公共圖書館信息服務探析——以寧波市圖書館《天一文薈》為例

汪 嵐

（寧波市圖書館，浙江 寧波 315010）

當今世界正發生著人類有史以來最為迅速、廣泛、深刻的變化，信息和信息技術正以其特有的力量，越來越深刻地影響著政治、經濟、文化的發展。面對建設重任，城市管理者和建設者越來越需要更快更好地知情決策，以駕馭日益復雜的局勢。在這風云激蕩、瞬息萬變的時代，知情決策與信息的關聯度越來越強，很多城市管理者深深感到“離開信息就無法工作”，因此，做好信息參考咨詢服務具有重要意義。

圖書館在眾多的信息服務機構中，其優勢地位是眾所周知的。圖書館擁有豐富的信息資源，利用圖書所包含知識信息的系統、完整、嚴密、準確以及深入的特點，為讀者提供比較系統、全面的信息，達到深、全、準的服務水準；利用報紙、期刊等連續出版物出版周期短、報道及時、內容豐富、覆蓋面廣等特征，為讀者提供快、新、廣的信息服務。利用數據庫海量信息和便捷的查詢模式，為讀者提供個性化信息服務。

2012年4月，寧波市圖書館充分發揮信息資源優勢，全面收集各大媒體關于城市建設、文化發展和寧波本市發展的新聞報道及評論，全新創刊推出信息文摘類刊物《天一文薈》。至今已成功編輯出版70期，摘錄文章11000余篇，發行70000余份。三年來，《天一文薈》不斷改進、完善和拓展，為城市的決策者和研究者提供決策參考，贏得了各個部門、各級領導、專家的一致認同和贊許，刊物影響力、美譽度、傳播力不斷提升，被讀者親切地譽為“三上書”，即案上、車上、枕上的隨身書。

1 精心策劃，打造刊物影響力

《天一文薈》從創辦之初，就確立了“匯聚天下，薈萃思想”的宗旨，刊物立足于傳播信息、弘揚文化、分享智慧、反映城市思想律動與人文精神，為城市決策者和研究者提供內部決策信息參考。《天一文薈》的閱讀對象定位為寧波市委市政府四套領導班子、市委市府局級干部、高校領導、新聞媒體及省相關部門。

根據閱讀對象的需求分析，經過精心策劃，將刊物設置為四個欄目：“城市之間”、“文化文摘”、“看寧波”和“新書架”。“城市之間”是瞭望窗。在城市快速發展和全面轉型中，不管是城市管理者、建設者還是生活者都會遇到外在的困難和內心的困惑。他山之石，可以攻玉。欄目摘錄了國內外城市建設與管理的新理念、新思路、新做法，供讀者觀察、辨別、思考、借鑒。“文化文摘”是傳播臺。文化是城市之魂。文化品質影響著一個人乃至一個城市的生活方式、發展品位、未來選擇。欄目汲取了關于文化的闡述與探索，促進城市文化大發展和大繁榮。“看寧波”是透視鏡。欄目通過外地媒體的眼睛遠距離回望寧波，寧波的哪一些會吸引關注的目光，媒體眼睛中的寧波是什么樣的？再是對寧波的歷史文化作個回眸。“新書架”則為所有愛讀書的人推薦不可錯過的好書或難得一見的好文章。縱觀四欄目，城市是標是表，文化是本是里，而寧波則是源是根。

《天一文薈》每期編輯前都進行精心策劃，圍繞近期重點熱點，捕捉國內外重大決策信息和發展信息，不斷推出具有影響力的專題，對寧波發展振興和破解寧波未來發展難題提供了重要的參考價值。《天一文薈》專題策劃堅持“四個結合”。即理論探索、決策咨詢和經驗總結相結合；國內信息、國外信息和本地信息相結合；正面評論和負面觀點相結合；實用性和思想性相結合。精心的策劃，獲得了讀者的好評和贊揚。如第9期“城市內澇”專題，受到了市委宣傳部領導的肯定，作為市委宣傳工作的要點而被采用。

