中國商務誠信的現狀、問題與進路

余玉花

(華東師范大學 社會科學部，上海 200062)

現代經濟是需要文化滋養的經濟，其中商務誠信文化是現代經濟發展最不可缺少的文化元素。商務誠信不僅是現代經濟活動的必要條件，而且賦予現代經濟活動以價值的意義，使經濟活動在增進財富利益的功能基礎上，更具有精神享受的文化作用，而精神享受則又成為合理獲利的推動力量。在某種意義上，商務誠信文化成為衡量現代經濟發展的重要動能與合理程度的標尺。中國現代經濟從提出社會主義市場經濟為起始，迄今已有20多年了，中國經濟已經躍上了世界前列。但是中國現代經濟中的商務誠信文化處在一種什么樣的程度，如何進一步提升中國現代經濟的商務誠信水平，是中國現代經濟發展中的文化課題，亟須加以研究。

國家重大項目“推進政務誠信、商務誠信、社會誠信和司法公信建設研究”課題組對中國現代經濟活動中商務誠信現狀進行問卷調查，為中國經濟發展增強商務誠信文化影響力提供基本信息。課題組在全國25個省市各類企業中抽取600個樣本，有效樣本586個，有效率為97.7%。調查對象包括各類性質的企業，其中國有企業占31.7%，民營企業占48.1%，外資企業占10.4%，合資企業占9.8%；企業規模為，大型企業占26.8%，中型企業37.4%，小型企業25.1%，微型企業4.9%，個人合伙5.8%；調查對象在企業中的身份比例分別是董事長(老板)占8.9%，經理占13.5%，管理人員占27.8%，技術人員占17.4%，員工占32.4%。①此次調查對象涉及范圍較廣、類別較多，能在總體上反映企業和商家商務誠信的實際狀況。本研究對收集的數據采用社會科學統計軟件包SPSS進行統計分析。

一、商務誠信已成為中國經濟活動的文化要素

西方學者對中國經濟誠信倫理多持否定態度。馬克斯·韋伯在《新教倫理與資本主義精神》一書中認為，只有西方的基督教文化才能生長出現代市場經濟(資本主義經濟)所需要的倫理要素，而東方文化則不具有現代經濟倫理的可能性。

在韋伯看來，中國傳統儒學的德性倫理只與“自我完善的目標”相關，不具有社會經濟的意義。他甚至認為，中國儒學文化影響下的中國人缺乏經濟交往上的信任與誠實，“零售交易似乎從來沒有什么誠實可言”，“中國人彼此之間的典型的不信任，為所有的觀察家所證實。”[1](P261)他認為，中國缺乏經濟誠信與血緣家族的禮制密切相關，“正是家產制的財政機關，到處培養這種不誠實的作風”。[1](P263)韋伯對中國經濟倫理文化的偏見在西方輿論中時有所見。到20世紀90年代，在中國經濟已經出現兩位數增長的情況下，美國學者福山還是認為，在現代經濟過程中，華人社會“家族色彩反而更加鮮明”，[2](P92)“華人文化對外人的極端不信任，通常阻礙了公司的制度化”。[2](P96)“中國儒家文化把家庭奉為圭臬，認為家庭優于國家，甚至優先于任何社會關系，對中國的經濟造成重大的影響。”[2](P103)

西方人士斷定中國的文化無法走出家庭的束縛，從而難以建立現代經濟所需要的誠信(信任)文化。我國一些學者也受這些觀點的影響，對中國經濟領域的誠信文化建設沒有信心。但問題在于，難道中國文化土壤真的不能產生出現代經濟的誠信文化嗎？到底中國現代經濟活動中有無誠信文化的滋潤？這一切并不該由理論來決定，而是靠事實來證明。課題組的調查表明，憑借二十多年的社會主義市場經濟的促動和誠信文化的建設，商務誠信已經成為我國現代經濟活動的文化要素之一，在經濟發展中發揮重要作用。經濟活動中的商務誠信具體體現在經濟活動者對于誠信的認同、誠信經商的意愿、對于誠信文化建設贊同度、對于不誠信經營活動的批判態度，以及經營主體彼此建立起來信任關系。

