王 聰
(中國(guó)海洋大學(xué),山東 青島 266100)
以“精準(zhǔn)化”提升“重合度”
——淺談新媒體的廣告?zhèn)鞑ゼ皩?duì)雙邊市場(chǎng)的影響
王 聰
(中國(guó)海洋大學(xué),山東 青島 266100)
作為一個(gè)充滿變數(shù)的媒體,新媒體的盈利模式目前尚在探索中。但萬(wàn)變不離其宗,基于雙邊市場(chǎng)的傳媒商業(yè)模式在新媒體領(lǐng)域依然適用——“第二次售賣(mài)”仍不失為一大收入來(lái)源。較之傳統(tǒng)媒體,新媒體的獨(dú)特點(diǎn)落腳于廣告經(jīng)營(yíng)上,其廣告?zhèn)鞑サ木珳?zhǔn)化往往能提升一次銷(xiāo)售與二次銷(xiāo)售的重合度。由此出發(fā),本文在結(jié)合新媒體應(yīng)用現(xiàn)象的基礎(chǔ)上,具體分析新媒體如何實(shí)現(xiàn)廣告的精準(zhǔn)化傳播及其何以提升雙邊市場(chǎng)的重合度。
新媒體;廣告;精準(zhǔn)化傳播;雙邊市場(chǎng);重合度
根據(jù)艾瑞咨詢(xún)的市場(chǎng)調(diào)查,2012年,全球網(wǎng)絡(luò)廣告市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到885.7億美元,年增長(zhǎng)保持14%左右,發(fā)展態(tài)勢(shì)良好;同年,中國(guó)整體網(wǎng)絡(luò)廣告市場(chǎng)規(guī)模為753.1億元,較2011年增長(zhǎng)46.8%,達(dá)到新的量級(jí)。[1]作為新媒體的主體,互聯(lián)網(wǎng)廣告市場(chǎng)的良好狀況見(jiàn)證了廣告運(yùn)營(yíng)在新媒體盈利模式中的重要性,也暗示著新媒體產(chǎn)業(yè)對(duì)傳統(tǒng)媒介經(jīng)濟(jì)運(yùn)作規(guī)律的遵循。
確實(shí),新媒體盡管發(fā)展得日新月異,卻并未跳出媒介范疇。它仍保留著傳統(tǒng)媒體所具備的“雙重產(chǎn)品”屬性,①使基于雙邊市場(chǎng)的傳媒商業(yè)模式在新媒體領(lǐng)域依舊適用。“新媒體將凝聚在自己的信息或時(shí)間段上的受眾‘出售’給廣告商或一切對(duì)于這些受眾感興趣的宣傳者等從而獲得收入。”[2]與傳統(tǒng)媒體一樣,新媒體所獲得的最大經(jīng)濟(jì)回報(bào)亦是來(lái)自于“第二次售賣(mài)”。[3]
當(dāng)然,新媒體之所謂“新”,在于其有區(qū)別于傳統(tǒng)媒體之處。傳播模式、屬性、特點(diǎn)等差異自不必說(shuō),就媒介經(jīng)營(yíng)與管理的角度而言,新媒體的不同點(diǎn)更多地體現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)上,尤其在二次銷(xiāo)售方面——它在吸引廣告主投放廣告時(shí)更勝一籌。摩根士丹利2008年發(fā)布的“中國(guó)傳媒行業(yè)研究報(bào)告”稱(chēng),過(guò)去5年里,中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)廣告收入的增速比傳統(tǒng)媒體廣告收入超出幾十個(gè)百分點(diǎn)。[4]差距背后,新媒體廣告?zhèn)鞑サ木珳?zhǔn)化正起著作用。憑借這一傳播特點(diǎn),新媒體提升了一次銷(xiāo)售和二次銷(xiāo)售的重合度,利于多方盈利,自然能占領(lǐng)廣告市場(chǎng)。而對(duì)此,我們不得不思考:新媒體如何實(shí)現(xiàn)廣告的精準(zhǔn)化傳播?這種傳播何以提升雙邊市場(chǎng)的重合度?結(jié)合新媒體應(yīng)用中的現(xiàn)象,本文將對(duì)其精準(zhǔn)化傳播及對(duì)雙邊市場(chǎng)的重合度的影響給出具體分析。
