思維導圖在館際互借與文獻傳遞服務中的應用——以北京師范大學圖書館CASHL服務為例*

本文系中國高校人文社會科學文獻中心(CASHL)前瞻性研究項目“新信息環境下CASHL資源與服務拓展設計研究”的成果之一。

思維導圖在館際互借與文獻傳遞服務中的應用——以北京師范大學圖書館CASHL服務為例*

本文系中國高校人文社會科學文獻中心(CASHL)前瞻性研究項目“新信息環境下CASHL資源與服務拓展設計研究”的成果之一。

摘要介紹思維導圖的特征和優點，分析國內高校圖書館館際互借與文獻傳遞服務的現狀及存在的問題，以北京師范大學圖書館的CASHL服務為例，探討思維導圖在館際互借與文獻傳遞服務中的各種應用，以期提高館際互借與文獻傳遞工作的效率和服務水平。

關鍵詞思維導圖館際互借文獻傳遞CASHL

1概述

1.1　思維導圖及其優點

英國“記憶之父”托尼·巴贊(Tony Buzan)于20世紀70年代提出思維導圖，發展至今，全球應用廣泛。思維導圖以圖文并重的形式，用隸屬與層級表現各級主題的關系，將主題與圖像、顏色等建立鏈接，利用記憶、閱讀、思維的規律，實現對思維、信息和項目任務等的可視化、分類、組織與管理，使人在邏輯清晰、條理明晰的關聯網絡中綜觀全局，洞察來龍去脈，提高記憶力和注意力，進而產生新想法[1-2]。

思維導圖的繪制可采用“紙張+彩筆”的手工繪制方式，也可采用計算機軟件制作。目前，常見的思維導圖軟件有MindManager、MindMap、Inspiration、FreeMind等，這些軟件都具有形象、直觀、友好的用戶界面和豐富的功能，且各有特色。研究表明，利用思維導圖不僅可以將頭腦中無序的信息清晰化、可視化，還可以迅速把握思考路徑，在交流與分享中明確表達自己的觀點，提高工作效率[3]。

1.2　館際互借與文獻傳遞服務現狀

現階段，館際互借與文獻傳遞是各類型圖書館彌補館藏資源不足，以共享方式最大化資源使用效益而普遍開展的一項常規服務。各級各類的館際互借與文獻傳遞系統比比皆是，以高校圖書館的館際互借與文獻傳遞系統為例，主要有全國性的三大文獻傳遞系統(CALIS、CASHL和NSTL)、區域性的文獻傳遞系統(BALIS、ZADL、天津市高校館際互借系統等)以及同類專業院校圖書館間的館際互借與文獻傳遞系統等。這些系統的文獻覆蓋類型及范圍雖各不相同，但在一定程度上有所交叉，且處理流程各不相同。這就要求工作人員掌握各系統的特點及處理流程，在各系統中熟練切換，并能綜合利用各系統的特點，促進各系統間的優勢互補。同時，讀者在獲取文獻時也困擾重重，難于選擇。

筆者通過圖書館網站調查和QQ個別訪談，調研CASHL服務館和成員館、國家圖書館、上海圖書館的館際互借與文獻傳遞業務開展情況及人員配置情況。調查發現，多數圖書館除了使用CASHL系統外，還同時使用其他館際互借與文獻傳遞系統，多個系統(如CALIS系統及各省市的區域性館際互借與文獻傳遞系統)同時并行。在人員配置方面，大多數高校圖書館采用專職與兼職相結合的方式開展文獻傳遞服務，僅有清華大學、北京大學、中國人民大學等極少數高校的圖書館對館際互借和文獻傳遞業務進行細分，明確各系統的相關聯系人，但在實際工作中也同大多數高校圖書館一樣，一人同時處理多個系統的事務。同時，我國區域性圖書館聯盟中，大多沒有設立專職人員，而是通過兼職人員來實現聯盟的運作[4]。以北京師范大學圖書館(以下簡稱“我館”)為例，館際互借員隊伍是由“專職館員+兼職館員+勤工助學學生工+學生志愿者”構成。尤其是在CASHL開展各類優惠活動期間，系統事務劇增，需要調動兼職人員隊伍。因此，造成館際互借與文獻傳遞服務系統多；工作人員需隨時在不同系統之間切換；專、兼職人員相互配合，工作交接、人員培訓事務頻繁等。

