全媒體時代城市中心圖書館的變革和發展——以東莞圖書館為例

●徐　黎（東莞圖書館，廣東東莞　523071）

全媒體時代城市中心圖書館的變革和發展
——以東莞圖書館為例

●徐黎（東莞圖書館，廣東東莞523071）

［關鍵詞］全媒體時代；圖書館；變革；發展；城市中心

［摘要］伴隨全媒體時代的來臨，城市中心圖書館必然伴隨著時代的變化而進行相應的變革和發展。本文以東莞圖書館為例闡述了全媒體時代城市中心圖書館的系列變化和發展，如，宣傳推廣、資源建設、服務內容和形式變化等。

2010年2月，“全媒體服務”寫進了國家圖書館的“十二五”規劃中。圖書館正處在從紙媒時代進入全媒體時代的轉換進程中。全媒體時代的到來給圖書館帶來了深遠影響。［3］目前，圖書館服務的各個角落都融入了全媒體的特點：從宣傳推廣工作、典藏的多元化、服務的多樣性、物理空間和網絡空間的并行、管理的高效、服務的個性化等方面都明顯地體現出來，圖書館形成了一個充滿生機活力的全媒體形態。［1］

1　全媒體時代城市中心圖書館宣傳與推廣的變化

在全媒體盛行的今天，圖書館的宣傳也需要與時俱進，采用全方位、多渠道的全媒體宣傳方式，將圖書館擁有的豐富資源、開展的各項活動宣傳出去。目前，東莞圖書館使用的宣傳方式主要有：印制宣傳單和宣傳海報；在圖書館的網站上做各種公告；通過媒體進行宣傳；在網絡上通過微博、微信、博客、QQ、論壇等方式進行宣傳；發郵件或者短信給讀者；制作宣傳片在館內大屏幕或電視上滾動播放；制作宣傳紀念品進行派送；利用活動或者培訓的方式向讀者宣傳圖書館的資源和服務。

1.1資源的推薦

在全媒體時代、網絡環境下，應該充分利用新媒體進行宣傳，以東莞圖書館為例。（1）通過網站上“每日一書”欄目，每天推薦一本新書或者一種期刊，并將其內容和作者作一介紹，讀者可以將感興趣的內容進行收藏或者分享到微信、微博、空間等地方。（2）在學習中心平臺上根據讀者的需要和熱門話題每月作一次視頻和電子圖書的相關推介。（3）利用傳播速度快、溝通性強、閱讀終端多元的微博、微信，每日通過“心隨閱動，即點即看”、“名師名課”、“數字資源推薦”和“新書導讀”等話題給關注人群作資源推送。（4）通過多種形式的主題書展，進行資源介紹。2014年3月作了“綠色騎行，感閱生活”主題書展，該展覽以館藏圖書為基礎，圍繞“綠色騎行，感閱生活”主題，精選60本有關“騎行”與“慢生活”的書籍，帶領大家放慢腳步，體驗健康的生活方式，享受慢生活的樂趣。4月又作了“那些年我們看過的書——閱讀記憶三十載”主題展覽，現場通過實體圖書展示、經典書單、讀者互動留言等形式，讓讀者共同追憶有關閱讀的回憶。這樣的展覽不僅推薦了經典圖書，也契合了東莞圖書館為公眾服務的精神，這本身就是一種不亞于閱讀才能獲得的“悅生活”。（5）通過讀者活動推介資源，自2012年12月以來，東莞學習中心除了不定期地作一些東莞圖書館數字資源使用、數字資源推廣的培訓外，還先后挑選了攝影、英語、計算機等比較熱門的視頻資源并結合實體的公益課堂培訓形式，固定時間進行培訓。截至2014年5月底共舉辦245場，受眾達到4984人次。這些活動大大提高了資源的利用率。此外，東莞圖書館還經常舉辦曬書、換書活動，在這里，大家相互推薦，相互交換閱讀資源。（6）東莞圖書館自辦的《易讀》也是以閱讀推廣為主的刊物，每期都會推薦一些前沿書籍和有內涵的書評，推薦的圖書都清楚標識了在本館的館藏信息。目前，該刊已經有了電子版，可在學習中心平臺隨意閱覽。該刊

