加強行業自律、構筑和諧醫患關系

邱劍++肖樹++崔娟蓮

摘 要：加強醫院行業自律，維護醫師合法權益，共同建立相互信任、相互理解、相互幫助的和諧醫患關系是醫改和醫院發展中最基本的首要問題。加強行業自律、構筑和諧醫患關系是實現“健康夢” ，正確處理好醫療質量與經濟發展的關系，醫療質量是首要問題，就得與國際接軌是推進醫院和諧的橋梁，構筑和諧醫患關系，轉變觀念、牢記行業宗旨、努力打造醫院優質品牌、樹立良好的醫學職業精神。

關鍵詞：醫院；行業自律；和諧醫患關系；必要性；方法；途徑

加強醫院的行業自律，維護醫師合法權益，共同建立相互信任、相互理解、相互幫助的和諧醫患關系是醫改和醫院發展中最基本的首要問題。目前大型公立醫院在加強醫院內涵建設、行業自律方面做了許多扎實的工作，收到了良好的效果。但目前仍然存在醫患關系緊張、醫患矛盾升級、醫療糾紛頻發的現象。這些問題的有效解決只有不斷加強行業自律，提升醫療服務質量，轉變行業作風，才能構建和諧醫患關系。

一、加強行業自律、構筑和諧醫患關系的必要性

加強行業自律、構筑和諧的醫患關系是醫院建設與發展的永恒主題。如果醫院在行業建設中出現了問題，會直接影響到醫院的生存與聲譽，那就更談不讓有什么“和諧的醫患關系”。因此，醫院在行業發展中只能加強，在任何時候都不能放松。

（一）加強行業自律、構筑和諧醫患關系是實現“健康夢”的需要。黨的十八大強調“健康是促進人的全面發展的必然要求”。沒有人民群眾的身體健康，就不會有全面達到建設小康社會的目標。實現“健康夢”是黨的十八精神和黨的十八屆三中全會提出的新要求。在實現中國夢的征途上，若中國人民沒有一個良好的身體狀況和社會發展的自然環境顯然是很難實現的。人是社會發展的原動力、基本要素，自然環境是社會發展的物質條件基礎。在社會發展中離開了這兩個基本要素、談發展就寸步難行。在實現中國夢的里程中，人民盼望更好的醫療，更高的生活質量，這些期盼都是我們的黨和政府領導人民為之奮斗的目標，也是醫療衛生戰線醫務人員的工作目標。做為醫療機構的大型公立醫院、特別是國家隊的部屬附屬醫院是醫療資源集中的地方，擔當起為實現人民“健康夢”的主要責任，加強行業自律、構筑和諧醫患關系就得培養一批為實現“健康夢”的名醫、大師。

（二）加強行業自律、構筑和諧醫患關系，醫療質量是最首要問題。加強行業自律、構筑和諧醫患關系，確保醫療質量的良性與健康發展是最根本的首要問題。提高醫療質量是醫院發展與管理的核心。醫院管理要從醫院的文化建設、政治建設、制度建設、人文建設的發展上重視醫療質量的管理，把醫療質量的管理工作提升到制度化、規范化、程序化，也就是要把原始的醫療管理提升為現代科學的醫療管理。這就要求醫務人員在醫療活動中要認真執行操作程序、制度與規則，確保醫者在醫療活動診治方法的程序性、規范性，減少醫療事故的發生。且要下大力抓好住院醫生及碩博臨床醫生技能培訓，不斷提高臨床診斷能力與水平，把好源頭關。

