微反應心理學在面試中的應用

戴麗桃

（太原城市職業技術學院，山西 太原 030027）

微反應心理學是最近幾年興起的心理學研究的一個分支，特別是隨著美劇《Lie to me》（別對我說謊）的風靡，微反應心理學更是廣為人知，對于微反應心理學的應用研究也在各行各業逐漸興起。在人力資源管理領域，人員的招聘是篩選企業合格員工的第一道關口。正如“道高一尺，魔高一丈”，隨著招聘測試的各種方式方法的成熟，如何應對這些測試的對策也層出不窮，這不僅影響了招聘測試的有效性，也干擾了企業對優秀員工的引進。由于微反應行為的不可控制性，微反應心理學在面試中的應用必然會提升企業招聘的可靠性和成功率。

一、微反應心理學及其在面試中的應用

微反應心理學是對微反應心理現象及規律進行研究的科學。所謂“微反應”，全稱是“心理應激微反應”，它是人們在受到有效刺激的一剎那，不由自主地表現出的不受思維控制的瞬間真實反應。“微反應”包括了三個方面的內容：一是“微表情”，屬于“面孔微反應”；二是除了表情以外的，其他能夠映射心理狀態的身體動作，也就是常說的“小動作”，可稱為“微動作”，屬于“身體微反應”；三是語言信息本身，包括使用的詞匯、語法以及聲音特征，稱為“微語義”，屬于“語言微反應”。作為人對周圍環境變化的真實反應，微反應的最大特點是其從人類本能出發，不受思想的控制，無法掩飾，也不能偽裝。正因為微反應有這樣的特點，使得其成為判斷人言行真實性的可靠依據之一，因此微反應心理學也主要應用于司法機關查案、商業談判、心理咨詢等領域。通過微反應心理學的學習與應用，不僅識別他們是否說謊，更重要的是“讀懂”他人的真實想法，使溝通更有效、交流更通暢。

面試作為招聘的核心測試方式，其最大的特點就是招聘方與被招聘方面對面的直接交流與溝通。面試的過程，就是雙方相互觀察并做出判斷的過程。在這一過程中，如何判斷出對方，特別是應聘方信息的真實性就成為了面試成功與否的關鍵。雖然面試中有各種方式、方法及技巧來保證面試的有效性，但由于這些方式、方法和技巧已經相當成熟，應聘者對其已經有了充分的了解和相應的應對之道，使得這些方式、方法和技巧的成功性有所下降。微反應心理學作為對人真實反應研究的科學，在面試中能夠有效彌補其他方式、方法和技巧的不足，提供更為可靠的人才招聘依據。

對微反應的觀察已經在面試中有了一定程度的應用，例如通過對應聘者應聘信息中矛盾內容的提問來觀察應聘者的反應以判斷其提供信息的真實性。但這些應用大部分是零散的、不專業的，有時因應用不當，反而提供錯誤的信息。微反應心理學通過系統、科學的研究成果，以科學的方法系統地觀察應聘者在面試過程的各種“微反應”，綜合判斷應聘者應聘信息的真實性，從而大大提高了面試的成功性和可靠性。例如，通過微反應心理學的研究發現，人的瞳孔會因自身的心情而發生大小的變化，當看到喜歡的事物時，瞳孔會放大，反之瞳孔會縮小。測謊實驗正是基于這一原理。面試中，考官可以通過仔細觀察應聘者的瞳孔反應來判斷其所說是否為真。諸如此類的微反應心理學方法可以為面試提供最為真實有效的招聘依據。

二、微反應心理學在面試應用中存在的問題

1.微反應心理學掌握難度較大

微反應心理學是一門專業性、操作性、實踐性很強的學科，如果沒有接受過嚴格的專業訓練，是很難有效應用的。首先，微反應心理學要求應用者有很強的觀察能力，能夠捕捉被觀察者瞬間的表情、動作或語言方面的變化；其次，微反應心理學要求應用者能夠將看似不相關的微反應有機地聯系在一起，或者能夠將看似相似的微反應找出其背后不同的成因；最后，微反應心理學要求應用者具有很強的綜合分析能力，能夠在很短的時間內分析出被觀察對象的真實信息。這些特點使得真正掌握微反應心理學不是一件輕而易舉的事情。

