面對新《消法》，電動車廠商應注意的五點事項——專訪江蘇省消費者協會副秘書長居上

文/ 本刊編輯部 韓靈麗

面對新《消法》，電動車廠商應注意的五點事項——專訪江蘇省消費者協會副秘書長居上

文/ 本刊編輯部 韓靈麗

根據江蘇省消費者協會提供的最新數據：2015年上半年，江蘇省工商局共受理243件有關電動自行車的投訴。江蘇省消費者協會副秘書長居上向本刊記者表示，從總數量上看，消費者對電動自行車的投訴與去年同期相比有所下降，但從投訴類別上看，雖然消費者對電動自行車售后服務及整車或配件質量的投訴仍然最多，分別為101件、70件，但對于合同、價格的投訴占比比去年有所增長，這說明消費者的自我保護意識越來越強。居上認為，去年3月15日起，我國實施了新修訂的《消費者權益保護法》，新《消費》賦予消費者的權利更多、權責規范更明晰，在這一時代背景下，電動自行車廠商更應提高生產質量，做好售后服務，明確注意事項，積極跟上新《消法》的步伐。

注意事項一：江蘇將制定電動自行車廠商紅黑名單，小心黑榜提名

2015年上半年江蘇省消費者協會受理投訴數據統計顯示，消費者對電動自行車的投訴占據交通工具類10%左右，由于數據總量十分龐大，江蘇暫時并沒有對消費者投訴中涉及到的電動車品牌進行歸納。但是，這并不意味著電動自行車廠商可以不理會投訴數據，安穩地躺在溫床上。居上告訴記者，在大數據的時代背景下，省消協在數據統計上也在進行改革，今后將可能對消費者投訴中涉及到的企業、品牌進行數據統計，制定紅黑名單，被黑榜提名的企業則會影響其誠信考評。

注意事項二：銷售時不可拔掉限速器

為保證交通安全，我國對電動自行車進行了嚴格的限速要求，電動自行車在出廠時也安裝了限速器。但在實際銷售過程中，為了迎合部分消費者對速度的追求，不少經銷商會拔掉限速器，使電動車時速從最高20km/h猛增至30km/h左右，造成交通安全隱患。對此，居上告訴記者，對于拔掉限速器導致電動自行車速度過快而造成交通事故的，即使是在消費者同意的情況下，執法部門也將依法追究廠商或經銷商的責任。

注意事項三：消費者有“反悔權”，廠商必須提供7天無理由退貨服務

隨著實體經營的難度加大，電動自行車廠商紛紛把目光聚焦到電商平臺，意圖通過開通網絡銷售渠道提高銷量。然而，對于網絡銷售“7天無理由退貨”這一普遍條件，不少廠商和經銷商直呼“壓力山大”，因為賣出的一批電動自行車，可能在7天內又被陸續退回，造成人力、財力損失。為此，部分廠商會在網店上注明“不支持7天無理由退貨”等字樣，以為這樣就能規避風險，但實際上，居上表示，這種行為違反了新《消法》的規定，根據新《消法》第25條規定：經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需理由說明。這是我國第一次賦予消費者七天的“反悔權”。并且，商家如果提出拆封包裝就不給退貨，則不符合新《消法》規定，但是商家可以和消費者提前約定，商品的包裝、特別是一些大件商品的包裝以及設計用材昂貴的包裝，消費者在購物后應當在適當的時間予以保存，一旦需要退貨，包裝可以起到保護商品完好無損的作用。如果達成約定后，消費者在退貨時無包裝，則消費者應當承擔相應的包裝成本費用。

注意事項四：電動自行車屬于耐用商品，廠商需承擔6個月內瑕疵舉證責任

新《消法》第23條規定：經營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調器、洗衣機等耐用商品或裝飾裝修服務，消費者自接受商品或服務之日起6個月內發現瑕疵，發生爭議的，由經營者承擔有關瑕疵舉證責任。對此，居上告訴記者，目前不少經營者對此條款進行等內解釋，即只接受機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調器、洗衣機這六類商品的舉證責任，但實際上，國家工商部門及各地消費者協會普遍對此條款進行等外解釋，即認為與上述6類產品同樣具有使用壽命長、購買次數少、價格高、消費者購買時持謹慎態度等性質特點的商品，也是耐用商品，同樣受此條款的保護。因此，電動自行車理所當然屬于這一范疇，廠商理應承擔舉證責任。

注意事項五：廠商應對消費者個人信息嚴格保密

購買電動自行車時，消費者會被要求提供身份證復印件、家庭住址、手機號碼等個人信息材料，對此，居上表示，廠商可以留存消費者個人信息，但留存信息是要更好的服務消費者，廠商應對消費者個人信息進行嚴格保密，切不可售賣消費者個人信息進行。