門診護(hù)士工作壓力源與應(yīng)對方式調(diào)查

付晶晶

（赤峰市醫(yī)院，內(nèi)蒙古　赤峰　024000）

門診護(hù)士工作壓力源與應(yīng)對方式調(diào)查

付晶晶

（赤峰市醫(yī)院，內(nèi)蒙古赤峰024000）

摘要：目的：探討門診護(hù)士工作壓力源及其應(yīng)對方式.方法：對我院門診共18名護(hù)士進(jìn)行問卷調(diào)查，了解其主要的工作壓力來源，并且根據(jù)我院門診護(hù)士工作壓力的來源采取有效的應(yīng)對方式.結(jié)果：我院門診護(hù)士具有較大的工作壓力，其中有14名護(hù)士工作壓力為中重度.其主要的工作壓力源來自于患者、患者家屬、自身以及管理等方面，患者及患者家屬是門診護(hù)士主要的工作壓力源，我院門診護(hù)士均能夠采取有效的應(yīng)對策略減輕工作壓力，應(yīng)對策略實(shí)施率為100%，其中應(yīng)對策略包括看電視、自我放松、看電視、睡覺、學(xué)習(xí)護(hù)士知識、參加活動.結(jié)論：我院門診護(hù)士存在著較大的工作壓力，在實(shí)際的工作中，需要采取有效的應(yīng)對方式，以進(jìn)一步提高門診護(hù)士的工作質(zhì)量.

關(guān)鍵詞：門診護(hù)士；工作壓力源；應(yīng)對方式

伴隨著我國社會經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，也相應(yīng)的促進(jìn)了我國醫(yī)療機(jī)構(gòu)的良好發(fā)展，醫(yī)療機(jī)構(gòu)的服務(wù)水平及服務(wù)質(zhì)量也在顯著的提高[1].但是，醫(yī)護(hù)人員的工作壓力也在不斷的增加.尤其是針對于門診護(hù)士來說，由于每天接觸的患者較多，加之患者文化水平不同，常常由于多種因素的共同作用而導(dǎo)致護(hù)患糾紛的發(fā)生，不利于門診護(hù)理工作的順利開展和高質(zhì)量的完成.因此，在實(shí)際的工作中，應(yīng)該針對于門診護(hù)士的工作壓力源進(jìn)行科學(xué)的調(diào)查，并且根據(jù)調(diào)查的結(jié)果采取針對性的應(yīng)對措施，以進(jìn)一步提高門診護(hù)士的工作質(zhì)量及工作積極性，促進(jìn)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)水平的提高[2].

1　資料與方法

1.1一般資料

我院門診18名護(hù)士的基本資料如下：18名護(hù)士的年齡為22歲到43歲之間，平均年齡為32.1士1.2歲.18名護(hù)士的學(xué)歷分布為，有7名護(hù)士為本科學(xué)歷，9名護(hù)士為大專學(xué)歷，2名護(hù)士為中專學(xué)歷.護(hù)士的工作年齡為，1年以下2名，1年到3年之間5名，3年以上11名.

1.2方法

自主設(shè)計調(diào)查問卷表對門診護(hù)士開展問卷調(diào)查工作，問卷調(diào)查的內(nèi)容主要為門診護(hù)士具體的工作壓力來源，是否采取相應(yīng)的應(yīng)對策略，具體的應(yīng)對策略包括哪些等.此外，采用SP-D壓力測定法對門診護(hù)士的壓力程度進(jìn)行測定.評分范圍為無壓力（0分），輕度壓力（1～10分），中度壓力（11～20分），重度壓力（21～30分）. 1.4統(tǒng)計學(xué)方法

采用SPSS 26.0軟件進(jìn)行統(tǒng)計，對計數(shù)資料采用t檢驗(yàn)，對計量資料采用卡方檢驗(yàn)，P＜0.05具有統(tǒng)計學(xué)意義.

2　結(jié)果

表1 18名門診護(hù)士的工作壓力程度分析表

由表1可知，我院門診護(hù)士具有較大的工作壓力，其中輕度壓力4名，中度壓力9名，重度壓力5名.

表2 18名門診護(hù)士工作壓力源分析表

由表2可知，我院門診護(hù)士主要的工作壓力源來自于患者及其患者家屬，其中有13名護(hù)士的工作壓力源來自于患者，10名護(hù)士的工作壓力源來自于患者家屬，4名護(hù)士的工作壓力源來自于自身，2名護(hù)士的工作壓力源來自于管理.

表3 18名護(hù)士面對工作壓力是否采取應(yīng)對措施分析表

由表3可知，我院門診護(hù)士面對工作壓力能夠積極的采取有效的應(yīng)對措施，采取應(yīng)對措施率為100%.

表4 18名護(hù)士采取的應(yīng)對措施種類分析表

由表4可知，面對工作壓力，12名護(hù)士采取自我放松的方式應(yīng)對，8名護(hù)士采取鍛煉的方式應(yīng)對，5名護(hù)士采取睡覺的方式應(yīng)對，6名護(hù)士采取學(xué)習(xí)護(hù)理知識的方式應(yīng)對，6名護(hù)士采取參加活動的方式應(yīng)對.

3　討論

在門診護(hù)理工作中，由于多方面的因素導(dǎo)致門診護(hù)士的工作壓力在不斷的提高，影響到門診護(hù)士工作的積極性，也影響到門診護(hù)士工作的質(zhì)量，不利于醫(yī)院的長遠(yuǎn)發(fā)展.因此，需要對門診護(hù)士工作壓力的來源進(jìn)行有效的調(diào)查，了解門診護(hù)士具體的工作壓力情況，進(jìn)而采取有效的應(yīng)對策略，確保門診護(hù)士的工作質(zhì)量，以進(jìn)一步提高醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)的水平[3].

