基于社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析的興趣圖譜口碑傳播者角色分析

張飛相　宗利永

[摘要]興趣圖譜商業(yè)應(yīng)用的優(yōu)勢(shì)在于擁有社會(huì)化的信息分享、互動(dòng)傳播機(jī)制，社會(huì)化營(yíng)銷借助興趣圖譜的形式可以實(shí)現(xiàn)豐富而高質(zhì)量口碑分享，獲得高質(zhì)量的品牌傳播效果。本文利用社會(huì)網(wǎng)絡(luò)理論分析了口碑傳播行動(dòng)者間的聯(lián)系網(wǎng)，對(duì)基于興趣圖譜的網(wǎng)絡(luò)口碑傳播網(wǎng)絡(luò)中的行動(dòng)者角色進(jìn)行分析，分別從點(diǎn)度中心性、中間中心性和接近中心性3個(gè)方面對(duì)口碑傳播的行動(dòng)者中心性進(jìn)行了探討，對(duì)口碑傳播中行動(dòng)者的的權(quán)力維度進(jìn)行劃分，并利用歸納出的3個(gè)權(quán)力維度對(duì)樣本數(shù)據(jù)分層聚類，最后提出了相應(yīng)的傳播策略啟示及建議。

[關(guān)鍵詞]興趣圖譜；社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析；中心性；口碑

DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2014.10.009

（中圖分類號(hào)]G206 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1008—0821（2014）10—0045—05

興趣圖譜（Interest graph） 是以人和人的共同興趣為線索，是一種由眾多個(gè)體興趣關(guān)系形成的網(wǎng)絡(luò)圖譜。“興趣”在互聯(lián)網(wǎng)中，以分享共同的興趣為基礎(chǔ)，將特定的用戶構(gòu)成群體，并對(duì)信息進(jìn)行分類處理，但人并不一定彼此認(rèn)識(shí)。基于興趣圖譜的信息傳播一般是以共同興趣為線索的人與人之間傳遞信息、溝通思想、洽談工作和交流感情的聯(lián)系活動(dòng)，口碑的傳播通常會(huì)伴隨這些聯(lián)系活動(dòng)而發(fā)生。無論是基于現(xiàn)實(shí)社會(huì)面對(duì)面的口頭相傳，還是基于興趣圖譜的網(wǎng)絡(luò)口碑，都是企業(yè)進(jìn)行口碑營(yíng)銷的重要途徑，營(yíng)銷者可以將需要傳遞給消費(fèi)者的信息通過或現(xiàn)實(shí)或虛擬的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)傳播開來，營(yíng)銷和溝通的效果與口碑主體的信息傳播路徑、關(guān)系網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)等因素密不可分。口碑的傳播路徑及傳播關(guān)系網(wǎng)絡(luò)研究不僅引起了管理實(shí)踐者的探討興趣，同時(shí)也是相關(guān)學(xué)術(shù)研究者關(guān)注的重要問題。

