網絡環境下高職院校圖書館導向性個性化服務對策
---以寧夏財經職業技術學院為例

●劉恒波(寧夏財經職業技術學院圖書館,銀川750011)

網絡環境下高職院校圖書館導向性個性化服務對策
---以寧夏財經職業技術學院為例

●劉恒波(寧夏財經職業技術學院圖書館,銀川750011)

讀者服務;個性化服務;導向性服務;高職院校圖書館

簡述了高職院校圖書館開展導向性、個性化信息服務的必要性,詳細分析了高職院校圖書館在文獻信息資源建設、館員專業技能和素質、服務理念和模式等方面存在的諸多問題和困難,并提出了高職院校圖書館開展導向性個性化服務工作的具體方法與對策.

目前,高職院校圖書館廣大師生對圖書館的利用和依賴程度呈大幅下滑趨勢,使高職院校圖書館的讀者服務工作呈現出前所未有的壓力.因此,改變、創新服務理念、手段和方式,分析網絡環境下高職院校師生的文獻信息需求,針對不同師生的需求,引入導向性的個性化服務,為師生提供針對性、連續性和專業性強的個性化文獻信息服務,成為高職院校圖書館迫在眉睫的任務和讀者工作的新方向.

1　開展導向性個性化信息服務的必要性及困難

1.1開展導向性個性化信息服務的必要性

現今信息大爆炸環境下,信息資源的豐富多樣和便捷獲取使高職院校的學生不再依賴圖書館資源,加速了高職院校圖書館漸趨邊緣化的境地.同時,高職院校學生群體在學習能力、人文素養、社會常識及信息素質等方面也落后于普通高校學生,他們迫切需要具有引導性的個性化信息服務.因此,高職院校圖書館必須以數字化、信息化服務為基礎,分析院校師生的信息需求特點,積極主動地介入到學生群體中,以交流、互動和"一對一"引導式的個性化服務方式為學生提供所需的文獻信息資源.[1]

1.2開展導向性個性化信息服務的困難

(1)文獻信息資源匱乏,圖書利用率低下.藏書量少,種類單一,數字信息類資源匱乏,文獻信息資源體系構建不合理且圖書利用率低下是高職院校圖書館的普遍狀態.如,寧夏財經職業技術學院現有師生約6000人,圖書館藏書近20萬冊,紙質文獻生均冊數33冊,遠低于教育部關于高職院校圖書館館藏生均紙質文獻55~75冊的標準;[2]其中,文學類較多,占比28.3%,經濟類圖書占比26.78%,期刊170種,電子類報紙150種;流通圖書僅有5萬冊左右,且經濟類專業書籍流通較少,新書更新緩慢;文獻資源深層次開發不足,區域內資源共享程度低.

(2)在編人員不足,館員專業結構不合理、業務素質低下.合理的人員結構是高職院校圖書館順利開展各項工作的基本保障.有學者認為圖書館工作人員與學生人數比達到1:190左右是比較合理的比例.[2]但是,發展遲緩滯后的高職院校圖書館館員的配置不足,館員的學歷層次、專業背景均不達標.如,寧夏財經職業院校圖書館有工作人員14人,其中,本科9人(含二次學歷5人),高中5人;圖情專業1人,信息管理2人,金融類專業5人.工作人員與學生人數比約為1:357.

(3)服務理念落后、方式單一.長期以來,高職院校圖書館封閉式的內向型管理方式和服務模式,使其服務理念落后,服務方式被動單一.如,寧夏財經職業技術學院圖書館讀者服務工作一直以來主要以手工、單一的借閱服務方式為主.2013年,圖書館購買了金盤圖書管理系統和遠望谷RFID自助借還系統.該系統利用領先的RFID技術,將門禁、借書卡、圖書標簽、自助借還書機、移動盤點平臺及館員工作站系統融合為一體,實現了便捷的圖書管理功能,從圖書盤點、查找、自助借還書等方面實現了圖書智能化管理.但是,圖書館管理、服務工作的自動化并設有改變館員們以往的工作理念和工作方式,沒有主動積極地將信息服務融入到學校的教學、科研及學生的學習和技能的培養中,傳統的被動坐等服務理念及模式仍是其讀者服務工作的主要方式.

2　開展導向性個性化信息服務的方法與對策

2.1加快建設具有學科特點、紙質文獻與數字資源配置合理的文獻信息資源體系,并積極加入區域內各類圖書館聯盟

首先,在分析、研究現有館藏資源、本校學科和科研發展方向及師生對文獻信息資源需求特點的基礎上,制定適用于本校學科和科研發展布局的圖書館文獻信息資源建設的中長期發展目標和綱要;還要關注文獻信息資源建設方向符合學校職業教育和特色學科長期發展的問題.其次,對現有館藏特別是紙質文獻進行整合并進行深度開發,建設具有本校學科特色的數據庫;再次,處于弱勢地位的高職院校圖書館要積極主動地向外謀求合作發展空間,加入區域內各類圖書館聯盟,共享區域內所有的文獻信息資源,如,紙質文獻的館際互借、網上原文傳遞、參考咨詢、跨庫檢索等,全方位地利用區域內文獻信息資源共享的優勢來彌補館藏資源的不足.