榮獲2014年中國圖書館閱讀推廣類“十佳內刊內報”稱號。

1.2服務的推廣

為了讓讀者能夠隨時了解到圖書館服務的內容和項目，在全媒體形式活躍的今天，圖書館利用各種辦法盡可能地突破傳統的宣傳方式，嘗試使用一些直觀的、即時的、主動的、交互式的媒介方法，對服務活動進行宣傳、報道和回顧，最大限度地發揮圖書館資源與服務的效益。（1）圖書館可以常年與學校、企業合作，作圖書館相關資源和相關服務方面的培訓，讓接受培訓者全面了解館藏內容和服務范圍。（2）通過門戶網站、QQ群、官方微博或者微信的公眾賬號，向關注者定時推送各種服務信息，諸如開館服務時間、讀者活動預告、流動車各站點的時間和位置等，不清楚的還可以通過即時互動形式進行答疑解惑。（3）通過現場體驗方式學會利用圖書館及各種服務設備。2014年4月，東莞圖書館開展了“指尖上的圖書館——東莞移動圖書館有獎體驗活動”，工作人員現場輔導讀者安裝移動圖書館客戶端、使用電子書借閱機下載電子書等，并對參與者進行鼓勵，僅兩天的時間，就有167人次成功安裝了客戶端。這個活動東莞時報、陽光網、東莞政府官方微博“莞香花開”都進行了特別報道，僅“莞香花開”這條微博就有2.7萬人次閱讀，達到了很好的宣傳效果。（4）通過即時方式宣傳。2014年4月，東莞圖書館的市民學堂“組織了2次名人講座，由于報告廳地方有限，所以在講座同時，在報告廳外的休閑廊和一樓大廳設置了虛擬的直播現場，基本滿足讀者需求。（5）通過互動方式，提高讀者的積極性和對圖書館的認知度。如開展網絡的讀者調查意見表、微博書評活動，利用微博、微信隨時解答讀者的各種疑問，同時也作了宣傳，拉近了讀者和圖書館的距離。（6）業務的延伸。業務對于圖書館來說也會隨著時代的發展而變化，講座、展覽即是如此，隨著全媒體到來，講座的實時傳播、活動的光盤制作、展覽的多媒體互動、講座展覽欄目在網站上的開通等，從無到有，從有到精。

1.3形象的宣傳

全媒體是覆蓋面最全、技術手段成熟、載體豐富、傳播范圍廣的媒介形式，圖書館應該充分利用這些優勢，不失時機地運用全媒體作好宣傳，讓讀者能夠更加直觀地了解圖書館、感受圖書館、利用圖書館。（1）利用各種宣傳手段和途徑，將圖書館推廣出去。以館藏資源、服務特色和承擔的服務功能為依據，制作宣傳片，在館內的顯示屏幕上滾動播放，生動直觀地介紹圖書館、展示圖書館，起到了很好的宣傳效果。（2）建立形象視覺識別系統（VI），并對其使用制定統一嚴格的管理制度，在網站、官方微博、微信、專用設備、PPT、宣傳單、海報甚至信封、信紙都能看到它的影子，形象鮮明，寓意明確，既完美形象又體現了個性和精神。就像“東莞圖書館概覽”上對于館徽這樣解釋：“在東莞，當您看見帶有e標識的圖書館，無需任何證件，便可進入其中，盡情閱讀！”（3）隨著時代的進步，圖書館的延伸服務朝多元化發展，并逐漸形成新的核心業務內容，為了將這些業務內容更好地展示在讀者面前，各圖書館精心策劃、打造特色圖書館、品牌活動以及一系列的創新服務。例如，東莞圖書館開創了“國內公共圖書館中第一家以動漫圖書、期刊和數字資源為主題的漫畫圖書館”、“兒童天地”、“玩具圖書館”、“衣食住行圖書館”、“臺灣書屋”、“東莞書屋”、粵劇圖書館等特色圖書館；創辦了東莞讀書節、東莞漫畫節、市民學堂、市民空間、禮儀之家、兒童故事大王比賽等品牌活動以及永不關閉的圖書館、東莞學習中心、手機圖書館等創新服務。（4）許多全媒體服務的新技術設施頻頻出現在公共圖書館及城市社區服務點。近幾年，推出的智能觸摸屏電子書借閱機，內存幾千冊電子書，并且定期進行更新，使用移動的客戶端掃描借閱機中電子書二維碼，就能免費下載最新電子書到手機上離線閱讀；諸如此類還有電子讀報機、自助借還機、圖書消毒機、e管家等方便讀者的設備也紛紛登場。（5）全方位、立體化的宣傳推廣手段。從東莞圖書館舉辦“悅生活從圖書館出發”自行車文化系列活動看，該活動宣傳通過“兩微三網三刊”即微博、微信、數字圖書館、少兒館網站、移動圖書館、《易讀》《悅讀時代》《連線》，以及東莞電視臺、東莞日報、東莞陽光網開展宣傳和消息推送，形成了電視采訪、報紙專版宣傳、鎮街海報宣傳、騎行網站發貼宣傳、微博、微信、雜志、網站宣傳等立體宣傳效應。本次活動僅微博閱讀量達2935次，微信送達923人次，有獎問答的讀者達500多人次，參加“閱讀、健康、環保、文明”倡議書簽名的讀者達380多人次。通過對活動開展一個月來入館人次、主題活動兩天之中入館人次、各項具體活動參加人次、各參展企業吸引人次的統計，累計活動參與人數達2.2萬人，成功吸引了社會關注圖書館，關注閱讀，關注健康、環保和文明的生活方式。