1 基于社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析的口碑傳播研究

社會(huì)化媒體大行其道的環(huán)境下，消費(fèi)者的購(gòu)買行為已經(jīng)不單單依靠商家提供的產(chǎn)品和銷售介紹，他們更傾向于聽取身邊好友以及其他網(wǎng)友的消費(fèi)建議。口碑傳播影響著消費(fèi)決策。已有學(xué)者從社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的角度對(duì)口碑傳播的相關(guān)主題進(jìn)行了研究。Brown&Reingen（1987）分析了口碑傳播的路徑，繪制了一個(gè)消費(fèi)者口碑推薦的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)圖用以研究不同聯(lián)系強(qiáng)度的人際聯(lián)系對(duì)口碑效果的影響B(tài)ristor（1990）討論了人際關(guān)系對(duì)口碑傳播的影響，認(rèn)為口碑傳播網(wǎng)絡(luò)實(shí)質(zhì)是一個(gè)由參加口碑傳播的人形成的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)，并利用網(wǎng)絡(luò)方法研究口碑傳播。唐建民等（2008）采用社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析方法對(duì)口碑傳播網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行研究，分別從網(wǎng)絡(luò)中心度、網(wǎng)絡(luò)范圍、網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)度和網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性來展開對(duì)口碑傳播的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行分析。于紅穎（2009）通過一個(gè)顧客間口碑傳播網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)實(shí)證研究，分析了口碑傳播的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)小團(tuán)體、網(wǎng)絡(luò)密度、可達(dá)性以及點(diǎn)度中心性等網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)。Xi Chen等（2012）以美麗說為例，實(shí)證研究了興趣圖譜使用者參與對(duì)社交電商的網(wǎng)絡(luò)口碑影響，研究結(jié)果表明使用者的人際互動(dòng)和信息分享對(duì)產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)口碑傳播的量和散播率有著積極的影響。作為社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析的重要內(nèi)容之一，“中心性”探討個(gè)人或組織在社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中具有怎樣的權(quán)力，或者說居于怎樣的中心地位。本文從社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的研究視角出發(fā)，針對(duì)中心性的3種測(cè)度方法，通過觀察一組微博用戶，利用UCINET軟件測(cè)量網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的各種中心性，從“中心性”的描述及結(jié)點(diǎn)“權(quán)力”類型的聚類出發(fā)，對(duì)興趣圖譜的口碑傳播的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行分析。

2 興趣圖譜口碑傳播的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)形態(tài)描述

口碑傳播是指信息傳遞者（sender）與信息接收者（re-ceiver）之間，通過人們口口相傳的信息傳遞過程。社會(huì)網(wǎng)絡(luò)是由多個(gè)行動(dòng)者（actor）和各行動(dòng)者之間的連線（行動(dòng)者之間的關(guān)系）組成的集合，口碑的信息傳遞者和信息接收者都可以看成社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中的行動(dòng)者，口碑傳播則可以看成是行動(dòng)者之間發(fā)生的信息傳播關(guān)系。鑒于傳統(tǒng)口碑與網(wǎng)絡(luò)口碑在傳播過程的傳播路徑、傳播網(wǎng)絡(luò)本質(zhì)都具有社會(huì)網(wǎng)絡(luò)基本屬性，因此可以利用相關(guān)理論對(duì)傳統(tǒng)口碑與虛擬社區(qū)的口碑傳播統(tǒng)一進(jìn)行考察。

微博用戶由于教育背景、興趣愛好、職業(yè)背景等方面的差異導(dǎo)致其對(duì)信息的偏好也不盡相同，人們會(huì)根據(jù)自己的愛好，有選擇的對(duì)其他用戶進(jìn)行關(guān)注，從而形成一個(gè)虛擬“興趣圈子”，其口碑傳播是一種典型的基于興趣圖譜基礎(chǔ)的傳播模式。數(shù)據(jù)采集主要考慮到其各結(jié)點(diǎn)的連結(jié)處于比較穩(wěn)定的狀態(tài)，這種連接關(guān)系便于觀察，本文選擇了一個(gè)特定的“關(guān)注”網(wǎng)絡(luò)的原始數(shù)據(jù)作為研究興趣圖譜中網(wǎng)絡(luò)口碑傳播的對(duì)象。經(jīng)過觀察記錄，將用戶之間“關(guān)注”與“被關(guān)注”的關(guān)系用一個(gè)鄰接陣的形式表達(dá)出來。微博傳播是基于一定的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)的傳播模式，顯然，在網(wǎng)絡(luò)上人與人的聯(lián)系不是隨機(jī)的，毫無規(guī)律可尋的。網(wǎng)絡(luò)中的每一個(gè)行動(dòng)者都被賦予一個(gè)數(shù)值化的或有稱謂的點(diǎn)（通稱為“結(jié)點(diǎn)”）。點(diǎn)之間的線代表關(guān)系，如果關(guān)系是定向的，線前面的箭頭指示了關(guān)系的方向。根據(jù)“關(guān)注矩陣”可以判斷這一組微博用戶構(gòu)成的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系圖為有向圖。

