淘寶網(wǎng)發(fā)展中遇到的問(wèn)題及應(yīng)對(duì)措施

黃婧茜

(安徽大學(xué) 經(jīng)濟(jì)學(xué)院，安徽 合肥 230000)

淘寶網(wǎng)發(fā)展中遇到的問(wèn)題及應(yīng)對(duì)措施

黃婧茜

(安徽大學(xué) 經(jīng)濟(jì)學(xué)院，安徽 合肥 230000)

近年來(lái)，隨著科學(xué)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)信息化的迅速發(fā)展，我們已進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，電子商務(wù)也隨之迅速崛起。淘寶網(wǎng)，這樣一個(gè)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)也應(yīng)運(yùn)而生，逐漸深入我們的生活，并改變著我們的生活習(xí)慣。根據(jù)當(dāng)前的發(fā)展形勢(shì)，結(jié)合自身的淘寶體驗(yàn)，提出淘寶網(wǎng)存在的各種問(wèn)題，從信用機(jī)制、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)管理、物流以及資金安全四個(gè)方面，分析其發(fā)展中遇到的瓶頸，并對(duì)淘寶網(wǎng)下一步的發(fā)展提出對(duì)策。

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代；電子商務(wù)；淘寶網(wǎng)

一、淘寶網(wǎng)的發(fā)展歷程

2003年初夏，“淘寶網(wǎng)”一詞就在淘寶的創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)的討論中誕生。淘寶網(wǎng)是阿里巴巴集團(tuán)投資創(chuàng)立的C2C(消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的電子商務(wù))個(gè)人交易網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，是當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)較大的拍賣網(wǎng)站。

2004年，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展還不成熟，網(wǎng)購(gòu)這一行業(yè)還是趨于完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)，市場(chǎng)進(jìn)入容易，產(chǎn)品的差異性較小。剛剛成立的淘寶網(wǎng)看準(zhǔn)時(shí)機(jī)，來(lái)勢(shì)洶洶，通過(guò)阿里集團(tuán)的數(shù)次注資，推出一系列免費(fèi)的業(yè)務(wù)，并采取鋪天蓋地的廣告宣傳。從2004年2月開(kāi)始，淘寶網(wǎng)以每月768%的速度上升，處于行業(yè)第二位。同時(shí)在技術(shù)上開(kāi)創(chuàng)了旺旺即時(shí)通訊工具，以及安全可靠的第三方支付工具—支付寶。“相對(duì)于易趣網(wǎng)的郵件式的溝通，淘寶網(wǎng)在策略和技術(shù)上一舉取勝ebay，并在2005年完全擊敗易趣網(wǎng)，成為中國(guó)C2C市場(chǎng)的主導(dǎo)。

至2006年1月，淘寶網(wǎng)占C2C市場(chǎng)的七成，全年交易額達(dá)到89億美元。這一年，淘寶網(wǎng)第一次在中國(guó)實(shí)現(xiàn)了一個(gè)可能：互聯(lián)網(wǎng)不僅僅作為一個(gè)應(yīng)用工具存在，它將最終構(gòu)成生活的基本要素。“2007年，淘寶網(wǎng)不僅僅是一家簡(jiǎn)單的拍賣網(wǎng)站，而是亞洲最大的網(wǎng)絡(luò)零售商圈”。

由于意識(shí)到B2C(企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù))對(duì)商品質(zhì)量、服務(wù)、物流等方面的控制，使得購(gòu)物體驗(yàn)高于很多C2C，到2007年，淘寶網(wǎng)專門成立一支團(tuán)隊(duì)，在淘寶體系外開(kāi)發(fā)一套平臺(tái)。在2008年，整個(gè)淘寶有兩個(gè)平臺(tái)：一個(gè)是淘寶，一個(gè)是天貓。從此，擁有淘寶商城成為一個(gè)企業(yè)實(shí)力的象征。

2009年，淘寶社區(qū)新的SNS產(chǎn)品“淘江湖”上線，使得用戶活躍度迅速上升，預(yù)示著淘寶將進(jìn)入娛樂(lè)化的大眾化時(shí)代。與此同時(shí)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、京東商城，拍拍網(wǎng)等B2C的發(fā)展迅速，網(wǎng)購(gòu)這一市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)更為激烈，淘寶也面臨前所未有的威脅。不論如何，淘寶網(wǎng)始終是中國(guó)C2C市場(chǎng)的巨頭，淘寶網(wǎng)自身也在不斷推出新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)、新活動(dòng)。其中尤為突出的是2012年開(kāi)始推出的天貓商城的“雙11”五折促銷活動(dòng)。[1]