1.中國經濟活動者認同誠信對于經濟活動的價值

經濟活動通常追求的是利，而誠信則屬于倫理的“義”的范疇，追利者能否接納義即接受誠信？提出這個問題，是因為義利關系在傳統倫理中被理解為對立的關系，認為求利則難以顧及義，甚至認為誠信之義可能會影響追利之求。但是現代經濟倫理超越了義利對立的傳統觀念，不僅認為道德之義不必然會損害經濟謀利的活動，并且主張誠信求利、誠信謀多利，故而有商務誠信之倡導。這樣的現代倫理觀念正逐漸滲透經濟活動之中，被現代中國經濟人所接受。

商務誠信的調查表明，對于誠信在經濟活動中的價值，我國大多數從商者是認同的。在回答“您認為企業在追求盈利的今天，強調誠信意義大嗎？”這一問題，有74.7%的人選擇了“很有意義，只有誠信才能帶來利益”。其中受教育程度越高對誠信的認同度越高。高中與初中以下文化程度的人認同誠信意義的比例分別是66.7%和63.5%，而大學文化程度以上者對誠信的認同度高達79.2%。

經濟活動者的誠信觀念還體現在他們中的大部分人贊同誠信經商。在問及“作為商家，您贊成下屬哪些觀點？”的5個選項中，“做生意要本本分分，言而有信”贊同率最高，達到70.1%。受訪者年齡上比較，35歲以下的年輕人贊同率高于中老年人，其中18歲以下贊同率是85.7%；18歲至35歲年輕人占71.8%，均高于平均數。

從商者之所以贊同誠信經商，是他們對誠信經商的結果充滿信心，從而增強了從商者的誠信觀念。一項“商業活動中堅持誠信經商可能得到的結果”的6個選項中，有31%的人選擇“獲得信任，帶來經濟效益”、27.7%選擇“塑造企業良好形象，同行贊賞”、24.5% 選擇“可能賺錢少，但無愧于良心”，三項相加為83.5%，這說明大多數的經濟從商者對誠信經商的結果持積極樂觀的評價，并且肯定和贊賞誠信經商對塑造企業形象的積極作用。尤其值得肯定的是，在賺錢與良心之間，有24.5% 的人傾向于良心的選擇，認為良心比賺錢更重要，即使少賺些錢，也要誠信經商，這樣才對得起良心。同樣令人可喜的是，18歲至35歲受訪人在“可能賺錢少，但無愧于良心”這一項選擇的人數都高于其他年齡段，說明誠信經商的倫理觀念得到年輕人高度認同與積極的響應(圖1)。

圖1 “可能賺錢少，但無愧于良心”選擇的年齡分布

2.中國經濟活動者對市場中的失信行為有正確的倫理批判態度

對現實中的失信現象持什么態度，一定程度上反映出人們的誠信觀念。就調查的結果來看，大多數從商者有明確的誠信是非觀念，對失信行為給予痛斥和否定的態度。在“您如何看待企業的虛假廣告宣傳”的問題上，有47.3%的受訪者持“非常反感，欺騙消費者”的態度；36.0%的人持“比較反感，不效仿”的態度，兩項累加，反對虛假廣告的占83.3%。

對于曾曝光于社會的高端品牌達芬奇家具公司將普通家具包裝成意大利全進口家具的行為，應該如何看待?調查數據顯示，有64.8%的人“不太認同各種造假行為”和“堅決反對任何欺騙消費者的不良商家”。真正“很羨慕達芬奇公司的經營策略”的人只有2.4%。

對于市場上時常出現的“短斤缺兩”、“以次充好”的現象，受訪者的態度是怎樣的呢？調查表明，受訪者中有21.3%認為“不太正常，可能迫于生存壓力”；20.8%的認為“不正常，有損形象”；37.2%的認為“很不正常，應該譴責”，三項相加，表示批評態度的占了79.3%。進行交叉分析，發現不同規模企業呈現出的批評程度有所不同，企業規模大對市場失信行為的批評呼聲高：大型企業為47.8%、中型企業為36.5%、小型企業為27.9%、微型企業為24.1%。

對于現實市場中存在的“有的企業表面態度很誠信，實際行為常常失信”的情況，受訪者又是如何進行評價的呢？調查結果是，43.4%的人表示，“表里不一，欺騙性大，應曝光”；36.3%的人對此種行為評價為，“虛假，違背企業誠信精神”。也就是說，有79.7%的人選擇了批判性的選項，表示他們對企業失信行為的不屑和否定的倫理態度。