1.3　思維導圖在館際互借與文獻傳遞服務中應用的可行性

思維導圖在我館CASHL服務中的應用表明，思維導圖可幫助工作人員從全局視角梳理問題，對各個館際互借與文獻傳遞服務系統的特點及處理流程進行可視化表述，提高工作效率；利用思維導圖“圖文并重”的特點，完成館際互借與文獻傳遞服務的宣傳策劃，可以提升宣傳效果，同時可幫助讀者厘清各系統的資源與服務特點，提高館際互借與文獻傳遞服務的易用性。

2如何將思維導圖應用于館際互借與文獻傳遞服務

2.1　思維導圖在CASHL工作管理中的應用

(1)系統功能概覽導圖化，幫助工作人員掌握全局。

傳統的系統功能介紹通常以線性化方式呈現系統的功能和特點，視覺上容易造成滿篇文字，難以記憶。利用思維導圖可全景展示各系統的功能，工作人員更容易掌握全局，通過關鍵詞迅速回憶各系統的功能、操作過程及注意事項。我館的館際互借與文獻傳遞系統包括1證(館際互借證)+4系統(CALIS、CASHL、BALIS館際互借、BALIS原文傳遞)。在開展CASHL服務時，工作人員需要明確各系統功能，以便更高效、更有針對性地使用各系統。文字陳述與思維導圖這兩種方法表述的系統功能對比如圖1，可見文字表述方式文字密集，而思維導圖清晰明了，達到“一幅圖像勝于千言萬語”的效果，更利于工作人員掌握各個系統的全局。

(2)各系統處理方法導圖化，幫助工作人員回顧要領。

各個館際互借和文獻傳遞系統的事務處理方式、計費規則、上傳文件途徑等略有不同，CASHL系統在活動期和非活動期又有不同的費用優惠政策，工作人員需在CASHL、CALIS、BALIS等各系統事務之間來回切換。系統的繁雜和流程的差異給館員帶來巨大壓力，稍有疏忽就會出錯，且會給下個環節帶來不便。結合該問題，筆者嘗試用思維導圖將各個系統的處理手冊進行可視化。我館的CASHL服務涉及CALIS文獻傳遞系統和CASHL館際互借事務信息管理系統，如圖2所示，筆者將各系統主要的操作關鍵點等利用思維導圖進行可視化。工作人員可憑該圖對CASHL服務的處理方法進行全面回顧，通過關鍵詞聯想激發長時記憶，準確、高效地開展CASHL服務。

文字表述館際互借證:持館際互借證親自到相應圖書館借閱。CALIS文獻傳遞系統主要解決CALIS本館請求、CALIS外館請求、CASHL外館請求、CALIS用戶賬號、統計等;CASHL館際互借事務信息管理系統主要解決CASHL用戶賬號、CASHL本館請求、統計等;BALIS館際互借系統主要解決圖書借閱、用戶賬號、統計等;BALIS原文傳遞系統主要解決外館的文獻請求、統計等。思維導圖呈現

圖1文字陳述與思維導圖表述的各系統功能之對比

圖2　CASHL服務涉及的系統處理方法

2.2　思維導圖在CASHL服務宣傳設計中的應用

(1)利用思維導圖開展宣傳策劃。

2014年3月，CASHL舉辦“文獻嘉年華”優惠服務活動時，筆者利用思維導圖與相關工作人員就宣傳策劃展開頭腦風暴，使用MindManager繪制CASHL宣傳設計圖。以“CASHL免費獲取外文文獻活動”作為中心關鍵詞，以宣傳目標、宣傳內容、宣傳策略、宣傳方式等作為一級分支的關鍵詞，再以“宣傳策略”為原點，畫出全媒體宣傳、宣傳貫穿整個活動等二級分支，以此類推。所有的分支以顏色區分，加以圖形、注釋、超鏈接等功能，繪制了思維導圖，如圖3。在該過程中，快速記錄、整理思想火花。然后，利用該軟件的導出功能，直接生成層次清晰的策劃文檔，見圖4，快速形成活動總結報告，提高工作效率。

