出在職人員的穩定性、對職業的認同度。

2 關于職業認同感的研究現狀

對職業認同的研究起步較晚，近幾年發展迅速，在中國知網上，輸入“職業認同”，設置匹配度為精確，從2008年1月到2013初，短短5年時間里共發表論文1026篇，其中博碩士論文就有241篇。可見近幾年關于職業認同的研究很多，并取得很大成果。但是當前學術界對職業認同的分析主要針對于一些勞動強度大的社會人群，其中最突出的群體以護士、教師群體等為代表，還有一些關于社工、導游的研究。

2.1 教師和護士職業認同的研究現狀 有關教師職業認同的研究，主要從三方面進行：第一，教師職業認同的構成維度研究。第二，教師職業認同影響因素研究。第三，增強教師職業認同的對策研究。目前，學術界對教師職業認同的研究已經相當成熟了，并編制了特定的教師職業認同感量表，為后來學術界的進一步研究提供了大量可參考的文獻和研究成果。

有關護士職業認同的研究，陳祥麗等自行研制了護士職業認同感量表，結果顯示內部一致性為0.952，護士職業認同由職業自我概念、職業獲益感和職業動力感3個因素組成。王曉輝等在訪談基礎上參考有關文獻中的量表，設計了護士職業認同感量表，結果顯示內部一致性為0.95，護士從總體上看對職業角色認識是清楚的，情感是積極的，具有一定的工作動力水平，影響因素主要是護齡、學歷、職務等。張停等人通過自編問卷，調查了護理專業學生對其專業性質的理解、專業的認可度、接受專業教育情況以及對專業知識的了解、行業就業意向四方面內容。

2.2 銀行大堂經理的職業認同感研究 學術界對銀行大堂經理的研究不多，幾乎處于空白狀態。筆者認為或許是這部分新興的人群，還未引起人們的足夠重視。隨著經濟的不斷發展，我國的銀行業也在蓬勃地發展著。除了中國人民銀行和中國國家開發銀行、中國進出口銀行、中國農業發展銀行三大國家政策性銀行之外，還有中國銀行、中國工商銀行、中國建設銀行、中國農業銀行四大國有銀行，此外國外銀行和各地的商業銀行也如雨后春筍般興起，覆蓋全國大大小小的城市和鄉鎮，越來越成為市民和百姓生活離不開的一部分。因此，銀行大堂經理的工作也更加繁瑣，變得日益重要。需要將一些重心轉移到大堂經理上來，研究他們的職業認同感現狀，找出影響因素，以期提高工作效率、工作滿意度，進而增加人們的幸福指數。

2.3 職業認同的構成維度 教師職業認同的構成維度研究。徐新年2006年的《湖南省高校體育教師自我職業認同現狀的調查和分析》中認為“教師自我職業認同主要的因素包括職業認識、職業情感、職業期望、職業意志、職業價值和職業技能等六個方面的認同”。劉富喜2007年發表的《教師職業認同的指向和態勢》中將職業認同劃分為四個指標，包括“職業動機、職業觀念、職業價值、職業情感”。

對銀行大堂經理職業認同的構成維度研究不多，本文將影響大堂經理職業認同的因素分為四個：職業情感、職業意志、職業價值觀和職業期望。

3 中國銀行濟南分行大堂經理職業認同感的影響因素分析

本文主要采取問卷調查的方式，對中國銀行濟南分行的大堂經理進行問卷的發放。總共發放120份問卷，收回113份，回收率為94%。問卷是參照王鑫強、曾麗紅、張大均、李森的《師范生職業認同感量表初步編制》[2010-09]一文來編制的，內容有改動，采用五點李克特量表計分方式，“完全同意-同意-一般-不同意-完全不同意”分別用“1分-2分-3分-4分-5分”計分，得分越低者表明職業認同感越高，得分越高則說明職業認同比較低。

3.1 調查對象的基本情況

①調查對象的性別分布。本次調查中，男性人數為23，占總數的百分比為20.4%，女性的人數為90，占總數的百分比為79.6%。

②調查對象的年齡分布。本次調查中年齡在20-29歲的人數為60，占總數的百分比為53.1%，年齡在30-39歲的人數為32，占調查總體的28.3%，年齡在40-49歲的人數為21，占調查總體的18.6。

③調查對象的學歷分布。學歷為大專以下的人數有2人，占調查總人數的1.8%，學歷為大專的人數為36，占調查總人數的31.9%，學歷為本科的人數為71，占調查總人數的62.8%，研究生及以上學歷的人數為4人，占總人數的3.5%。

④調查對象的工齡分布。本次調查對象中，工作1年以下的人數為17，占總數的百分比為15%，工作2-3年的人數有37人，占總數的32.7%，工作3-5年的人數為34，占調查總數的30.1%，工作5-10年的有18人，占總數的15.9%，工作10年以上的有7人，占總數的6.2%。

⑤調查對象的工資分布。工資在2000元以下的有8人，占調查總數的7.1%，工資在2000-3000元的人數為38，占調查總數的33.6%，工資在3000-4000元的人數為52，占調查總數的46%，工資在4000元以上的有15人，占調查總數的13.3%。