二、淘寶網(wǎng)發(fā)展中所遇到的問(wèn)題

(一)淘寶網(wǎng)的信用評(píng)價(jià)機(jī)制不完善

在網(wǎng)絡(luò)這個(gè)虛擬的平臺(tái)上，網(wǎng)絡(luò)交易的欺詐、受騙屢屢發(fā)生。對(duì)于淘寶這樣一個(gè)依靠網(wǎng)絡(luò)生存的企業(yè)，信用問(wèn)題顯得尤為重要。

1.淘寶信用評(píng)價(jià)機(jī)制

淘寶評(píng)價(jià)信用最先采取的是信用等級(jí)和信用積分的形式。信用積分為好評(píng)計(jì)一分，中評(píng)不計(jì)分，差評(píng)減一分。信用積分累積到一定分值就能升級(jí)到對(duì)應(yīng)的心級(jí)、鉆級(jí)、以及冠級(jí)。這種評(píng)價(jià)機(jī)制是買賣雙方互評(píng)機(jī)制，并且一個(gè)賬戶的買賣信用積分是分離的，以便分清用戶在每項(xiàng)交易中的身份。做商城的時(shí)候，為了防止信用馬太效應(yīng)，對(duì)越早的賣家越有利，這對(duì)于商城入駐商戶來(lái)說(shuō)是不合適的，因而商城采用5分制，然后取最近六個(gè)月的平均分。雖然這種信用機(jī)制在不斷優(yōu)化，但也不斷暴露出新的問(wèn)題。

2.目前信用機(jī)制下信息不健全

首先，就“交易成功后的15天內(nèi)可以相互評(píng)價(jià)”這點(diǎn)來(lái)說(shuō)，雖然是增加了賣家通過(guò)自買自賣炒作信用的難度，但這也意味著有很多情況下用戶不能評(píng)價(jià)，有不少交易的真實(shí)情況無(wú)法反映出來(lái)。如果買家拍下未付款，或者賣家未發(fā)貨交易以退款結(jié)束，又或者買家發(fā)了貨但交易最終因買家退貨退款而結(jié)束，支付寶交易狀態(tài)都不是“交易成功”,雙方都無(wú)法進(jìn)行評(píng)價(jià)。但成功的交易一般都差不多，反而是那些沒(méi)有成功的交易，每一筆都有沒(méi)成功的原因。正是這些沒(méi)有成功的原因可能更需要通過(guò)評(píng)價(jià)和評(píng)論來(lái)反映出來(lái)，這是整個(gè)市場(chǎng)信息的重要補(bǔ)充。

其次，我們大多關(guān)注的是賣家的信用等級(jí)，對(duì)買家的信用較少關(guān)注。可現(xiàn)在出現(xiàn)了一群叫“差評(píng)手”的人。在我從一位賣家那里了解到，他們通常用好言語(yǔ)買你家東西，最后收貨的時(shí)候給差評(píng)，而在買家評(píng)價(jià)生效的時(shí)期內(nèi)，會(huì)讓賣家給退款再修改評(píng)論。這些“差評(píng)手”通常挑那些開(kāi)店不久，好評(píng)率很高的店鋪下手。失敗了會(huì)對(duì)店鋪一番漫罵。而這些店家卻無(wú)法識(shí)別這些“差評(píng)師”或是“惡意買家”，或?qū)λ麄冞M(jìn)行拒賣或其他措施。

(二)淘寶網(wǎng)的物流運(yùn)輸中不合理

第一，淘寶網(wǎng)第三方物流發(fā)展水平低下。作為國(guó)內(nèi)C2C電子商務(wù)的領(lǐng)頭羊，淘寶網(wǎng)一直采用第三方物流。淘寶網(wǎng)為了創(chuàng)造顧客價(jià)值，與第三方物流企業(yè)進(jìn)行供應(yīng)鏈合作，充分體現(xiàn)了人性化的物流管理模式。而淘寶網(wǎng)的物流管理模式主要采用導(dǎo)入物流服務(wù)模塊和推薦物流訂單模式。“但是我國(guó)第三方物流發(fā)展水平低下，給淘寶網(wǎng)帶來(lái)了很大問(wèn)題”。

