淺談圖書館軟件服務

宓永迪

（浙江圖書館，浙江 杭州 310007）

隨著圖書館服務范圍的不斷擴大，現代圖書館的館藏資源已經不再局限于傳統的紙質文獻資源、數字資源（光盤、數據庫）和多媒體資源，其他種類的信息資源也開始被納入圖書館的服務范圍，其中就包括計算機軟件服務。例如，目前許多高校圖書館網站上增加了著名的統計分析軟件SPSS的免費下載版本，校內讀者可以自由下載客戶端使用。文獻管理檢索軟件NOTE EXPRESS、ENDNOTE也有不少圖書館引進，另外，有的圖書館還引進了計算機輔助設計軟件AUTOCAD。過去圖書館提供的主要是數字資源閱讀器、數據庫專用客戶端軟件等，屬于數字資源自帶的免費工具，并不是獨立的產品。而上述這些軟件則和圖書館的數字資源完全無關，是單獨的軟件產品，一般為商業化軟件，功能強大得多，使用也復雜，它們在圖書館的出現，標志著圖書館的服務領域有了新的突破。

1 圖書館開展軟件服務的可行性

首先，隨著國家對于知識產權的重視程度不斷提高，已經將其提高到加快轉變經濟發展方式、樹立良好國際形象的高度，盜版軟件的生存空間將越來越小。當前許多大型音視頻網站都紛紛改變原來的“擦邊球”的策略，把盜版音像作品下架，開始走正版化之路，軟件產品必然也將逐步走向正版化。因此，用戶會發現查找、下載、使用盜版軟件越來越困難，習慣的“免費大餐”必然漸漸消失，這客觀上促進了用戶對正版軟件的需求，為圖書館向讀者提供正版軟件服務開辟了空間。

其次，軟件廠商針對國內用戶多年的免費使用習慣，開展了各種靈活的促銷活動，通過免費試用、單位集團購買優惠、教學科研等非商業用途給予很大折扣等手段吸引用戶購買正版產品，這大大降低了獲得正版軟件的成本，也給圖書館采用集中采購等方法以可以承受的價格購買正版軟件提供了可能。

2 圖書館開展軟件服務的優勢

首先是安全、方便。許多軟件下載網站以廣告為盈利來源，為了提高廣告的點擊率，往往在頁面顯著位置故意布下一些小陷阱，誤導用戶下載廣告或者提供費用進行宣傳的軟件產品，還有用老版本冒充新版本等等以騙取流量，用戶很可能花了很長時間，幾次下載都無法真正獲得自己想要的軟件。更有些盜版軟件包含病毒、木馬，給用戶帶來了巨大的安全隱患，造成財產損失，有關資料表明有1/4的下載站會在用戶下載盜版軟件時，捆綁安裝惡意軟件或代碼〔1〕。而通過圖書館網站下載正版軟件就完全不存在上述這些風險和麻煩，用戶可以大膽放心使用。和正版軟件的官方網站相比，在同樣保證安全的情況下，圖書館提供的本地下載，其速度要快得多，可提高幾十倍，這對于大型軟件的下載顯得非常寶貴。

其次，由圖書館購買可以大大節約成本。一些通用型的軟件，如SPSS，一個學校幾乎大多數專業都要用到，如果分別由各個專業自行購買，累計費用不菲，一個或幾個專業合作購買也不太現實，而由圖書館出面購買，供全校使用是最節約并且可行的方法，何況圖書館還有現成的集團采購機制，幾家有類似需要的圖書館聯合購買，更能攤薄購置經費。

還有，一般盜版軟件極少提供軟件的說明、安裝所需的軟硬件環境等輔助資料，一些復雜的軟件即使安裝成功，用戶也不容易上手操作，出現問題更是無處可以咨詢。圖書館的軟件既為正版，都附帶完整的安裝文檔等資料，用戶安裝使用發生問題，還可以立刻聯系工作人員尋求幫助。有些圖書館則定期舉辦針對初學者的軟件培訓課程，便于用戶、特別是新生迅速掌握軟件的使用方法。這樣，用戶體驗自然大大高于盜版軟件，甚至也好于自己直接購買正版軟件。

另外，軟件的升級更新是十分頻繁的，盜版軟件根本不可能享受免費的升級換代，自己購買的正版軟件也往往對升級有年限限制，圖書館購置的軟件則基本不存在這個問題，用戶可以用上最新版的軟件，例如許多圖書館就已經把2009年當時購買的SPSS18版軟件升級成了新的SPSS20版。

3 存在問題

一是沒有一個穩定的長效運行機制。由于軟件服務是一新型服務，在軟件的購置、維護、更新等方面，圖書館還缺乏類似數字資源一樣的一個較為完善的館藏建設規劃方案和操作流程。可能會隨著時間的推移，產生種種問題。如一些高校圖書館提供的軟件就是CALIS出資聯合購買的，屬于個案，自身并無開展常規軟件服務的計劃。對于一些館已經引進的軟件，如果沒有固定的維護費用，也不排除會出現后續服務無法繼續的境況。總體上看，只有少數圖書館能夠根據自身需要，每年制定引進軟件計劃，并有必要的維護和升級經費保障。而利用圖書館的集團采購機制，聯合有相同需要的圖書館統一購買軟件，似乎也未提上日程。

