人性化護理及心理呵護對住院患者不良情緒及滿意度影響

莫敏妮(廣西壯族自治區梧州市紅十字會醫院 543000)

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人性化護理及心理呵護對住院患者不良情緒及滿意度影響

莫敏妮(廣西壯族自治區梧州市紅十字會醫院 543000)

目的 探討人性化護理和心理呵護對于長期住院患者不良情緒及護理滿意度的影響。方法 選擇2013年6月至2014年6月梧州市紅十字會醫院收治的72例住院患者作為研究對象，根據不同的護理方式分成兩組，每組各36例。對照組患者采取常規臨床護理，試驗組患者在常規護理的基礎上采取人性化護理及心理呵護，對比兩組患者不良情緒及護理滿意度。結果 護理前兩組患者焦慮自評表(SAS)評分、抑郁自評表(SDS)評分相差不大，兩組差異無統計學意義(P>0.05)；護理后兩組患者SAS評分、SDS評分均有所下降，試驗組患者SAS評分、SDS評分下降程度明顯高于對照組，差異有統計學意義(P<0.05)；試驗組患者滿意度為97.22%，對照組患者滿意度為80.56%，兩組比較差異有統計學意義(P<0.05)。結論 對于長期住院患者采取人性化護理及心理呵護，能夠明顯改善患者的不良情緒，提高患者對護理的滿意度。

人性化護理； 心理呵護； 不良情緒； 護理滿意度

在醫療過程中，一些疾病需要患者住院治療才能治愈。近年來，人們對醫療水平提出了更高的要求，為了達到最佳的治療效果，需要住院治療的患者逐漸增多[1]。隨著人民生活水平和醫療科技水平的提高，醫院住院患者對護理質量的要求也越來越高，尤其對于需要長期住院治療的患者，長期護理服務不僅影響治療效果，還直接影響患者的生活質量和心理健康狀態。長期住院患者對治療環境和護理服務要求更高，目前人性化護理逐漸在各大醫院開展起來，人性化護理堅持以患者為中心，將生活護理與心理護理有機結合起來，力求達到最為舒適的護理效果，減輕患者的生理病痛和心理負擔，盡可能縮短住院時間，提高患者護理滿意度[2]。本研究選取72例長期住院患者，采用人性化護理和心里呵護，取得了較為滿意的效果，現報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 選擇2013年6月至2014年6月本院收治的72例長期住院患者作為研究對象，全部患者都簽署了知情同意書，患者語言表達能力良好，能進行正常言語交流，同時無精神疾病病史。將上述72例患者分成試驗組與對照組：試驗組36例患者，其中男20例，女16例；年齡38～72歲，平均(57.6±7.3)歲；病程2～5個月，平均(8.4±2.1)個月。對照組36例患者，其中男19例，女17例；年齡37～74歲，平均(57.2±7.5)歲；病程1～6個月，平均(8.3±2.3)個月。試驗組與研究組患者在性別、年齡及病程等一般臨床資料之間差異無統計學意義(P>0.05)，臨床可比性較好。

1.2 方法 對照組患者采取常規臨床護理方法，試驗組患者在常規護理的基礎上采用人性化護理及心理呵護。

1.2.1 住院前指導 患者住院以前護理人員要積極與患者溝通交流，告知住院前要辦理的手續和注意事項，護理人員要正確運用語言技巧，語氣要柔和，與患者進行有效溝通。對于長期住院患者護理人員應該耐心為患者解釋治療過程的長期性，幫助患者盡早建立起一定的心理準備，要告知患者疾病治療過程中需要患者積極配合治療才能盡可能縮短住院時間。護理人員在患者住院之后要為每一個患者建立個體檔案，實時記錄患者的疾病治療過程和一些生活習慣，爭取在順利開展治療過程的同時，給予患者一個最舒適的住院環境[3]。

1.2.2 人性化護理和心理指導 長期住院患者由于較長的治療周期，對于住院環境要求更高，病房布置力求舒適、溫馨、色調柔和，各種用具干凈衛生，護理人員要積極幫助患者熟悉病房環境，對于需要改進的地方盡可能滿足患者。長期住院患者往往比一般患者更容易出現焦慮和憂郁的心理情緒，護理人員不僅要安排好患者的日常起居，還要積極與患者建立互相信任的融洽護患關系，與患者保持良好的心理溝通和交流，幫助患者解除心中的憂慮情緒。護理人員還可以與患者家屬及時交流，找到適合患者的護理方法，與患者家屬一起幫助患者盡快建立起戰勝疾病的信心，使患者積極配合治療，盡早出院[4]。對于所有護理方法建立護理滿意度打分制度，幫助護理人員及時糾正護理過程中的錯誤，不斷改進和完善護理內容。