依托新興的傳播技術(shù),以網(wǎng)絡(luò)為代表的新媒體迅猛發(fā)展,對(duì)媒介生態(tài)產(chǎn)生巨大影響。而伴隨著新媒體的廣泛應(yīng)用,這些影響也滲入我們的生活,引發(fā)無(wú)盡的思考。對(duì)于廣告生態(tài)的改變,人們便可從新媒體的實(shí)際應(yīng)用中獲取直觀感受。
(一)現(xiàn)象之經(jīng)歷
“你在淘寶搜了某件商品,然后你又在微博右邊熱門(mén)商品推薦發(fā)現(xiàn)了它們。微博和淘寶賬號(hào)打通只是一個(gè)方面,因?yàn)槟氵€會(huì)在其他打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)中發(fā)現(xiàn)這些廣告。”[5]這是虎嗅網(wǎng)“看點(diǎn)”一欄中所提及的新媒體應(yīng)用,也是我們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)使用中時(shí)常遇見(jiàn)的廣告?zhèn)鞑ガF(xiàn)象。
日前,筆者在天貓上搜索了“泳衣 女”,出現(xiàn)了為數(shù)不多的8條記錄。之后,在筆者瀏覽其他網(wǎng)站時(shí),網(wǎng)頁(yè)上出現(xiàn)的諸多網(wǎng)幅廣告幾乎全是推送泳裝的,本打算去實(shí)體店購(gòu)買(mǎi)泳裝卻在廣告的引導(dǎo)下完成了網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)——在此,新媒體的廣告?zhèn)鞑o(wú)疑奏效了。而事實(shí)上,幾乎每一位新媒體用戶都曾有過(guò)類(lèi)似的經(jīng)歷。在百度搜索“在淘寶搜索的商品出現(xiàn)在其他網(wǎng)頁(yè)廣告”,大約獲得100000000條結(jié)果;在Google上搜索,則大約獲得321000條結(jié)果,網(wǎng)友紛紛發(fā)帖述說(shuō)類(lèi)似的狀況。“近幾個(gè)月來(lái)發(fā)現(xiàn)個(gè)怪現(xiàn)象,我最近在淘寶上搜索過(guò)什么或者收藏過(guò)什么,瀏覽網(wǎng)頁(yè)的時(shí)候,旁邊的淘寶廣告欄一定是我最近搜的東西。”[6]天涯論壇里,一名樓主甚至將此稱(chēng)為“奇遇”,且深表?yè)?dān)憂。然而,驚訝也好,擔(dān)憂也罷,這確是新媒體應(yīng)用中廣泛出現(xiàn)的一種廣告?zhèn)鞑ガF(xiàn)象。
(二)現(xiàn)象之案例
“時(shí)尚的卡通界面、誘人的糖果色,在這兒,你可選擇喜愛(ài)的卡通形象作為虛擬世界里的替身,為自己參加促銷(xiāo)排隊(duì)。在長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)伍中,你或許會(huì)遇見(jiàn)你的SNS好友,或許會(huì)得知他們中獎(jiǎng)的消息。在排隊(duì)即將結(jié)束前,游戲會(huì)告知你是否中獎(jiǎng)。若兩手落空,5分鐘后又可重新排隊(duì),且可不斷重復(fù)直至中獎(jiǎng)。”[7]借這樣一款簡(jiǎn)單的社交游戲,優(yōu)衣庫(kù)于2010年12月底在人人網(wǎng)上掀起了熱潮。據(jù)了解,—共有133萬(wàn)人參與游戲排隊(duì),同時(shí),優(yōu)衣庫(kù)不參加促銷(xiāo)的B2C網(wǎng)站每天的獨(dú)立訪客也翻了5倍。
“優(yōu)衣庫(kù):130萬(wàn)人排隊(duì)抽獎(jiǎng)”,雖說(shuō)這是品牌傳播中的經(jīng)典營(yíng)銷(xiāo)案例,卻也具備了新媒體廣告?zhèn)鞑パ芯康膬r(jià)值。該案例中的廣告是以一種融于促銷(xiāo)游戲的形式呈現(xiàn)在受眾面前的,其所依托的新媒體平臺(tái)為人人網(wǎng)。而此前,優(yōu)衣庫(kù)還與Facebook、Twitter等知名社交媒體成功合作。
