淺議高校圖書館員讀者服務工作中的職業道德建設

●劉美玲,王凝,王淑霞(.北京師范大學珠海分校圖書館,廣東珠海59085;.遼寧師范大學教育學院,遼寧大連609; .寧夏職業技術學院圖書館,銀川7500)

淺議高校圖書館員讀者服務工作中的職業道德建設

●劉美玲1,王凝2,王淑霞3
(1.北京師范大學珠海分校圖書館,廣東珠海519085;2.遼寧師范大學教育學院,遼寧大連116029; 3.寧夏職業技術學院圖書館,銀川750021)

圖書館員;職業道德;讀者服務;建設

簡述了加強并提升高校圖書館員職業道德建設的必要性,分析了高校圖書館員職業道德踐行中存在的問題,從館員對職業道德的認識、職業道德的堅持、職業道德的踐行方面,提出了從知、情、意、行四個方面來加強館員的職業道德建設,以明確館員自身的角色定位,提升館員的職業素質及服務水平.

2002年11月15日,中國圖書館學會第六屆四次理事會通過了《中國圖書館員職業道德準則(試行)》.高校圖書館員既是服務者又是教育者,館員高尚的職業道德踐行是高校圖書館事業發展的關鍵.因此,高校圖書館員不僅要在工作中樹立服務意識、對讀者進行人文關懷,而且要有育人意識,為學生讀者樹立良好的形象,履行言傳身教的責任.同時,高校圖書館員作為中國圖書館學會中的一員,應當在遵守職業道德準則的前提下,結合高校的特殊工作任務與人文環境,不斷提高自身的職業素養,確立積極的職業觀念,履行應擔的社會職責.

1　加強并提升高校圖書館員職業道德建設的必要性

(1)加強職業道德建設,提升館員的職業素質.高校圖書館員既是圖書館中的服務人員,又是高校的教育工作者,擔負著雙重的責任.作為服務者的圖書館員,服務是他們的宗旨;作為教育工作者的館員,為人師表、培育學生是他們的基本任務.因此,高校圖書館員要了解并認識館員應遵循的職業道德,認識并意識到自己對學校和讀者的責任,以求每一位館員都能夠做到愛崗敬業,在自己平凡的崗位上甘于奉獻,樹立全心全意為讀者服務的意識,以高尚的職業道德準則履行并承擔讀者服務工作.

(2)以高尚的職業道德踐行,促進高校圖書館事業的發展.圖書館員是促進圖書館事業長足發展的重要貢獻者,館員作為高校圖書館的主體,要在工作實踐中加強自身的職業道德建設,進一步提升自身的職業素質,以文明熱情便捷的工作作風,真誠地服務讀者;同時,充分利用圖書館資源,努力鉆研業務,提高專業素養,在本職工作中以高尚的職業道德踐行履行應承擔的工作職責,促進高校圖書館事業的長足發展.[1]

2　高校圖書館員職業道德踐行中的問題

(1)職業道德踐行中的問題.一直以來,我國高校圖書館屬于事業單位,是全額財政撥款性質的"鐵飯碗",圖書館在管理及人員聘用上沒有引入競爭機制,管理人員能上不能下,竟聘流于形式,注重人情關系,上至領導層面,下至館員沒有危機意識.造成高校圖書館員在職業道德的踐行上,缺乏積極主動精神,只是為工作而工作,沒有發自心底的工作激情和熱情.同時,館員在鉆研業務知識、提升專業素質方面沒有積極主動的學習動力,大多數情況下的學習也只是學校強制下的學習,浮于形式,不能及時更新、充實自身的知識儲備,專業素質的低下使館員難以應對網絡環境下個性化的讀者服務工作.

(2)職業道德準則堅持上的問題.長期以來,高校圖書館員在職業道德準則的堅持上,很難對平淡的工作做到時時熱情、事事認真、關注細節.雖然高校圖書館奉行"一切為了讀者"的服務理念,但不免出現對讀者服務工作或敷衍了事,或不勝其煩的現象;有些館員安于現狀,沒有與時俱進、勇于開拓創新的精神,工作中混混沌沌、得過且過;有些館員在館內的日常行為中不注重細節,如,在館中大聲接打電話,影響讀者的閱讀和學習,起到不好的示范效應,致使有些讀者無所顧忌他人感受也在館中大聲接打電話.館員職業道德準則的難以堅持影響了高校圖書館讀者服務工作的推動.[2]