3.2 影響中國銀行濟南分行大堂經理職業認同感的因素分析

這部分分析主要采用單因素方差分析（One-way ANOVA），對使用因子分析降維后提取的職業情感、職業意志、職業價值觀和職業期望四個因子進行分析。通過大堂經理的性別、年齡、學歷、工齡、工資對職業認同的四個維度進行單因素方差分析。

①性別對大堂經理職業認同感的影響。從表1可以看到顯著性分別為0.793、0.7620.106、0.400均大于顯著性水平0.05，因此，大堂經理的性別對其職業情感、職業意志、職業價值觀和職業期望不存在顯著性差異，即大堂經理的職業情感、職業意志、職業價值觀和職業期望受性別的影響較小。

表1 ?ANOVA

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②年齡對大堂經理職業認同感的影響。如表2顯示大堂經理在不同年齡階段，大堂經理在職業情感、職業意志、職業期望這三個維度上的顯著性分別為0.021、0.004、0.048，小于0.05的顯著性水平，因此大堂經理在這三個維度上存在顯著性差異。從表3中的Pearson相關系數來看，年齡對職業意志和職業期望的相關系數為負數，呈現負相關，年齡越大，職業意志和職業期望的值越低;年齡對職業情感的相關系數為0.149>0，為正相關，年齡越大，職業情感越高。

表2 ?ANOVA

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表3 ?相關性

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**. 在 .01 水平（雙側）上顯著相關。

③學歷水平對大堂經理職業認同感的影響。如表4中所示，大堂經理的各個學歷水平，在職業意志上的顯著性為0.038<0.05，表示大堂經理學歷水平的不同在職業意志上存在顯著性差異。且Pearson相關系數為0.229>0，因此學歷和職業意志存在正相關，即學歷越高，職業意志越高，越不容易離職。

表4 ?ANOVA

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④工齡對大堂經理職業認同感的影響。從表5顯示的結果可以看出，大堂經理的工齡對這四個維度的顯著性分別為0.065、0.462、0.982和0.065，均大于顯著性水平0.05，因此，大堂經理的工齡對其職業情感、職業意志、職業價值觀和職業期望的影響不大。

表5 ?ANOVA

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⑤工資水平對職業認同感的影響。從表6顯示的結果可以看出各個工資水平的大堂經理在職業情感、職業價值觀和職業期望三方面的顯著性均大于0.05，因此他們在這三方面不存在顯著性，即工資水平的高低對職業情感、職業價值觀、職業期望的影響較小。其中大堂經理在職業意志方面的顯著性為0.001<0.05，說明不同工資水平的大堂經理在職業意志上存在顯著性差異，相關系數為-0.342，即在總體工資水平一般的情況下，工資越高，說明能力越高，越容易更換工作，職業意志越低。

表6 ?ANOVA

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4 結論

從表7的數據中可以看出，在最高得分5分制的計分下，得分越低，表明認同度越高，中國銀行濟南分行大堂經理的職業認同感的總體平均值為2.4921，顯示大堂經理職業認同感度整體較高的現狀。從各個因子來看，所有因子的平均值都介于“同意”和“一般之間”，也表明有大堂經理對滋生職業具有較高的認同度。職業情感的平均值最低為2.0339，但標準差系數最高為0.4865，顯示大堂經理對職業情感的認識存在很大的分歧，因此職業情感的平均值的代表性不高。職業意志的平均值得分最高為2.8903，但它的標準差系數為0.3475，是職業情感、職業意志、職業價值觀和職業期望中最低的，表示大堂經理在職業意志上的認識比較一致，因此職業意志的平均值具有較高的代表性。通過上表中各種指標的分析，可以看出山東濟南地區的中國銀行大堂經理的職業認同度中等。

通過對大堂經理的工資、學歷、年齡做對職業情感、職業意志、職業價值觀和職業期望的單因素方差分析，可以得到以下結論：①影響職業情感的因素主要是年齡，工資和學歷對它的影響不大。任職越久，越喜歡該職業，更能從大堂經理的日常工作中獲得快樂感。②影響職業意志的因素為工資、學歷和年齡。發現工資和年齡對職業意志的影響是呈現負相關的關系，工資較高、年齡較大的對職業的忠誠度不是很高，都表示有更好的機會時，會考慮離職。工資高，也反映出一個人的能力較強，表示他不甘一直擔任大堂經理，希望有更好的發展空間;年齡較大，這里指的是30到40歲之間的，表明已經積累了很豐富的工作經驗，也期望更好的發展平臺。學歷與職業意志呈現正相關，學歷越高，職業意志越高。③影響職業期望的因素為年齡，工資和學歷在這方面的影響不大。年齡和職業期望也呈負相關，年齡的增長會導致職業期望值的降低。④工資、學歷和年齡對職業價值觀的影響都不是很大。職業價值觀是伴隨著自己人生觀和世界觀而形成的，因此，工資、學歷和年齡對它的影響不大。

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