外貿(mào)索賠理賠業(yè)務(wù)處理的注意事項(xiàng)

浙江農(nóng)資集團(tuán)有限公司金海灣進(jìn)出口有限公司 馬群

在對(duì)外貿(mào)易中，索賠理賠關(guān)系到買方、賣方的切身利益，在處理時(shí)，除了遵循索賠有理，理賠適量的精神外，在具體的操作中，要把握好應(yīng)注意的事項(xiàng)。

一、關(guān)于索賠原則

索賠及時(shí)：盡可能減少對(duì)公司人力、物力、財(cái)力的消耗，索賠要及時(shí)，避免造成更大的損失。索賠準(zhǔn)確：在索賠的過(guò)程中，既要盡可能維護(hù)公司的權(quán)益，又要避免弄虛作假。唯利是圖，索賠要準(zhǔn)確。索賠完整：索賠的相關(guān)單據(jù)、證書(shū)、合同等資料要齊備，為我們的索賠工作提供支撐，確保索賠完整。索賠適量：索賠可以為公司帶來(lái)一定的利益補(bǔ)償，但要避免利益熏心，索賠要適量，避免影響公司的信譽(yù)。

二、關(guān)于索賠程序

嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)的索賠程序能減低索賠的周期、更好地達(dá)到索賠目的。筆者認(rèn)為，在索賠的過(guò)程中，應(yīng)嚴(yán)格遵循以下步驟：

三、關(guān)于索賠對(duì)象

在對(duì)外貿(mào)易中，不僅有買方、賣方，也有貨物承運(yùn)方、保險(xiǎn)公司，只有把握好索賠的對(duì)象，我們的索賠工作才能有效開(kāi)展。

(一)向賣方索賠

買方認(rèn)為賣方未完全履行合同，向賣方索賠。

(二)向買方索賠

賣方認(rèn)為買方未完全履行合同，向買方索賠。

(三)向承運(yùn)方索賠

承運(yùn)方造成的買方或買方損失，由損方向承運(yùn)方索賠。承運(yùn)方包括航空公司、郵政運(yùn)輸公司、鐵路公司、內(nèi)陸水運(yùn)公司、遠(yuǎn)洋運(yùn)輸公司等。本文以輪船公司為例來(lái)分析承運(yùn)方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任的條件：一是在裝運(yùn)港，貨物是清潔貨物且經(jīng)輪船大副簽發(fā)，在目的港，貨物不是清潔貨物，輪船公式負(fù)有賠償責(zé)任。二是輪船公司由于自身的不當(dāng)而沒(méi)有按照合同規(guī)定的時(shí)間抵達(dá)目的港，造成貨物交付延誤，輪船公式負(fù)有賠償責(zé)任。三是輪船公式?jīng)]有按照合同約定的運(yùn)輸批次進(jìn)行運(yùn)輸，輪船公式負(fù)有賠償責(zé)任。四是在運(yùn)輸中，貨物變質(zhì)、霉?fàn)€或短缺。

(四)向保險(xiǎn)公司索賠

在受損方對(duì)貨物進(jìn)行投保的條件下，如果發(fā)生了保險(xiǎn)公司承保范圍的損失，投保方可向保險(xiǎn)公式索賠。在以下情況下，保險(xiǎn)公式承擔(dān)賠償責(zé)任：一是由洪水、雷電、海浪、地震、火山噴發(fā)、冰雹、臺(tái)風(fēng)等不可抗力造成的投保方全部或部分損失。二是由火災(zāi)、互撞、擱淺、爆炸、火車出軌、觸礁等意外事故造成的投保方全部或部分損失。三是貨物掉進(jìn)大海。四是政治動(dòng)亂、軍事對(duì)抗、種族屠殺、經(jīng)濟(jì)動(dòng)蕩等非常規(guī)因素造成的損失。