“廣告是一種付費(fèi)的營(yíng)銷(xiāo)傳播活動(dòng),所以其必須要有將廣告主的信息有效傳遞給目標(biāo)受眾最終促使其達(dá)成購(gòu)買(mǎi)行為的功能。”[4]顯然,上述這些新媒體廣告?zhèn)鞑ガF(xiàn)象皆充分實(shí)現(xiàn)了廣告應(yīng)有的功能。而它們之所以能“行之有效”,與其傳播的“精準(zhǔn)化”有著難舍難分的關(guān)系。
“新媒體廣告的精準(zhǔn)傳播提高了廣告?zhèn)鞑サ男屎蛷V告資源的利用率,傳播效果明顯。”[4]理論評(píng)說(shuō)也好,實(shí)踐所得也罷,至此,我們或多或少有所啟發(fā)。然而,新媒體具體是如何實(shí)現(xiàn)廣告的精準(zhǔn)化傳播的呢?結(jié)合“源起”部分論述的新媒體應(yīng)用現(xiàn)象,我們將深入內(nèi)部探索。
(一)去中介化
廣告商、瀏覽器(新媒體應(yīng)用)、用戶(受眾)的Cookie,三者組合便生成了“精準(zhǔn)化傳播”的化學(xué)反應(yīng),因而產(chǎn)生了上文中“網(wǎng)頁(yè)精準(zhǔn)推送廣告”的現(xiàn)象:用戶在瀏覽器的瀏覽、搜索會(huì)產(chǎn)生一系列歷史記錄和cookies,網(wǎng)站可憑這些數(shù)據(jù)收集、分析用戶的個(gè)人信息,幫助廣告商實(shí)現(xiàn)廣告的“精準(zhǔn)投放”從而實(shí)現(xiàn)盈利。就本質(zhì)而言,這一傳播過(guò)程是“去中介化”的體現(xiàn)。
在傳統(tǒng)媒體的廣告?zhèn)鞑ミ^(guò)程中,市場(chǎng)調(diào)研是制定廣告策略的基礎(chǔ),是廣告?zhèn)鞑タ茖W(xué)性的重要體現(xiàn)。[8]但是,在新媒體時(shí)代,計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可以準(zhǔn)確記錄受眾/消費(fèi)者的行為軌跡,并由此推測(cè)其興趣愛(ài)好、心理特征等,從而進(jìn)行精準(zhǔn)傳播。這一過(guò)程中,廣告商可以略過(guò)中介——負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研的機(jī)構(gòu),通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)直接與目標(biāo)受眾溝通。“根據(jù)用戶的上網(wǎng)行為,按照受眾的意愿投放廣告,對(duì)受眾進(jìn)行精確定位,使得廣告投放可以迅速轉(zhuǎn)化為消費(fèi)。”[9]在互動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)溝通環(huán)境下,廣告直接通過(guò)對(duì)受眾的行為監(jiān)測(cè)進(jìn)行投放,無(wú)需任何中介。
Google、百度等搜索引擎早前就推出了這種“去中介化”的廣告服務(wù)。Face book也“不甘示弱”,曾在2007年8月采用“去中介化”實(shí)現(xiàn)廣告的精準(zhǔn)投放:它先根據(jù)IP地址判斷用戶當(dāng)前處的地理位置;再?gòu)娜丝诮y(tǒng)計(jì)學(xué)的視角對(duì)用戶檔案信息(包括年齡、性別、職業(yè)等)進(jìn)行人群分類(lèi);最后還通過(guò)用戶加入的群組名、Facebook Page等進(jìn)行用戶分類(lèi)。基于數(shù)據(jù)直接了解受眾,再精準(zhǔn)投遞廣告。[10]
(二)去中心化
