航天企業職工整體疲憊機理研究

◎中國運載火箭技術研究院戰術武器事業部 王君王英杰 房桂祥 楊書波

航天企業職工整體疲憊機理研究

◎中國運載火箭技術研究院戰術武器事業部 王君*王英杰 房桂祥 楊書波

黨的十八屆三中全會對我國未來7年的深化改革工作進行了全面部署，提出了深化改革的總體要求。中國運載火箭技術研究院戰術武器事業部自2010年成立以來承擔了多項重點科研項目的總體設計、飛行試驗、批生產任務，提前2年完成了“十二五”經濟指標，并在管理創新、專業發展、人才培養等方面取得了累累碩果。

但是，隨著經濟規模的不斷增長與任務的不斷加劇，戰術武器事業部職工長期處于超高負荷狀態，整體疲憊狀況凸顯。從組織角度看，一方面戰術武器事業部是研究院市場化轉型的“試驗田”，組建與發展過程中承受著改革帶來的陣痛，組織積累不足，工作方法有待完善；另一方面科研任務極端繁重與人力資源缺失的矛盾日益凸顯，職工整體疲憊的現實不容忽視。從人員隊伍情況看，一方面戰術武器事業部職工整體年輕、學歷高、充滿活力，主觀能動性強，工作積極性高，創業熱情飽滿；另一方面科研設計人員較早地承擔重點工作，但自身經驗、能力有待在實踐中磨礪成長。

對戰術武器事業部開展職工整體疲憊分析，研究疲憊產生的機理并制定相應的解決措施，營造“以人為本、寬松和諧”的工作氛圍是一項前瞻性、戰略性和全局性的課題。

一、整體疲憊狀況分析

1.疲憊機理分析

疲憊是指極度疲勞，是人主觀感覺的一種不適。它使人在相同條件下失去了原有從事正?；顒踊蚬ぷ鞯哪芰?。

疲勞分為生理和心理疲勞。生理疲勞是指在勞動過程中人體器官或機體發生的自然衰退狀態，是人體能量消耗與恢復互相交替，中樞神經產生自衛性抑制的生理過程。心理疲勞是指因心理因素導致的不良情緒，是大腦皮層受抑制而出現的心理現象，通常情況下會導致人對工作、生活的興趣和熱情明顯降低，直到產生厭倦情緒。心理因素是絕大多數疲勞的誘因，通常體現為不穩定的情緒。

2.整體疲憊狀況調研

對研究院全體職工開展的整體疲憊狀況調研反應出，戰術武器事業部現階段職工整體疲憊狀況問題突出，在研究院調研的所有單位中處于前列。從戰術武器事業部綜合疲勞模型的抽樣分析中可以發現，除了工作緊迫維度外，精疲力竭、情感麻木、低成就感、軀體癥狀和焦慮急躁5個維度均屬全院最高。

2013年8月，戰術武器事業部開展了“職工滿意度及心聲”調研工作，主要結合單位自身特點，從工作滿意度、職工心理健康、職工幸福感3個方面進行調查。其中，職工心理健康調查主要采用癥狀自評量表（SCL-90），參與調研人數占職工總數的75%。調查結果顯示，職工對戰術武器事業部的整體工作滿意度為67.63分，低于研究院的68.7分，職工的強迫、抑郁、焦慮、敵對等癥狀均高于研究院平均水平。

另外，戰術武器事業部2014年的職工體檢情況堪憂，在已體檢的職工中，建議復查或及時診治的人數占10%。而從整體加班統計情況看，截至2014年12月，戰術武器事業部設計人員近4年來人均加班超過600小時，部分機關人均加班超過1000小時，職工工作與生活之間平衡的矛盾突出。

二、整體疲憊的成因分析及認識

1.整體疲憊的成因分析

針對戰術武器事業部現階段實際情況，造成職工整體疲憊的主要誘因可歸納為以下5類：

一是行業特征因素。戰術武器事業部的業務領域在國內外均處于高速發展時期，行業競爭趨于白熱化，行業整體工作要求高、強度大、計劃外緊急事件處理多，從業人員普遍長期處于應激狀態，同時承受著巨大壓力。