四、關(guān)于索賠時(shí)效

不同的商品索賠時(shí)效不一樣，超過(guò)索賠時(shí)效，損方的賠償要求一般不會(huì)得到國(guó)際仲裁機(jī)構(gòu)的支持。

例如：貴陽(yáng)某一家具公司曾向不列顛哥倫比亞省（加拿大）進(jìn)口1500Ft3（尺碼噸）的木材，合同總金額為Canandian$68,000，按合同規(guī)定，應(yīng)在買方接到貨物45天之內(nèi)開(kāi)箱檢驗(yàn)，若發(fā)生經(jīng)濟(jì)損失時(shí)，買方有權(quán)向賣方索取賠償，但因我方各種原因，結(jié)果開(kāi)箱檢驗(yàn)比原合同規(guī)定期限延遲了三十天，經(jīng)中國(guó)貴陽(yáng)商品檢驗(yàn)局檢驗(yàn)，該批貨物中有少量木材發(fā)現(xiàn)有蟲(chóng)蛀之跡象，遂向加方提出索賠要求，但加方授引國(guó)際貿(mào)易慣例認(rèn)為,該索賠要求超過(guò)了合同規(guī)定的有效期限，據(jù)此而加以拒絕理賠。該案件后來(lái)被提到瑞士仲裁庭進(jìn)行仲裁,結(jié)果我方仍以敗訴告終。

所以說(shuō)，索賠應(yīng)注重實(shí)效性，按照合同的約定及時(shí)進(jìn)行索賠。

五、關(guān)于索賠地點(diǎn)

索賠地點(diǎn)是由當(dāng)事人制定的，當(dāng)事人包括買方、賣方、承運(yùn)方、保險(xiǎn)公司。由賣方指定。在賣方制定索賠地點(diǎn)的情況下，買方應(yīng)到該地點(diǎn)開(kāi)展相關(guān)的索賠工作，通常情況下賣方指定其本部或分部作為索賠地點(diǎn)。總部指的是出口國(guó)的賣方總部，分部既可以是國(guó)外的某一分部也不能是國(guó)內(nèi)的某一分部。由買方指定。如有合同的支撐，買方也可指定索賠地點(diǎn)，讓賣方來(lái)此配合買方開(kāi)展索賠工作。由買賣雙方通過(guò)協(xié)商、溝通確定大家都能接受的索賠地點(diǎn)。由第三方指定索賠地點(diǎn)。第三方指的是貨物承運(yùn)公司或保險(xiǎn)公司。若損失是由承運(yùn)公司造成的，損方可根據(jù)提單上賠償條款規(guī)定的賠償?shù)攸c(diǎn)開(kāi)展索賠工作；若損失在保險(xiǎn)公司承保的范圍內(nèi)或損失是由保險(xiǎn)公司造成的，損方可根據(jù)保險(xiǎn)單上賠償條款規(guī)定的賠償?shù)攸c(diǎn)開(kāi)展索賠工作。在提單或保險(xiǎn)單中，“payableat”后面的字樣就是賠償?shù)攸c(diǎn)。

六、關(guān)于索賠理賠金額的計(jì)算

在處理索賠理賠的業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照合同的約定，秉承事實(shí)就是的態(tài)度，確保索賠理賠的金額合理，既要維護(hù)自身的權(quán)益，也不能過(guò)于苛求對(duì)方。

(一)全額賠償

全額賠償分為兩種，一種是更換全部的商品，一種是支付合同中約定的賠償金額。全額賠償主要應(yīng)用于買方貨物完全報(bào)廢的情況，比如貨物的串味、摔碎、霉?fàn)€、生銹、雨淋，且不可修復(fù)。

(二)部分賠償

部分賠償指的是貨物能修復(fù)、復(fù)原，需要賣方根據(jù)買方的要求確保貨物能正常的使用，比如更換機(jī)器的某個(gè)零部件。

(三)罰金補(bǔ)償

罰金補(bǔ)償指的是沒(méi)有按時(shí)交貨，盡管貨物與合同的約定安全一致，賣方也應(yīng)根據(jù)延誤日期向買方支付一定的罰金。根據(jù)國(guó)際慣例，罰金的計(jì)算方法如下：交貨延遲時(shí)間不超過(guò)1周，罰金是合同金額的0.5%；交貨延遲時(shí)間超過(guò)1周，罰金按周計(jì)算，每周累加合同金額的0.5%；交貨延遲時(shí)間超過(guò)10 周后，買方可取消合同；罰金不能超過(guò)合同金額的5%。

