不確定性情境下競爭情報作用機制研究

●張民闊，曹如中，郭　華（．湖南外貿職業學院工商系，長沙　40200；2．上海工程技術大學a．管理學院；b．圖書館，上海20620）

不確定性情境下競爭情報作用機制研究

●張民闊1，曹如中2a，郭華2b
（1．湖南外貿職業學院工商系，長沙410200；2．上海工程技術大學a．管理學院；b．圖書館，上海201620）

［關鍵詞］不確定性；情境；競爭情報；價值實現；作用機理

［摘要］結合當前復雜動態多變的時代背景，分析了不確定性情境的理論內涵，探討了不確定性情境下競爭情報作用機理，闡述了不確定性情境下競爭情報傳導機制，認為競爭情報是減少環境不確定性的重要工具，并提出了不確定性情境下加強競爭情報工作的對策和建議。

自上世紀90年代全球進入經濟一體化以后，科技的高速發展和跨國公司的不斷涌現，企業外部環境變得復雜動態多變，整個競爭態勢呈現出非連續、非均衡、非線性特點，組織戰略決策過程中的不可預見性、不可控性以及非程序化趨勢日益增強，戰略管理進入不確定性階段。［1］此時，以產品為中心的傳統戰略管理模式發生根本性改變，企業成功的關鍵在于對市場的準確預測和對消費者需求的快速反應。企業要想求得可持續發展必須適應環境變化，依靠準確的信息資源，通過分析競爭對手、競爭環境、行業狀況，制定合適的戰略策略，消除外部環境帶來的不確定性，動態把握可能存在的戰略機遇。由于競爭情報不僅能夠監視競爭對手動向和行業競爭動態，而且具有對環境變化的“早期預警”功能，因而在戰略管理中得到廣泛應用。國際經驗表明，競爭情報是企業內外系統化信息的獲取與利用，是企業戰略決策的智能支持工具，可以加強企業對環境信息的敏感性和反應，對于企業資源整合和價值鏈重構具有重要意義。自上世紀90年代以來，跨國公司紛紛設立了類似于“中央情報局”的競爭情報部門，專門從事競爭情報工作業務，以應對由環境波動帶來的不確定性。數據顯示，目前美國近80%的大型公司至少有中等水平的競爭情報收集活動，進入世界500強的美國公司中有90%設有專業的競爭情報部門。［2］美國競爭情報專家柯克·W·M泰森（Kirk W.M.Tyson）認為，人類社會在經歷了20世紀的科學管理、人際關系管理、戰略管理、企業文化管理之后，由工業時代經信息時代將進入情報時代，情報已經成為后工業經濟時期繼資本、技術和人才之后影響組織發展的第四大要素。［3］統計數據也表明，競爭情報對不確定性情境中的企業的貢獻率日漸提高（見下表）。一項對141個美國大型公司的調查顯示，公司競爭情報活動的支出呈上升趨勢，從2007年的10億美元上升到2012年的100億美元。［4］由此可見，競爭情報已經成為不確定性情境中促進企業價值增長不可分割的重要組成部分，加強對不確定性情境中競爭情報的研究具有重大意義。