1.2.3 出院指導 患者出院之前護理人員要協助患者完成出院手續，并與患者及其家屬認真溝通，告知康復后需注意的問題，及時回院復查。定期進行電話回訪，了解患者康復效果，如果病情出現反復要及時幫助患者回院檢查治療。為每一位患者建立病情明細卡，為患者下次就診提供一定參考。

1.3 觀察指標 采用焦慮自評表(SAS)及抑郁自評表(SDS)評定患者護理前、后的不良情緒狀況[5]。采用本院自行設計的護理滿意程度問卷調查表對患者滿意度進行評分，總分100分，>80分為非常滿意，60～80分為基本滿意，<60分為不滿意。

1.4 統計學處理 采用統計學軟件SPSS19.0對數據進行處理與分析，兩組患者不良情緒的對比采用t檢驗，護理滿意度對比采用χ2檢驗，以P<0.05為差異有統計學意義。

2 結 果

2.1 護理前、后兩組患者焦慮與抑郁情緒比較 見表1。護理前兩組患者SAS評分、SDS評分相差不大，兩組差異無統計學意義(P>0.05)；護理后兩組患者SAS評分、SDS評分均有所下降，試驗組患者SAS評分、SDS評分下降程度明顯高于對照組，兩組差異有統計學意義(P<0.05)。

表1 兩組患者護理前、后SAS與SDS評分比較±s，分)

2.2 兩組患者護理滿意度比較 見表2。試驗組患者滿意度為97.22%，對照組患者滿意度為80.56%，兩組比較差異有統計學意義(χ2=0.625,P<0.05)。

表2 兩組患者護理滿意度比較[n(%)]

3 討 論

近年來，隨著醫療水平的提高，醫院住院患者對護理質量的要求也越來越高，各個醫院都逐步開展優質護理，力求通過優質的護理服務來提高醫療水平。對于長期住院患者而言，為了達到滿意的治療效果，更富有人性化的護理和一定的心理呵護對于改善患者住院生活質量，緩解心理壓力，提高治療效果和患者滿意度具有重要意義。

人性化護理堅持以患者為中心，提供舒適的病房環境，針對患者病情提供合適的護理服務。長期住院患者更容易產生焦慮憂郁、情緒低落、迷茫悲傷等負性心理情緒，這在一定程度上會影響藥物的直接治療效果，反而會更加延長患者的治療和住院時間。護理人員通過與患者建立相互信任的護患關系，可以及時了解患者的心理狀態變化，及時與患者溝通交流，爭取幫助患者卸下心理包袱，建立起戰勝疾病的勇氣，積極配合治療。人性化護理與傳統護理方式相比，把尊重患者的生命價值和尊嚴放在首位，更多體現人文關懷，根據患者自己的生活習慣來制訂相適應的護理服務，使患者以最短的時間融入進醫院的治療日程中，盡快治愈疾病，減輕患者負擔[6]。

本研究回顧性分析了72例長期住院患者的臨床資料，結果顯示，經過不同層次的護理，兩組患者SAS評分、SDS評分均有所下降，試驗組患者SAS評分、SDS評分下降程度明顯高于對照組，兩組差異有統計學意義(P<0.05)；試驗組患者滿意度為97.22%，對照組患者滿意度為80.56%，兩組患者比較差異有統計學意義(P<0.05)。

綜上所述，人性化護理及心理呵護對長期住院患者的不良情緒具有明顯緩解作用，有助于提高患者護理滿意度，是一種更為先進有效的護理方式，值得臨床上推廣應用。

[1]徐金花.人性化護理對住院患者心理狀態及護理滿意度的影響[J].現代診斷與治療，2013，24(4)：958-959.

[2]湯秀梅.人性化護理在手術室護理中的應用及效果分析[J].大家健康:下旬版，2014，8(5)：242-243.

[3]曹芹，陳兵.人性化護理在臨床住院科室中的實施及其效果研究[J].當代醫學，2012，18(1)：121-122.

[4]曹惠萍，葉小惠，廖敏如.人性化護理對骨折患者不良情緒的影響[J].臨床醫學工程，2012，19(6)：982-984.

[5]李霞，張賽春.個性化護理在糖尿病護理工作中的應用[J].檢驗醫學與臨床，2014，11(7)：988-990.

[6]賈楊.人性化護理對腦出血患者護理滿意度的影響[J].中國現代藥物應用，2014，8(5)：216-217.

10.3969/j.issn.1672-9455.2015.09.063

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1672-9455(2015)09-1328-02

2014-11-18

2015-01-16)