金融專業英語聽說課程3S行動導向教學探索

張 琦

（成都職業技術學院，四川 成都 610041）

隨著經濟的全球化和金融的國際化，國內金融機構積極到海外拓展業務，同時大量外資銀行也涌入中國市場。金融業的發展不再只是要求金融從業人員要有過硬的金融專業知識和良好的英語交際能力，而是還需要由專業能力、方法能力和社會能力三者整合的可持續發展的職業能力。高職教育是以“就業為導向，服務為宗旨，能力為本位”的教育，強調理論與實踐的結合。因此，在高職英語教學中，采用能夠讓學生在行動中學習、在學習中發展，從而全面培養學生職業能力的行動導向教學也成為了必然的趨勢。

一、行動導向教學的內涵和特點

行動導向的教學方式借鑒了德國的“雙元制”職業教育經驗，強調學習是在對應的典型工作過程中展開，學生的行動過程即是學習過程。行動導向的教學方式遵循“資訊、計劃、決策、實施、檢查、評估”這一完整的行動過程序列。學生在典型的職業工作情景中，由教師引導，以師生互動和生生互動的方式實現師生及學生之間的合作，獨立地獲取信息，獨立地制訂計劃，獨立地實施計劃，獨立地評估計劃，從而習得專業知識，掌握專業技能，構建屬于自己的經驗和知識體系。

行動導向教學有以下兩大特點：

第一，行動導向教學的課程內容按照工作過程串行編排。傳統的學科體系下課程教學內容是按照平行結構展開的，主要傳授學生陳述性知識（顯性知識），這種人為構建的非自然的學科順序不利于學生在學習中自我建構十分重要的過程性知識（隱形知識）。行動體系下的課程教學內容是按照學生專業所對應的典型職業工作的先后順序來排列，幫助學生更好地將陳述性知識和過程性知識、理論知識和實踐知識有機地結合起來，讓學生在“做”中“學”，在行動中自我發展，不僅要知道“是什么”、“為什么”，更要知道“怎么做”和“怎樣做更好”。

第二，行動導向教學以職業情景中專業能力、方法能力、社會能力整合后形成的行動能力為目標。專業能力是指從事某一職業所需具備專業知識和應掌握的專門技能。方法能力是指具備從事某一職業所需具備的工作方法及學習方法。社會能力是指從事某一職業所需要的行為規范及價值觀念，要會做人、會與人相處。專業能力代表的是學生的生存能力，方法和社會能力則代表了學生的發展能力。傳統的教學只看重學生的專業能力，忽視了對學生方法能力和社會能力的培養。行動導向教學強調同時培養學生的三種能力，幫助學生習得專業知識、掌握專業技能，而且能夠采用恰當的方法主動獲取新的知識和技能，通過不斷學習和實踐來發展自己，與他人和諧相處，從而能夠更好地成為滿足社會和市場需要的人才。

二、在金融專業的英語聽說課程中運用行動導向教學的必要性

聯合國教科文組織在21世紀展望中提出了職業教育的基本理念“四個學會”，即“學會認知”、“學會做事”、“學會生存”和“學會與人共處”，這四者體現了就業導向的職業教育對培養學生生存能力和發展能力的重視。但是現在金融專業的英語課程的教學現狀是，仍然有一些高職院校的教師對行動體系認識不夠，采用傳統學科體系的知識傳授型模式來進行教學。這種重知識、輕方法的教學模式達不到培養學生專業能力、方法能力和社會能力的目標。

同時《高等職業教育英語課程教學要求（試行）》明確提出了高職英語教學分為基礎英語與行業英語兩個階段。基礎階段的教學內容可與行業階段的教學內容自然銜接，或將行業英語教學滲透到教學的全過程。現在有不少高職院校已經開始嘗試在金融專業大二年級的行業英語階段采用基于金融行業典型工作工程的行動導向教學，并且取得了一定的成績。但是，大一年級的基礎英語課程卻和其他專業使用同樣的講授英語語言知識的教材，教學內容和金融行動完全不掛鉤，這樣就無法培養學生用英語處理與未來職業相關業務的能力。而且，大一年級的教學內容和大二年級的脫節，無法為學生大二年級學習行業英語做好鋪墊。

因此，我們應該創新教學方法、重新設置課程內容，按照金融行業的典型工作過程串行編排基礎英語的教學內容，把行業英語有機地滲透到基礎英語當中，采用行動導向教學模式給學生提供在課堂獨立用英語來從事和金融相關活動的機會，幫助學生在行動中構建知識和經驗體系，提高職業能力。