第二，第三方物流模式下淘寶網(wǎng)物流配送系統(tǒng)管理不當(dāng)。首先，在淘寶網(wǎng)的物流模式中存在著大量不合理的運(yùn)輸，嚴(yán)重浪費(fèi)社會(huì)資源，大型C2C電子商務(wù)平臺(tái)面向的是全國(guó)市場(chǎng)，市場(chǎng)幾乎完全由“一只看不見(jiàn)的手”在調(diào)控，所以大量存在供求舍近求遠(yuǎn)的狀況。其次，物流配送在買賣雙方的地位上是不平等的。淘寶網(wǎng)上的交易方式是由賣家最初設(shè)定的“一口價(jià)”和“拍賣”兩種方式，對(duì)應(yīng)的物流費(fèi)用分別由買家和賣家承擔(dān)。在物流方面，賣家可以自由選擇不同價(jià)格和不同服務(wù)質(zhì)量的物流公司。另外，賣家可以通過(guò)各種方式將運(yùn)費(fèi)轉(zhuǎn)移給買家，比如選擇物流費(fèi)用由買家承擔(dān)和提高商品價(jià)格。再次，在貨物配送過(guò)程中責(zé)任界限不明確、操作流程混亂。賣家在交付貨物給快遞公司的時(shí)候，發(fā)貨操作流程不夠規(guī)范，就連貨物的包裝都由賣家自己操作再交與快遞公司。而在快遞公司運(yùn)輸和將貨物交付給買家時(shí)，操作流程也不夠規(guī)范。快遞公司粗暴的理貨方式已經(jīng)出現(xiàn)，而買家很少在快遞公司那里打開(kāi)包裝驗(yàn)收貨物。如出現(xiàn)貨物破損或與預(yù)期不符，很難證明是快遞公司的責(zé)任，這時(shí)候就需要聯(lián)系賣家，申請(qǐng)退換貨，而其中產(chǎn)生的物流費(fèi)用又需要再次協(xié)商。同時(shí)買家還需將貨物逆向快遞給賣家，從而浪費(fèi)大量的時(shí)間和精力。最后，快遞公司配送覆蓋面不到位、物流公司上門取貨不及時(shí)、派送延遲，以及配送中斷不能有效連接等問(wèn)題都對(duì)淘寶物流系統(tǒng)提出挑戰(zhàn)和質(zhì)疑。

(三)支付寶資金流通風(fēng)險(xiǎn)性高

隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展的日益迅速及計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)和通訊技術(shù)的逐步發(fā)展，使得第三方支付平臺(tái)受到了越來(lái)越多網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的青睞。“作為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的有效補(bǔ)充，支付寶已成為中國(guó)最大的第三方支付平臺(tái)。淘寶正是搭借支付寶來(lái)完成每一筆交易，支付寶的產(chǎn)生是為了淘寶網(wǎng)買賣交易的便捷”。

1.支付寶“人人貸”資金流轉(zhuǎn)存在風(fēng)險(xiǎn)

在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)下的虛擬交易，買賣雙方無(wú)需碰頭的交易其本身就帶有一定的不安全性。在這種虛擬交易下，快捷、方便的電子支付，必然帶來(lái)比傳統(tǒng)交易更嚴(yán)重的不安全感。支付寶作為淘寶網(wǎng)上買賣雙方的中介擔(dān)保，為妥善解決買賣雙方的資金問(wèn)題提供了重要保障，同時(shí)也在從事人人貸資金流轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)，“人人貸”也就是P2P(peer to peer)，是有資金并且有理財(cái)意向的投資人，通過(guò)中介機(jī)構(gòu)介紹，采取信用擔(dān)保的方式將資金貸給有借款需求的人。支付寶在2012年12月因?yàn)槲刺幚砗蔑L(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，暫停了P2P資金流轉(zhuǎn)合作。在2014年又重新推出“小微貸”，阿里似乎要正式介入P2P網(wǎng)貸領(lǐng)域。支付寶搭載淘寶網(wǎng)的平臺(tái)，通過(guò)長(zhǎng)期積累的客戶資料和累積的信用狀況為其用戶之間資金借貸提供了便捷。但同時(shí)由于該平臺(tái)的借款方多為此前平臺(tái)上的賣家，標(biāo)的多為信用標(biāo)，如為普通投資者來(lái)投資，那么其風(fēng)險(xiǎn)控制方面還有待于優(yōu)化。