3 口碑傳播的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)行動(dòng)者的中心性分析

社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的中心性又可分為點(diǎn)度中心性、中間中心性、接近中心性3種。在社會(huì)網(wǎng)絡(luò)“中心性”的描述中，每一種中心性都有中心度和中心勢(shì)兩種指數(shù)來描述。結(jié)合微博用戶之間的“關(guān)注”與“被關(guān)注”關(guān)系，通過分析各種中心度和中心勢(shì)指數(shù)，以找出不同行動(dòng)者在網(wǎng)絡(luò)口碑傳播中的中心性。將上述的“關(guān)注矩陣”輸入U(xiǎn)CINET軟件，分別測(cè)量其點(diǎn)度中心性、中間中心性以及接近中心性。UEINET軟件輸出的點(diǎn)度中心性測(cè)量指標(biāo)包括：OutDegree、InDegree、NrmOutDeg、NrmInDeg，中間中心性測(cè)量輸出包括：Betweenness、nBetweenness，接近中心性測(cè)量輸出包括：inFamess、outFarness、inCloseness、outCloseness。此外，輸出還包括3種中心性對(duì)應(yīng)的圖的中心勢(shì)。為便于分析，選取點(diǎn)的絕對(duì)中心度作為社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中行動(dòng)者的聚類的指標(biāo)。

每個(gè)指標(biāo)反映行動(dòng)者在口碑傳播的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中“權(quán)力”的不同側(cè)重點(diǎn)。點(diǎn)度中心性體現(xiàn)的是行動(dòng)者在發(fā)布信息或者獲取信息時(shí)”權(quán)力”的大小。當(dāng)一個(gè)行動(dòng)者出度中心度高時(shí)，說明他能夠更多的獲取其他結(jié)點(diǎn)的信息，在獲取信息方面有著比較大的“權(quán)力”。同樣當(dāng)行動(dòng)者的點(diǎn)入度中心度高時(shí)，說明此行動(dòng)者被較多其他結(jié)點(diǎn)“關(guān)注”，口碑信息的發(fā)布和評(píng)論會(huì)被其他行動(dòng)者及時(shí)看到，說明他在發(fā)布信息時(shí)有較大的“權(quán)力”，可以使更多的人知曉。因此，可以將點(diǎn)度中心性分為兩個(gè)評(píng)價(jià)維度，將點(diǎn)出度中心度定義為“口碑信息獲取權(quán)力”維度，將點(diǎn)入度中心度定義為“口碑信息發(fā)布權(quán)力”維度，分別選擇OutDegree和InDegree兩個(gè)指標(biāo)。中間中心性體現(xiàn)的是控制信息流動(dòng)的“權(quán)力”，當(dāng)一位用戶的中間中心度高時(shí)，說明他在很多用戶之間起著“橋接點(diǎn)”的作用，也就是說只有通過他，用戶之間的信息才能流動(dòng)，即中間中心性是他在控制其他用戶之間信息傳遞時(shí)的“權(quán)力”。因此，將Betweenness指標(biāo)定義為“口碑傳播通道控制權(quán)力”維度。接近中心性體現(xiàn)的是使得信息快速簡(jiǎn)捷地到達(dá)各個(gè)用戶的“權(quán)力”。當(dāng)一個(gè)用戶的接近中心度高時(shí)，說明他與這個(gè)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中的任何一個(gè)用戶的網(wǎng)絡(luò)距離都很近，他能很便捷，或者說比較直接地（較少受其他用戶控制）獲得各個(gè)用戶信息，以及能便捷地將信息傳遞到其他用戶。在這個(gè)過程中，該用戶信息傳遞比較獨(dú)立，較少依賴其他用戶。因此，將該指標(biāo)定義為“口碑傳播獨(dú)立性”維度，選取inFamess為指標(biāo)。endprint