網(wǎng)絡(luò)是有無(wú)數(shù)節(jié)點(diǎn)組成的立體化的傳播體系,通過(guò)網(wǎng)絡(luò)用戶能夠方便地與其他每個(gè)節(jié)點(diǎn)進(jìn)行一對(duì)一的交流。[4]相對(duì)于周?chē)墓?jié)點(diǎn),人人都是中心,在這種環(huán)境下,新媒體的廣告?zhèn)鞑コ尸F(xiàn)出“去中心化”的特點(diǎn),實(shí)現(xiàn)了多節(jié)點(diǎn)、一對(duì)一的精準(zhǔn)傳播。
“共有133萬(wàn)人次參加了排隊(duì),為優(yōu)衣庫(kù)贏得135000粉絲”,優(yōu)衣庫(kù)在人人網(wǎng)上的“排隊(duì)游戲”營(yíng)銷(xiāo)可謂大獲成功。而這當(dāng)中,人人網(wǎng)用戶去中心化的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)式互動(dòng)功不可沒(méi)——推薦給可能對(duì)此感興趣的好友,或是在個(gè)人主頁(yè)分享優(yōu)衣庫(kù)活動(dòng)廣告。在這自主的推薦和分享中,人人網(wǎng)因之產(chǎn)生了新鮮事304717416次。這龐大的數(shù)字預(yù)示了優(yōu)衣庫(kù)品牌廣告的成功,也顯示了“去中心化”式精準(zhǔn)傳播的威力。
點(diǎn)擊鼠標(biāo)、觸摸手機(jī)屏,將廣告內(nèi)容或者廣告鏈接復(fù)制、粘貼,在SNS上分享,自己喜愛(ài)的廣告信息十分便捷地被傳遞到好友那里,而且這有趣的廣告可能會(huì)打動(dòng)你的好友,甚至你好友的好友(六度分隔理論在此將發(fā)揮巨大能量)。通過(guò)無(wú)數(shù)次這種去中心化的人際傳播,廣告信息將會(huì)像病毒一樣擴(kuò)散至數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的受眾處。由于這種新媒體傳播強(qiáng)調(diào)互動(dòng)、自主,只有需求相符、特點(diǎn)相似的人才會(huì)轉(zhuǎn)發(fā)、點(diǎn)擊,因此大大增強(qiáng)了廣告?zhèn)鞑サ木_度;同時(shí),在這一對(duì)一的去中心化傳播中,好友分享、親身參與使廣告的相關(guān)性增強(qiáng),許多用戶因此轉(zhuǎn)化為廣告的目標(biāo)受眾,儼然擴(kuò)大了廣告精準(zhǔn)傳播的范圍。
去中介化、去中心化,“新媒體如何實(shí)現(xiàn)廣告精準(zhǔn)化傳播”的疑問(wèn)得以初步解答。當(dāng)然,手段服務(wù)于目的,作為新媒體產(chǎn)業(yè)的經(jīng)營(yíng)手段,廣告精準(zhǔn)化傳播只是一個(gè)齒輪,它終究是為推動(dòng)整個(gè)傳媒商業(yè)模式良好運(yùn)轉(zhuǎn)而存在。為更好地開(kāi)拓這條通往利潤(rùn)的路,新媒體廣告?zhèn)鞑サ木珳?zhǔn)化提升了一次銷(xiāo)售與二次銷(xiāo)售(雙邊市場(chǎng))的重合度。
從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度來(lái)看,傳媒企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與一般企業(yè)一樣,是追求利潤(rùn)最大化。為確保這一目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),它們必須確立一個(gè)統(tǒng)一集中的貫穿目標(biāo),設(shè)計(jì)一整套與之相適應(yīng)的激勵(lì)制度和措施,最大限度地使企業(yè)的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)與商務(wù)結(jié)構(gòu)同構(gòu),實(shí)現(xiàn)一次銷(xiāo)售與二次銷(xiāo)售的最大重合度。[11]那么,新媒體廣告的精準(zhǔn)化傳播究竟怎么提升雙邊市場(chǎng)重合度的?