2.支付寶與銀行卡綁定帶來(lái)的隱患

第一，手機(jī)丟失造成的金錢損失。支付寶自2004年獨(dú)立以來(lái)，到2009才開(kāi)始完全專心做支付。淘寶用戶注冊(cè)淘寶賬號(hào)后，還需在這個(gè)賬號(hào)的基礎(chǔ)上再注冊(cè)一個(gè)支付寶賬號(hào)，交易時(shí)則直接聯(lián)系到支付寶賬號(hào)。每個(gè)支付寶通常是綁定一個(gè)手機(jī)號(hào)，關(guān)聯(lián)一個(gè)或幾個(gè)銀行卡，每次交易時(shí)，發(fā)送手機(jī)驗(yàn)證碼，填寫后，再輸入支付密碼，銀行卡里的對(duì)應(yīng)金額就轉(zhuǎn)入賣家賬戶。[2]這時(shí)手機(jī)就像是一個(gè)電子錢包，手機(jī)丟了，不僅丟了聯(lián)系方式、存儲(chǔ)內(nèi)容，丟失的可就是實(shí)實(shí)在在的金錢了，不法者很容易就篡改你的支付寶信息，盜取錢財(cái)。

第二，小額支付無(wú)需密碼導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)。一些用戶為了追求使用的快捷，在支付時(shí)就習(xí)慣直接選擇小額免支付，在兩百以內(nèi)的交易連支付密碼都不用，在訂單提交后點(diǎn)擊確認(rèn)支付即可完成交易。這是支付寶新推出的創(chuàng)新支付功能。然而越便捷的方式就有越大的隱患。其他人可直接登錄我的淘寶賬號(hào)便可直接盜取我的資金。

在搜集資料期間聯(lián)系的一位淘寶賣家就遇到支付寶安全問(wèn)題，這位賣家每成功一筆交易，支付寶里的錢就丟失一部分，而買賣交易必須使用的支付寶不能說(shuō)關(guān)閉就關(guān)閉，看著錢財(cái)流失，報(bào)警，支付寶安全中心卻遲遲不予有效處理。最后這位賣家不得不換了一個(gè)支付寶號(hào)才得以解決。

三、淘寶網(wǎng)發(fā)展問(wèn)題的解決措施及建議

(一)不同交易狀態(tài)下對(duì)淘寶網(wǎng)信用評(píng)價(jià)機(jī)制的完善

淘寶的信用機(jī)制不斷改善的過(guò)程大致就是不斷設(shè)卡限制賣家炒作信用的過(guò)程，畢竟交易是在信用基礎(chǔ)上，誰(shuí)都想和信譽(yù)高的人進(jìn)行交易。

首先，交易成功下采取長(zhǎng)短期同時(shí)展現(xiàn)的兩框式格局。淘寶網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)的大多是中小企業(yè)和白手起家的人，他們靠不斷地銷售積累信用值。但目前五皇冠的店鋪還不是很多，當(dāng)淘寶再發(fā)展幾年，那些經(jīng)營(yíng)時(shí)間比較久的店鋪或許成為五皇冠店鋪，到時(shí)就不容易區(qū)分店鋪的信用等級(jí)，這時(shí)候就需要一套更新、更合理的信用評(píng)價(jià)體系。我認(rèn)為淘寶網(wǎng)可在自身評(píng)價(jià)機(jī)制的基礎(chǔ)上加入商城的元素，采用長(zhǎng)期近期同時(shí)進(jìn)行評(píng)分展現(xiàn)的兩框式格局。在店鋪首頁(yè)必須同時(shí)展現(xiàn)店鋪的累計(jì)信用等級(jí)，又有近6個(gè)月的平均信用狀況。長(zhǎng)短期相結(jié)合的展現(xiàn)方式，更有利于買家全方位了解店鋪的信用狀況。而對(duì)于天貓商城沒(méi)有中差評(píng)，我們?cè)跒g覽商品評(píng)價(jià)時(shí)，并不能完整看到不同評(píng)分下的評(píng)論內(nèi)容。在筆者看來(lái)，天貓可以整改評(píng)論的展現(xiàn)方式，所有評(píng)論不僅按時(shí)間順序展現(xiàn)，也可以選擇根據(jù)所給評(píng)分依次排序。這樣就能看到不同評(píng)分的具體評(píng)價(jià)內(nèi)容，來(lái)幫助買家更全面了解商品。

其次，交易不成功情況下淘寶網(wǎng)采取增設(shè)原因欄。而對(duì)于交易后才能評(píng)價(jià)致使很多未成功交易原因并不能為買家所了解，因而淘寶可對(duì)那些已經(jīng)進(jìn)入交易程序而未完成的交易在終止交易可設(shè)定原因欄，填寫后可在該商品評(píng)論欄里出現(xiàn)，因賣家失誤原因?qū)е驴上鄳?yīng)扣除賣家信用值，從而減少商品的交易失敗率，使顧客更充分了解商品及商鋪，從而得到更完美的購(gòu)物體驗(yàn)。