通過觀察該組微博用戶，對(duì)各種中心性進(jìn)行了測(cè)算并且得出了結(jié)果，考察網(wǎng)絡(luò)口碑信息傳播過程中各行動(dòng)者的聚類情況。口碑傳播行動(dòng)者權(quán)力維度的聚類數(shù)據(jù)如表1所示：

分層聚類分析（Hierarchical Cluster Analysis）是聚類分析中應(yīng)用最廣泛的一種方法。聚類過程是：開始把參與聚類的每個(gè)樣本（或變量）各視為一類，然后根據(jù)兩類之間的距離或相似性逐步合并，直到所有的樣本（或變量）合并為一個(gè)大類為止。利用SPSS 17.0對(duì)表l中的數(shù)據(jù)進(jìn)行聚類分析，聚類方法采用組間聯(lián)接（between groups linkage）。間隔尺度（Interval）選擇歐氏距離（Euclidean distance）。為了消除量綱的影響，對(duì)原始數(shù)據(jù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化處理，這里采取Z-Score的方法進(jìn)行無量綱標(biāo)準(zhǔn)化。分層聚類的樹狀圖如圖1所示。

從圖1的系統(tǒng)聚類的結(jié)果可以看到，結(jié)點(diǎn)可以分成3類。其中用戶7、14、9、8、12、10、5用戶為口碑傳播通道控制權(quán)力較高的一類；用戶2、3、1、11、4、13用戶無論是口碑獲取權(quán)力，還是口碑獲取權(quán)力都較低，且口碑傳播通道控制權(quán)力較低；用戶6為獨(dú)立的一類，其口碑發(fā)布權(quán)力較低，口碑獲取權(quán)力較高，且口碑傳播通道控制權(quán)力相對(duì)較低。

中心性本質(zhì)上綜合反映了口碑傳播主體在口碑信息傳播網(wǎng)中的角色。社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)決定著網(wǎng)絡(luò)成員的“權(quán)力”大小，口碑傳播中的“權(quán)力”可以理解為口碑信息發(fā)布者與接受者之間實(shí)際存在的或者潛在的互動(dòng)模式。從社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的角度看，一個(gè)人之所以擁有權(quán)力，是因?yàn)樗c他人存在關(guān)系，可以影響到他人。或者說，一個(gè)人的權(quán)力就是他者的依賴性。社會(huì)網(wǎng)絡(luò)是從“關(guān)系”角度定量界定權(quán)力，這里的“權(quán)力”不是社會(huì)網(wǎng)絡(luò)成員的自身屬性，而是口碑傳播過程中行動(dòng)者之間在互動(dòng)模式中體現(xiàn)出的一種角色屬性。

4 結(jié)論與討論

（1）網(wǎng)絡(luò)口碑信息有效地克服了傳統(tǒng)口碑傳播固有的效率低、范圍小等缺陷，具有傳輸成本低、針對(duì)性更強(qiáng)、傳播范圍大等特點(diǎn)。Henning_Tnurau等（2004）認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)口碑是潛在的、實(shí)際或者以前的顧客通過網(wǎng)絡(luò)媒介傳遞給大眾群體或者組織的有關(guān)公司及其產(chǎn)品的正、負(fù)面的評(píng)價(jià)。由于網(wǎng)絡(luò)口碑的非正式性和非商業(yè)性明顯區(qū)別于廣告，因此會(huì)成為廣告之外人們獲得信息的重要途徑。從傳統(tǒng)口碑到網(wǎng)絡(luò)口碑變遷，體現(xiàn)在社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中心性上，實(shí)質(zhì)是有更多的行動(dòng)者的“口碑接收權(quán)力”和“口碑發(fā)布權(quán)力”升高，圖的中心勢(shì)也發(fā)生了明顯的變化。由于口碑傳播成本的降低，網(wǎng)絡(luò)口碑的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)圖顯然要比傳統(tǒng)口口相傳的口碑傳播的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)圖具有更低的中間中心勢(shì)，行動(dòng)者口碑傳播通道控制權(quán)力普遍下降，即在網(wǎng)絡(luò)口碑傳播中，整個(gè)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中大多數(shù)的行動(dòng)者不需要?jiǎng)e的節(jié)點(diǎn)作為橋接點(diǎn)便可以得到口碑信息。興趣圖譜背景下的個(gè)人信息發(fā)布平臺(tái)掌握了強(qiáng)大的話語(yǔ)權(quán)，興趣圖譜是靠用戶所關(guān)注的訂閱、網(wǎng)站購(gòu)買的產(chǎn)品、他們的評(píng)級(jí)、他們運(yùn)行的搜索或他們對(duì)某些口味的評(píng)論而產(chǎn)生的。人們?cè)絹碓阶冯S他們喜歡的有影響力的事物和影響者（Eric Savitz，2012）。對(duì)于話語(yǔ)權(quán)的分散，營(yíng)銷者很難從上至下去控制到每一條信息的傳播通道。Xi Chen & Jingjing Tao（2012）研究也表明營(yíng)銷管理者如果想要有好的網(wǎng)絡(luò)口碑傳播效果，其就應(yīng)該盡可能參與信息分享。因此，營(yíng)銷管理者應(yīng)適時(shí)轉(zhuǎn)換身份，由控制信息傳播的“控制者”向信息溝通的“參與者”轉(zhuǎn)換。