三、在金融專業的英語聽說課程中以3S為中心運用行動導向教學

金融專業的英語聽說課是為金融專業學生在大一年級下學期開設的公共基礎英語課程，學習的方式以英語聽說為主。教師不僅要向學生傳授語言和金融知識，培養學生在金融職業情景中的聽說語言技能，還要著重培養學生解決問題的能力和個人可持續發展的能力，以滿足社會和學生的需要。因此，把行動導向運用到金融專業的英語聽說課程教學中，要以3S為中心，即以社會需求為中心（society-centered）、以工作情景為中心（situation-centered）和以學生為中心（student-centered）。

（一）在行動導向教學中以社會需求為中心

在行動導向教學中以社會需求為中心，就是要以社會需求為動力。社會需要的金融人才需要具備在未來工作中能綜合運用英語及金融專業知識和技能的能力，以及完成工作任務的職業行動能力。他們不僅僅要懂專業，能用英語進行有效的交際，還要具有很強的自我發展能力，構建和諧的人際關系。筆者根據市場、社會需要和工作任務的過程來選擇課程內容，對教學內容進行了重置，旨在把知識學科本位的教學轉變為職業能力本位的教學。

筆者選擇了金融機構的典型代表——銀行作為大的工作環境，把英語聽說教學和銀行大廳的場景結合起來，設置了六個主要的項目，內容和大二年級要學習的行業英語既有聯系，又能區別開來，即求職面試（到銀行工作前的準備）（job interview）、銀行大廳儲蓄業務咨詢（consultancy for saving service）、銀行大廳代理業務咨詢（consultancy for agency service）、銀行大廳信貸業務咨詢（consultancy for credit business）、投訴咨詢（consultancy for complaints）、突發事件處理（processingof emergency）。這樣的課程內容設置可以培養學生掌握正確的語音知識，能熟練運用英語日常用語和簡單的金融專業英語來獨立進行銀行大廳接待、交際和解決突發問題的能力。

（二）在行動導向教學中以工作情景為中心

在行動導向教學中以工作情景為中心，就是要以工作情景為載體。在教學中要堅持以情境性原則為主，科學性原則為輔。教師在英語聽說課堂中設置出模擬學生今后要從事的金融工作的環境，將學習情境職場化，學生在教師為其創設的英語化的職業工作情景中實踐，以獲得知識和經驗。

根據銀行大廳的工作任務和行動過程，筆者把上述已設置的六個項目細分為以下工作情景：（1）求職面試（到銀行工作前的準備）：遞交簡歷、打電話確認面試時間和地點、自我介紹（學習經歷、工作經歷、興趣愛好、獲獎情況等）、回答面試官的提問、打電話確認面試結果。（2）銀行大廳儲蓄業務咨詢：跟客戶打招呼、歡迎客戶前來、簡要介紹儲蓄業務、送別客戶、對客戶表達感謝。（3）銀行大廳代理業務咨詢：跟客戶打招呼、歡迎客戶前來、簡要介紹代理業務、送別客戶、對客戶表達感謝。（4）銀行大廳信貸業務咨詢：跟客戶打招呼、歡迎客戶前來、簡要介紹信貸業務、送別客戶、對客戶表達感謝。（5）投訴咨詢。在銀行大廳接待前來投訴的顧客：跟客戶打招呼、歡迎客戶前來、向客戶了解并說明情況、向客戶致歉、送別客戶；接聽顧客打來的投訴電話：接聽客戶電話、向客戶了解并說明情況、向客戶致歉。（6）突發事件處理。在銀行大廳處理顧客緊急情況（如客戶突然生病）：詢問病情、打120急救電話、安撫病人、安撫其他客戶；在銀行大廳處理危機事件（如違法事件）：撥打110報警電話、拖延時間。

在模擬工作情景的行動中，學生的主觀能動性能夠被充分調動起來，工作性行為取代了單純的學習性行為。同時學生動態地獲取知識和技能，構建自己的經驗和策略體系。

（三）在行動導向教學中以學生為中心

在行動導向教學中以學生為中心，就是要以學生為主體。在任務驅動的行動教學中，一切活動都圍繞學生展開，喚醒學生的主體意識，提高學生的語言應用能力、專業知識水平、與他人交際合作的能力以及學習和發展的能力。教師則作為教學活動的組織者和合作者。

總而言之，職業教育的目標是培養滿足生產、服務和管理一線需要的人才。為了從大一年級基礎英語階段開始培養學生可持續發展的職業能力，金融專業的英語聽說課程應該采用以就業為導向、以社會需求為動力、以工作情景為載體、以學生為主體的行動導向教學，讓學生在行動中成長和發展起來，成為社會實用的人才。

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