（三）加強行業自律、構筑和諧醫患關系要正確處理好醫療質量與經濟發展的關系。在醫療市場的不斷競爭和不斷完善中，醫院就得正確處理好醫療質量與醫院經濟發 展的關系，醫療質量是第一位的，但醫院的經濟發展也很重要。若一所醫院經濟不發展， 會影響醫療環境的改善和醫院職工的利益，影響醫院員工隊伍的穩定及積極性的發揮。 大型公立醫院如何利用醫療資源的優勢，最大限度地發揮醫務人員專業特長，調動積極 性、主動性、發揮創造性很重要。特別是患者到醫院診治時能得到最好的救治和優質的 醫療服務，把病治好是加強醫院行業自律、構筑和諧醫院的真正目的。若醫院的醫療質 量不好，不能為患者治好病，醫院就沒有聲譽，患者也就不可能到醫院來看病。醫院沒 有患者，就沒有醫療市場，醫院也就不可能有經濟發展。醫院要在醫療市場的競爭中獲 得良好的經濟效益，醫療質量是關鍵、是核心、是基本點，必須要抓好。醫院抓醫療質 量必須從醫療的管理抓起，才有可能實現醫院經濟快速持續發展。

二、加強行業自律、構筑和諧醫患關系的相關方法

（一）加強行業自律、構筑和諧醫患關系，醫療質量要與國際接軌。醫療質量是醫院的生命，做好醫療服務工作，醫療質量就得與國際接軌。就是要按照國際公認的醫療質量標準來衡量和檢查醫療質量與醫療價值。認識醫療價值是醫療質量與醫療價格的比值與國際接軌的意義：①可以少走彎路。運用經過驗證行之有效的國際標準，能迅速有效地提高中國醫療衛生工作體系的水平成為有效途徑；②要有相同或相似的國際標準。黨和政府對國家的現有醫療衛生工作質量的評估，要與國際醫療體系標準相同。只有這樣，才能與國際進行有效的比較和交流。否則，對中國醫療衛生戰線醫療質量的評估就沒有準確的共同尺度；③要吃透國際現有醫療評價標準及評價指標參數值，是加強行業自律與構筑和諧醫院，加強醫療質量的管理與國際接軌很重要。

（二）加強行業自律是推進醫院和諧的橋梁。加強行業自律中的醫德醫風建設是黨和政府的新要求。黨的十八大強調“全面提高公民道德素質。這是社會主義道德建設的基本任務。要堅持依法治國和以德治國相結合，加強社會公德、職業道德、家庭美德、個人品德教育，弘揚中華傳統美德，弘揚時代新風。①加強醫風醫德建設是醫院發展的靈魂。在醫藥衛生行業、特別是大型公立醫院要全面提高醫務工作者的職業道德素質與修養，建設人民滿意的醫院是黨和政府、社會及人民的新期盼。②要培育一支“知榮辱、講正氣、作貢獻、促和諧”的醫務工作者隊伍。是加強行業自律、構筑和諧醫患關系，實現社會主義核心價值觀和醫院的核心價值觀。③醫院領導要重視行業自律建設。加強醫院行業自律醫德醫風建設，是醫院生存和發展的需要，是轉變社會風氣的需要，也是為人民服務宗旨的體現。在醫藥衛生行業加強行業自律建設、構筑和諧醫院，使其衛生系統醫務人員人人都是形象、個個都是窗口，切實做到內強素質、外樹形象，這是黨和政府及人民的新期盼。

（三）加強醫院文化建設是促進行業自律、構筑和諧醫患關系的內動力。黨的十八大強調“文化是民族的血脈，是人民的精神家園”。加強行業自律、構筑 和諧醫患關系，要突出提升醫院核心競爭力的文化建設。醫院核心競爭力來源于醫院的 優質醫療服務和良好的醫療技術。醫療技術來源于長期的醫院文化的積累，醫院文化來 源于長期的醫療實踐經驗的總結與管理，而管理靠的是醫院文化的內核彰顯。醫院有形 的醫療資源是構成醫院核心競爭力的軀體，而文化是指揮軀體的大腦，有形資源是醫院 發展軀體的骨骼，文化是流遍全身的血液，是輸出“含氧”血液的心臟，而醫院文 化的核心競爭力來源于“醫院人”。現代社會流傳 “一年發展靠機遇、十年發展靠管理，百年發展靠文化”的名言，這就說明了現代社會已進入到知識經濟時代、突出文化發展的作用性很重要。醫院文化建設是打造醫院核心競爭力的獨特資源和重要支撐。