2　全媒體時代城市中心圖書館服務內容的變化

2.1移動圖書館的興起

據中國互聯網絡信息中心《2014年第33次中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2013年12月，中國手機網民達到5億，網民中使用手機上網的人群比例增長較快，從2012年占比74.5%提升至81.0%。手機仍然占據第一大上網終端地位。2013年，中國新增網民中使用手機上網的比例高達73.3%，手機仍然是中國網民增長的最大推動力。［2］

圖書館為了順應這一趨勢，推出滿足讀者需求的、基于手機和移動手持設備的新型服務——移動圖書館。以滿足通過手機、平板電腦（iPad）等移動終端，通過GSM、3G、WIFI等網絡，WAP網站、SMS、3G網站、App等方式獲取圖書館的服務需求，讀者可以很方便地將圖書館多種格式的資源下載保存到移動終端，以便隨身攜帶，隨時隨地閱讀。如，東莞圖書館的移動圖書館服務。（1）傳統與數字服務的集成。移動圖書館與圖書館OPAC系統無縫對接的館藏查詢、個人借閱歷史查詢、圖書續借、檢索歷史記錄、瀏覽歷史記錄、結書到期提醒等個性化自助服務。（2）掌握最新圖書館服務資訊。隨時獲取公益講座、展覽、讀者活動、辦證指南、館內樓層分布、總分館館址導航、圖書流動車服務等信息。（3）基于元數據的“一站式”檢索。應用元數據整合技術對館內外的中外文圖書、期刊、報紙、學術論文、標準、專利等各類文獻進行了全面整合，在移動終端上實現資源的“一站式”搜索，導航和全文獲取服務。（4）云服務共享。系統接入文獻共享云服務的區域與行業聯盟，通過郵箱接受所需資源的電子全文，提供云傳遞服務。（5）個性化閱讀體驗。移動圖書館集成RSS訂閱功能，有效地為用戶提供個性化信息服務，使得用戶在任何時間都可以有針對性地閱讀自己所需要的信息，實現了為用戶提供多來源信息的個性化閱讀體驗。

