退貨對話的語類結構潛勢理論研究

□楊　慶

退貨對話的語類結構潛勢理論研究

□楊慶

文章對退貨對話的語類結構潛勢理論研究主要在系統功能語言學的重要研究成果——語類結構潛勢理論的基礎上形成，分析得出退貨對話的語類結構包含5個必要成分：退貨請求、收據出示請求、出示收據、退貨原因解釋、受理請求。而非必要成分“招呼、詢問、回答、致謝”等則使得退貨對話這一語類更具體，呈現多樣化色彩，對我們分析和預測退貨對話語類出現的方式和內容有一定的引導作用。

退貨對話語類結構潛勢退貨請求收據出示請求受理退貨

一、語類結構潛勢理論

語類結構潛勢理論首先由系統功能語言學家哈桑提出。該理論的要旨在于具體闡述了語類目標實現和語境配置的關系。哈桑認為人類的文化是由一個言語社團可選擇的總體意義組成的，稱為“符號潛勢”，包括做事、說話和相互聯系的方式。語類結構指的是語篇的意義結構，而不是形式結構，它描述了一種語類中所有的語篇結構。此理論框架的主要內容包括：1.語類服務于社會的某個特別的目的。2.語境配置即“語場、語旨、語式的值”，可以預測語篇的結構成分、成分出現的次數和順序。其中語場不僅包括“發生的行為”，還涉及“它們的目的”；語旨不僅指“參與者的角色”，還包括“他們之間的社會距離”；語式既指“語言的作用”（主導還是輔助），還具體涉及“渠道”（文字或語音）和媒介（筆頭或口頭）。比如由語場“道謝”，語旨“老師”與“同學們”，語式“寫信”構成的語境配置的值為“同學們通過寫信向老師道謝。”在這三個具體的“值”當中，語場特別重要，因為語場中蘊涵的語類目標是語篇的必要成分，它出現的頻率及其順序是決定某一語篇為某一語類的關鍵；而語旨、語式僅僅影響語篇中非必要成分的出現，它只導致屬于同一語類的語篇的多樣化。3.每個語類都有語類結構潛勢，包含語篇的必要成分和非必要成分，其結構遵循一定的次序。4.語類是由語篇的必要成分決定的，具有相同必要成分的語篇屬于同一個語類，非必要成分決定屬于同一個語類的語篇變異現象。

所謂語類結構潛勢不是指一個語篇的具體結構，而是一類語篇，即同一語域的語篇的共同結構類型。語篇的語境構型可以決定語篇中標志其所屬語類的必要成分及其順序以及兩種成分的重復出現。

