開展全員職業素養提升培訓 推進醫院學習型組織建設*

林巍,王洪,趙玉虹

(中國醫科大學附屬盛京醫院，沈陽市 110004)

?人力資源管理?

開展全員職業素養提升培訓 推進醫院學習型組織建設*

林巍,王洪,趙玉虹**

(中國醫科大學附屬盛京醫院，沈陽市 110004)

提升醫護人員的職業素養、加強公立醫院員工的精神文化建設是當今醫院人才隊伍建設的關鍵基礎，推進學習型組織建設、增強全員學習意識是醫院持續發展的源源動力，是提高醫療服務質量、改善醫患關系的強勁手段。盛京醫院通過對員工培訓的實踐，結合醫院培訓成果，不斷探索逐步建立職業素養提升培訓體系的長效機制。

職業素養;培訓;學習型組織建設

醫療機構的員工素質提高對于加強醫護人員隊伍建設具有重要意義。在醫患關系緊張的今天，醫務人員隊伍的建設成為提高醫療服務水平的重要手段。而系統的、有針對性的培訓成為醫務人員提高綜合素質的有效方法，也是關系醫院員工隊伍可持續發展的重要工作。盛京醫院將2014年確定為“職業素養提升年”，通過系列活動對全院5611名員工進行全員素質培訓，取得可喜成效。醫務人員的職業素養有顯性和隱性之分，顯性職業素養包括儀態、資質、職業知識與技能等方面；隱性職業素養包含職業道德、職業意識、處事作風和工作態度等方面，隱性職業素養決定并支撐著外在的顯性職業素養[1]。因此，醫院高度重視全體員工的培訓工作，認為員工全面的職業素養提升培訓是提高員工的綜合職業素質，特別是思想品質與職業道德素質的有效手段。通過系統培訓增強廣大員工持續學習、終身學習意識，不斷提高醫護人員隊伍素質和工作能力，實現個人與醫院共同發展，使廣大員工真正把自身利益與醫院利益、患者利益密切聯系，增強醫院的核心競爭力和創造力。

1 開展全員職業素養提升培訓的重大意義

首先，開展員工職業素養提升培訓，推進學習型組織建設，是醫院健康、可持續發展的迫切需要。職業素養是指職業內在的規范和要求，是在職業過程中表現出來的綜合品質，包含職業道德、職業技能、職業行為、職業作風和職業意識等方面，是與職業要求相對應的素質[2-3]。隨著醫療體制改革的不斷深化，作為公立大醫院，要求對自身發展建設要有具體規劃，對自我完善、創新提高要有不懈追求。因此，醫院倡導員工全身心地投入學習，以組織學習推動個人成長和組織變革，不斷提高團體的學習能力，從而使個人與組織獲得持續發展的能力。同時，在推進公立醫院改革的進程中，新情況、新問題不斷涌現，需要醫院廣大干部和員工在工作中接受繼續教育、再學習，在培訓中掌握和運用科學新思想、新經驗，實現知識的不斷更新，肩負起醫院科學發展的使命。

其次，開展員工職業素養提升培訓，推進學習型組織建設，是醫院加強內涵建設的迫切需要。在當今的知識經濟時代，在知識密集型的醫院推進學習型組織建設，是加強醫院內涵建設的重要基礎。在醫院內涵建設中，員工綜合素質提升是基礎，學科發展是關鍵。尤其在當前，醫患關系錯綜復雜，醫患之間信任危機不斷加劇，中國醫院協會2002—2003年調查全國326所醫療機構的結果顯示，98.74%的醫院發生過醫療糾紛[4]，中華醫學會發布其3年跟蹤調查報告，80%的醫療糾紛由醫患雙方溝通不暢所致[5]。因此，醫院十分重視對廣大員工職業素養的提升培訓，加強理想信念教育，重視員工的文化素質培養，通過開展思想道德教育、醫德醫風和人文溝通技能等多方面的培訓，提高醫務工作者的思想境界和各方面綜合素養，振奮醫務人員精神面貌，是化解醫患矛盾的有效途徑，也是推進學科發展的重要手段。

同時，開展黨員職業素養提升培訓，推進學習型組織建設，是醫院提高競爭力的迫切需要。在疾病不斷變化、患者需求不斷變化、服務環境不斷變化的今天，更需要醫護人員不斷學習，提高解決問題和應對復雜局面的能力。學習型組織的決定性特征是優秀員工廣泛分布在組織的各個部位，而不是只在高處。開展針對不同層級員工的職業素養培訓，是提高全體員工綜合素質、提高醫院競爭力的有效手段。有高素質的員工，才能有高素質的醫院集體。而員工的高素質在很大程度上取決于其學習能力。在深化公立醫院的改革中，醫院競爭的實質是學習能力的競爭。因此，通過培訓加強全體員工的學習能力，以培訓促進員工開啟主動學習的平臺，更新知識結構，最大限度地發揮自己的智慧，是醫院在市場競爭中取勝的重要保證。