2.2創新人才培養和使用機制,提升館員整體素質;引進志愿者服務,彌補人員不足

長期以來,館員專業素質是影響和制約高職院校圖書館服務和發展的重要因素.特別是館員的綜合素質、信息服務能力、學科專業背景和溝通協調能力直接影響個性化特色服務工作的開展.因此,全面提升館員的綜合素質是高職院校圖書館職能發揮和服務工作開展的關鍵所在.首先,強化館員樹立終身學習、接受在職教育的理念和意識,給館員提供各類教育及培訓的資源和機會.根據館員角色定位和工作內容提供不同的培訓機會、培訓內容和培訓形式;鼓勵館員利用館內資源自學或在線學習;支持館員外出進修、或脫產學習、或進行學歷水平提升、或進行學術考察和交流;同時,有計劃、有目標地開展在崗培訓、輪崗學習,將工作崗位設置、聘用和館員的業務素質、工作技能相對應.引入競爭上崗機制,培養館員良好的工作作風和敬業精神,增強他們的事業心和進取心.其次,把專業技能不強的崗位設為志愿者崗位或勤工儉學崗位,招募學生志愿者、或勤工儉學的學生競聘上崗值班,以彌補圖書館人員不足的狀況.

2.3改變服務理念,研究、關注并重視師生需求

服務要提升,理念要先行.因此,要時時分析、研究教師的科研發展方向及學生的專業學習特點,關注、重視師生在科研和學習中的實際需求,及時調整服務方向及內容,注重應用數字化、信息化手段和方式提供與師生實際需求相貼切的文獻信息資源及服務.

2.4創新服務體系,按需推進導向性個性化信息服務

(1)創新服務體系.首先,為應對人員缺乏的困境,優化圖書館的組織機構,在現有業務部門的基礎上,根據學院學科專業組建相應專業的學科服務小組.各部室館員在承擔現有業務部門固定崗位工作的同時,根據自身學歷背景或專業特長兼職擔任各專業學科服務小組工作,志愿者或勤工儉學的學生均可參與服務小組的工作.各服務小組組員約為4人左右,組長兼任"學科聯絡員".其次,規范、確定各專業學科小組的服務范圍及職責,其主要職責必須包含:①應用網絡平臺建立"學科微博"或"學科微信"群,聯絡與溝通其對口專業的師生;②了解、熟悉該專業的發展方向及相關資源,編制該專業的館藏文本式書目并收集該專業的數字資源;③運用網絡平臺給該專業的師生提供多種形式的參考咨詢服務,同時,確定、跟蹤重點師生用戶,對其教學、或科研、或學習提供全程"一對一"的定題、或定科目、或定方向的服務;④各專業學科服務小組必須從新生入學開始介入,全程跟蹤該專業師生的教學與學習過程,及時提供文獻信息服務,至止學生畢業離校.

(2)按需推進導向性個性化信息服務.①各專業學科服務小組必須在新生入學前,聯絡該專業輔導員了解新生的具體情況及各任課教師的學科發展方向.新生入校后,學科小組要積極主動地介入到學生群體中,給每位新生發放該專業的館藏文本式書目,同時,建立該專業新生的"學科微博"或"學科微信"群.②利用"學科微博"或"學科微信"平臺,根據各科教學進展情況及時提供相關科目的數字信息資源.同時,利用學?；蚋鲗趯I組織的活動積極主動地融入到師生中去,及時捕捉教師的科研項目,從而確定重點師生用戶,并相應對其科研課題全程跟進并針對該課題提供信息檢索、信息推送、參考咨詢等定題服務.③在學生就業階段各對口學科服務小組要全程跟進,上網搜索并時時關注學院等各類招聘信息,及時利用"學科微博"或"學科微信"平臺發出相關招聘單位的信息.要特別關注弱勢學生的應聘情況,輔導他們撰寫簡歷,進行面試培訓.對自信心不足的學生要一對一地進行面試輔導和培訓,發現適合他們的招聘單位要在第一時間內告之,全力幫助他們找到工作.

[1]黎清.高校圖書館個性導向服務趨勢變革與策略提升[J].圖書館理論與實踐,2015(3):74-79.

[2]劉建國.高校圖書館弱勢群體信息資源配置研究[J].圖書館理論與實踐,2013(8):76-78.

G252;G258.6

B

1005-8214(2015)10-0094-03

劉恒波(1970-),女,寧夏財經職業技術學院圖書館館員.

2015-05-26[責任編輯]菊秋芳