3.中國經濟活動者積極支持國家誠信文化建設

近些年針對新經濟發展中出現的失信問題，黨和政府加強誠信建設，其中不僅有誠信價值觀方面的引導，而且也采用了市場監督與技術性的手段，對失信行為予以警示或懲治。如利用網絡和大數據，通過現代征信手段，鼓勵誠信、打擊失信。又如，根據信譽程度的高低來決定貸款量的金融手段。對于這些誠信建設的舉措，我國經濟活動者大多數非常擁護。下面擇取兩項調查數據予以證實：

一項對于“政府工商部門要建立企業經營者誠信檔案”的做法，有37.5%的人表示“非常贊成，將不誠信者逐出經營市場”；43.2%的人表示，“比較贊成，大家都誠信生意才好做”。兩者相加，贊成者達80.7%。比較分析來看，文化程度高的贊同者多于文化程度低的。大學學歷以上者贊同率高達83.9%，高中文化程度的贊同率是77.8%，初中及以下文化程度的贊同率是65.4%。可見，贊同率與文化程度高低成正比。但總體的贊同率是比較高的，即使最低的贊同率也超過了65%。進一步比較來看，“非常贊成，將不誠信者逐出經營市場”的態度在不同規模的企業是不一樣的，呈現從小型企業到大型企業上升的曲線，也就是說企業規模越大其贊同率越高(圖2)。

圖2 “非常贊成”將不誠信者逐出經營市場的企業比例

一項對于“浙江某地對企業推出‘道德銀行’誠信建設，信譽高的企業可以多貸款”的舉措，76.1%的人舉擁護態度，其中22.9%的人評價這一做法是“非常好的措施”；53.2%的認為，這一措施“對企業誠信有一定促進作用”；而認為“沒有用的”只占了10.7%，可見大多數人認同誠信建設。有意思的是，外資企業(66.1%)對這一舉措的積極評價要低于國內企業十個百分點，而民營企業積極評價最高，為80.1%。民營企業積極評價的數據反映了兩方面信息，一是民營企業大部分是小型企業，貸款難是這些企業面臨的現實問題，反映了民營企業急需貸款的渴望；二是民營企業愿意以誠信經商的行為來獲得銀行貸款的誠意。很顯然，這是一個非常積極的信號。

4.中國經濟活動主體之間已建立基本的信任關系

信任與誠信一樣，是人們經濟交往的前提條件，鄭也夫指出，“信任是交換與交流的媒介”。同樣信任是市場經濟得以正常進行的心理基礎，“信任是一種態度，相信某人的行為或周圍的秩序符合自己的愿望”。[3](P19)信任與誠信有著密切的關系。人們之所以能夠產生信任感，其中一個關鍵的因素在于，交往主體內心認為交往的對象是誠信的，值得交往與信任。而如果認為交往對象誠信度不足，一般也就打消了繼續交往的愿望，即使在偶然交往或因急迫需要環境難以選擇而不得不發生交往的情況下，其交往的信任度必然很低。正因如此，經濟活動中人們的信任程度如何，是否足以建立起信任關系，從一個側面反映出經濟交往中商務誠信的程度。

國經濟活動的信任情況如何？從調研的情況來看，在市場經濟交換中已經建立起基本的信任關系。首先，這一判斷來自于商家。必須承認，身臨市場的商家對市場交換過程中的信任感受最直接，對市場交換主體之間的信任程度也最有發言權。在商家看來，我國市場交易中的信任狀況總體尚好。有9%的商家認為“交易雙方很信任”；29.6%認為“比較信任”，45.4%的認為“一般信任”，三項合計信任感受達84%。這個數據足以推翻我國經濟活動建立不起信任關系的妄斷，同時也證明了我國市場經濟發展已經具備了基本的信任環境。

其次，還可以從社會民眾對商家信任感來了解我國經濟活動的信任關系。事實上，市場上的信任關系除了存在于商家之間的交換活動中之外，還大量反映在商家與消費者即社會民眾的交換活動之中。社會民眾對商家行為的誠信評價能夠較為客觀地反映經濟活動中的信任關系。在超過2040余份問卷中的“您認為目前商業活動的誠信度如何？”民眾選擇“非常誠信”(1.0%)、“比較誠信”(16.0%)和“一般誠信”(63.3%)，雖然深度誠信評價的比例不是很高，但是三項相加，達80.3%。這是一個比較樂觀的數據，佐證了我國商業活動中不僅存在著誠信文化，而且商務誠信正在被大多數社會民眾所認可。