根據(jù)圖1中構(gòu)建的“傳媒商業(yè)模式”可知,雙邊市場(chǎng)最大重合度的機(jī)樞重合點(diǎn)是受眾。新媒體廣告的精準(zhǔn)化傳播之所以能提升重合度,其根源正在于它找到了既是內(nèi)容的消費(fèi)者,又是廣告消費(fèi)者的目標(biāo)受眾。不過(guò),問(wèn)號(hào)并未就此捋直,在尋得“受眾”這一突破口后,我們還需進(jìn)一步思考,新媒體廣告精準(zhǔn)化傳播為何能把握住產(chǎn)品市場(chǎng)與服務(wù)市場(chǎng)的交叉點(diǎn)——受眾。

圖1
(一)細(xì)分受眾群,更具針對(duì)性
在媒介日益發(fā)達(dá)的當(dāng)下,龐大的受眾群已經(jīng)不再是一個(gè)作為整體的泯滅了個(gè)體特色的大眾集合體。他們進(jìn)行分流、分化,形成無(wú)數(shù)的小眾群體。在這個(gè)現(xiàn)實(shí)面前,采取“廣撒網(wǎng)”式傳播廣告的傳統(tǒng)媒體即使憑借產(chǎn)品內(nèi)容維持了用戶的高覆蓋率,也無(wú)法保證其廣告的有效到達(dá)率。而這一過(guò)程中,傳媒所凝聚的注意力資源大量浪費(fèi),廣告資源也未得以充分利用。在一次售賣(mài)和二次售賣(mài)低重合的狀況下,媒體、廣告商皆無(wú)法實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化。
而新媒體則恰恰相反,它強(qiáng)調(diào)細(xì)分受眾群,根據(jù)他們的個(gè)性需求推出極具針對(duì)性的廣告。例如,你經(jīng)常上網(wǎng)觀看體育新聞或?yàn)g覽美容頻道,此時(shí)網(wǎng)站會(huì)通過(guò)對(duì)你上網(wǎng)行為模式的分析,猜測(cè)出你的性別、年齡,甚至職業(yè)和收入,再為廣告商在合適的位置“精準(zhǔn)投放”針對(duì)你的廣告(如護(hù)膚品廣告等)。依托信息、數(shù)字技術(shù),新媒體對(duì)受眾群的細(xì)分可以精確到個(gè)位數(shù),讓不同的用戶在消費(fèi)其內(nèi)容產(chǎn)品之時(shí),都能“邂逅”適合自己的廣告。毫無(wú)疑問(wèn),這樣牢牢地把握住了受眾,使媒介產(chǎn)品的用戶與廣告主的目標(biāo)群更具一致性,重合度之提升可想而知。
(二)被動(dòng)變主動(dòng),認(rèn)同感增強(qiáng)
通俗地表達(dá)雙邊市場(chǎng)的“重合”的含義,即用戶在使用新媒體內(nèi)容產(chǎn)品時(shí),也樂(lè)意接受它所推送的廣告。“樂(lè)意”意味著主動(dòng)與認(rèn)同,新媒體廣告的精準(zhǔn)傳播正是借“變被動(dòng)為主動(dòng),提升認(rèn)同感”來(lái)獲取“受眾”這一重合點(diǎn)的。
電視廣告屬于被動(dòng)型傳播,它向觀眾強(qiáng)制傳播以達(dá)到推銷(xiāo)的目的。這會(huì)對(duì)受眾的媒體使用產(chǎn)生較大的干擾,引起其反感情緒。當(dāng)受眾在潛意識(shí)中產(chǎn)生抵觸、厭惡的感覺(jué)時(shí),他們甚至?xí)?duì)廣告進(jìn)行抵制,導(dǎo)致二次售賣(mài)徹底失敗。例如,美國(guó)的四個(gè)主要“空中”網(wǎng)絡(luò)或英國(guó)的ITV電視網(wǎng),廣告的影響力就在減弱。[12]而當(dāng)廣告商開(kāi)始按廣告效果付費(fèi),傳統(tǒng)媒體的利潤(rùn)自然下降。