3　加強并提升高校圖書館員職業道德建設的措施

(1)知---做用知識武裝自己的學習者.高校圖書館員不能僅僅做一個合格的管理者和服務者,更需要不斷地學習、進步,用知識來武裝自己,使自己成為一個圖情知識方面的專家、百科知識的了解者、英語等級的高水平人才、圖書借閱和查詢系統軟件的熟練操作者.這就要求館員樹立"終身學習"的觀念,不管是剛剛走出校門、走上工作崗位的館員,還是歷經數年工作資歷的館員,都要在工作的同時繼續學習.學習相關專業或感興趣專業的知識,以提高自己的專業素養.同時,還可以進行就職深造,提升自己的學歷水平,以求更好的為本職工作服務.要特別關注英語學習,英語水平的提高能使你從更廣闊的領域了解相關專業最前沿的研究和發展動態.在科技日新月異的今天,計算機軟件知識也必不可少,尤其對于圖書館員來說,一切數據的查閱都需要計算機系統的支持才能完成,圖書檢索、論文數據的查找、網上參考咨詢工作都要求館員具備計算機軟件操作知識.

(2)情---做讀者服務的關愛者.高校圖書館員要做到愛崗敬業,就要在情感上關愛讀者,充滿熱情的為讀者服務,關心讀者的需求,虛心接受讀者的建議,把學生像自己的孩子一樣對待,對他們在閱覽室或借閱圖書時的一些小違規行為,或包容、或笑臉面對、或耐心指出,以真情的服務來贏得學生們的理解.圖書館員如果能發自內心地為讀者服務,把每一次解答問題、或服務都看做是自己工作的成就,是對圖書館工作的熱愛,長期以往,愛崗敬業就會在愛心服務中自然而然的形成了.[3]

(3)意---做堅守崗位的執著者.意志需要執著的信念,高校圖書館員要在平淡的工作中做一位執著者,自始至終都把本職工作放在首位,記錄每天的工作任務、完成的程度、遇到的難題、收獲的體會, "數十年如一日",天天、月月、年年,日積月累,讓職責成為一種習慣、把責任化為進步的動力、把難題看成成長道路上的跨欄,不論遇到什么困難都堅守崗位,并努力地提升專業素養和學術研究能力,為圖書館事業及讀者服務工作開拓創新.

貝多芬說:"卓越人的一大優點是:在不利與艱難的遭遇里百折不撓."對于高校圖書館員來說,成為一位愛崗敬業的執著著實屬不易,需要的就是長期的堅持與磨練.圖書閱覽室的館員每天都要工作到晚上十點,下班后借著月光乘車回家.數十年早出晚歸的工作確實也是其意志的磨練,因為他們內心具有堅強的意志和全心全意為讀者服務的執著信念.堅守崗位,至始至終以工作為第一,在家庭利益與工作發生沖突時,常常會將工作放在首位,默默地承受家庭的重擔而沒有怨言,這就是愛崗敬業的執著者.[4]

(4)行---做以身作則的好榜樣.行為是衡量一個人職業道德水平高低的主要標志,也是職業道德的關鍵.職業道德習慣是行為經過反復實踐而形成的一種定型,成為自動化的行為.不論是圖書館員在愛崗敬業中的行,還是愛崗敬業中的情和意,最終都要落實到行為上.克雷洛夫說:"現實是此岸,理想是彼岸,中間隔著湍急的河流,行動則是架在河上的橋梁."高校圖書館員要把自己的熱情和激情傾注到為讀者服務的工作中,腳踏實地,勤勤懇懇,用數十年如一日的工作熱情和激情堅守崗位,讓讀者親身感受到你熱情貼切的服務,以此工作作風來踐行自己高尚的職業道德情操.[5]

[1]付永華.公共圖書館的貼心服務及其舉措[J].圖書館學研究,2014(7):82-86.

[2]張麗華,張麥玲.高校圖書館教師如何擔當起學生的表率作用[J].濰坊教育學院學報,2009 (9):84,89.

[3]劉艷梅.關愛讀者是館員敬業愛崗精神的實質體現[J].中山大學學報論叢,2005(2):141-144.

[4]李文進,王梅.高校圖書館員"愛崗敬業"辯證談[J].圖書館理論與實踐,2007(4):110-112.

[5]張黔惠.談愛崗敬業說讀者服務[J].貴圖學刊,2007(3):26-27.

G251.6

B

1005-8214(2015)10-0099-02

本文系珠海市社科"十二五"規劃2013年度社科規劃立項課題"珠海高校圖書館社會服務研究"(項目編號: 201325)的階段性成果.

劉美玲(1972-),女,碩士,北京師范大學珠海分校圖書館館員;王凝(1993-),女,遼寧師范大學教育學院在讀碩士,研究方向為課程與教學論;王淑霞(1960-),女,寧夏職業技術學院圖書館館長.

2015-02-26[責任編輯]楊蕾