這種可喜的信任趨勢還反映在曾被破壞的信任關系得到相當程度的修復上。不可否認，我國市場不斷有一些造假事件出現，在一定程度上破壞了人們的信任關系，但是經過整治，信任關系正在修復。發生于2008年的“三鹿奶粉事件”是一件影響極壞的食品安全事件，打擊了民眾的信任感。不過，經過政府對奶業加大整治力度后，人們的信任感正慢慢恢復。對問題“您對中國奶業還有信心嗎？”有67.6%的社會民眾表示有信心。雖然數字還不太理想，但超過50%的數據已經說明信任的基礎還在，相信還會慢慢提高。

二、經濟活動中的誠信問題及其分析

上述調研數據充分證實了中國經濟活動中商務誠信文化已經形成并正在起積極作用，而不是國外專家判斷的中國不具有誠信文化土壤和可能性，也不是國內某些學者對我國市場經濟誠信文化的悲觀預測的那樣。中國在自我特色的社會主義市場經濟中漸漸萌發出商務誠信的文化，商務誠信已成為我國經濟活動不可缺少的文化要素之一。

但是，中國經濟活動內存商務誠信的文化因子，并不意味著中國經濟活動中誠信文化已經非常成熟，不意味著誠信觀念已經被人們普遍接受和踐行，更不表明失信行為已成為人人喊打的過街老鼠。毋庸諱言，中國經濟領域還存在不少的誠信問題，影響著誠信文化的建設，影響市場活動的有序進行，必須引起充分的關注。

1.現實經濟活動中存在著失信問題

經濟活動中失信的存在是一個不爭的事實。近些年仍有一些企業冒著天下大不韙之風險，頂風造假、破壞國家經營安全標準、沖擊誠信底線，破壞市場信任關系。影響比較大的有“上海福喜事件”。上海福喜公司隸屬于美國福喜公司(OSI)。美國福喜集團是一家在全球17個國家擁有50多家食品加工廠的國際化食品集團，公司成立于1909年，已有一百多年的經營歷史。然而就是這樣一家赫赫有名的百年老店，2014年上海福喜被媒體曝光將大批過期原料用于雞肉、牛排等食品生產，原料產品供應下家為麥當勞、肯德基、華萊士餐廳等，一時這些著名的餐飲店發生食品原料危機。

相關的失信事件還有：湖南省攸縣3家大米廠的“鎘大米”在廣州發現，使消費者惶恐不安；還有璽樂麗兒進出口(蘇州)有限公司用來路不明的進口奶粉和過期奶粉作為原料，售賣號稱荷蘭原裝進口的美素麗兒奶粉，欺騙消費者；此外被曝光的還有廣西省廣藥子公司違法使用硫磺熏蒸的山銀花及其枝葉生產藥品，其出產的維C銀翹片涉嫌砷、汞等金屬殘留，給消費者留下了用藥安全隱患，同時該事件也嚴重影響消費者對維C銀翹片的信任度；“匯源果汁”是有名的飲料集團，但是2013年該集團和安德利、海升公司一起被曝光向果農購買“瞎果”作為果汁原料，曝出“爛果門”丑聞。

隨著互聯網的普遍化、新媒體的拇指化，以及現代物流的快捷化，電商經濟獲得了快速發展，占據了商務活動半壁江山，“天貓”、“淘寶”、“支付寶”、“P2P”成為交換與消費領域耳熟能詳的名詞。但是電商經濟在迅速突起的同時，“假貨”、“違約”的批評也不絕于耳，連高層政府部門都不得不出面干預，可見其失信的程度不一般。

必須指出的是，近年造假事件多發生于國外在華企業或合資企業。如，2013年調查人員在北京崇文門的肯德基、麥當勞等快餐店中取回可食用冰塊進行抽樣檢測。檢測結果發現，冰塊菌落數量高于國家標準，而且高于馬桶水箱水樣品的5倍至12倍。同樣被曝的還有的在沃爾瑪大超市消費者所購買的“五香驢肉”里竟摻上了狐貍肉。