（2）在現(xiàn)有文獻(xiàn)中有關(guān)口碑的效果及口碑對(duì)于消費(fèi)者決策影響的因素中，關(guān)系強(qiáng)度都是重要的變量。根據(jù)信息發(fā)送者與接收者之間的關(guān)系強(qiáng)度，口碑可以分為弱連結(jié)與強(qiáng)連結(jié)的口碑傳播。本研究并未涉及行動(dòng)者之間連接關(guān)系的強(qiáng)弱，僅是分析了存在于口碑傳播中行動(dòng)者之間口碑信息關(guān)注的關(guān)系。Bansal&Voyer（2000）研究指出口碑在強(qiáng)關(guān)系下對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買決策的影響力比弱關(guān)系情況下更強(qiáng)。郗河等（2008）研究發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)口碑中關(guān)系強(qiáng)度為弱連接，其信任傾向?qū)诒Ч挠绊懕仍趥鹘y(tǒng)口碑中更強(qiáng)烈。關(guān)于口碑的強(qiáng)連接和弱連接，研究者有從口碑信息傳遞者與信息接收者間的熟悉程度定義的，也有從Gra-novetter（1973）提出的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)關(guān)系和弱關(guān)系定義的。本文中“關(guān)注矩陣”中存在的口碑關(guān)注關(guān)系不能簡(jiǎn)單地用口碑的強(qiáng)關(guān)系和弱關(guān)系加以區(qū)分，這種關(guān)系的強(qiáng)度還需要做具體的實(shí)證分析。但不可否認(rèn)，相比社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中行動(dòng)者不常關(guān)注或不固定關(guān)注的信息源，行動(dòng)者更可能從其長(zhǎng)期、持續(xù)關(guān)注的信息源獲取口碑信息，這是形成長(zhǎng)期穩(wěn)定信任關(guān)系的基礎(chǔ)。從社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的角度分析口碑的關(guān)注動(dòng)向和信息傳播路徑可以發(fā)現(xiàn)，口碑信息的傳遞往往受行動(dòng)者“權(quán)力”的影響。基于興趣社交，更看重內(nèi)容的質(zhì)量，因此可以根據(jù)網(wǎng)站平臺(tái)進(jìn)行用戶群體的分析，通過掌握他們的需求以及愛好進(jìn)行廣告推送。通過上文對(duì)口碑傳播的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的中心性聚類，口碑營(yíng)銷者的管理者可以將行動(dòng)者的口碑傳播“權(quán)力”進(jìn)行分類，根據(jù)不同的權(quán)力維度及行動(dòng)者的網(wǎng)絡(luò)位置，采取更加有針對(duì)性的溝通措施，培養(yǎng)并發(fā)掘潛在的意見領(lǐng)袖或把這些意見領(lǐng)袖變成自己的粉絲，加強(qiáng)營(yíng)銷的說服效果。