2 精選精編，提升刊物競爭力

事物無論載體方式如何變化，它所承載的內容永遠是其發展的核心。因此，著力抓好內容建設，做到精選精編，全面提升《天一文薈》的核心競爭力。

2.1 范圍廣。城市發展涉及方方面面，刊物提供的信息也具有廣泛性。一是全方位。通過檢索30多個數據庫，翻閱2300余種期刊，凡是城市發展涉及的領域，都是圖書館信息開發、收集研究的資源。二是多角度。橫看成嶺側成峰，要從不同側面反映城市發展，反映整體面貌，既反映城市發展情況、經驗教訓，又反映存在的問題、困難。三是多樣性。既反映正面的經驗、成績，又反映反面的缺點、教訓。刊物的《看寧波》欄目就是從外地媒體的不同角度觀察寧波，既有正面報道，又有負面評論。

2.2 內容新。信息的新鮮度越高，價值越大。發掘讀者最關心的問題，能保持信息內容的新鮮性。一是貫徹執行各種政策、法規中發生的重大問題；二是社會普遍關注的熱點、難點、焦點問題。如：房價、醫療、治安、上學、就業、廉政建設等。三是傾向性、苗頭性以及突發性、偶然性的問題。在“新”字上做文章；在“預”字上下工夫，為讀者進行更多的超前思考、超前調查、超前服務。如第15期“鬧文化”專題，因其新穎的觀察角度，而備受讀者好評。

2.3 材料實。收集和提供的信息反映客觀事物的全貌和本質，做到內容翔實，表述準確。真實準確是刊物的生命，只有真實準確，才能保證領導決策的科學性、正確性。同時，在信息的加工整理上，真實反映先進經驗，真實反映問題。

2.4 傳遞快。信息的生命在于流動，它流動的速度越快，在實踐中獲得的效益就越高。一條重要的信息，如果能夠及時傳達給讀者，并為讀者所采用，就能發揮很大的社會效益；如果延誤了時間，時過境遷，再掌握這條信息，就起不到應有的作用。在信息的捕捉上，編輯人員反應靈敏，快捷；在信息加工上快節奏，傳遞上快速度，盡量縮短信息的流動時間。

2.5 文字簡。現代社會人們事務繁忙，所以刊物提供的信息都是言簡意賅，文字簡煉，開門見山，不講空話、廢話，內容也不過于詳細，但敘事完整，讀者能夠用較短的時間獲得更多的信息。

2.6 校刊準。精確校對刊物，一字一句、一個標點一個符號地校，決不發生絲毫差錯，每期出品前，至少校對六遍。

3 精益求精，鑄就刊物生命力

質量是刊物的生命，是刊物成長進步的基石，能否表現出勃勃生機和擁有發展前景，關鍵取決于刊物的質量。《天一文薈》十分注重品質，每期編輯完成后都會進行總結，提出改進方案，力求精益求精，不斷提升刊物質量。

3.1 內容精煉。讀者除了需要原始、分散的信息外，還迫切需要經過歸納總結的信息。因信息來源渠道不同、時間及內容不同，有些信息不全，有些信息已經滯后，編輯人員圍繞同一主題，將幾條信息或幾十條、幾百條信息整理、歸納、提煉成有深度和廣度的綜合性信息專題，加強信息的系統性和可借鑒性。

3.2 互動暢通。為更好地服務讀者，刊物建立了暢通的讀者反饋渠道，設立專門郵箱，開通讀者QQ群、讀者服務電話，及時接收讀者反饋信息。刊物每一期制作一張配有精美詩句畫面的節氣書簽，書簽背后留有聯系方式，為刊物與讀者之間架起了溝通的橋梁。此外，刊物還進行了讀者調查，分發“征求意見表”，根據讀者的意見和建議，進行積極改進，力求出精品。

3.3 形式新穎。《天一文薈》在一年的辦刊實踐中逐漸確立沉穩而質樸的版面風格。刊物采用了21*21開本，便于讀者攜帶翻閱。淡黃的紙張讓讀者閱讀起來更舒適，10號方正黑體和適中的間距讓文字更清晰，兩欄的排版設計讓讀者閱讀更為方便。文章標題突出，重點內容加粗標識，讀者能迅速捕捉到文章的要點。根據文章內容刊物還選用富于張力、角度新穎且與文章內容密切相關的圖片，以增強文章的可讀性與感染力。如“寧波舊影”欄目就是以照片、新聞版畫為主，附以簡短文字，因呈現寧波舊時景象而尤其受到讀者歡迎。

