知識社區構建及應用模式研究

◎中國運載火箭技術研究院研究發展中心 王立偉 楊玉堃 李稱贊

中國運載火箭技術研究院 杜俊鵬 許怡婷

知識社區構建及應用模式研究

◎中國運載火箭技術研究院研究發展中心 王立偉 楊玉堃 李稱贊

中國運載火箭技術研究院 杜俊鵬 許怡婷

中國運載火箭技術研究院知識管理系統初步實現了顯性知識資源從采集、審批、入庫到共享、利用、評價的全壽命周期管理，為研究院科研生產中的顯性智力資產提供了規范化管理的技術保障。但是，科研生產中的大量寶貴知識仍存留在高級技術人員及專家的頭腦中。相對于顯性知識，隱性知識資源更難以長期保存，人員流動往往意味著知識的流失。隱性知識的交流與分享不暢嚴重阻礙了科研生產整體水平的提高，同時在一定程度上造成現有成熟技術及經驗的掩埋，導致因重復投入產生的無謂浪費與風險。因此，建立以知識社區為代表的隱性知識資源挖掘與共享機制，提供隱性知識積累與利用的技術支撐，是實現知識管理服務科研生產的必然需求。

在總結顯性知識管理過程經驗的基礎上，研究院結合實際，基于Web2.0技術完成知識社區子系統的構建，通過知識微博、知識問答、項目等功能模塊充分挖掘設計人員頭腦中的個性化隱性知識。

一、知識社區簡介

1.知識社區的概念

知識社區是指企業或組織中具有相同工作經歷或共同興趣、目標的人所組成的一種虛擬群體，通過一定的基礎設施和管理要求建立技術化、人性化的虛擬社區環境，達到自發交換意見與觀念、分享新知識的目的。

知識社區為隱性知識的傳遞和知識的創造提供了平臺，同時也為顯性知識提供存儲和共享，具備隱性知識管理和顯性知識共享的功能。知識社區對隱性知識的主體——“人”進行管理，通過知識微博、知識問答激發社區成員對知識的創造和提供，使存在于設計人員頭腦中的隱性知識轉化為顯性知識，促進知識的共享和傳承。

為顯性知識的組織、檢索提供平臺，通過標簽或索引技術把顯性知識進行編碼并存儲在知識庫中，供社區其他用戶查閱，實現知識的共享。同時也應提供最新技術資料的共享，給予其他人員相應的使用權限。

2.國內外研究簡介

知識社區是在現代信息技術，特別是Internet Web2.0技術的支持下，以知識的創造、交換、共享為目標的，具有靈活性和創造力的一種新型網上社區。

Jones認為，知識社區必備的屬性有交互關系、交流主體、持續的成員關系、虛擬空間。Balasubramanian和 Mahajan認為，知識社區應具備有共同目標、特性、身份或興趣的成員、沒有地理限制的網絡空間交互、社會交流過程等特征。丁義浩認為，知識社區是指由具有共同興趣及需要的人們組成，以依托現代信息技術在互聯網上形成的虛擬共同體。

自2004年Web2.0概念的首次提出，借助Blog、Wiki、即時通訊、RSS、標簽等社會性軟件，用戶則由網絡資源的獲取者轉變為網絡資源的提供者，依托JavaScript、java等技術，不但可以從網絡上獲取信息，而且還可以發布信息。

總之，知識社區的研究主要從知識共享、知識創造、影響因素等方面進行。對于微博和問答知識的研究主要表現在公平、公開、文化、有用性等因素。在開放資源軟件(OOS)社區中，根據參與討論的狀況、地位以及對討論組內他人的影響決定其在討論組中的角色，同時研究在OSS社區中如何形成每個用戶共享的知識。

二、知識社區構建及應用

1.系統建設

(1)總體架構

研究院知識社區系統設計采用分層架構，按不同的職責組織成有序的層次，自下而上提供服務。系統從上至下分為表現層、控制層、業務邏輯層以及數據訪問層。

系統采用B/S結構形式，客戶端負責展示，在表現層采用Jquery組件庫為主要展示技術，服務器端采用Struts2、Spring、ibatis三層架構，分別用于業務控制層、業務邏輯層、數據持久層的框架，將控制、業務以及數據存取等模塊相分離，實現良好的耦合特性以及可維護性。

(2)功能簡介

在研究院知識社區系統開發過程中，借鑒當前最流行、活躍度最高的一些社交網絡產品及系統，盡可能滿足用戶的需求，為顯性知識管理和隱性知識挖掘提供基礎。系統的體系架構如圖1所示。