（3）從口碑傳播角度來講，興趣圖譜是圍繞興趣關(guān)系建立的平臺(tái)，這些都可以直接縮短用戶對(duì)一事物的認(rèn)知、認(rèn)可過程。有研究發(fā)現(xiàn)社交圖譜由于其鄰近匹配模式無法提供足夠的背景信息，讓使用者感覺信息超載，并覺得需要有個(gè)工具幫助他們過濾信息，因此，基于興趣劃分的觀點(diǎn)在理論上可有效緩解用戶評(píng)分?jǐn)?shù)據(jù)極端稀疏問題并獲得較好的推薦精度。也就是說，興趣圖譜入口能力較強(qiáng)，適合作為市場(chǎng)營(yíng)銷入口。例如Pinterest，美麗說或蘑菇街就是運(yùn)用了興趣圖譜這個(gè)特點(diǎn)的成功電商。有研究發(fā)現(xiàn)社交圖譜使用者感覺信息超載，需要有個(gè)工具幫助他們過濾信息，盡管社交圖譜作為入口可能不如興趣圖譜那么直接有效，但是社交圖譜作為關(guān)系較強(qiáng)、較緊密的平臺(tái)，其品牌能力較強(qiáng)，從這一角度來說社交圖譜的強(qiáng)關(guān)系鏈帶來的口碑價(jià)值潛力不容小覷。興趣圖譜的電商都是基于興趣的分享，基于興趣的聚合形成不同的小組，組內(nèi)的成員逐漸形成用戶群，建立起社交關(guān)系，可以利用這樣的網(wǎng)站平臺(tái)進(jìn)行用戶群體的分析，通過掌握他們的需求以及愛好進(jìn)行廣告推送。近年來興趣圖譜和社交圖譜就在慢慢融合，比如twitter上按照不同的主題創(chuàng)建列表，google中可以將已經(jīng)建立關(guān)系的用戶根據(jù)興趣建立興趣圈子。

（4）從口碑傳播的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)形態(tài)分析，口碑傳播網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的系統(tǒng)，在其存續(xù)期內(nèi)其結(jié)構(gòu)將不斷的變化。現(xiàn)實(shí)口碑傳播的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)，其行動(dòng)者之間的“關(guān)注”網(wǎng)絡(luò)并未如微博及其他虛擬社會(huì)網(wǎng)絡(luò)所形成的穩(wěn)定的關(guān)系網(wǎng)，可能是隨時(shí)發(fā)生變化的動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò)。Brown&Broderiek（2007）提出消費(fèi)者一網(wǎng)站關(guān)系（Consumer-WebSite Relationship）概念，并將網(wǎng)站視為在線社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中的一個(gè)行動(dòng)者。在口碑傳播社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的有向圖中，口碑信息傳播的行為中心性分析并非僅限于口碑傳播個(gè)體，還包括受多數(shù)人關(guān)注的信息發(fā)布平臺(tái)，即眾多消費(fèi)者通過單向的“關(guān)注”關(guān)系選擇若干信息發(fā)布平臺(tái)，口碑信息從具有“半廣播”機(jī)制信息平臺(tái)發(fā)布出來，并會(huì)在消費(fèi)者信息搜尋的過程中被有意或無意的找到。這些高關(guān)注度的信息平臺(tái)在興趣圖譜口碑傳播中占據(jù)“橋”的核心位置，其位置優(yōu)勢(shì)決定了信息優(yōu)勢(shì)，“橋”位置的口碑信息發(fā)布對(duì)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部的群體態(tài)度具有即為重要的影響。未來如果能對(duì)對(duì)口碑傳播行動(dòng)者的“權(quán)力”狀態(tài)做基于時(shí)間軸縱向動(dòng)態(tài)分析，并將一些信息發(fā)布平臺(tái)也納入口碑傳播的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的行動(dòng)者之中，則可以獲得更多有價(jià)值的結(jié)論。endprint