二是企業特征因素。從戰術武器事業部近4年的任務情況看，科研任務與經濟指標直線飆升，2014年較2011年，科研任務量翻了2.5倍，經濟指標翻了2倍，任務快速增長與資源嚴重不足之間的矛盾凸顯。

三是人員結構特征因素。戰術武器事業部35歲以下青年職工占總人數的60.7%，2011～2014年新入職職工占總人數的41%，占設計師人數的75%。整體年輕化是事業部人員結構的突出特點。

四是內部管理因素。內部管理因素包括計劃管理和資源保障及內部協同2個方面?？蒲腥藛T受到計劃外干擾大，嚴重影響了他們正常有序的工作，計劃不嚴肅且隨時都有可能變化、方案不斷調整等情況致使職工疲憊不堪。戰術武器事業部作為市場化轉型的排頭兵與“試驗田”面臨著更為嚴重的問題，職工對工作的把控度低，管理不科學，最終致使職工在疲憊中往復。

五是環境因素。有害的環境刺激以及社會支持系統缺乏是致使疲憊的誘因之一。從2014年職工體檢及加班狀況調研結果可以看出，有害環境及高強度工作是致使戰術武器事業部職工身體狀況急劇下降的主要因素。另外，從內部調研結果看，職工自我價值實現得不到滿足以及壓力引發的無力感等個人因素也是致使疲憊的誘因。

2.對消除整體疲憊的認識

一是從行業特性及現階段發展的客觀要求看，整體疲憊無法消除，但可以通過消除疲憊因子進行緩解。

二是新組建單位疲憊感易高。

從此次研究院職工整體疲憊調研狀況來看，新組建單位由于新入職人員多，容易出現疲憊感較高的問題。從誘發疲憊的人員結構特征因素看，新職工面臨著經驗缺失、工作壓力以及安家置業等問題，致使疲憊因子加劇。同時，從企業發展周期規律看，初創期的單位急需通過優質的產品來占領、拓展市場，組織積累薄弱，組織內部管理從無到有的過程需要投入大量的人力、物力資源，故疲憊感易高。

三是壓力因素不能做簡單消除，要視具體情況而定。

管理是提高企業競爭力的杠桿，而管理（考核、監督、懲罰、競爭機制等）必然對職工造成心理壓力。壓力管理的研究結果表明，壓力無處不在，適當的壓力可以是一種驅動力，保持適度的工作壓力有利于提高職工工作效率，確保工作任務按時完成，但長期處于高壓狀態將影響職工身心健康，引起職工的不滿、消極、無責任感，并將遏制職工創新能力的發展。所以，必須有一套行之有效的方式進行壓力管理，力求在企業與職工發展中找到一個平衡。

四是疲憊感的產生是一種機體自我保護的過程。

從生理與心理雙向分析，疲憊感是人遇到外界刺激大腦自動啟動防御措施，迫使機體與意識進入休息狀態，從而避免繼續受到傷害?？梢哉f，它是一種身體自我保護的措施。

三、建議措施

緩解職工整體疲憊狀況就是要通過一系列綜合措施，不斷減緩或消除疲憊因子。這需要戰術武器事業部各部門齊心協力，把如何緩解職工疲憊放到單位發展戰略中思考，通過思想政治工作創新、管理能力提升、企業文化建設等全面系統地加以有效解決。

1.創新思想政治工作

當前，國內戰術武器領域已進入全方位、白熱化的市場競爭階段，戰術武器事業部需要在有效結合組織目標和個人目標的同時，充分考慮個人目標的實現。要統一思想，正確把握形勢任務，謀劃后續發展，事業部黨委從抓中心組學習入手，組織班子成員對研究院“二次創業、市場化轉型”的要求進行深入學習，明確事業部發展目標，探討事業部發展的新思路和新舉措，認識市場化的本質，通過市場化的手段來解放生產力。

