商業(yè)企業(yè)如何開展精益管理

摘 要：精益管理對煙草行業(yè)商業(yè)企業(yè)改革進(jìn)步、轉(zhuǎn)型創(chuàng)新具有重要的管理意義。本文以煙草行業(yè)的商業(yè)企業(yè)為例，結(jié)合精益管理的研究背景和核心思想進(jìn)行分析，試討論煙草企業(yè)推行精益管理的現(xiàn)實(shí)意義以及煙草商業(yè)企業(yè)開展精益管理的具體措施，即，了解客戶的真正需求、強(qiáng)化精益工作機(jī)制和加強(qiáng)企業(yè)員工對于精益管理的認(rèn)識。

關(guān)鍵詞：煙草；精益管理；商業(yè)企業(yè)

隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和市場逐步完善，商業(yè)企業(yè)競爭日益劇烈，各企業(yè)紛紛把提高企業(yè)競爭力的核心轉(zhuǎn)向了完善和提高企業(yè)管理水平，精益管理的精髓順應(yīng)企業(yè)精進(jìn)管理的需求，作為一種先進(jìn)的管理思想和管理手段，能極大地促進(jìn)商業(yè)企業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步，充分利用企業(yè)企業(yè)資源，推進(jìn)煙草行業(yè)的發(fā)展和轉(zhuǎn)型。

一、精益管理簡述

沃麥克、瓊斯和魯斯在《精益思想》中指出，所謂精益思想，就是根據(jù)用戶需求定義企業(yè)生產(chǎn)價(jià)值，按照價(jià)值流組織全部生產(chǎn)活動(dòng)，使要保留下來的、創(chuàng)造價(jià)值的各個(gè)活動(dòng)流動(dòng)起來，讓用戶的需求拉動(dòng)產(chǎn)品生產(chǎn)。精益管理要求企業(yè)的各項(xiàng)活動(dòng)都必須運(yùn)用“精益思維”。“精益思維”的核心就是以最小資源投入，包括人力、設(shè)備、資金、材料、時(shí)間和空間，創(chuàng)造出盡可能多的價(jià)值，為顧客提供新產(chǎn)品和及時(shí)的服務(wù)。精益管理的目標(biāo)可以概括為：企業(yè)在為顧客提供滿意的產(chǎn)品與服務(wù)的同時(shí)，把浪費(fèi)降到最低程度。精益管理的思想追求企業(yè)資源利用價(jià)值最大化，避免浪費(fèi)，在現(xiàn)有的資源和條件下，盡可能多的實(shí)現(xiàn)盈利，創(chuàng)造出最多的經(jīng)濟(jì)利益，在完成既定目標(biāo)時(shí)，企業(yè)盡可能少的投入人力、物力等資源，盡量避免浪費(fèi)，實(shí)現(xiàn)物得其所。因此，精益思想就是在創(chuàng)造價(jià)值的目標(biāo)下不斷地消除浪費(fèi)。與此同時(shí)，尊重用戶需求，以用戶至上為原則，及時(shí)跟隨不斷變化的用戶需求。

二、煙草企業(yè)推行精益管理的意義

自從國內(nèi)煙草行業(yè)在歷經(jīng)一系列的改革創(chuàng)新、進(jìn)步轉(zhuǎn)型之后，煙草行業(yè)取得了很大的進(jìn)步與發(fā)展，煙草行業(yè)利潤大幅增長，銷售量日益攀升。然而不可忽視的是，近年來銷售量增長率下降的背后潛在的煙草行業(yè)問題也日益浮出水面。如何在市場略顯疲軟的當(dāng)下采取適當(dāng)、科學(xué)的措施從而改善企業(yè)盈利狀況，促進(jìn)煙草企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展成為每個(gè)煙草行業(yè)管理人員的思考問題之一。國家煙草專賣局提出的“精益管理創(chuàng)一流”，向管理要效益、要方法、要進(jìn)步，順應(yīng)了煙草行業(yè)發(fā)展趨勢，符合煙草行業(yè)特點(diǎn)，對于煙草行業(yè)改革轉(zhuǎn)型指出了明路。