表　競爭情報對企業貢獻率

1　文獻綜述

國內外研究者早就注意到了競爭情報作為戰略決策支持工具的重要性，并且從競爭情報價值鏈、競爭情報獲取與分析、競爭情報系統開發與構建等多角度多層面論證競爭情報在提升企業競爭優勢的過程中不可替代的重要作用。如Max Bownham等認為，競爭情報具有戰略而不是戰術功能。［5］John H. Horis認為競爭情報是企業戰略管理系統的重要組成部分，不確定性在情報理論研究中處于越來越重要的位置。［6］國內早期學者陳峰、劉冰等也認識到了競爭情報是企業超越競爭對手創造卓越的重要手段。［7-8］隨著全球競爭環境的動態變化，后期研究者首先基于動態環境視角展開對競爭情報戰略的研究。如張收棉等通過分析動態競爭環境特點，展開對企業競爭情報問題的診斷分析與解決方案。［9］劉冰從動態環境角度將競爭情報能力進行三重解構，并提出如何提升企業競爭情報力的建議。作者還分析了競爭情報價值鏈和競爭情報價值鏈信息流的基本面，構建了基于動態競爭的競爭情報價值鏈信息流運行模式與機制。［10］近年來，基于競爭環境和競爭態勢的劇烈變化，少量研究者開始從不確定性視角展開對競爭情報的研究，如高博文展開對基于不確定性的戰略管理與競爭情報融合的研究，［11］汪光松展開對不確定性情報服務關系的研究，認為情報是減少不確定性的一個認知過程。［12］總體而言，國內外從不確定性視角展開對競爭情報與當前復雜動態多變的環境之間互動關系研究的成果并不多見。盡管目前已有少數研究者注意到了競爭情報如何隨著環境的不確定性而進化的理論發展趨勢，［13］但這些研究主要是基于環境的不確定性來研究競爭情報的功能、作用、構建等，研究的主體局限于競爭情報本身，對競爭情報作用于不確定性情境的機理和不確定性情境中競爭情報價值實現的研究尚有待深入。

2不確定性情境的理論內涵及其對戰略決策的影響

時代的變遷和競爭環境的變化，使人類社會進入到一個以海量信息為標志的大數據時代，競爭態勢的復雜多變使組織面臨的環境呈現出不確定性。1996年，喬治·S·戴伊和戴維·J·雷布斯坦因首次提出動態競爭一詞，用來描述全球化背景下競爭環境的高度不確定性和極強的不可預測性。［14］“不確定性情境”一詞正是用來描述外部環境所帶來的各種變化狀態，主要是指由于事先無法準確得知某個事件或某種決策的結果，導致事件或結果處于不穩定狀態。不確定性情境主要包括客觀不確定性、主觀不確定性和過程不確定性三種。客觀不確定性主要是指外部客觀環境帶來的不確定性，這種不確定性不以人的主觀意志為轉移而客觀存在，在自然界、人類的生產生活中以及經濟管理領域普遍存在。客觀不確定性的出現是隨機的，有些有規律可循，有些毫無任何規律可言。在管理決策中主要依靠管理者進行大量的統計分析和經驗判斷。主觀不確定性主要是指由于人在認知方面的有限理性，不同主體或者同一主體在不同時刻對同一事物所作出不盡相同的判斷。在管理決策中，不同教育背景、成長經歷、價值取向、風險偏好、性格特征、生活習俗的人往往會對同一個問題作出不同判斷。過程不確定性主要是指在事情推進或執行過程中，由于外界普遍存在的隨機干擾、突發事件、信息滯留或不可抗力事件的存在，即使主體和客體都是確定的，也有可能發生事與愿違的結果。

從理論上來分析，處于開放的社會經濟系統中的企業組織，其存在與發展很大程度上受到競爭環境的影響。只有認真分析環境中的不確定性，并主動適應環境動態變化的企業才能得以長期生存與發展。如邁克爾波特在以梅森和貝恩為代表的產業組織學派（SCP模型）的影響下，認為企業競爭優勢主要源于企業外部環境。彼德德魯克認為，企業戰略決策是所處環境、公司愿景、公司資源與能力三者的函數（見圖1），即良好的企業戰略決策必須實現環境、愿景和自身資源能力的匹配。企業戰略決策必須考慮環境帶來的不確定性，環境帶來的不確定性對企業決策有著至關重要的影響。［15］正是由于不確定性將對企業帶來程度不同的影響，一些企業組織不敢進行長期規劃與投入。然而不確定性所帶來的影響并不總是負面的，不確定性往往是在信息不對稱的情況下，人們對事件或決策結果所帶來的影響不明確，從而在想象中片面夸大不確定性所帶來的負面影響。因此，企業戰略決策必須對不確定性內容展開深入探討。加強對不確定性的理解，對優化企業戰略決策與競爭優勢提升具有重要意義。

