基于社會工作技能培養的高校輔導員專業化

陳璐玭

（四川外國語大學，重慶 400031）

在高校設立輔導員是我國高等教育的優良傳統，高校輔導員制度歷經數十年的發展與完善，時至今日依然發揮著極其重要的作用。但近年來，隨著社會轉型與全球化進程的加速，價值多元化、自由主義、文化多樣性等深刻影響著當代大學生的價值取向與行為模式，形成對輔導員工作的新的挑戰。另一方面，傳統的高校輔導員工作中也存在著重管理輕服務、重經驗輕技能等問題。這些新的挑戰與存在的問題對高校輔導員的專業化水平提出了新的要求，從社會工作的專業視角來看，引入專業的學校社會工作理念與方法，是提高高校輔導員專業化水平的一種專業路徑和行動模式。

一、推行高校輔導員專業技能培養的必要性

（一）高校輔導員工作面臨新的挑戰

當前中國正處于社會轉型時期，社會經濟、政治、文化結構等都在發生著深刻的變化，全球一體化進程的加快也使得中國與外部世界在經濟、文化和社會生活等各方面的聯系更加緊密。當代大學生基本是出生于20世紀90年代中后期，即通常所說的90后。社會轉型、全球一體化、互聯網和媒體時代及多元文化的興起與發展在當代大學生身上鐫刻了深深的時代烙印，他們的思想方式、價值觀念、行動取向和道德水平等都有別于以往時代的大學生。例如，當代大學生的民主自由意識、平等意識、創新創優意識、接受新興事物的能力等都強于以往的大學生。與此同時，社會經濟的發展帶來的物質的豐盛、互聯網與新媒體時代的興起以及由此而來的多元文化的沖擊等也給當代大學生帶來了一些負面的影響，例如誠信意識和責任感的淡化、理想信念的缺失、對自我價值的過度追求、道德水準的滑坡等等問題，從而給高校思想政治工作帶來了空前的復雜性與艱巨性。而高校輔導員恰恰是高校思想政治教育的骨干力量，且還需進行日常管理服務工作與學生成長指導工作，可見，輔導員崗位應當是一個復合型崗位，需要復合型人才。社會形勢變化的加劇、大學生狀況的多樣化與復雜化、輔導員崗位的復合性都對高校輔導員的專業化素質與水平提出了新的要求。

（二）我國高校輔導員工作中存在的問題

我國高校輔導員制度從建立之初到現在，經歷了六十多年的歷史，發揮了重要的作用。但不可否認的是，在輔導員工作中也存在著一些問題。

首先，傳統的重管理、輕服務的學生管理模式已難以適應新形勢的要求。高校學生工作長期以來都存在以教育和管理為主、以指導和服務為輔的問題。輔導員作為高校學術日常思想政治教育和管理工作的組織者、實施者和指導者，往往采用訓導、約束、權威的方式對學生進行管理。這種管理方法實質上是將輔導員置于高高在上的位置，不利于發揮學生的主觀能動性，也無法真正了解學生的切實需求。

其次，輔導員隊伍不穩定。目前，大多數高校都存在這一問題，由于職業認同感薄弱、專業信念不強、自身定位不清等種種原因，輔導員隊伍內部并不穩定，流動率較高。據一項調查顯示，在被調查的115名輔導員中，從事專職輔導員工作時長5年以下的占被調查者的64.3%，時長10年以上的僅11.1%。非在編的輔導員流動更加頻繁，這種頻繁的更替使得學生不得不不斷適應不同的輔導員的工作方式，輔導員對于新的學生也需要一個了解的過程，從而對學生工作的穩定性和長效性造成不良影響。另一方面，輔導員也很難深入研究輔導員這一職業的專業性。

再次，輔導員工作缺乏必要的指引。在許多高校，多數輔導員的工作方法是由經驗積累而來，缺乏專業的工作理念和科學的工作方法。在處理日常事務與緊急情況時都是憑個人經驗處理，憑經驗而非憑科學技能就導致了不同輔導員處理問題方法的差異性，從而造成了結果的差異性。正是因為輔導員隊伍不穩定、流動頻繁，不斷有新的血液補充，高校中部分新錄取的輔導員往往又是剛碩士畢業的研究生，由于工作經驗與人生閱歷的不足，在面對一些問題時難免會出現心有余而力不足之感。