(2)開展圖文式宣傳，吸引讀者注意力。

筆者以讀者想要獲取的文獻作為出發點，采用思維導圖形式呈現CASHL服務，設計CASHL宣傳內容，見圖5。該圖可動態模擬用戶行為，滿足用戶個性化需求，當讀者需要了解注冊賬號的方式時，只需點擊“注冊賬號”，即可顯示以“注冊賬號”作為主題的關系圖，并且可通過思維導圖的“添加超鏈接”功能，迅速打開CASHL網頁進行注冊。并且，思維導圖豐富的字體、圖形、色彩、關聯和連接線，能有效吸引讀者的眼球。我館將此圖通過各類渠道(圖書館主頁、人人網、BBS等)開展宣傳，設置超鏈接，方便讀者鏈接進入相關網頁進行操作，以節省讀者閱讀宣傳內容的時間，激發讀者使用CASHL的興趣。

圖3　基于思維導圖的CASHL服務宣傳設計

圖4　利用MindManager導出功能完成的策劃文檔

圖5　宣傳CASHL服務的思維導圖

圖6　面向讀者的館際互借和文獻傳遞服務概覽

2.3　思維導圖在CASHL用戶培訓中的應用

(1)將培訓內容以思維導圖形式呈現。

鑒于館際互借與文獻傳遞系統的復雜性，為便于讀者掌握與選擇，筆者利用思維導圖對館際互借和文獻傳遞服務的內容進行設計，見圖6。通過該圖，不僅讓讀者從全局把握所有的服務，而且清晰地了解了CASHL的特色，明確從哪個系統獲取何種文獻。此外，筆者從讀者獲取各類文獻的需求出發，以高效、快捷、經濟為原則，設計導圖式文獻獲取需求，見圖7，方便讀者根據所需文獻的類型選擇不同的系統?？梢?，以館際互借與文獻傳遞服務為中心，有組織、分層次并互相關聯地展現各系統，通過樹狀結構呈現各系統的關系，這種全景式的展示有助于讀者了解此項服務。

(2) 將思維導圖作為展示工具、筆記工具。

在實際培訓中，筆者交叉使用MindManager和PowerPoint，取得了較好的培訓效果。思維導圖是一張很好的“知識地圖”，利用思維導圖完整顯示培訓內容框架，利用MindManager的“預演”功能，逐級展開，層次清晰。期間，思維導圖中豐富的顏色、圖片、關聯能夠不斷吸引讀者的注意力，激發讀者的好奇心，不斷引起其學習興趣，從而提高培訓效率。

圖7　基于讀者文獻獲取需求的館際互借與文獻傳遞系統選擇策略

在培訓結束時，利用思維導圖回顧總結培訓內容，大大加強了讀者對館際互借與文獻傳遞服務的理解，增強記憶效果。通過比較未展開和完全展開的培訓內容結構圖(如圖8、圖9所示)，我們發現，這種逐級展開的圖形容易被讀者接受。

在開展培訓時，工作人員建議讀者將思維導圖作為筆記工具。傳統的筆記往往采用線性的記錄方式，即以句子為單位記錄，通常是采取從左到右、自上而下的記錄方式。利用思維導圖作為筆記工具，讀者可以使用關鍵詞、圖像、關聯等，重點突出，條理化、清晰化，有利于增進學生的理解和記憶力。