圖1企業戰略決策三維變量

3競爭情報是減少不確定性情境的重要工具

研究表明，通過合理利用競爭情報手段可以解決不確定性情境中的信息不對稱問題，實現企業跨越發展。特別是在當今經濟一體化、經營虛擬化、生產全球化、資本國際化、需求個性化、貿易網絡化時代，“唯一確定的就是不確定”。［16］如果企業在進行戰略決策時能夠利用競爭情報手段收集多方面信息，并且對那些影響企業發展的不確定性因素時刻予以關注，那么，完全可以事先將不確定性降到最低。競爭情報的工作原理是通過建立一個情報系統，運用科學思維、文獻計量、數量統計、專家調查和系統分析等抽象方法，對信息進行獲取、分析和高度概括，并形成有價值的情報產品，為企業戰略決策提供早期預警，幫助管理者評估競爭對手，以提高決策效率。因此，競爭情報往往使管理者能夠預測商業關系的變化，把握市場機會，抵抗威脅，預測對手的戰略，發現新的或潛在的競爭對手，學習他人成功或失敗的經驗，洞悉對公司產生影響的技術動向，并了解政府政策對競爭產生的影響，成功進行決策與規劃。現實經濟生活中，一些公司為了獲得競爭對手信息或商業秘密，甚至選擇使用行業間諜活動或其他情報收集技術。一項由美國行業安全協會、普華永道會計師事務所以及美國商會聯合進行的調查顯示，位列《財富》1000強的公司中，每年僅因商業機密被盜造成的損失就高達590億美元。［17］而通過聘請競爭對手的現任或前任員工或者使用私人承包商竊取商業機密、先進技術、業務計劃和價格策略，也一直是一些公司打敗競爭對手的常用手段。例如，雅芳公司為了擊敗競爭對手玫琳凱公司，就曾經雇用私人偵探和利用技術手段，將玫琳凱公司已被丟棄且被切碎的垃圾文件進行恢復，以此來獲取對方的戰略規劃與產品信息。

按照環境動態變化程度和復雜性水平，不確定性可以分為高中低三個不同層次。不確定性層級不同，外部環境表現態勢和競爭情報關注的重點也各不相同。在不確定性程度相對較低的狀態下，外部環境表現為環境因素變化緩慢，企業面臨的競爭態勢相對溫和，技術水平相差不大，客戶需求相對穩定，產品和服務能得到市場的充分認可。此時，競爭情報重點關注如何優化資源配置，改善生產效率，以求在穩定的環境中取得突破。在不確定性程度相對較高的狀態下，企業面臨的競爭態勢十分激烈，技術水平、客戶需求、政府規制和其他宏觀變量較為動蕩，市場變化很難預測，戰略決策變得相對困難，組織對信息的獲取與處理依賴性提高，競爭情報重點關注企業越來越依賴于自身資源與能力應對市場變化，并通過自身快速反應與外部環境保持一致。在不確定性程度相對中等的狀態下，市場與環境變動幅度相對中等，此時競爭情報關注的重點在于尋求實現企業發展戰略與業務戰略之間的動態平衡。

4不確定性情境下競爭情報作用機理

研究表明，不確定性對企業戰略決策有著深刻的影響，理性的戰略不是憑空捏造出來的，而是根據實際情況制定出來的。在不確定性情境下，盡管企業組織都試圖根據自身資源與能力建立自己獨特的競爭優勢，但由于存在技術創新速度的加快和消費者偏好個性化等因素，任何企業競爭優勢的維持都只是暫時的。企業要想維持長期競爭優勢，必須使競爭戰略與外部競爭態勢保持一致，企業戰略決策必須與現實緊密結合，以適應市場變化，現實的不確定性也往往要求企業根據不確定變化不斷修正戰略決策，［18］而戰略決策深受環境波動程度的影響，合適的企業競爭戰略的制定與信息的獲取息息相關。當傳統的經驗和直覺無法滿足這一需求時，這就需要企業建立一種完整的信息管理機制，通過不斷收集各種信息，彌補決策者自身知識與經驗的不足。［19］如果企業能夠構建一種基于信息的戰略決策機制，使管理者及時了解外部競爭態勢，并據此制定有效的競爭戰略，將有力提升企業競爭優勢。因為信息是管理者制定決策的依據，對信息的及時掌握與即時處理成為決定企業應對市場危機、提高市場反應速度、開發新產品和滿足消費者需求的關鍵。許多企業為了爭取競爭主動權，通過努力探索各種科學有效的方法，來預測市場中微妙的變化趨勢，以不斷維持暫時性的競爭優勢。正是在這種情況下，“您怎樣搜集、管理和使用信息將決定您的輸贏”。［20］因此，在復雜動態多變的不確定性戰略環境中，實現戰略與環境的動態匹配成為戰略管理的核心內容，有效收集和分析各種信息、快速識別機會并加以利用成為不確定性環境下企業制定戰略決策和提升競爭優勢的關鍵。

