完善基礎護理服務對提高護理質量的效果觀察

厲帥齊（鄭州工業應用技術學院　醫學院，河南　鄭州　451100）

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完善基礎護理服務對提高護理質量的效果觀察

厲帥齊
（鄭州工業應用技術學院醫學院，河南鄭州451100）

摘要：目的:探討通過完善基礎護理服務，觀察其在提高護理質量中的效果.方法:將我院2013年8 月-2014年8月接收的100例住院患者作為觀察組，均行改善基礎護理服務，另選取2012年7月-2013年7月我院接收的100例行常規護理服務的患者為對照組，比較兩組患者的護理滿意度.結果:兩組患者經護理后，對照組護理滿意度以76.0%明顯不及觀察組的98.0%，組間比較差異顯著，有統計學意義（P＜0.05）.結論:通過完善基礎護理服務后，可有效提高護理滿意度，進而提高護理質量，效果顯著，值得臨床推廣應用.

關鍵詞：基礎護理服務；優質護理；護理質量

當前，隨著醫療衛生條件的不斷改善與人們思想境界的提高，對臨床護理工作的要求不斷提高，因而越來越多的醫院在臨床護理工作中將優質護理運用其中，而在優質護理中，基礎護理作為其不可或缺的重要組成部分，在很大程度上影響到護理質量[1-2].我院于2013年8月開始對基礎護理制度進行完善，以促使總體護理質量的提高，本文將實行改善基礎護理服務后接收的100例住院患者作為研究對象，并將其與2012年7月- 2013年7月接收的100例住院患者作為對照組，對比兩組的護理滿意度，結果表明改善基礎護理服務后，護理滿意度顯著提高，現將具體內容報道如下.

1　資料與方法

1.1一般資料

將我院2013年8月- 2014年8月接收的100例住院患者作為研究對象，男性患者59例，女性患者41例，年齡為29- 73歲，平均年齡為（49.0±5.4）年，住院時間為7- 25d，平均住院時間為（15.2±3.0）d，將其作為觀察組；另外選取2012年7月- 2013年7月我院接收的100例行常規護理服務的患者為對照組，對照組中男性患者57例，女性患者43例，年齡為28- 76歲，平均年齡為（50.1±4.9）歲，住院時間為8- 26d，平均住院時間為（14.9±3.3）d.兩組患者的年齡層次、疾病類型、病程、性別等一般資料比較，不存在顯著差異（P＞0.05），具有可比性.

1.2方法

給予對照組常規護理，觀察組則改善基礎護理服務，具體如下，（1）完善護理管理體系：優化護理人員的排班模式，排班中應體現彈性，并參照排班班次的特殊性實現對護理人員的合理搭配，確保每個科室的每個班次均有1- 2資歷豐富的護士帶班，協助好新護士的工作，以確保該護理小組的護理質量；病區內應配備生活助理護理、責任護士，推選素質過關且經驗豐富者為護理組長，負責監督與管理病區內疑難雜癥與危重病患者的護理管理后工作，上下班前均應與其他班次的組長做好交接[3]；（2）提高護理人員專業技能：針對在崗護理人員，由資質深且經驗豐富者采用講座教育或現場教學等方式對其進行定期培訓，并定時對護理人員組織技術考核，且獎金與考核成績直接掛鉤，在具體的護理工作中，針對護理人員的專業技術與護理技巧進行傳授，并做好督促作用；著重強調責任心的重要性，以解決部分無經濟實力家庭無法請護工或保姆的問題，叮囑護理人員應最大限度的發揮自己的職責，以責任心、細心、愛心以及關心提供給患者優質的護理服務，并不斷充實自己[4-5]；（3）做好細節管理：對護理管理手冊、質量標準進行重新修訂，以嚴格的規章制度對臨床護理工作做到規范與警示作用，促使護理人員充分認識到護理質量在臨護理工作中的重要性[6]；（4）注重護理人員優良工作作風的培養：部分年輕的護理人員在具體的護理工作中多急躁，對待患者缺乏相應的耐心與細心，另有部分工作時間較長的護士因工作時間長、工作強度大多有抱怨心理，從而對護理質量造成較大的影響，因而科室護理管理中應注重對工作作風的整頓，將細節管理工作落到實處，對于表現好的護理人員應及時提出表揚，實行獎懲制[7-8].