圖8　培訓內容結構圖-未展開

圖9　培訓內容結構圖-展開

3思維導圖在館際互借與文獻傳遞服務實踐中的意義

結合上述探索，筆者認為思維導圖在館際互借與文獻傳遞服務實踐中的意義如下。

3.1　提高工作效率，促進個人知識管理

思維導圖在幫助圖書館員梳理工作思路、制作導圖式系統處理手冊、宣傳CASHL服務等方面起到了一定的積極作用。利用思維導圖整理工作筆記有助于掌握各系統要領，組織和存儲信息，節省工作時間，并有助于個人知識積累，提升文獻傳遞服務水平。導圖式系統操作手冊不僅幫助工作人員更好地理順各館際互借和文獻傳遞系統的功能，將服務結構化、條理化、系統化，而且可以展示工作人員在使用系統時思考的痕跡。在實踐中，專職工作人員在給新入職同事培訓時，這些圖不僅讓新同事對館際互借和文獻傳遞服務有宏觀全面的了解，而且也快速掌握了各操作系統，提高入門速度。在開展優惠活動期間，兼職人員憑著這些圖能迅速回憶起各系統的操作方式，馬上進入工作狀態，提高工作效率。

思維導圖在幫助工作人員提高工作效率的同時，也促進了個人知識管理。人的大腦就像一個巨大的圖書館，信息豐富，需要一種工具有序組織信息。思維導圖可以幫助我們構建知識框架、經驗框架，將知識和經驗進行有序化和整理，減少日后擷取與創造知識時的時間浪費。同時，思維導圖幫助工作人員將系統使用技巧、文獻獲取經驗等隱性知識外顯化，促進了工作人員之間的交流、共享與提升。

3.2　提高培訓效果，加深讀者認識

通過思維導圖的圖式化呈現，幫助讀者讀懂館際互借和文獻傳遞服務。在開展CASHL用戶培訓中，工作人員利用思維導圖進行講解，總攬全局，思路清晰，幫助讀者有效地組織、優化和整合培訓內容，使讀者更容易理解接受。并且，工作人員利用顏色來區分各系統使用的相同點和不同點，有利于加深記憶。讀者通過培訓后，對館際互借和文獻傳遞服務有了更清晰的了解。在培訓過程中，工作人員推薦思維導圖作為筆記工具，思維導圖采用的各種色彩和圖像，提高了讀者的記憶效率；采用的“關鍵詞”，節省了讀者記筆記的時間，并促使讀者思考關鍵內容；采用的關聯、分支功能，使讀者更容易總體把握培訓內容，了解各內容之間的邏輯關系，從而厘清館際互借與文獻傳遞各系統的特點和使用方式。

參考文獻

1(英)東尼·博贊.思維導圖大腦使用說明書[M].張鼎昆, 徐克茹譯.北京：外語教學與研究出版社, 2005

2寇繼虹, 戴亦舒, 劉芳等. 動態思維導圖軟件TheBrain的功能機制分析[J]. 現代圖書情報技術, 2012, (12): 45-51

3趙英芳.思維導圖在個人知識管理中的應用初探[J]. 軟件導刊, 2005, (9): 4-6

4張甫,吳新年,張紅麗.國內區域圖書館聯盟建設與發展研究[J]. 情報雜志, 2011, (8): 138-143

作者單位：北京師范大學圖書館，北京，100875

The Application of Mind Mapping in the Practice of Interlibrary Loan and Document Delivery Service—A Case Study of the Service of CASHL in Beijing Normal University

Yang Xueping

Abstract：This paper introduces the characteristics and advantages of mind mapping, analyzes the current status and problems of interlibrary loan and document delivery service, and then takes Beijing Normal University Library as example to discuss how to apply mind mapping to the service of library’s interlibrary loan and document delivery, hoping to improving service efficiency and service level. More and more service providers offer mobile applications literature (APP) service, due to APP’s easy of customization and full of interesting. The paper introduces the concept and features of user experience and summarizes the characteristics of the user experience of the mobile environment and user experience model of CASHL mobile services and then focuses on CASHL APP Design and User Experience Testing by tackling with issues of the target users and the needs identified, task analysis, conceptual analysis, testing, etc. Finally, the test results of CASHL mobile services have been analyzed.

Keywords:Mind Mapping; Interlibrary Loan; Document Delivery; CASHL CASHL Mobile Services; User Experience;User Experience Design

(接第87頁)

User Experience Design and Test for CASHL Services APP

Zhao FazhenLu Weiguo

收稿日期：2014年07月07日

通訊作者：□楊雪萍*楊雪萍，ORCID：0000-0003-1890-2283，yangxp@bnu.edu.cn。