競爭情報因為能夠通過分析并預測未來可能出現的不確定性情況，為組織決策提供智能支持，從而成為實現企業戰略與外部不確定相匹配的橋梁與紐帶，達到提高組織戰略適應能力和優化資源配置效果。正是這個原因，現代企業組織紛紛強化競爭情報服務系統，建立風險預警機制，為應對不確定性提供組織保障。競爭情報作為社會信息化高度發展和市場競爭激烈的產物，［21］是管理者對企業內外部活動保持有效監測的信息管理工具，可以極大地提升市場預測能力、提高決策者戰略決策水平和企業反應速度，因而成為不確定性情境下提升競爭優勢最理想的輔助工具。

與相對簡單靜態的環境相比，復雜動態的環境以高度的不確定性為特征。然而，任何事情的發生既有偶然性，也有必然性。從事情的發生到事情的結束總會有一個過程，這個過程中必然會有各種征兆出現。由于“信息可以減少不確定性”，如果企業事先構建一整套預警識別系統，有效捕捉環境中的各種變化，對各種變化可能發生的后果進行識別，并采取相應的處理措施，那么完全可以將損失降到最低，將收益最大化。從情報角度來分析，盡管未來充滿不確定性，但未來仍然具有可預測性。正是因為未來是不確定的，那么一定存在多種可能性，通過對未來各種可能性的預測可以增加對事情發展規律的把握。競爭情報通過運用定性或定量的方法，對最有可能影響企業生產經營的各種影響因素進行分析，科學預測環境中可能發生的各種變化，然后篩選出最有可能發生的行為后果，并據此制定相應的策略。

競爭情報在不確定性情境中的作用機理就在于，它可以極大地改變信息在企業間的分布狀態，使競爭博弈中的信息結構發生傾斜，改變博弈雙方的競爭地位，縮短了機會識別與利用之間的跨度，提高企業戰略的適應性。時至今日，依靠競爭情報來制定競爭戰略已經成為戰略管理的一種新常態。沒有競爭情報的同步跟進，企業很難在不確定性情境下做到知已知彼的信息對稱，戰略制定、戰略選擇與戰略實施都難以高質量完成。［22］企業競爭優勢由弱到強的轉變過程實質上就是一個企業戰略與環境態勢相適應的過程，這一過程對作為智能決策支持的競爭情報的質與量方面都有較高的要求，可以說，企業成長的過程也是一個對競爭情報的需求量由少到多、由次到強的遞進過程（見圖2）。而企業在不確定性情境中對競爭情報的合理利用，降低了線性過程中資本、人員、時間的順序，優化了資源配置方式，降低了經營風險。