綜上，為了應對新時期大學生的新問題及高校輔導員工作本身存在的問題，提高輔導員的專業化水平已經迫在眉睫，引入社會工作的理念、專業倫理與方法十分必要。

二、高校輔導員社會工作技能培養與運用的具體路徑

社會工作是以利他主義為指導，以科學知識為基礎，運用科學的方法進行的助人服務活動。學校社會工作作為社會工作專業在學校這一特定環境中的拓展，其服務對象是學生及學生所處的周遭環境，同樣需要遵循社會工作的專業價值理念與方法。即將社會工作的理念、原則、方法與技術運用到學校這一特定機構中，促進學校與家庭、社區間的協調合作，協助預防和解決學生問題，促進學生的健康成長，引導學生尋求個別化和生活化的教育，使學生更好地適應當前與未來生活的一種專業服務。這些專業價值理念和方法與輔導員工作具有高度的契合性，對于提高輔導員的專業化水平具有重要作用。

（一）社會工作價值理念在輔導員工作中的具體運用

1.遵循社會工作“以人為本”的價值理念，強調對人的接納、尊重、自決、個別化等原則

社會工作最早起源于貧民救濟與慈善事業，其后逐漸專業化為一種科學的助人活動，并在發展過程中逐漸形成了專業價值觀——以人為本、助人自助。高校輔導員往往集思想政治教育、學生日常管理、學生成長指導等任務于一身，傳統的工作模式一般以“管理”為主以“服務”為輔，即將輔導員擺在管理者的位置上，居高臨下地面對學生。

遵循社會工作“以人為本”的價值理念，意味著輔導員在日常工作中要以學生為本，改變傳統的工作模式，將學生視為自己的服務對象。當代90后大學生信奉自由、民主與平等，權威的制約作用已經不如以往，他們更信奉契約精神，強硬的甲方態度容易令其產生反感與逆反心理，以學生為本的服務理念的樹立能夠有效促進輔導員與學生心理距離的拉近。另一方面，高校學生一般來自全國各地，盡管年齡相似但行為取向、價值觀念、生活習慣、性格特征等方面都存在很大差異。對此，輔導員要將社會工作價值理念中的“接納”與“尊重”內化于心，對每一個學生都秉持接納和尊重的態度，有原則地去接受、相信和尊重每一位學生。尊重每一位學生的個性，也尊重每一位學生自我選擇和自我決定的權力。傳統的輔導員工作模式中，輔導員更多的扮演管理者的角色，很容易替學生作決定，而“自決”恰恰是提醒輔導員盡可能地鼓勵并尊重學生的自我決定，相信學生的自主能力，而不是做一個大包大攬的保姆式人物。“個別化”則意味著要分別逐一對待，了解每一個學生的特點，有針對性地開展工作，并尊重每一個人的隱私權，盡可能滿足每個人保守其隱私的需要。

2.強調“助人自助”的服務理念

所謂“授人以魚不如授人以漁”，助人自助具體說來就是幫助有困難的人解決其自身問題，不僅僅是幫助他人解決困難，更重要的是要挖掘他人自身潛能，使其能夠自我解決問題。高校輔導員工作中常常需要幫助一些學生解決其實際困難，運用助人自助的理念，相信每個學生有獨特的個性和自我改變、自我成長、不斷進步的能力，發現并激活學生的自助能力，使其發揮自身主導作用，增強獨立性與自主性，完成從“他助”到“自助”的轉變。

（二）社會工作專業方法在輔導員工作中的具體運用

1.個案工作

在社會工作中，個案工作是運用有關人與社會的專業知識和技巧為個人或家庭提供物質或情感方面的支持與服務，目的在于幫助個人或家庭減低壓力、解決問題，達到個人和社會的良好福利狀態。實際上，個案工作與輔導員日常工作方式有其相似之處，都是以談話方式進行，在談話過程中通過有技巧的疏導與引導，給學生提供咨詢與建議，幫助學生解決問題。但社會工作的個案工作更遵循工作過程的步驟，即接案與建立關系、收集資料與問題判斷、制定目標與工作計劃、計劃的實施、結案與評估，特別重視對案主的問題與需要的評估及工作計劃的訂立與執行、總結。