二、退貨語類與語類結構潛勢理論

退貨對話是日常生活中常見的一種口語語類，下面在海選大量退貨對話語境中精選三個典型退貨對話情景，結合語類結構潛勢理論分析退貨對話的語類結構潛勢。

情景一：

男士：你好！我想退了這條裙子。（招呼，退貨請求）

售貨員：請您把發票給我。（收據出示請求）

男士：在這兒。（出示收據）

售貨員：我們為您換一條裙子可以嗎？（詢問）

男士：不，我想退了它，我太太穿著不合適。（退貨原因解釋）

售貨員：（沉默）……

男士：你們經理在嗎？我找他，可以嗎？（詢問）

售貨員：好，請稍等。（回答）

經理：您好！根據我店規定，非質量問題不予退貨。您可以換別的款式或換成代金券。（說明店方規定）

男士：那好吧，幫我換成代金券。（作出選擇）

經理：謝謝您！歡迎下次惠顧！（受理請求）

情景二：

A：下午好！（招呼）

B：你好！這臺音響有點問題。我想退貨。（招呼，退貨請求）

A：是什么問題呢？（詢問原因）

B：磁帶的放音裝置壞了。（退貨原因解釋）

A：好的。您有收據嗎？（收據出示請求）

B：有，給你。（出示收據）

A：謝謝！您是想拿回現金還是換一件商品？（答謝，詢問）

B：我想我還是換一臺音響。（作出選擇）

A：好的，這是商店退貨單的單據。把它拿去音響部，售貨員會幫您的。（受理請求）

B：非常謝謝！（答謝）

A：不客氣，謝謝你！（答謝）

文學創作猶如繪畫，不過是通過文字描繪諸多故事場景和風俗風貌，從而傳遞給讀者信息，在頭腦中成像，達到作家充分敘述故事、表達情感、引起讀者共鳴的目的。所以，圖像敘事是作家在文字敘述中的另類表達，“可以說，在文字產生之前，圖像是唯一重要的遠古人類留下的遺跡。沒有相關圖像或器物的佐證，人類對史前史的撰述和理解都是不可想象的。”[2]可見，圖像在我們生活中至關重要。而隨著人類文明的進步，文字在文學創作中與圖像具有某種非常默契的聯系。文學作品以文字為依托，在作品中勾勒生活圖景并成像于讀者頭腦中，以求達到真實化、生活化的目的。

情景三：

店員：我能為你效勞嗎？（招呼）

太太：是的，我想退回這些長褲。（退貨請求）

店員：好的，你有收據嗎？（收據出示請求）

太太：有的，在這兒。上星期才買的。（出示收據）

店員：為什么要退呢？（詢問原因）

太太：我本想買來配一件襯衫的，但是它們配起來不好看。（退貨原因解釋）

店員：等一等，太太，對不起，這是拍賣品。（作出解釋）

店員：對不起，拍賣品不能退貨的。（作出解釋）

太太：我知道很多店都是這樣。但我曾經在你們店退過拍賣品。

店員：對不起，我們通常不接受的，這是規定。（說明店方規定）

太太：我上個星期才買的，而且我是你們的常客。這次可以例外嗎？（詢問）

店員：那么，讓我和經理說說看。（回答）

太太，經理說這次可以。

太太：太好了，我是你們的常客，我很高興你們可以為我破例。

店員：再讓我看一看你的收據好嗎？（收據出示請求）

太太：這里。（出示收據）

店員：我會給你一些點數，太太。你可以用這些點數來挑你喜歡的東西。（受理請求）

太太：給我點數也可以。我會找到我喜歡的東西，我常來這里購物。（作出選擇）

店員：謝謝惠顧，太太。（答謝）

從語境配置的角度看，退貨對話的語境配置可以描述如下：

語場：向賣方退掉不滿意或有質量問題的已購貨物。情景一、情景二、情景三都是關于退貨的交際對話，發生此行為的目的分別是發起者想退掉不滿意的裙子、音響、長褲。

語旨：發起者為買方，另一方為賣方，二者之間是平等的買賣關系。

語式：口頭表達，或者借助網絡、電話等通訊工具。

因此，這三個變量就確定了此語類的語境配置為：用口頭表達、打電話或網絡（如淘寶）說明退貨原因，要求退貨。

哈桑的語類結構潛勢理論認為，包含了某一語類所有的必要成分和非必要成分的結構表達式可稱為該語類的“結構潛勢”。從退貨對話的語境配置及上面三個情景對話可以看出，退貨對話的語類結構包含以下5個必要成分：退貨請求、收據出示請求、出示收據、退貨原因解釋、受理請求。失去其中的任何一個步驟都會使退貨的過程不完整，或者退貨失敗。而招呼、詢問、回答、詢問原因、作出解釋、作出選擇、答謝等都是非必要成分，不是退貨對話的必要成分。另外，在情景三中，收據出示請求、出示收據、作出解釋、答謝都重復出現了一次，即重復成分。因此，退貨對話語類結構潛勢可以概括為：

｛（招呼）｝——退貨請求——收據出示請求——出示收據——（詢問原因）——退貨原因解釋——｛（作出解釋）｝——（說明店方規定）——（作出選擇）——受理請求——｛（答謝）｝