加強企業文化建設，用目標引導職工。強化事業部的文化導向、行動標準、企業價值觀，倡導職工從敬業向樂業轉變；關注職工價值實現，注意將戰略目標的實現分解到職工績效目標，加強職工的自豪感和使命感，減緩職工因個人因素導致的心理疲憊；全力推進“職工之家”建設，建設幸福之家，加強人文關懷，培育職工健全的情感，以積極陽光的心態正確面對困難與壓力；關注職工高負荷工作狀態的相關影響，推進帶薪休假制度100%實現，最大程度緩解職工疲憊。

2.提升組織管理能力

戰術武器事業部是一個具有機關管理職能和總體設計能力的面向市場的非法人經濟組織，機構設置、工作流程以及工作團隊建設都與以往機關和總體單位存在很大差異，具有獨特的運行規律。從整體疲憊誘因分析中可以看出，管理機制的不適用、不健全是目前導致職工整體疲憊的重要原因。這就需要事業部結合市場化轉型要求，堅定不移地推動改革調整，開展流程再造，優化資源配置，加強隊伍建設，完善專業設置，從經費、質量、設計、生產、人力資源等方面入手，提高管理能力與效率。

一是合理配置人力資源，提升隊伍能力。

優化隊伍結構，持續引進以研究院首席專家為代表的成熟人才，增加隊伍核心競爭力；加強隊伍內人員的流動、轉崗，提升團隊能力，豐富人員經驗；完善專業技術人才培養方式，通過“兩總”帶新人快速提高設計師隊伍整體水平；規范以“能上能下”為標志的任職資格認證工作，拓展員工職業發展通道，實行任期制管理；推動職工職業生涯規劃工作，建立并完善以市場為主導的任職資格體系及考核體系建設工作，合理利用管理、激勵手段引導職工朝著有益組織與個人的方向發展；適時根據業務工作及發展情況增加人力資源配置。

干部隊伍建設的重點在于提高干部隊伍成就職工的能力，在推進單位科學發展和提高職工文化素質的同時，注重培養職工的理想信念，關心職工的工作、學習和生活，讓職工快樂工作；通過開展悅效型團隊建設，堅持以項目建設特色團隊，以學習更新傳統理念，以培訓提高業務水平，以研討凝聚集體智慧，以分享增強履職能力；通過目標引導職工向著有益于個人發展的方向前行，尊重理解職工的情感，關注職工的價值實現。

二是關注市場變化，讓計劃有的放矢。

戰術武器事業部將在后續工作中加強對客戶需求的預測與把控，通過有效的溝通為后續計劃的制定明確方向。從內部管理看，首先要加強計劃的嚴肅性，嚴格按照組織層級的管理模式開展工作，減少人為因素對計劃的干擾；其次，加強計劃管理能力，引入項目群計劃管理及集成產品開發團隊（IPT）管理的概念，在時間、資源分配中考慮各型號項目的因素，最大程度地利用現有資源實現管理目標。

三是加強流程制度建設，提升信息化管理能力。

結合戰術武器事業部定位調整及后續發展需要，全面開展規章制度體系建設及工作流程梳理，以規章制度和流程體系建設為抓手，以滿足事業部發展需求為目標，堅持“規范、高效、簡捷”的原則，健全綜合管理制度及流程體系。加強綜合管理信息化建設，實現業務流程整合化、業務行為規范化、管理工作閉環化、流程驅動自動化，建造一個集約高效的管理辦公桌面；同時，利用信息化和統計分析手段，實現事業部各類信息的快速傳遞和綜合分析，提高管理效率。

3.推進EAP建設

引入專業的心理咨詢機構，推進職工關懷計劃（EAP）體系建設，繼續推進落實EAP服務合同的內容，推進“陶冶情感、促進融合、從心開始”的事業部“心家園”工作方案，通過“情感融入、情感互動、情感察覺”3個模塊的內容，以氛圍營造、心理培訓、心理輔導、職工關懷、環境優化等手段，實現“關愛的文化氛圍，創新的文化活動，合作的溝通機制，身心健康的關注，個人價值的體現”的目標。

*華北電力大學在職研究生