2.2參考咨詢的變革

隨著全媒體時代的到來，圖書館的參考咨詢服務也迎來了新挑戰，讓讀者能夠輕松、快捷地獲取自己需要的服務，可以通過以下方式進行體驗。（1）文獻的整合。在全媒體環境下，信息進入大爆炸時代，讀者想從這些海量的、無序的各種信息中找到有價值的信息，這就需要圖書館對這些數據進行深度挖掘、分析、加工和處理，形成適合圖書館的信息源，以滿足讀者進行檢索、選擇和保存。參考咨詢服務內容不僅如此，更重要的是將這些信息深加工，形成二次文獻、三次文獻等這些集成化的專題文獻信息，更加方便地滿足讀者需求。（2）咨詢交流。新媒體的跨時空和交互的特征，為參考咨詢工作帶來了新契機，尤其是新媒體的出現，使得讀者和館員之間的交流更加便捷，讀者可以隨時隨地在咨詢平臺上向館員進行咨詢、互動。同時，也可以開通論壇或話題平臺，專業館員可以引導讀者在此探討讀者感興趣的話題，并且可以作一些相關的資源推薦，也可以培養讀者濃厚的學習興趣。（3）定制服務。利用全媒體的新技術和圖書館豐富的資源，為機關、企業、校園和社區量身定制專題類學習資源，支持學習型城市中不同群體、機構的各種學習需求。（4）文獻傳遞。數字化的環境使得參考咨詢有了很多新形態，網上的參考咨詢也作為全國圖書館評估的一項指標進入考核范圍，大多圖書館都在網站首頁設置了參考咨詢鏈接，為用戶提供免費的網上參考咨詢和文獻遠程傳遞服務，讀者可以直接在網頁上提出自己的文獻資料要求，并留下郵箱地址，工作人員會將找到的文獻發到讀者的郵箱。（5）培訓服務。培訓也是參考咨詢的一種工作方式，很多館為了解決讀者這樣那樣的疑問，拍攝相關專題片或者做一些相關的課件放在網站上供讀者隨時點擊在線學習，或者由專業館員現場以講課方式就一些專業問題作現場講解、演示。

2.3弱勢群體服務項目的拓展

全媒體的出現使得閱讀方式發生了翻天覆地的變化，不僅僅是從紙質文獻到電子資源的飛躍，更是從單一的視覺識別到視覺、觸覺、聽覺合體全方位、立體化的改變，加上全媒體的跨時空無障礙使用，大大彌補了弱勢群體獲取知識的諸多遺憾，“全媒體也為公共圖書館維護弱勢群體公共文化權益提供了較以往更多的可能。”［1］

（1）在全媒體時代，先進的技術能讓弱勢群體有更多、更方便獲取知識的途徑，但是這些技術都需要一定的電腦基礎知識，而弱勢群體的文化水平普遍不高。所以，很多公共圖書館專門為弱勢群體開展電腦基礎知識和相關軟件培訓，讓他們可以通過這些設備和軟件有效地進行信息訪問。當然，這些軟件都是有針對性的。例如，針對視障讀者，可以使用讀屏軟件并且與鍵盤進行配合，進行資源的遠程訪問。（2）利用全媒體信息環境的優勢，通過網絡、聲音、圖像等多種傳播形態，利用電腦、便攜式閱讀器、智能手機等終端以及其他弱勢群體的專用工具，建設針對弱

勢群體的網絡平臺。例如，依托國家圖書館豐富的館藏資源，借鑒中國殘疾人聯合會在信息無障礙建設方面的經驗，于2008年9月9日合作共同建設了中國盲人數字圖書館。［3］該網站遵循無障礙網頁設計要求，符合XHTML1.0技術規則，可以使用盲用讀屏軟件。欄目規劃簡單清晰、分區清楚、導航明確。網站圖片和所有鏈接均添加提示文字；導盲快捷鍵的設置從細節充分體現了為視障讀者著想的建站原則，更加方便地獲取信息。（3）隨著智能手機越來越人性化，很多手機具有Siri功能、朗讀功能和助聽功能，這些功能都為他們與圖書館進行互動提供了更多可能。他們不僅可以接收圖書館有針對性的推送信息，而且可以將自己想知道的信息通過提問方式詢問圖書館員，以尋求答案，使得圖書館成為真正意義上“沒有圍墻的大學”。

3　全媒體時代城市中心圖書館的服務形式變化

3.1從靜態到動態演變

全媒體時代的到來，為讀者提供了多種方式和多種層次的傳播方式，使得讀者可以獲得更加及時、更多角度、更多聽覺和視覺體驗的滿足，這是一個跟以往傳統被動的靜態服務方式完全不同的動態發展過程。（1）從讀者的信息需求看。由于技術的發展十分迅速，知識的變化也很快，很多有價值的信息和知識不斷更新，讀者的信息需求也不斷發生變化，他們不僅需要圖書館的靜態館藏信息，而且需要利用網絡、手機等技術查找動態信息。（2）從資源形式的變化看。全媒體時代的到來，資源形式發生了很大變化，由以前靜態的紙本媒體時代發展到了用聲、光、色、影展現資源魅力的多媒體時代。這些多媒體資源的出現，增加了讀者選擇閱讀的方式，提高了讀者的閱讀興趣。（3）從宣傳方式的變化看。之前，圖書館的宣傳都是通過宣傳單、海報形式靜態完成，而現在全媒體時代，圖書館的宣傳方式可以在網絡上通過微博、微信、博客、QQ、發郵件等動態進行，或者拍攝宣傳片在大屏幕上滾動播放，形式豐富了，宣傳的范圍擴大了，效果顯著提高。