最后，增加對(duì)淘寶買家的信用評(píng)價(jià)和監(jiān)控。對(duì)于“差評(píng)師”和“惡意買家”這樣的不良買家，不能采取賦予賣家拒賣的方式，因?yàn)橘u家能不能拒賣是個(gè)技術(shù)或產(chǎn)品問(wèn)題。一個(gè)差評(píng)，無(wú)論是主觀還是客觀，無(wú)論事實(shí)還是虛構(gòu)，對(duì)于賣家的打擊都是巨大的。賣家想要拒絕一切可能給出差評(píng)的買家，而這也意味著一些對(duì)商品、服務(wù)和交易過(guò)程要求比較高的買家可能會(huì)被賣家拒之門外。而我們要采取既能保障賣家的利益，又能維護(hù)買家的合法權(quán)益方式，可加強(qiáng)對(duì)買家的監(jiān)管。賣家經(jīng)過(guò)合理申訴后可對(duì)這些買家進(jìn)行暫時(shí)封號(hào)處理，有三次惡意行為的買家則永久封號(hào)。

(二)構(gòu)建合作、創(chuàng)新、共贏的物流運(yùn)輸體系

`“淘寶網(wǎng)C2C電子商務(wù)交易平臺(tái)模式下的物流配送與商品的特性直接相關(guān)，并且與買賣雙方、物流公司與C2C電子商務(wù)平臺(tái)企業(yè)在整個(gè)交易流程中所扮演的角色有著直接的關(guān)聯(lián)”。淘寶需要加強(qiáng)與多方密切合作，達(dá)到多方共贏的目標(biāo)。

首先，不斷加強(qiáng)與第三方物流信息交流合作。在交易中，淘寶網(wǎng)不單為買賣雙方所需求的供求信息提供中介，同時(shí)也為買方和賣方的金錢支付提供中介服務(wù)，而且也是快遞公司、貨物和產(chǎn)品之間的中介[3]。作為買賣雙方的第三方角色的作用，淘寶網(wǎng)首先要做到的是，在自身C2C平臺(tái)上加強(qiáng)有關(guān)交易信息的建設(shè)，為網(wǎng)購(gòu)客戶提供更加快捷、高速的人性化服務(wù)，將多方位的信息資源加以整合，與第三方物流公司加強(qiáng)信息交流工作。同時(shí)對(duì)第三方物流公司加以分類管理，與規(guī)模大、經(jīng)濟(jì)效益好的物流公司共建客戶信息系統(tǒng)，共享客戶信息，對(duì)客戶信息加強(qiáng)整合與管理。充分保障用戶利益，減少不必要的運(yùn)輸費(fèi)用，為用戶提供更方便、實(shí)惠、安全的快遞服務(wù)。

其次，等級(jí)管理模式下加強(qiáng)對(duì)物流運(yùn)輸?shù)谋O(jiān)督管理。在淘寶C2C交易平臺(tái)上進(jìn)行交易的商品有著種類齊全、數(shù)量眾多、批量小、地域分散的特性，并且相對(duì)于其他渠道買賣的商品來(lái)說(shuō)價(jià)格比較低廉。商品形態(tài)多樣，貨源地和配送目的地隨機(jī)性大、范圍廣。使得物流公司配貨集貨難度較大，難以保障配送的準(zhǔn)時(shí)性和安全性，這也就決定了運(yùn)輸價(jià)格的不確定性。淘寶網(wǎng)加大對(duì)運(yùn)輸公司的監(jiān)管，對(duì)不同等級(jí)的第三方物流公司加收不同等級(jí)的服務(wù)費(fèi)用。那些規(guī)模經(jīng)營(yíng)越大、效益越好、安全性越高、用戶評(píng)價(jià)水平越高的物流公司相應(yīng)的手續(xù)費(fèi)用也就越低，同時(shí)對(duì)一些效益差，用戶評(píng)價(jià)低的物流公司加以有效監(jiān)控，以定期公告物流公司優(yōu)秀排行榜的形式，促使物流公司自身加強(qiáng)合作、自我完善。另外，應(yīng)當(dāng)聯(lián)合快遞公司加強(qiáng)對(duì)交易商品的監(jiān)督管理，特別是對(duì)那些易碎、易破、易爆和有保質(zhì)期的商品的監(jiān)督管理，從而更好地解決買賣雙方在配送服務(wù)質(zhì)量與運(yùn)輸價(jià)格上的爭(zhēng)議。

