王麗：80后“動姐”的速度與柔情

文丨本刊記者 韋佳妤

240km/小時是動車的速度，而30分鐘一次是王麗的巡車頻率。對于過往的乘客而言，列車員王麗不僅是“最熟悉的陌生人”，更是動車上一道美麗的風景。

十載樂業心如一

“尊敬的旅客，開往廣州方向的D2811次列車開始檢票了，請拿好行李物品經檢票口檢票上車。”貴陽北站的進站口聚集了大量旅客。

“大家都打起精神來。”記者初見王麗時，這位年輕靚麗的80后列車長正在給身旁的姐妹補妝。

一分鐘后，身穿紫紅色制服的“動姐”們迅速地站在車門右側，以列車長王麗為首，精神飽滿地列成一條直線，雙手交握成心狀，面帶微笑：“您好，歡迎乘坐D2811次列車，請出示車票。”

這只是王麗工作10年來的一個縮影。隨著綠皮車、空調車、動車的更換，王麗的工作角色也逐漸發生轉變：從列車員、廣播員、值班員、副車長再到正車長，她將美好的青春年華獻給了鐵路事業，只愿以速度與柔情換回旅客一個滿意的微笑。

工作這些年以來，最讓王麗印象深刻的，還是2008年發生凝凍時的情景。

當時，大面積的凝凍導致前方道路嚴重受阻，王麗所在的K1236次列車在江西境內被迫停車，第二天早上道路受阻現象依舊沒有絲毫改善，而列車上所有的應急物資、食品已經全部用完，飲用水等也所剩無幾。對此，旅客們紛紛表示不滿，身為廣播員的王麗便通過廣播給旅客們講起故事，暫時安撫了旅客們的情緒。

下午6點，車依舊沒有任何動靜，饑寒交迫的旅客們像熱鍋上的螞蟻，吵鬧不已。有的乘客甚至圍著乘務員，你一言我一句的辱罵、責難。列車長石憲偉立即出來解圍，不厭其煩地向旅客解釋，并組織工作人員下車挑水、燒水。另外，他又聯系臨近車站幫助送餐，并親自遞到旅客手中，還不忘照顧老弱病殘旅客。最終，旅客們平靜了下來，將誤解與責難化為理解和支持，紛紛向列車長和乘務員道謝。

列車長石憲偉的一言一行，王麗都看在眼里：“當時就想，自己什么時候也能像石列車長一樣呢？”

“著眼細節，用心做好身邊的每件小事！”從此，這句樸實的話語，被王麗視作激勵自己努力工作的警句，寫進了每本書、每個筆記本的開篇。

2010年，年僅22歲的王麗因工作出色、表現優秀被提拔為列車長，成為當時貴陽客運段最年輕的列車長。她還曾多次獲得先進工作者、工會積極分子、三八紅旗手等稱號。

速度跟著責任走

每趟列車都像一個小社會，形形色色的陌生人穿梭往來。而在這個小社會里，王麗是“最熟悉的陌生人”，因為她總是頻繁地出現在每一位旅客的眼前。

“媽媽，您看，剛才走過去的漂亮阿姨又來了。”一個依偎在母親懷里的小男孩指著王麗說道。幾分鐘前，王麗才巡視過這節車廂。

“她是‘風一樣的女子’，做起事來相當利索。” 提起王麗的工作作風，一起共事4年的列車員文芳靜不禁豎起大拇指。

240km/小時是動車的速度，而30分鐘一次是王麗的巡車頻率。如遇突發情況時，王麗更是每時每刻都在巡視。

動車全列總長度201.4米，王麗巡視一個來回就是402.8米。早上8:13開始工作，晚上22:47下車，如果按每隔30分鐘巡視一次計算的話，王麗每天也要走將近6公里的路程。

“每天這樣來回走幾公里，不覺得辛苦嗎？”

“早就習慣了，走路有益于身體健康，正好省下一筆健身的錢！”王麗笑著說。

每趟列車都有可能發生錯綜復雜、千奇百怪的事情。列車長是各項工作的落實者，必須要隨時保持頭腦清醒，遇事不亂。

2011年2月25日，由貴陽開往上海方向的K1249次列車，在行經懷化至婁底的途中，列車上一對年輕夫妻在吃方便面時，不慎將面湯打翻，導致懷中僅有6個月大的嬰兒局部燙傷。當時身為列車長的王麗正在14號車廂巡視，得知這一情況后，從取燙傷藥、通知廣播員尋找醫生，再趕到燙傷嬰兒所在的3號車廂給嬰兒上藥，王麗僅用了3分鐘。