3.2從單向到雙向的互動

全媒體以它獨特的傳播模式注定讀者可以加入到圖書館服務的改進和提升工作中，讀者不再僅僅是信息的被動接收者，還擔當了發布者和傳播者的角色。圖書館可以在第一時間將最新的館情公告、新書、活動等及時地傳遞給讀者，讀者也會以最快的速度將對圖書館的評價、建議反饋給圖書館，并且和工作人員進行溝通與交流，真正形成雙向的動態交流方式，從而不斷促進圖書館工作改進，也有效地提高了圖書館的工作效率。（1）讀者與圖書館的交互性。對于公共圖書館而言，以前只是對到館讀者進行服務，現在由于全媒體的便利性，圖書館讓讀者的學習和休閑有了更多的途徑和選擇，讀者可以跨越時空，與圖書館進行互動。（2）讀者與工作人員的交互性。之前，讀者想咨詢問題除了親臨圖書館與工作人員面對面溝通外，就是通過電話連線的方式。而全媒體時代，除了上述方法外，讀者還可以與工作人員通過網站、微博、微信、博客、論壇等形式進行交流，而且可以不分時間和地域進行交流互動。（3）讀者與讀者之間的交流互動。圖書館經常提供一些平臺，諸如講座、培訓班、沙龍之類的活動，在這個平臺上讀者不僅學習知識、交流思想，而且認識了很多新朋友，共享閱讀快樂。

3.3從單一到多元的變化

全媒體時代，是一個新舊交融的時代。它不是排斥了傳統媒體單一的表現形式，而是融合了多種表現形式于一體的多元表現形式，為讀者提供滿意的服務奠定了基礎。（1）功能的多元化發展。全媒體時代的城市中心圖書館，其功能已經不僅僅是傳統的保存功能和傳遞文化功能，而是發展成大眾教育的活動中心、區域圖書館的網絡中心、專題文獻研究中心、高雅文化休閑場所。（2）信息載體多元化。全媒體時代信息存在形態多姿多彩，圖書館的信息資源也由之前的紙本資源逐步融入到數字資源格局，隨之而來的資源采購也由原來單一形式的采購向多元化形式轉變。（3）傳播方式的多元化。圖書館為了滿足讀者對資源的渴望，選擇了多種傳媒形式與之前的紙媒傳播方式同行，以便為讀者提供更加豐富的獲取資源渠道，增強他們獲取到資源的愉悅感。（4）讀者獲取信息方式多元化。隨著讀者需求的多元化，單一獲取文獻的渠道已經不能滿足要求，而全媒體時代的到來，為這些需求帶來了可能。如讀者可以通過自助借還機、自助圖書館、網絡平臺等方式方便、快捷地借閱到或者下載到自己需要的信息資源。

［參考文獻］

［1］王世偉.全媒體時代的公共圖書館服務及其對圖情教育的啟示［J］.圖書情報工作，2010（11）：

5－9.

［2］百度文庫.CNNIC：2014年第33次中國互聯網絡發展狀況統計報告［EB/OL］.［2014－05－27］. http://wenku.baidu.com/link?url=RLb0iyuo8uusPUUgl3ua 848kRvS6gleJagt4rPVZewQu3yxIBIRXnl1N7DARSbpDA IN9_qzK2GUwXkxanyIUvG8zxU4NuPy6ajFJiV1E7bu.

［3］中國盲人數字圖書館［EB/OL］.［2014－06－02］. http://baike.so.com/doc/822040.html.

［收稿日期］2014－06－25 ［責任編輯］李金甌

［作者簡介］徐黎（1971－），女，東莞圖書館副研究館員，研究方向：讀者培訓和會展。

［文章編號］1005－8214（2015）04－0077－04

［文獻標志碼］A

［中圖分類號］G252；G258.2