3.4 發行及時。《天一文薈》為半月刊，為避開節假日，設定每月的10日、25日為出品日。每期刊物出品后，第一時間裝袋、寫址，及時送達領導信箱。為確保發行準確無誤，定期核對寄送名錄，根據崗位變動情況及時做出調整。此外，在寧波“兩會”期間，積極籌備專刊，向參加會議的代表委員贈閱刊物，不斷擴大傳播影響力。

4 精英團隊，增強刊物創造力

高質量的刊物，歸根結底要靠一支素質優良的編輯隊伍。《天一文薈》編輯部人員主要由兩位研究生和一位本科生組成，他們觀念新、業務熟、有敬業精神，熟練掌握現代化信息檢索技術，有敏銳的信息意識、良好的信息吸收能力和全新的觀念。此外，刊物聘請幾位資深的政府工作人員、學者、媒體工作人員為顧問，進一步增強刊物的實力。刊物還在全館范圍內挑選高素質、多學科背景的10名職工組成信息采集組，定期采集一定數量的信息，充實編輯人員的信息來源，截止目前已有1000余篇被采用。為保證刊物準時出品，編輯人員經常放棄節假日、年休假，甚至利用晚上時間加班完成任務。高素質的編輯隊伍確保了刊物的高品質。

5 《天一文薈》的成效

三年多來，寧波市圖書館在打造“天一文薈”這一文化品牌的過程中，以內容豐富、形式多樣、傳播有效、導向明確為突出特色，積極探索文化品牌打造提升的新路，不斷擴大發行傳播影響力，致力于提升寧波城市發展和文化繁榮，取得了一些成效和亮點。

5.1 提供黨政機關決策信息參考。對領導和機關來說，正確的決策，是做好一切工作的前提和基礎。當前，社會問題和矛盾越來越多，增加了決策的難度，同時對決策者的要求也越來越高，《天一文薈》為領導提供了大量決策參考信息，使之贏得主動，把握先機，創新思路。市政府秘書長陳國強在讀過一期后，主動索要以往每一期；市教育局領導在仔細閱讀后，來電提出了改進的建議；市紀委、市外經貿委、市委政策研究室等領導均來電表示贊揚和肯定，更有讀者在工作變動之后要求更改刊物寄送地址。

5.2 成為展示城市文化的窗口。刊物從文化角度透視城市文化，讓讀者了解寧波文化、挖掘文化底蘊、透視文化現象、解讀文化事件，從而涌動、激躍、沉淀文化思想，引領社會文化之先。

5.3 擴大了圖書館的社會影響力，提升了圖書館形象。圖書館直接為黨政領導決策提供信息服務，顯示了圖書館自身的優勢，改變了人們腦海中圖書館服務僅局限于借還書的印象，使他們認識到圖書館在社會活動中的重要地位及作用，帶動社會各界對圖書館的信息需求。副市長洪嘉祥在兩會期間對《天一文薈》表示出了極大興趣，并留下地址要求定期寄送。

5.4 鍛煉了圖書館高層次服務的人才隊伍。每月兩期的出刊，充分發掘了編輯潛能，使之在實踐中不斷成長，不斷提高。編輯人員的政治敏感度增強了，信息收集、整合、歸納、提煉能力得到了提升，文字編輯和加工能力也日益提高。市委政策研究室朱金茂主任在接觸了《天一文薈》之后，提出要求定制“生態城市”信息服務專題，編輯部在完成刊物的同時，為市委政策研究室撰寫了一份2萬余字的信息材料，供市委領導參考。《天一文薈》培養了圖書館高層次服務的人才隊伍，同時也使圖書館的信息服務水平上了一個新的臺階。

一位讀者曾這樣說過，《天一文薈》好像隱藏在某個角落，靜靜地發出某種聲音，那種聲音不強大，卻很有份量。打開一期《天一文薈》，在每一篇短短的文字中，撲面而來的是深邃的哲思、尖銳的觀點與厚重的文化解讀。這種思想散發著一種魅力，吸引著讀者的目光。

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