外國企業的失信丑聞并非偶然，在商務誠信的調查中，外資企業或合資企業的不少誠信指標都差于國內的企業。例如，在如何看待虛假廣告的問題，國有企業與民營企業表示“非常反感”和“比較反感”虛假廣告的數據都在80%以上，國有企業是89.3%，民營企業是82.3%；而外資企業反感虛假廣告的數據是77%，合資企業是75.5%，相差10%以上。對待達芬奇冒充意大利家具的做法，外資企業選擇“見怪不怪，洋品牌就是這樣包裝出來的”的選項最高，為45.9%；而國營企業是25.3%，民營企業是34.2%，遠遠低于外資企業的比例。

2.經濟活動中誠信觀念尚未普遍建立

經濟活動客觀存在的失信問題，可能有多種原因。有政府監管的漏洞，也可能是人性的貪婪與投機，而從倫理上檢視，則主要在于商務活動的誠信觀念尚未被普遍接受。換句話說，經濟活動主體誠信觀念的缺乏是失信行為產生的主要原因。

誠信觀念缺乏體現在哪里？一是表現在誠信問題上是非不分。如前面所提到的對現實中的虛假廣告“不反感”，甚至“能夠理解”的受訪者占到了16.7%。又如，問到“有的企業用‘無商不奸’來解釋自己不誠信行為，您的態度是？”竟然有26.9%的人對企業的“無商不奸”的道德辯解表示“非常理解”和“比較理解”。其中文化程度低的比例居高，高中文化程度的是33.3%，初中文化程度的是34.6%，比大學文化程度(22.4%)的高出了11%多。

二是在觀念上對商務誠信持無所謂的態度，對于達芬奇假冒意大利家具的欺騙行為，受訪者認為“見怪不怪，很多洋品牌都是這樣包裝出來的”和“很羨慕達芬奇公司的經營策略”兩項占33.2%，其中外資企業比例更高，為45.9%。

對于企業失信行為的評價，有18.9%的人認為“很多企業都這么做，司空見慣”、“不了解，不好說”，甚至表示“這種做法高明，可以仿效”。對于市場上出現的“短斤缺兩”、“以次充好”的現象，竟有17.9%的人認為“很正常，是行業潛規則”，也就是認同這種潛規則。

而對這種潛規則認同度最高的仍是外資企業，潛規則的認同度高達29.5%。我們在另外一個提問中也發現了類似的情況。在“作為商家，您贊成哪些觀點?”的回答中，“做生意要本本分分，言而有信”這一正面積極的回應，外資企業最低，為55.7%，合資企業是68.4%，民營企業是71.6%，國營企業是73.1%(圖3)。相反，對于“做生意老實容易吃虧、受欺負”、“別人誠信，我也誠信，別人不誠信我也不誠信”、“只要能賺錢，別的都不重要”這些負面的回應，外資企業卻是最高，為34.4%，合資企業24.6%，民營企業15.2%，國營企業15.1%(圖4)。可見外資企業的誠信文化建設是較差的，其人員的誠信認同度較低。

圖3 對于“言而有信”的認同比例

圖4 商家對誠信的負面回應

三是對誠信在經濟活動中的價值認識不足。之所以有誠信問題上的是非不分，其根源在于無視誠信在現代經濟活動中的意義。還是“在商言商，無非追利”的觀念影響，認為其他的一切都不重要，賺錢才是第一位的。所以對問題“您認為企業在追求盈利的今天，強調誠信意義大嗎？”有19.5%的人選擇了“意義不大，誠信不一定帶來利益”、“沒意義，講誠信可能會損害利益”和“完全沒意義，講誠信絕對損害利益”，還有5.5%的人選擇了“說不清”。這部分人完全是從利益出發或者義利對立的立場來評價誠信的意義，其結果必然摒棄誠信的理念。不同性質企業持這種立場的比例依次為：合資企業25%、外資企業20.3%、民營企業18.8%、國營企業18.4%。