圖2企業競爭優勢、環境態勢與競爭情報演進關系

5不確定性情境下競爭情報傳導機制

為了更好地加深對競爭情報在不確定性情境中作用機理的認識，必須研究不確定性的傳導路徑。如圖3所示，不確定性的傳導鏈包括潛伏、生成、演化、傳導、作用、擴散、影響、消失共八個部分。不確定性沒有發生之前是潛在的，隨著競爭態勢的加劇，各種風險因素的不斷增加，不確定性風險便會生成，此后生成的不確定性風險經過不斷演化，逐漸變成確定的風險。這些風險伴隨著環境不確定性進行傳導后，會對企業經營活動產生負面作用。伴隨著這種風險的不斷擴大，不確定性將對企業經營活動產生危害，最后不確定性危害生成或者被控制后，便得以逐漸消失或生成新的不確定性。競爭情報通過自身機制不斷捕捉來自這八個方面的信息，然后傳送給管理者，從而使管理者隨時掌握來自環境中的各種不確定性變化，并在此基礎上果斷決策，采取措施從容應對。

圖3不確定性情境下競爭情報傳導模型

現實中的情報活動通過運用大量的語義信息和模糊信息來對某種事情發生的可能性進行概率統計，再根據統計結果確定戰略發展方向，從而達到消除不確定性的效果，提高企業“自組織”和“自適應”能力。如圖4所示，不確定性環境中競爭情報工作通過對外部環境的監測，不斷捕捉來自外部環境的各種信號，并在此基礎上對競爭情報予以識別，經過專業人員分析后，確定競爭情報級別與重要程度，對于影響企業生存與發展的重要情報予以相應處理，從而將競爭情報的價值發揮到最大效應，最后將進行結果評價與反饋，以便于情報主體從中吸取經驗教訓。因此，為了盡早發現環境中不確定性因素可能帶來的損失和機會，企業必須通過建立競爭情報服務系統來感應來自環境中的各種信號及判斷這些信號與可能性之間的關系，在各種信號顯示損失或機會來臨時及時向企業發出提醒報告，并提前制定避免損失和把握機會的相應策略。

圖4不確定性情境中的競爭情報工作模型

動態競爭環境的到來要求競爭情報理論研究必須融入不確定性情境因素。在動態環境中，快速識別機會并加以利用成為克敵制勝的關鍵所在。競爭情報通過掃描環境，尋找不確定性環境中的各種影響因素，及早發現威脅與機會，對據此進行戰略調整，為企業可持續發展奠定信息基礎。而不確定性情境下競爭情報的作用主要體現為大大縮短了企業機會識別與利用之間的時間跨度，使企業適時調整戰略，迅速做出有利于自己的決策，優化資源配置，重組業務流程，降低非線性過程中的成本，減少市場風險。面對當前復雜動態多變的不確定性環境，那些資金密集、產品生產周期長、技術創新風險高、前期投入大的產業，市場預期無法進行預測的行業，如制藥、金融、石油、股市等，必須加強競爭情報工作。為了應對環境帶來的不確定性，促進企業可持續發展，建議企業從以下幾個方面加強競爭情報工作。一是構建競爭情報服務系統，以彌補傳統競爭情報工作的不足，提升競爭情報工作的能力和水平。二是加強人機結合的競爭情報工作方式，以人的智慧彌補機器主動學習的不足，以增強競爭情報服務系統的柔性，提升競爭情報服務能力與靈活性。人機結合是提高競爭情報服務系統柔性的理想方法，二者之間各有優勢和不足，人機結合可以取長補短，足以應對環境帶來的不確定性。三是建立競爭情報戰略聯盟，依靠強大的聯盟網絡實現資源共享。四是在合適的時候考慮將競爭情報服務外包，使企業能夠專心致力于主營業務。

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［收稿日期］2015－03－16［責任編輯］菊秋芳

［作者簡介］張民闊（1974－），男，湖南外貿職業學院講師，碩士，主要從事戰略與人力資源管理研究；曹如中（1972－），男，上海工程技術大學管理學院副教授，碩導，博士，研究方向為戰略決策與管理控制；郭華（1976－），女，上海工程技術大學圖書館館員，碩士，主要從事圖書情報與文化產業研究。

［基金項目］本文系上海市本科院校“十二五”內涵建設項目“現代公共交通決策支持系統及公共決策咨詢研究”（項目編號：0852011xkzy15）研究成果之一。

［文章編號］1005－8214（2015）12－0028－05

［文獻標志碼］A

［中圖分類號］G250.2