三、加強行業自律、構筑和諧醫患關系的相應途徑

加強行業自律、構筑醫患關系是當今社會最基本的民生問題。這個問題嚴重影響了醫療秩序和社會秩序給醫院管理帶來的困難。構筑和諧醫院就要加強行業自律、弘揚醫學人文精神。

（一）加強行業自律、構筑和諧醫患關系就得轉變觀念。在醫院行業建設中正確處理好觀念與發展的關系。觀念關系到思維，思維關系行為準則，行為關系發展，也就是說觀念決定思路。要充分認識當前國有大型公立醫院的醫療資源不足：如醫院的床位數、醫療環境、能根治疑難雜癥名醫、大師不能滿足社會及患者求醫治病的需求。這些矛盾的引發是影響醫患關系的主要原因。加強行業自律，構筑和諧醫院就是要求醫者要樹立“救死扶傷、忠于職守、愛崗敬業、滿腔熱情、樂于奉獻”的行業新風，構建一個新型的和諧的醫患關系，就得轉變觀念。堅持以創新為動力，不斷加強衛生行業的醫德醫風建設，努力營造和諧的醫患關系，是推動衛生事業的健康發展、全面構建社會主義和諧社會及和諧醫院的保證。

（二）加強行業自律、構筑和諧醫患關系就得牢記行業宗旨。醫學行業的宗旨就是“救死扶傷、治病救人”。醫學是科學與人文緊密結合的知識體系與實踐活動。醫學人文精神與醫學的行業宗旨的內核是融合的。醫學的人文精神是人文知識的升華，它集中體現在對患者的健康、生命、需求、權力、尊嚴、人格以價值等方面的關注上。弘揚醫學人文精神可以幫助醫務人員樹立全心全意為病人服務的思想，用正確的態度對待病人，診治病情，對癥下藥，規范醫者的人生觀、價值觀在醫學活動的實踐中不發生扭曲、錯位。加強行業自律、弘揚醫學人文精神的目標與構建和諧醫院的總體目標要求是一致的，其核心都是以患者為中心。

（三）加強行業自律、構筑和諧醫患關系就得努力打造醫院優質品牌。醫院品牌是醫院發展的基礎與形象。 醫院品牌是醫院的知明度、美譽度的反映，也是醫院對患者在醫院醫療質量和服務質量等方面的長期承諾，更是醫院核心競爭力的體現。品牌是醫院創造社會效益和經濟效益的無形資產，品牌是保持醫院旺盛生命力的不竭源泉，是醫院應對競爭的有效動力。醫院品牌不僅代表著一個醫院的素質、信譽和形象，也是一個民族的素質和一個國家形象的體現。任何企業或醫院的發展都不能離開有個良好的品牌。因此創建一個先進的、優秀的醫院品牌很重要。建立醫院品牌著力要抓好三個方面工作：一要建立醫院的醫療技術品牌；二要建立醫院的人才品牌；三要建立醫院的文化品牌。

（四）加強行業自律、構筑和諧醫患關系就得樹立良好的醫學職業精神。任何職業或行業都有相應的職業精神，在衛生戰線的醫院更是如此。醫院的職業精神就是“救死扶傷、治病救人”，也就是承擔防病與治病的重任。而醫護人員的職業精神是在診療活動和醫教研的科研活動中應具有的醫學科學精神與人文醫學精神的統一。醫學的科學精神是醫護人員求真務實、勇于創新、積極向上、追求醫療技術卓越的精神，堅持將患者利益放在首位的原則、患者自主的原則、社會公平原則。要實現和落實醫護人員的職業精神，就得加強行業自律建設。醫學的職業精神只有在政府、社會、法律、醫院以及醫務人員的共同努力下才能不斷得到弘揚，醫患關系才能最終走向和諧。

加強行業自律、構筑和諧醫患關系要充分發揮醫院文化底蘊作用。在深化醫院改革與發展中，醫院一切工作的落腳點都要堅持“以病人為中心”，牢固樹立“服務第一、醫療質量第一、患者第一”的文化理念。