3.經濟活動主體之間的信任關系尚不夠深入與穩定

雖然中國經濟活動的主體在經濟領域里已經建立起基本的信任關系，這種現代的信任關系為誠信經商打下了良好的基礎，有利于營造市場經濟的倫理環境，促進經濟的健康發展。但也必須看到，由于中國市場經濟與現代化時間不長，社會的快速轉型，陌生的人際社會突然而至，現實經濟生活中失信造假事例的曝光沖擊，使得經濟領域中的信任關系還處于一個表淺、動搖不穩定的狀態。疑慮猜測、猶豫不安是現實商家交往心態的表現，這種心態在一定程度上也會影響人們交往的信任感。調研數據表明，商家對市場交易的信任狀態評價為“不太信任”和“很不信任”是15.8%，但更多選擇是“一般信任”，占45.4%。而來自民眾(消費者)的信任度則要低得多。在民眾看來，19.5%的商家活動是“不太誠信”和“很不誠信”的，這個數據高于“非常誠信”與“比較誠信”的17%，說明民眾對商家的信任態度比較謹慎，具有一定的保留性。因此，深化與鞏固經濟交往的信任關系仍是商務誠信文化建設的目標之一。

三、商務誠信文化建設任重道遠

對于中國現代經濟活動中的商務誠信首先要抱有信心，作為誠信文化，它已經產生了落種萌發、展枝開葉的效果。這種效果一方面是經濟發展的要求逼出來的。現代經濟的高度分工、高科技化、高流通化、高度信用化，以及媒體高度監督下的高公開性，誠信是無可避開的文化條件，它甚至是現代經濟的組成部分。現代經濟的誠信要求已被越來越多的企業家與從業人員所認識，就此而言，中國商務誠信文化的產生無疑是對現代經濟文化要求自覺認識的結果。另一方面，企業及其人員認同誠信、接受誠信文化也是經濟領域誠信文化建設的結果。這里必須提及的是，商務誠信文化的推進也受益于傳統誠信文化的滋養。中國傳統文化并非完全如西方人所認為是排斥社會性誠信的文化。事實上，中國傳統文化包含著豐富的誠信文化，而且對誠信的追求并不完全局限于家庭，也有向外開放的要求。如儒家的觀點：己欲立而立人，己欲達而達人。[4](P49)中國古代也有商賈倫理，里面包含著誠信的要求。如，宋代袁采的《袁氏世范》、清代吳中孚的《商賈便覽·工商切要》都提出了誠信經商的道德要求；而古代中國的儒商，更以講究誠信著稱，這些傳統的誠信文化易于為國人所接受，也有助于現代商務誠信的建設。

圖5 誠信文化建設開展情況

圖6 “從未開展”誠信建設的企業比例

然而與此同時，我們必須正視商務誠信所存在的諸多問題，經濟領域中的誠信文化建設仍是一個艱難的課題。其困難在于，對于誠信文化建設的重要性并沒有被所有人所認識，誠信文化建設的熱情往往是上熱下不熱。中央政府十分重視，國務院專門制定了2014年至2020年《社會信用體系建設規劃綱要》；中央文明委也發布了《關于推進誠信建設制度化的意見》，提出：“構建適應社會主義市場經濟發展的誠信文化，引導人們正確處理經濟利益與道德追求的關系，深刻認識市場經濟既是契約經濟、信用經濟，又是法制經濟、道德經濟，在追逐物質利益的過程中享有精神收益。”[5]問題在于，這些規劃綱要和意見落實的情況如何呢?尤其能否在企業落實呢？據調查，情況并不樂觀。首先，政府部門在推動商務誠信的作用并非很大。來自商家對“政府部門在推進商務誠信中的作用”的評價，認為政府部門“作用不大”、“完全沒有作用”和“不好說”的占了41.1%。其次，企業本身對于商務誠信建設存在著乏力的情況。調查顯示，企業“經常開展誠信文化建設”的不到三成，只有29.7%；“偶爾開展”的有39.9%；“很少開展”的是19.8%；“從未開展”的也有10.4%(圖5)。從企業規模來看，小型企業誠信建設最差，“從未開展”占到了19.3%；微型企業其次差，“從未開展”為14.8%。從企業性質來看，外資企業誠信建設最差，“從未開展”高達30.5%，合資企業是14.3%，民營企業是9，7%，國營企業是4.3%(圖6)。這些數據與前面的數據結合起來看，企業是否認真開展誠信文化建設與企業及其人員的誠信意識和誠信行為有著密切關系，也說明實實在在地推動企業誠信文化建設是何等重要。但是如何使企業的誠信文化建設落在實處仍是一個需要研究的問題。目前關于經濟領域的誠信文化建設存在兩種誤區:一種是認識上的誤區，主要表現為割裂文化建設與經濟建設的有機聯系，認為經濟建設是一回事，文化建設是另一回事，企業主要工作是以盈利為目標的經濟活動，文化建設最多只能是點綴，因而不重視企業誠信文化建設，甚至把誠信文化建設看作為一種負擔。另一種是誠信文化建設理解上的誤區。有的企業認識到誠信文化建設的重要性，也意識到誠信文化對于經濟活動的積極意義，但是對誠信文化的建設僅僅理解為貼貼標語、辦辦講座、搞搞活動等“宣傳宣傳”的工作。雖然這些活動仍是必要的，但是對誠信文化建設做如此的理解是有問題的，不僅過于狹窄，而且浮于表面。