個案工作較之傳統的輔導員談話方式也更強調工作中貫穿始終的技巧運用，例如溝通技巧、關系技巧、評估技巧、介入技巧等等。此外，在個案工作的發展過程中也形成了幾種固定的工作模式，即危機介入模式、任務中心模式、“社會——心理”模式、行為治療模式、敘事治療模式，每一種模式都有相對應的理論指導與實務方法，對于個案工作者的能力要求也不盡相同。個案工作強調的技巧與模式在表現形式和操作方式上與目前高校學生工作中普遍開展的心理輔導與咨詢類似，但心理輔導著重于學生的心理狀態，而個案工作可廣泛開展于學生的學業成長、心理健康、生涯規劃等各方面。輔導員可以接受個案工作專業方法的培養與訓練，運用個案工作的原理與方法對有需要的學生進行一對一的追蹤式個案輔導。大學生總會遇到各種各樣的問題，例如學習困難、生活適應不良、人際交流不暢、遭受重大變故或是有強烈的情緒等，對于這些學生，可根據學生的具體情況迅速找到相對應的個案工作模式，運用相關技術、技巧并遵循個案工作過程的基本步驟開展輔導工作。

2.小組工作

小組工作的目的在于在團體中通過個人人格的互動，促進個人成長，以及為了達到共同目的而促成團體成員間互助合作，以創造團體。強調的是小組成員之間的互動、相互分享與支持。眾所周知，大學生活更多的是一種團體生活，而大學生所面臨的一些問題也不僅僅是個性問題。故而，針對學生的一些共性問題，可以以小組形式開展輔導。根據自愿加入原則，將有相同或相似困擾與問題的學生集合成為一個小組。根據目的的不同，可以分為學習適應小組、人際關系小組、時間管理小組等。每組組員的人數控制在一定規模，在小組過程中，輔導員根據小組目標設計與開展各類活動，引導小組成員之間的有效互動，增強小組成員間知識、理念與經驗的分享與整合。例如，部分學生由于被調劑專業或未充分了解所學專業，而對專業產生困惑甚至抵觸心理，或者產生轉專業的念頭無法安心學習，或者對本專業的學習毫無興趣。針對具有這些問題的學生，輔導員可以將其召集起來，成立學習適應小組。確定小組的目的，然后根據各階段目的擬定每一次小組活動的計劃草案與日程，通過開展有目的的豐富多彩的活動及群體成員之間的互動促進個人成長，增進其社會功能，以便更有效地處理個人、團體的問題。

小組工作不僅是幫助存在困擾學生的一種有效工作方法，也能夠滿足學生的特定需要，使個人獲得行為的改變與社會功能的發展。高校輔導員可以利用小組工作這種專業方法，將興趣相同或存在共性問題的大學生組織起來進行針對性的訓練與輔導。如人際關系小組可以幫助大學生提高人際關系協調能力，職業能力成長小組可以提高大學生的職業能力，時間管理成長小組能夠增強大學生的時間管理能力等等。這一工作方法的引入可以大力促進學生工作的有效性，能夠廣泛運用到學生干部培養、經驗交流、困難生成長等諸多方面。

近年來，國家和政府日益重視高等學校輔導員隊伍的建設，各地各高校也紛紛采取了相應措施以提升輔導員整體素質。提高高校輔導員的專業化水平，不僅是應對國際國內形勢不斷變化給輔導員工作帶來的新挑戰的需要，也是應對網絡時代與互聯網時代成長起來的當代大學生的狀況的多樣化與負責化的需要，更是輔導員自身職業發展的需要。學校社會工作作為一個新的領域，與高校輔導員工作有眾多契合之處。無論是其價值理念還是專業方法，都能為高校輔導員提供一條新的思路與方法。

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