在給嬰兒上藥的過程中，王麗輕輕地吹著被燙傷部位，雖然這樣做并不能減輕孩子的傷痛，但至少能讓嬰兒舒緩片刻。

由于列車上醫療資源有限，加上廣播也沒有找到醫生，王麗便與嬰兒父母商量在下個站下車將孩子送到燙傷醫院進行治療。年輕夫妻沉默了半天，母親難為情地說：“我們沒有錢。”

看到與自己年紀相仿的小兩口，王麗不禁心頭一酸，轉身回到乘務室，先是向上級報告情況，通知廣播員播送一則捐款消息，緊接著與下個站點聯系醫療救助，最后將自己身上僅有的幾百元錢丟進一個紙箱，抱著紙箱沿著車廂籌集捐款。

10分鐘后，王麗抱著籌集到的5千多元捐款走到年輕夫妻面前，兩人感動地流下眼淚。

14時41分，列車到達婁底站，一輛120救護車已經停在站臺上。王麗親自將燙傷嬰兒抱到救護車醫務人員的手中，并再三叮囑嬰兒父母一定要好好照顧孩子后才返回崗位。

身肩重任與時間賽跑，才能真正感受到速度的力量。“不僅要對單位負責，要對職工負責，更要對廣大旅客負責。”這是列車長王麗作為班組帶頭人的責任與擔當。

鏗鏘玫瑰也柔情

列車提速，服務也跟著提質。

王麗負責的每列動車都貼有一張大圖——王麗與其余5名列車員的大頭照被印在“點贊樹”上，每當旅客對他們的工作表示滿意便會為他們點個贊，至今王麗所獲得點贊印章是最多的。

每次上車前，王麗的拉桿箱總是鼓鼓的。糖果、書籍、針線包、藥品……旅客經常需要的物品，“百寶箱”里應有盡有。“希望乘坐我們列車的旅客能夠感受到家的溫暖。”王麗說。

有一次，D2807次列車在停靠都勻東站時，王麗收到信息，得知一名盲人旅客即將搭乘本次列車。

王麗一邊四處找尋盲人旅客，一邊拿出對講機：“各位列車員請注意，如果發現一位盲人旅客請讓他就近上車。”

話音剛落，拄著拐棍的盲人旅客王小華出現在王麗的視野里。王麗趕忙上前確認他的身份，并接過行李，攙扶他上車。

“您慢點，小心臺階。”上車后，王麗時不時地走到王小華身旁詢問他是否需要幫忙，并遞給他糖果、熱水。

“你是我的眼，帶我穿越擁擠的人潮……”一旁的小朋友看到王麗忙前忙后的身影，唱起了《你是我的眼》，整個四號車廂的旅客也跟著唱起來。

“列車長，你真善良，比家人對我還細心。太感謝你啦！”下車時，王小華拉著王麗的手說。

10年來，王麗一直用真心和柔情踐行著“待旅客如親人”的工作準則，卻因工作的特殊缺席了10頓年夜飯，連最疼愛自己的外婆過世也沒能趕回家送終。

“一路走來，最對不起的是家人，最想感謝的也是家人。”王麗說。

2014年，王麗與同為鐵路職工的宋佳喜結連理。小兩口計劃著2015年春節過后來一場說走就走的蜜月之旅。然而年后的“返工潮”來襲，王麗迫不得已取消蜜月之旅。從戀愛到結婚，只要單位有事，王麗說走就走，所以“爽約”已然成為一種常態。

“有沒有為此抱怨過她？”

“最讓我動心的，就是她對工作的這份熱忱與執著！”說這話時，丈夫宋佳的嘴角露出笑容。

對話王麗

記 者：當列車員很辛苦，工作10年，你有何感悟？

王 麗：“我只是人海中平凡的一人，但平凡也不放棄努力的權利！我只是一名普通的列車長，但普通也要讓工作充滿輝煌！我只是千萬名鐵路人中的一員，但我希望用我的辛勞換回旅客一個滿意的微笑！”這是我寫在日記里的一段話，也是我最大的感悟。

有人說，列車員是一個“吃青春飯”的職業，我不這么認為，只要做好本職工作，不管在任何行業，都會有成長、升值的空間。

記 者：從列車員到列車長，工作轉變了，角色轉變了，你自己沒有什么改變？

王 麗：感覺自己從不懂事的小女孩演變成班組職工的大姐姐，責任心更重了，判斷力、協調力、統籌力等各方面能力也得以提升。（