經濟活動的誠信文化建設要克服上述誤區，真正推動商務誠信文化建設，首先還是要提高經濟活動者(企業與從業人員)商務誠信重要性的認識，看到商務誠信對于企業的盈利、企業的可持續發展的長遠價值，重視企業商務誠信文化建設，把商務誠信建設列入企業建設的戰略層面，而非是一項可有可無或者額外負擔的事情。

其次，全面準確理解商務誠信文化的建設要義。雖然文化建設有其特殊性，但是文化建設并非單純孤立進行，它不僅要有形式，也要有載體，更重要的在于內容，因而復合各類要素是現代文化一大特點與趨勢。商務誠信文化必然與企業的商務活動相聯系，體現在商務活動之中，同樣也只有在商務活動中才能建設商務誠信文化，脫離實際的經濟活動，商務誠信文化是難以建立的。

再次，精心設計商務誠信文化建設。要將商務誠信文化與企業的經營活動有機地結合起來進行建設，包括檢視企業經營目標、產品與服務、企業活動制度、商務交往活動的動機與手段中的誠信度；賦予這些活動具有誠信精神與規則要求；重要的建設是對人的誠信教育與引導。人是經濟活動的主體，是否誠信經商關鍵在于人。這里的人包括企業主、管理者，也包括技術人員在內的全體員工。企業始終要把人的誠信教育作為商務誠信文化建設的重點。人的誠信教育固然可以與行為的獎懲等制度的執行結合起來，但更要注重誠信觀念的培育。如，必要的道德學習，倡導誠信做人，從管理層帶頭做起的企業內部的以誠相待、對外商務的以誠待客、勞動與服務過程中的認真待事等等。通過人的誠信觀念培育來塑造企業的誠信精神。

最后，政府在商務誠信文化建設中發揮積極作用。政府的責任在于營造良好經濟活動的誠信環境，從外部來促進企業內部的商務誠信文化建設。從調查來看，商家對于改善“社會環境差”的呼聲較高，期望政府有所作為。目前政府部門在商務誠信文化建設中的作為不夠，主要體現在誠信監管不力(23.5%)和誠信引導(10.8%)有問題。對此，政府部門一是要在公共經濟政策中有誠信經商的導向，因以往的公共政策沒有關注到或不夠注重誠信在政策中的體現，有的商務失信正是鉆此空子所致，故此公共政策的誠信導向十分重要。二是政府部門要嚴格執法，敢于碰硬，嚴厲打擊失信違規的經濟行為，包括經濟上的懲罰、取締不良商家。三是加大誠信輿論監督力度，利用大眾媒體，及時把不誠信的經商行為暴露于陽光之下，使之無處藏身。四是要加大行業信用體系建設的力度，充分利用政府的誠信網，結合企業征信系統建設，公開誠信信息，鼓勵行業內部開展誠信評比、誠信互督，促進行業形成誠信經營之風氣。

注釋：

①說明：本文數據皆源自國家重大項目“推進政務誠信、商務誠信、社會誠信和司法公信建設研究”課題組調研數據庫。

[1] 馬克斯·韋伯.儒教與道教[M].洪天富,譯.南京:江蘇人民出版社，1997.

[2] 弗蘭西斯·福山.信任——社會道德與繁榮的創造[M].李宛蓉，譯.呼和浩特:遠方出版社,1998.

[3] 鄭也夫.信任論[M].北京:中國廣播電視出版社,2006.

[4] 孔丘.論語外兩種[M].北京：北京出版社,2006.

[5] 中央文明委. 關于推進誠信建設制度化的意見[N].光明日報,2014-08-02.