2 職業素養提升培訓的主要內容和實施方法

首先，采用問卷調查法征集培訓需求，通過專家咨詢法(Delphi法)并結合員工在崗學習特點制定培訓目標及培訓計劃。培訓課程內容涵蓋思想道德教育、醫德醫風教育、醫改新政解讀、醫院發展戰略、醫院文化、廉潔自律教育、人文溝通技能、醫務人員行為準則、國學以及音樂賞析等內容。通過合理的課程設計，把國家醫改新政策與醫院發展戰略相結合；把理想信念教育與醫德醫風教育相結合；把對個人的教化同醫院文化的核心理念相結合。通過理念、道德、信念、醫院文化和價值觀認同等精神層面來激勵和約束員工，立足崗位不斷實踐，讓良好的醫學職業素養成為良好的職業行為習慣。同時，將培訓與實際工作相結合，使培訓內容貼近員工需求，增加課程吸引力。實施培訓計劃，開展培訓評價，反饋培訓意見和建議，并不斷改進提高，逐步建立培訓的長效機制。全體員工的培訓時間安排在周六、周日，分期分批進行。培訓方式采取集中授課、分組討論、體驗式活動等多種形式。

2014年4月至10月，醫院根據培訓對象不同開展不同層次、不同形式的專項培訓，培訓對象覆蓋全體員工。對于醫院黨政領導班子成員，定期組織理論中心組集中學習，圍繞當前黨建新形勢、醫改新政解讀等宏觀內容，緊密結合醫院的中心工作，統一思想，凝心聚力；對于中層干部，注重干部綜合素質和管理能力的培訓，開展思想道德修養、管理知識、法律法規等內容的學習，加強廉潔自律教育和反商業賄賂專項治理工作的培訓；對于新提拔的中層干部，增加管理藝術等方面的干部素養培訓，幫助其盡快適應管理崗位，完成由普通員工向管理干部角色的過渡；對于全體醫務人員，開設理想信念、醫院文化、醫院管理、人文關懷和有效溝通、國學及音樂賞析等課程，努力培養他們的學習能力，促進員工整體素質的提升。

3 開展職業素養提升系統培訓的成效

職工學習意識提高，全院學習氛圍濃厚。通過開展全員系統培訓，使員工認識到“能力比學歷重要，學習力比能力更重要”。在醫院層面，組織開展讀書季活動。由院黨委推薦讀書目錄，書目內容包括勵志類、醫學人文溝通類、國家歷史哲學類等，以黨各支部為單位采取多種形式交流讀書體會，在全院掀起讀書勵志、提升醫學職業素養的高潮；定期組織全院病例討論會、典型病例展示、疑難病例討論，促進年青醫師盡快成長，增加各科室交流學習的機會。在科室層面，各科室紛紛制定全年學習工作計劃，包括學術講座、外出進修、專業培訓等。邀請本院、外院專家進行講課、坐診、查房，汲取醫學最新的知識、技術和先進的服務理念，通過各種途徑提高醫護人員整體醫療服務水平，不斷改善服務，增加便民利民的措施。

個人修養提高，主動服務意識增強。醫院將全體員工職業素養提升培訓與黨的群眾路線教育實踐活動相結合，抓工作作風轉變，注重理想信念教育，讓員工體驗到工作中生命的意義，激勵員工實現人生價值和社會價值，推動醫院發展建設。通過開展系統培訓，員工由原來只關心自身的醫療工作、注重專業技能提高轉變為更注重國情和民生形勢變化，關注醫院未來發展，提升了思想境界，堅定全心全意為人民服務的理想信念，員工的工作作風、工作效率、服務意識、工作主動性、溝通協調能力普遍增強。實施培訓10個月以來，門診、住院患者溝通和服務態度類問題比例明顯下降，由今年年初的41%下降到目前平均每月25%左右。

完善培訓機制，探索職業素養提升培訓體系的長效機制。實施全員培訓以來，逐步健全和完善科學的培訓管理機制，聘請醫院領導、資深教授、科室主任等向員工授課，并邀請國內外知名專家來院講學，建立了由醫院黨政領導、醫學人文專家學者、國學及音樂教師等組成的師資庫， 為開展專業化、特色化的職業素養提升培訓提供了師資保障。強化培訓管理，重點督查學風學紀。突出培訓考勤、課堂紀律、培訓考核和培訓過程中的個人素質和修養行為，并將員工出勤情況與個人評優評先和科室績效掛鉤。開展培訓評價，建立快速反饋和改進提高良性循環機制。健全培訓經費增長機制，堅持將員工培訓經費納入專項經費預算，每年保證落實并有一定幅度的增長，為推進員工培訓提供充足的資金保障。

逐步探索職業素養提升培訓體系的長效機制，如堅持執行員工定期培訓制度、中層干部季度培訓制度、新干部定期培訓制度等，以制度固化成果，推動培訓工作經常化、制度化、規范化，建立起具有自身特點、符合自身發展的學習型組織，保障醫院健康長遠發展建設。

[1] 趙瑩輝.論衛生職業院校學生職業素養的提升[J].衛生職業教育，2013,31(9)：25.

[2] 薛惠紅.年輕護士職業素養培養的若干思考[J].管理觀察，2014,(20)：69-71.

[3] 張文孝，李靖靖.醫護人員良好職業素養養成研究[J].經濟研究導刊，2014,(23)：129-130.

[4] 鄭雪倩，鄧利強，陳春林.對326所醫療機構醫療糾風和侵權事件的調查報告[J].中國醫院，2002,6(6)：24-30.

[5] 和新穎，閏侃厚.促進醫患溝通專項工作的實踐與體會[J].中國醫學倫理學，2008,21(6)：61-63.

(編輯 馬蘭)

2014年度遼寧省高校黨建理論研究立項課題“構建黨員職業素養提升培訓體系，推進醫院學習型組織建設”(GXDJ2014-B014)

R197

B

1672-4232(2015)02-0044-02

10.3969/j.issn.1672-4232.2015.02.015

趙玉虹(1963-)，女，博士，教授，博士生導師，黨委書記；研究方向：醫院管理。

2015-03-07