2.微反應心理學的應用成本較高

微反應心理學的應用成本主要體現在培訓專業的微反應心理學應用人員上。如前所說，微反應心理學的掌握難度較大，所以合格的微反應心理學應用者必須要接受長時間的專業訓練。一方面，這種專業訓練的費用較高；另一方面，這種專業訓練的時間成本也比較大。即使應用者通過了訓練，但其要達到靈活自如地應用微反應心理學還需要一定時間的實踐，具備一定的實踐經驗。因此，無論是時間成本，還是經費成本，相對于其他面試方式、方法、技巧而言，微反應心理學可能是最高的一個。

3.微反應心理學在面試領域中的深入應用還有待擴展

微反應心理學較強的專業性在某種程度上限制了它的廣泛應用。由于專業人員數量少，其他人員又不能準確掌握微反應心理學的應用方法，導致了微反應心理學難以在大規模的面試中應用。而培養專業的微反應心理學應用人員的高成本，使得在普通員工的招聘中微反應心理學的應用顯得大材小用，不值得。因此，微反應心理學主要是大型企業在招聘中高層管理崗位或關鍵崗位時才加以應用，這限制了微反應心理學的推廣。

三、微反應心理學在面試中存在問題的解決及前景展望

微反應心理學的優勢決定了其能夠在面試中大有作為，但它的高成本劣勢又限制了其在面試中的廣泛應用。針對微反應心理學在面試應用中存在的問題，可以通過以下方式加以解決：

1.微反應心理學的強專業性既是其優點，同時又限制了其推廣。要解決這一矛盾，從而使微反應心理學能真正廣泛應用于面試，可以通過兩種途徑來實現：一方面是重點培養專業精英，微反應心理學的應用必須有專業人士作為核心力量，因此要著力培養一批微反應心理學專業人士，以此來指導微反應心理學的應用；另一方面是普及微反應心理學知識和技能，即將微反應心理學中較為容易推廣的方法與技巧進行普及，使一般人員都具備一定的微反應心理學應用能力和技巧。既有專業精英，又有普通人員，這樣在專業精英的指導下，普通人員可以很快并有效地在面試中應用微反應心理學。

2.好鋼要用在刀刃上。并不是所有的面試都需要應用微反應心理學。在大型的、普通員工的招聘中，并不需要很強的微反應心理學專業的支持。因為在這樣的招聘面試中，如果對每個應聘者都應用微反應心理學的相關方法技巧，既不經濟，也無效率，反而會浪費寶貴的微反應心理學專業人員。在大型招聘面試中，只需要具備一般的微反應心理學技巧就足以能夠為面試提供真實可靠的應聘信息，從而選拔出企業需要的普通員工。專業性的微反應心理學知識與技能應用于高價值崗位人員的招聘面試中，如企業中層、高層管理人員以及關鍵崗位人員。這樣，既能拓展微反應心理學的應用范圍，也不至于浪費寶貴的專業人員的精力。

3.正確認識微反應心理學，綜合運用各種方式進行面試。微反應心理學并不是解決面試中一切問題的“萬靈藥”。如同任何事物一樣，微反應心理學有其優勢也有其不足，不能將面試成功的希望全部放在微反應心理學的身上，應將包括微反應心理學在內的各種面試方法根據不同的面試要求綜合運用，從而確保最佳的面試效果。

自從美劇《Lietome》將“微表情”引入中國以來，微反應心理學便迅速引起各個領域的關注，司法界、商界、學界等都對微反應心理學展開了深入的研究。中國政法大學中國法律信息中心主任、中國政法大學微反應研究小組組長姜振宇教授率先在國內開展了微反應心理學的研究并取得了一定的成果。如今，微反應心理學已經在司法、商業判斷、招聘面試等領域都有了廣泛的應用。在面試領域中，微反應心理學有著廣闊的應用前景。微反應心理學不僅能夠判斷應聘者表達信息的真實程度，更能促進招聘方與應聘方進行充分的交流與溝通，確保雙方都能得到令自己滿意的結果。特別是在高級管理人員、專業人員的招聘中微反應心理學的重要性更為突出，應用也更為專業化。

[1]陳璐.微反應心理學全集[M].北京：中央編譯出版社，2013.

[2]（美）保羅·艾克曼，華萊士·V·弗里森.心理學家的讀臉術：解讀表情之下的人際交往情緒密碼[M].北京：當代中國出版社，2014.

[3]王新宇.聘之有道面試讀心術[M].北京：機械工業出版社，2009.

[4]學習考試用書研發中心.面試[M].北京：清華大學出版社，2012.

[5][美]加里·德斯勒.人力資源管理（第 12版）[M].北京：中國人民大學出版社，2012.