在本次的臨床研究中，主要針對于我院門診護(hù)士工作壓力的來源進(jìn)行了有效的分析，從結(jié)果上看，我院門診護(hù)士存在著較大的工作壓力，其中中度壓力護(hù)士9名，重度壓力護(hù)士5名，可見，我院門診護(hù)士的工作壓力問題不容小覷.門診護(hù)士的工作壓力源主要來源于如下幾個方面.（1）患者因素.患者由于受到疾病的困擾，精神緊張、情緒暴躁，很多患者在詢問護(hù)士相關(guān)問題的時候，由于護(hù)士回答的不及時而導(dǎo)致患者的反感情緒，甚至是發(fā)生護(hù)患糾紛，導(dǎo)致護(hù)士存在著較大的工作壓力.此外，由于部分患者文化水平低、素質(zhì)差，護(hù)士在進(jìn)行護(hù)理的過程中，存在著辱罵護(hù)士的情況，影響到護(hù)士的工作質(zhì)量[4].（2）患者家屬的因素.患者家屬在陪護(hù)患者就診的過程中，需要咨詢門診護(hù)士具體的科室等，但是，由于門診護(hù)士面對較多的患者，導(dǎo)致就診指導(dǎo)的不全面，導(dǎo)致患者家屬對護(hù)士的不滿意，甚至是惡言相加，給護(hù)士造成較大的心理傷害，影響到護(hù)士的正常工作.（3）護(hù)士自身的因素.護(hù)士自身的因素主要包括護(hù)士的工作經(jīng)驗(yàn)不足、學(xué)歷較低、護(hù)理能力低等原因?qū)е伦o(hù)士存在著較大的工作壓力，進(jìn)而影響到護(hù)理工作的順利開展.（4）管理方面的因素.管理方面的因素主要就是指，現(xiàn)行的護(hù)理工作管理模式對護(hù)理人員的要求越來越高，醫(yī)院定期會對門診護(hù)士的工作情況進(jìn)行測評，導(dǎo)致護(hù)士存在著很大的工作壓力.

可見，在門診護(hù)理工作中，存在著較大的工作壓力.但是，從對我院門診護(hù)士的調(diào)查情況來看，我院門診護(hù)士面對工作壓力，都能夠采取有效的應(yīng)對方法，應(yīng)對方法的實(shí)施率高達(dá)100%.具體的應(yīng)對方法有如下幾個方面：（1）自我調(diào)節(jié).門診護(hù)士面對工作壓力，需要進(jìn)行自我調(diào)節(jié)，自我調(diào)節(jié)的措施較多，例如，自我放松、鍛煉、看電視、睡覺、參加活動等等，護(hù)士通過自我調(diào)節(jié)，能夠舒緩自身的情緒，轉(zhuǎn)移注意力，調(diào)整身心，進(jìn)而能夠更好的參與到工作中，避免消極情緒的影響，提高門診護(hù)理工作的質(zhì)量.促進(jìn)門診護(hù)理工作的順利開展和高質(zhì)量的完成[5].（2）加強(qiáng)學(xué)習(xí).由于部分患者工作壓力的主要來源于自身專業(yè)能力不高、工作經(jīng)驗(yàn)不足等方面，因此，為了減少此方面的工作壓力，護(hù)士應(yīng)該加強(qiáng)學(xué)習(xí)，通過利用平時的業(yè)務(wù)時間學(xué)習(xí)專業(yè)化的護(hù)理知識以及參加各種培訓(xùn)活動，能夠有效的提高自身的專業(yè)素質(zhì)和專業(yè)能力，進(jìn)而減少門診護(hù)士的工作壓力.此外，門診護(hù)士還可以采取尋求支持等方面減少工作壓力，例如，當(dāng)在工作中遇到較大的壓力時候，護(hù)士可以與他人進(jìn)行有效的溝通，通過他人的安慰等能夠消除護(hù)士的不良情緒，有助于減少護(hù)士的工作壓力.因此，在實(shí)際的門診護(hù)理工作中，護(hù)士通過采取如上的措施，能夠減少工作中的壓力，確保門診護(hù)理工作的順利進(jìn)行，提高患者對護(hù)理工作的滿意率，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)水平的提高.

綜上所述，我院門診護(hù)士具有較大的工作壓力，并且工作壓力源是由多種因素共同構(gòu)成.在實(shí)際的工作中，門診護(hù)士應(yīng)該針對于具體的工作壓力源采取有效的應(yīng)對措施，以確保門診護(hù)士工作質(zhì)量的提高，滿足患者的護(hù)理服務(wù)需求，促進(jìn)醫(yī)院的良好發(fā)展.

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參考文獻(xiàn)：

〔1〕黃遠(yuǎn)泉，李先榮，龔滿英.門診護(hù)士工作壓力與社會支持[J].中國健康心理學(xué)雜志，2013，12(07)：109-110.

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〔3〕王偉，周新明，王培席，劉彥，張宏晨.臨床護(hù)士疲勞程度與工作壓力源及應(yīng)對方式的相關(guān)性[J].河南大學(xué)學(xué)報(醫(yī)學(xué)版)，2014，15(03)：335-336.

〔4〕李玲，沈勤.不同類型醫(yī)院護(hù)士工作壓力與主觀幸福感的調(diào)查研究[J].中國健康心理學(xué)雜志，2015，01(11)：128-129.

〔5〕石彩秋，于靜蕊.獨(dú)生子女護(hù)士工作壓力與心理健康水平相關(guān)性研究[J].中國健康心理學(xué)雜志，2014，01(02)：230-231.

中圖分類號：R192.6

文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：1673-260X（2015）07-0176-02