用戶層面向使用知識社區的各類人員，為每類用戶提供不同的操作視圖。根據用戶權限分為系統、院級、廠所級、處室級以及組級管理員與普通用戶等6個級別。

功能模塊為用戶提供隱性知識挖掘、知識交流及新資料共享等功能，用戶層可通過知識社區訪問所有功能模塊(見圖2)。根據知識社區需求說明，結合研究院實際情況，微博和知識庫只能在已建立的社區中進行共享；問答則面向全院設計人員，并可以向所有的專家進行提問；項目為臨時或者短期項目組建臨時團隊而設立。

服務組件包含人際網絡、團隊協作及實時通信平臺等隱性知識管理基礎組件，借助微博、問答等多種Web2.0技術實現個人或團隊的隱性知識挖掘與共享。

2.系統應用

知識社區共主要功能模塊——知識微博和知識問答為隱性知識挖掘與傳遞創造了條件。知識微博為組內共享模塊，通過組內討論實現隱性知識挖掘及共享；知識問答作為全院共享模塊，通過問題發起、討論、設為最佳答案等過程實現全體設計人員隱性知識的挖掘，同時可以通過向專家提問挖掘其隱性知識。圖3為知識社區實現知識挖掘的過程。

項目模塊以項目建設的整個過程為背景，是項目組的私人空間，可實現對項目進展情況的動態管理，通過討論、文檔共享等功能實現隱性知識挖掘和顯性知識共享，同時鍛煉設計人員的分工協作能力。

知識庫模塊為組內顯性知識共享提供條件，組內成員通過此模塊分享自己的設計文檔、新的設計方法等，同時也可以通過討論、完善實現共享。

圖1 知識社區體系架構圖

圖2 知識社區功能模塊圖

三、知識社區的發展趨勢

在Web1.0時代，技術限制了知識社區的發展。Web2.0時代，以新技術為基礎建立新的知識社區平臺，以豐富多樣的方式為用戶提供交流機會，讓用戶能自愿地進行知識交流與共享。對應新的平臺，怎樣滿足更多用戶的需求、吸引更多的用戶，怎樣評價用戶的貢獻度，怎樣才能有利于知識共享，都是值得探討的問題。

1.個性化知識社區

個性化知識社區作為知識社區的發展和應用模式之一，充分體現了知識社區的主動性、針對性、智能性、定制性，實現了從“人找知識”到“知識找人”的模式轉變，并根據用戶的需求分析其興趣偏好和使用模式，利用機器學習、人工智能等技術挖掘用戶潛在的興趣特征，實現知識的智能推薦和過濾。個性化知識社區可以滿足用戶定制個人界面、知識資源及服務模式等需求，其基本結構模型如圖4所示。

個人空間及檔案利用多框架可配置的模板技術，為用戶提供自我展示的各項空間，如可以用集中訂閱的工具把用戶的微博、問答等信息組織起來，同時能夠快速了解用戶擅長和愛好的主題領域、最近的活躍情況等信息。

個人知識管理通過簡單、易用的工具讓用戶可以有效地管理和分享知識，如用戶運用信息矩陣技術可以簡單、有序地組織和管理大量信息。

知識門戶集中展示知識社區中最活躍、最新的知識資源，同時也向用戶提供動態信息，為用戶定制個人空間提供參考。

知識管理系統是知識社區構建的基礎，通過智能搜索、智能推送、知識地圖功能模塊為知識社區提供知識資源的搜集、推送等功能。

2.語義知識社區

隨著語義網技術的發展和先進技術的應用，一些基于語義的社交網絡系統被研發出來，大幅度提高了系統的智能性和推理能力。基于語義的知識社區發展和應用也成為當前主要研究方向，其模型如圖5所示。

基于語義的知識社區是知識社區發展的又一個里程碑，智能通信協議的使用更有利于隱性知識挖掘，提高智能搜索的準確性。

知識社區作為隱性知識挖掘、交流及共享的平臺，有利于企業積累、固化和傳承知識，同時也為發現人才和技術創新提供了條件。隨著網絡技術的發展，知識社區也在不斷地進步和完善，個性化知識和語義知識是研究的熱點，將為企業的發展和技術積累奠定基礎。

圖3 知識微博和知識問答模塊的隱性知識挖掘過程

圖4 個性化知識社區模型

圖5 語義知識社區模型