新媒體的精準(zhǔn)化傳播則以主動(dòng)傳播扭轉(zhuǎn)局面,如上文優(yōu)衣庫(kù)的案例,“排隊(duì)游戲”的品牌營(yíng)銷(xiāo)廣告,借內(nèi)容的新穎有趣吸引人人網(wǎng)的受眾,使其主動(dòng)點(diǎn)擊、分享、轉(zhuǎn)發(fā),形成病毒式傳播,最終成功盈利。自主搜索、好友推薦,取我所需,用戶主動(dòng)接受廣告,認(rèn)同程度高。在良好的傳播效果中,新媒體產(chǎn)品的使用者和廣告的目標(biāo)群已然融為一體。
傳播學(xué)主張將受眾放在傳播的核心位置,傳播其所想,傳播其所需。說(shuō)到底,新媒體的廣告精準(zhǔn)化傳播如此之“牛”,無(wú)非是遵循了這一規(guī)律。從舊日“內(nèi)容為王、服務(wù)為王”轉(zhuǎn)變?yōu)椤笆鼙姙橥酢保旅襟w牢牢地把握了“受眾”這一樞紐,從而彌合了一次銷(xiāo)售和二次銷(xiāo)售的縫隙,進(jìn)而提升了雙邊市場(chǎng)的重合度。
不過(guò),新媒體廣告的精準(zhǔn)傳播并非完美無(wú)缺。其對(duì)用戶行為的監(jiān)測(cè)牽涉?zhèn)惱淼赖聠?wèn)題,引發(fā)諸多爭(zhēng)議。如2013年,央視財(cái)經(jīng)3·15指出“Cookie跟蹤泄漏隱私”,一時(shí)引發(fā)輿論熱議。同時(shí),在“快餐式文化消費(fèi)”的今天,網(wǎng)絡(luò)廣告為博取眼球會(huì)傾向于“夸張”、“搞噱頭”,而由于去中心化的一對(duì)一傳播缺乏管控力度,這些不良內(nèi)容會(huì)滲透到互聯(lián)網(wǎng)的角角落落,污染網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。《國(guó)富論》之上更有《道德情操論》,媒介經(jīng)濟(jì)研究也當(dāng)以媒介倫理為基石,在追求利潤(rùn)最大化的同時(shí),這些也是我們應(yīng)當(dāng)著重思考的。
注釋?zhuān)孩佟暗谝恢禺a(chǎn)品”是媒體所生產(chǎn)的媒介產(chǎn)品;“第二重產(chǎn)品”是媒介向廣告商出售的接觸渠道。
[1] 艾瑞咨詢(xún). 2012-2013年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)廣告行業(yè)年度監(jiān)測(cè)報(bào)告[R].
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[5] Cookie時(shí)代即將終結(jié)!互聯(lián)網(wǎng)廣告行業(yè)最擔(dān)心的事情終于來(lái)了[DB/OL] . http://www.huxiu.com/article/21457/1.html.
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G206
A
1674-8883(2015)23-0115-02
王聰(1994—),女,中國(guó)海洋大學(xué)文學(xué)與新聞傳播學(xué)院新聞學(xué)本科生(保研中)。