二是影響力不大，一般讀者很少會把圖書館與軟件聯系起來，如果圖書館不進行廣泛宣傳，很難想象能吸引到大多數讀者的注意。另外，圖書館提供的軟件數量有限，一般不超過個位數，基本是一些比較通用的工具型軟件，既沒有大眾化的娛樂軟件、辦公軟件，也沒有專業性較強的軟件，如IC芯片設計軟件、專業教學軟件等。可能是由于數量不多，有的圖書館沒有在網站上單獨開辟專欄，而是將其和大量的數字資源排列在一起，完全被淹沒在其他資源中，布局不合理，如果不是特意搜索，讀者很難發現。圖書館購置的軟件一般均為網絡版，離開網絡甚至校園局域網就有可能因為無法驗證等原因不能使用，這無疑給讀者的使用帶來了不便。

目前國內圖書館軟件服務基本集中在高校館，受讀者群體復雜、需求層次不齊、難以控制軟件使用范圍和用途、公共網絡帶寬遠遠比不上校園網等因素所限，公共館基本沒有開展這項服務，廣大公共館讀者還無法獲得正版軟件服務。

另外，對于圖書館相關人員來說，軟件服務必然會增加他們的維護、咨詢壓力。相比普通的數字資源及其附帶軟件，這些軟件本身功能比較復雜，非專業人員了解不可能很多，面對讀者從安裝到使用的各種問題以及服務器端的維護，工作人員需要花費不少的精力，隨著軟件的數量增加和專業范圍擴大，這個問題將會更加突出。

4 建議

圖書館有必要將軟件服務列入常態服務范圍，建立一套采購、管理機制，每年應該有固定的經費支持。可以向用戶咨詢，請他們推薦感興趣的軟件，進行各專業軟件使用情況的摸底調查，了解清楚哪些軟件需求廣泛，哪些屬于小眾，費用如何，有沒有網絡版等等，確定購置的輕重緩急。充分發揮圖書館集團采購的優勢。如一些軟件在某個學校只有一個專業使用，但是全國類似專業則有不少，而且這些軟件往往壟斷性極強，來源單一，現在普遍是各校有關專業獨立購買，類似軟件各圖書館自行購買費效比不高。若能利用圖書館集團采購方式聯合統一采購，就可以大大增強買方的議價能力，節約經費，并減輕了用戶采購、維護、升級等所需的人力物力，一舉兩得。

圖書館還需要加強對軟件服務的宣傳，擴大影響，不妨將軟件資源單獨列出，而不是把它們和數字資源混排在一起，在主頁上通過浮動框、滾動條等吸引讀者的注意力。還可以將軟件進行編目，或者將其信息鏈接到有關該軟件的書目上，如在關于SPSS的圖書書目記錄上鏈接SPSS軟件下載地址。這樣，使得本意在OPAC上查找該軟件相關圖書的讀者能非常容易發現此正版軟件，這些查找相關圖書的讀者一般肯定對于此軟件也感興趣，類似的精準營銷應該能收到較好的推廣效果。

公共圖書館要根據自身特點開展軟件服務。由于公共圖書館的讀者成分復雜，大部分讀者的興趣主要在于休閑、放松，如果提供一些專業軟件，往往只能滿足少部分讀者的需要，其效果必然不佳，正如維普、知網等學術性數字資源在公共圖書館的訪問量要顯著小于高校圖書館，還有可能因為無法控制讀者用于商業目的而遭到供應商的漫天要價或拒絕。但是，如果公共圖書館能夠向廣大讀者提供一些他們喜聞樂見的軟件，例如游戲軟件肯定會受到歡迎。研究認為，圖書館游戲服務在個人信息時代具有吸引讀者、提升讀者粘性以及提升讀者信息素養的功能。游戲能夠培養游戲使用者的知識、技能、智力、情感、態度、社會性協作和價值觀，而圖書館既是知識存儲和擴散中心，也是重要的社會學習和自我學習組織，二者具有天然契合性。美國公共圖書館幾年前已經開展了游戲服務，許多公共圖書館還進一步舉行游戲比賽，以吸引讀者并廣受讀者歡迎〔2〕。

5 結語

在目前泛在知識環境下，一些原始信息知識生產者、新興的信息服務中介、信息服務提供商通過網絡直接向有需求的信息用戶提供豐富的信息資源和便捷的信息服務，信息用戶對圖書館的依賴程度逐漸降低〔3〕。圖書館想要生存和發展，一定要突破傳統服務限制，自我超越。軟件服務就是圖書館擴大服務領域的一項有益嘗試，值得業界大膽探索，為圖書館拓展出更為廣闊的發展空間。

〔1〕 http://blog.163.com/iceblue2010@yeah/blog/stat ic/162655616201032745822549/

〔2〕裴雷.圖書館游戲服務的相關問題探討〔J〕.大學圖書館學報, 2010（1）： 14-18

〔3〕張瑜.美國泛在圖書館服務研究〔D〕.武漢：華中師范大學，2011