說明：“——”表示順序；“（）”表示非必要成分，是語篇多樣化的依據；“｛｝”包括收據出示請求和出示收據，表示非必要成分。

屬于退貨對話這個語類的所有語篇都必須包含“退貨請求、收據出示請求、出示收據、退貨原因解釋、受理請求”這5個必要成分。這也符合語類結構潛勢理論的一個重要觀點：“語類由語篇的必要成分定義，具有相同必要成分的語篇屬于同一個語類。”

哈桑認為語境配置的作用在于：它可以預測語篇的結構成分、成分出現的順序與次數，即語境配置的三個變量在很大程度上決定了“語類結構”成分。在上面所舉的情景對話中，“退貨請求”由語場“向賣方退掉不滿意或有質量問題的已購貨物”決定；語旨“買者與賣者的關系”決定了這一語類的語篇可包含出示收據請求、出示收據、退貨原因解釋、作出解釋、說明店方規定、作出選擇、受理請求等成分；而語式“口頭表達，或者借助網絡、電話等通訊工具”使得“招呼”“答謝”這樣的見面語和結束語出現。語場對確定語類的關鍵作用不言而喻。而語旨和語式所影響的非必要成分同樣重要，決定了同一類語篇的多樣性。如：“情景一”只出現了單方面的招呼語，體現了買賣雙方不太熟悉，以及賣方的售貨經驗尚未成熟。“情景二”出現了三次［答謝］，兩次［詢問］，體現了買賣雙方的相互尊敬和信任。“情景三”重復出現［作出解釋］、［收據出示請求］和［出示收據］，體現了買方和賣方各自對自身已有意見的支持，更體現了賣方對工作的耐心和謹慎。可見，非必要成分和重復成分使得語類呈現多樣化色彩。

三、結語

用語類結構潛勢理論來分析退貨對話這一語類的語類特點，既揭示了其語境意義，也清晰地表達出其交際功能。然而，值得我們思考的是，哈桑的語類潛勢結構理論偏向于適用于比較固定和封閉的語篇。而像退貨對話這樣的口語語類，靈活性較大，比較開放。分析這一語類是否僅僅用語類結構潛勢理論來定義就夠了呢？如以上列舉的三個情景中，都包含“招呼”和“答謝”這兩個成分。在這里，將其歸為非必要成分，因為沒有它們，不影響語類的劃分。隨著語言的發展和交際功能的需要，“招呼”和“答謝”是否會成為退貨對話語類的必要成分呢？另外，哈桑在理論中指出語類取決于語篇的必要成分及其必要順序，認為必要成分必不可少，且順序不能顛倒。而在“情景一”和“情景三”必要成分的順序為：退貨請求——收據出示請求——出示收據——退貨原因解釋——受理請求。情景二則為；退貨請求——退貨原因解釋——收據出示請求——出示收據——受理請求。位置的顛倒并不影響“情景二”歸為退貨對話的語類。所以，由于口語交際的靈活性和不穩定性，內容和形式的復雜多變，篇幅長短不一，口語語類呈現出多樣的語篇形式。但我們如何將語類結構潛勢與口語語類完美統一，是值得繼續深入研究的。

［1］陳秀蘭.語類結構潛勢理論的局限性分析——以公司簡介為例［J］.華僑大學學報（哲學社會科學版），2013，（2）.

［2］方琰.淺談語類［J］.外國語，1988，（1）.

［3］胡壯麟等.系統功能語言學概論［M］.北京：北京大學出版社，2005.

［4］劉彤，邵力敏.簡捷漢語實用會話［M］.北京：北京大學出版社，2004.

［5］辜筠芳.語類結構潛勢理論視野下的教師言語策略分析［J］.教學月刊（中學版），2010，（4）.

［6］張德祿，馬磊.論實用文體語類結構潛勢［J］.山東外國語教學，2002，（8）.

（楊慶廣東廣州暨南大學文學院510632）