此外，為了增強(qiáng)企業(yè)的資金活力，還以要求客戶打定金，不過(guò)應(yīng)遵循以下原則：一是不要隨意要求客戶打定金，以免影響雙方合作；只能從側(cè)面提醒客戶。二是在雙方交談時(shí)，你要無(wú)意識(shí)的把話題往你場(chǎng)靠，說(shuō)說(shuō)你場(chǎng)面臨經(jīng)濟(jì)短缺和急需發(fā)展需要的資金，但客戶不愿意聽(tīng)取時(shí)，最好不要強(qiáng)行扭轉(zhuǎn)他的話題。三是可以從長(zhǎng)遠(yuǎn)打算，款待客戶，從酒桌上提出你急需要補(bǔ)充的經(jīng)費(fèi)（定金），在他高興和酒興中，讓他講打定金。

七、關(guān)于索賠所應(yīng)攜帶的文件

索賠訴求應(yīng)有相關(guān)的文件加以說(shuō)明、支撐，只有齊備的單據(jù)和票據(jù)才能證明索賠的正當(dāng)性，才可能得到理賠方或仲裁機(jī)構(gòu)的認(rèn)可。所應(yīng)應(yīng)攜帶的文件包括以下幾大類：

(一)裝箱單據(jù)類

在貨物起運(yùn)時(shí)，會(huì)有裝箱單據(jù)來(lái)說(shuō)明貨物的毛重、皮重、體積、件數(shù)、容積、凈重、嘖頭等，裝箱單據(jù)是對(duì)起運(yùn)時(shí)貨物狀況的說(shuō)明。

(二)運(yùn)輸類單據(jù)

在貨物轉(zhuǎn)運(yùn)時(shí)，會(huì)有運(yùn)輸單據(jù)來(lái)說(shuō)明貨物此時(shí)的狀況，這些單據(jù)分為以下幾種：海運(yùn)提單、陸運(yùn)提單、航空提單、聯(lián)合運(yùn)單等。

(三)保險(xiǎn)類單據(jù)

保險(xiǎn)類單據(jù)能說(shuō)明貨物的保險(xiǎn)金額、保險(xiǎn)金、承保范圍、保險(xiǎn)地點(diǎn)、保險(xiǎn)金額、保險(xiǎn)費(fèi)率，根據(jù)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的不同，可分為以下幾類：大保單、小保單、聯(lián)合憑證、預(yù)約保險(xiǎn)單等。

(四)結(jié)算用票據(jù)類

計(jì)算票據(jù)可分為匯票、發(fā)票、信用證，發(fā)票又分為：海關(guān)發(fā)票、領(lǐng)事發(fā)票、廠商發(fā)票。

(五)商檢證明類

我國(guó)對(duì)外貿(mào)易涉及的商檢證明有：重量檢驗(yàn)證書(shū)、品質(zhì)檢驗(yàn)證書(shū)、)衛(wèi)生檢驗(yàn)證書(shū)、驗(yàn)殘檢驗(yàn)證書(shū)、產(chǎn)地檢驗(yàn)證書(shū)、品質(zhì)檢驗(yàn)證書(shū)等。

(六)法律類文件

法律類文件主要是合同和購(gòu)貨確認(rèn)書(shū)。

八、結(jié)束語(yǔ)

盡管索賠理賠較為復(fù)雜，但只要遵循相關(guān)的流程，落實(shí)好相應(yīng)的注意事項(xiàng)，其并不是一項(xiàng)特別困難的工作。在處理索賠理賠的業(yè)務(wù)中，根據(jù)相關(guān)的憑據(jù)，對(duì)合理的索賠給予恰當(dāng)?shù)睦碣r，對(duì)不合理的索賠給予堅(jiān)決的拒絕。我們?cè)谶M(jìn)行索賠時(shí)，應(yīng)做到有理、有據(jù)、有節(jié)，切實(shí)維護(hù)好我們自身的利益。

[1]王春娥.索賠與理賠兩種外貿(mào)信函的情態(tài)對(duì)比分析[N].廣西教育學(xué)院學(xué)報(bào),2008,(3):115-118

[2]何恩.外貿(mào)索賠、理賠信函結(jié)構(gòu)淺析及常用表達(dá)小結(jié)[N].廣西大學(xué)梧州分校學(xué)報(bào),2001,11(3):24-26,55