精益管理對于企業(yè)有著節(jié)約資源、創(chuàng)造價(jià)值等優(yōu)勢，對于煙草企業(yè)而言，隨著企業(yè)管理的日益受到重視，煙草企業(yè)必須結(jié)合自身特征，及時(shí)學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理思想，采取科學(xué)可行、順應(yīng)市場需求的管理手段，才能在競爭激烈的煙草行業(yè)屹立不倒。煙草企業(yè)近十年來的銷售部分，始終秉持“國家利益至上，消費(fèi)者利益至上”的價(jià)值觀，在營銷方面做了很多精細(xì)化分類工作，客戶服務(wù)工作精細(xì)度很高，然而卻忽視了成本。在競爭壓力巨大的市場中，成本—效益領(lǐng)先成為十分重要的戰(zhàn)略之一。煙草企業(yè)的盈利目標(biāo)與精益管理所追求的“高收益、低投入”相一致，精益管理能有效幫助煙草企業(yè)降低成本，創(chuàng)造更大的利潤。對于煙草商業(yè)企業(yè)而言，精益管理應(yīng)該滲透到煙草企業(yè)的具體運(yùn)行環(huán)節(jié)中，如，精益營銷、精益物流、精益專賣、精益機(jī)關(guān)等。

三、煙草商業(yè)企業(yè)開展精益管理的具體措施

1.了解客戶的真正需求

精益營銷要求多收益、少浪費(fèi)，因此，為了避免在營銷環(huán)節(jié)的不必要損失，企業(yè)應(yīng)該識別、了解、滿足客戶的真正的需求，對于客戶真正重視的需求應(yīng)該逐步完善，對于非客戶需求應(yīng)該及時(shí)摒棄，避免浪費(fèi)人力、物力等資源。了解需求可以通過進(jìn)行客戶調(diào)查方式，以客戶直接反映需求，直接真實(shí)。另外，企業(yè)可以通過信息化建設(shè)逐步使訂單中心向客戶服務(wù)中心轉(zhuǎn)變，既節(jié)省資源，又能使客戶的需求直接得到反映，迅速便捷。

2.強(qiáng)化精益工作機(jī)制

精益文化其顯著特征為：人本文化、數(shù)據(jù)文化、改善文化。若需完善精益工作機(jī)制，首先需對現(xiàn)場、質(zhì)量管理體系、標(biāo)準(zhǔn)化、可視化管理以及多技能人才的培養(yǎng)方面進(jìn)行基礎(chǔ)性的精益管理；而后通過對標(biāo)、體系檢查、管理評審、管理診斷、合理建議等工作方面進(jìn)行完善，做到改進(jìn)靶點(diǎn)、瞄準(zhǔn)靶點(diǎn)、精準(zhǔn)發(fā)力；再之要不斷固化成果、樹立典型、推廣經(jīng)驗(yàn)，為精益工作機(jī)制的提上再創(chuàng)佳績。

3.加強(qiáng)企業(yè)員工對于精益管理的認(rèn)識

對于部分員工仍固執(zhí)保持著原有的管理思想或者對于精益思想理解不透徹、執(zhí)行不到位的現(xiàn)象，企業(yè)應(yīng)該同意對員工進(jìn)行培訓(xùn)和思想宣傳。員工是創(chuàng)造企業(yè)價(jià)值的重要支柱，沒有員工對精益管理的深刻理解和貫徹執(zhí)行，企業(yè)是無法切實(shí)履行精益管理的，因此，企業(yè)應(yīng)該結(jié)合自身特點(diǎn)圍繞精益思想展開學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，營造“人人講精益、處處顯精益”的濃厚氛圍。

四、小結(jié)

精益管理要求以最小資源投入，創(chuàng)造出盡可能多的價(jià)值，符合煙草行業(yè)的發(fā)展進(jìn)步、改革創(chuàng)新的要求。隨著企業(yè)管理日益受到重視，加之煙草企業(yè)銷售面臨轉(zhuǎn)型要求，精益管理勢在必行。煙草商業(yè)企業(yè)應(yīng)該及時(shí)開展精益管理的具體措施，了解客戶的真正需求、強(qiáng)化精益工作機(jī)制和加強(qiáng)企業(yè)員工對于精益管理的認(rèn)識。

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作者簡介：趙朋（1987，10- ），女，本科，學(xué)士學(xué)位，河北省煙草公司保定市公司，初級政工師