1.3療效判定標準

采用我院自制的護理滿意度問卷調查表對護理滿意度展開調查，問卷調查表由患者本人順次填

寫，或參照患者本人意愿由其家屬或調查人員代為填寫，問卷調查表由調查者均當場收回并認真審核，以確保調查表的有效性，調查表圍繞護士長管理、護士態度、護士臨床操作水平以及護理專業素質4個維度展開，每項得分為25分，滿分為100分，得分＞91分表示非常滿意，得分為80- 90分表示滿意，得分為60- 80分表示一般，得分＜60分表示不滿意，護理滿意度為非常滿意率與滿意率之和.

1.4統計學方法

所有數據均使用SPSS17.0統計軟件包分析處理，計量資料以（±s）表示，以t檢驗，計數資料以（%）表示，進行x2檢驗，以P＜0.05為差異具有統計學意義.

2　結果

2.1兩組患者問卷調查表收回情況

對照組與觀察組各100例患者中，均收回100份，有效均為100份，問卷調查表收回成功率與有效率均為100%.

2.2兩組患者護理滿意度比較

兩組患者經不同護理服務后，對照組護理滿意度以76.0%明顯不及觀察組的98.0%，組間比較差異顯著，有統計學意義（P＜0.05），詳見表1.

表1　兩組患者護理滿意度比較（例，%）

注:與對照組比較，aP＜0.05

3　討論

基礎護理工作在臨床護理工作中占據極為重要的地位，但在實際工作中，常常存在如下問題，嚴重影響到護理質量.(1)護理態度冷、生、硬，此現象多見于年輕護士，或與工作經驗不足、工作勞累等因素有關，部分則消極怠工，不能叫較好的控制自我情緒；(2)專業不扎實，患者的合理要求并不能得到滿足，導致其對護理人員產生極大的不滿，如靜脈穿刺時的操作不熟練；(3)部分護理人員與醫生之間的配合度不夠，當出現輕護重醫現象時，便極易為患者帶來不便，影響護理質量；(4)基礎護理服務改善中對健康教育和與患者溝通的重視力度不夠，使得患者提出問題時護理人員不能較好解決[9-10].

改善基礎護理服務后，可有效彌補上述問題的不足，首先，可加強護理人員的職業到的修養，小組組長通過言傳身教且護理人員經定期培訓與學習后，有利于護理人員以真誠的態度與優質的服務對待患者；其次，通過考核有利于幫助護理人員認識到工作中存在的不足，進而促使其自我完善，通過對成績優秀者的獎勵，可增加其工作積極性與能動性，提高專業技能；最后，護理人員認識到與患者溝通以及健康教育的重要性后，會參照患者個體差異給予其個性化護理，有利于提高護理度，改善護理質量[11].

本研究結果顯示，對照組行常規護理，觀察組改善基礎護理服務后，對照組護理滿意度以76.0%明顯不及觀察組的98.0%，充分表明改善基礎護理服務在提高護理質量中意義重大，因而值得臨床推廣應用.

參考文獻：

〔1〕代后珍.基礎護理在優質護理服務中存在的問題及策略[J].中國醫藥導報，2010，8（23）:151-152.

〔2〕楊松云.談夯實基礎護理提供優質護理服務[J].健康必讀雜志，2011，8（08）:225.

〔3〕言泉.優質護理服務對護理質量持續改進與患者滿意度的影響[J].中國社區醫師，2014，23 （21）:141-142.

〔4〕鐘銀珍，鐘惠玉，鐘麗清.基層醫院實施優質護理服務的效果[J].當代護士（中旬刊），2014，23 （08）:175-176.

〔5〕王素春.基礎護理的改進對提高護理質量的影響和分析[J].中國社區醫師，2014，20（23）:158-159.

〔6〕鐘慕賢，黎俊紅.完善基礎護理服務對提高優質護理質量的效果觀察[J].當代醫學，2012，29 （21）:115-116.

〔7〕高秀芳，田丹丹，辛俊穎，等.基礎護理周程化在優質護理服務工作中的應用[J].中國全科護理，2011，9（12A）:3180-3181.

〔8〕徐彬，吳以平，錢一平，等.開展優質護理服務對提高護理質量的效果分析[J].護理管理雜志，2011，30（11）:798-799.

〔9〕廖紅珍.實施優質護理服務對提高護理質量的效果評價[J].內科，2013，23（02）:206-207.

〔10〕姬素麗.加強細節管理提高優質護理服務質量[J].中國現代臨床護理學雜志，2011，6（10）: 637-638.

〔11〕胡美英.基礎護理專項考核在優質護理服務中的應用[J].按摩與康復醫學，2011，2（10）:237-238.

中圖分類號：R471

文獻標識碼：A

文章編號：1673- 260X（2015）03- 0196- 02