(三)全方位保障支付寶用戶資金安全

首先，加強(qiáng)支付寶風(fēng)險(xiǎn)防控功能。人身財(cái)產(chǎn)權(quán)是人的基本權(quán)利，切實(shí)保障淘寶用戶的資金安全也是淘寶的主要任務(wù)之一。支付寶管理者應(yīng)該及時(shí)修復(fù)支付寶系統(tǒng)漏洞，不給不法者留有可乘之機(jī)。加強(qiáng)對(duì)用戶個(gè)人信息的保護(hù)強(qiáng)度，防止網(wǎng)絡(luò)黑客的惡意盜取和篡改，加大對(duì)客戶修改登錄密碼等申請(qǐng)的審核力度，增加除短信驗(yàn)證碼以外的其他審核手續(xù)，可以輔助運(yùn)用身份證、士兵證、工作證等其他證件，還可以與關(guān)聯(lián)賬號(hào)聯(lián)動(dòng)審核，多管齊下，以切實(shí)保障客戶的資金安全。

“對(duì)于小微貸業(yè)務(wù)的資金安全問(wèn)題，首先可以創(chuàng)立一個(gè)獨(dú)立的P2P平臺(tái)，借助支付寶這一支付平臺(tái)，組建專業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估部門，對(duì)借款方的資信做出專業(yè)的評(píng)估調(diào)查，對(duì)資金的安排和使用作出專業(yè)化的管理，保障用戶資金安全”。

其次，增強(qiáng)用戶個(gè)人網(wǎng)絡(luò)資金安全意識(shí)。資金安全很大一方面得靠用戶自己，保管好自己的財(cái)務(wù)，個(gè)人信息不要隨意泄露，在辦理與個(gè)人信息相關(guān)的業(yè)務(wù)時(shí)，一定要去正規(guī)的營(yíng)業(yè)廳或者正規(guī)網(wǎng)站。要警惕惡意鏈接或廣告，也不能隨意掃描二維碼，很多不法分子通過(guò)這些鏈接或二維碼就能直接侵入手機(jī)或電腦盜取用戶信息。

最后，效率和便捷兼顧下的安全。近日，阿里小微集團(tuán)共享平臺(tái)事業(yè)群總裁井賢俊就支付寶安全問(wèn)題提出，“安全和效率的平衡很關(guān)鍵，安全不能以犧牲效率和用戶體驗(yàn)為代價(jià)，既要讓用戶用的放心，又要讓用戶用的爽”。當(dāng)然，互聯(lián)網(wǎng)支付若為了一味追求安全而使程序變得冗雜，也就失去了互聯(lián)網(wǎng)支付的方便、快捷的本意。對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)支付企業(yè)來(lái)說(shuō)，兼顧安全與便捷的追求是永無(wú)止境的。應(yīng)該在保障用戶享受到便捷的同時(shí)，不斷追求支付寶的安全，在保證用戶資金安全的基礎(chǔ)上不斷追求效率。

[1]陳寧寧.C2C淘寶網(wǎng)發(fā)展的SWORT分析[J].中國(guó)集體經(jīng)濟(jì),2009(4).

[2]于浩.網(wǎng)絡(luò)支付存在的安全問(wèn)題及解決對(duì)策研究[J].產(chǎn)業(yè)與科技論壇,2011(5).

[3]呂侃微.支付寶交易中安全問(wèn)題研究[J].科學(xué)信息,2012(4).

責(zé)任編輯 胡號(hào)寰 E-mail:huhaohuan2@126.com

Problems and Countermeasures in the Development of the Taobao

HuangJingqian

(SchoolofEconomics,AnhuiUniversity,Hefei230000)

In recent years,with the rapid development of science and technology and the network information,we have entered the Internet era,e-commerce has also been rapid risen.Taobao,such a network shopping platform also came into being,and gradually into our lives,and changed our living habits.According to the current development situation,we combined with their own Taobao experiences,and put forward problems existed in Taobao from credit mechanism,network marketing management,logistics and financial security four aspects.Analyze the bottlenecks encountered in the development,and put forward countermeasures to the development of the next step in the Taobao.

Network era ;e-commerce;Taobao

2015-03-11

安徽省教育廳人文社科項(xiàng)目(15G1516)

黃婧茜(1994—)，女，安徽六安人，碩士研究生。

F724.6

A

1673-1395 (2015)08-0057-04