上海電信培訓中心 | 李玲

電信運營商的別樣“互聯網+”

上海電信培訓中心 | 李玲

在“互聯網+”熱潮下，電信運營商必須認識到“互聯網+”的發展規律，從組織模式、商業模式、人力資源等諸多方面進行徹底的變革。

繼“互聯網思維”之后，“互聯網+”閃亮登場并持續發酵。當前，互聯網正成為我國經濟轉型升級的新引擎，傳統行業似乎從中找到了新生力量。而對于（移動）互聯網基礎提供者的電信運營商而言，“互聯網+”卻成了一個“看上去很美”但又難以捉摸的新領域。一邊是習以為常但卻江河日下的電信基礎業務，另一邊則是充滿機遇卻有心無力的新領域，“互聯網+”聯姻電信行業，似乎多了一份別樣的滋味。

構建“互聯網+”核心競爭力

能夠在現有條件下提出各行業的解決方案只算得上是“小聰明”，真正構建起“互聯網+”的核心競爭力才是“大智慧”。這種核心競爭力，至少應包含以下3個層面。

首先要重新梳理電信運營商目前的產品體系，構建“（移動）互聯網+”的核心平臺。若要對某個行業或目標客戶實現（移動）互聯網化的改造，單純依靠電信運營商目前的產品體系顯然是不夠的，必須對現有的各項能力進行重新整合和改造，必要時還應引入新產品。

其次要搭建起“（移動）互聯網+”的立體化能力體系，以適應不同行業、不同市場領域的需求。目前電信運營商的各項能力平臺都處于分散和割裂的狀態，相互之間沒有清晰而有效的接口，調用與整合的工作跨度較大、流程冗長，必須改變這種“國企病”的現狀。

最后要以立體化的能力體系為基礎，結合各行業特點提供各種解決方案。以目前十分流行的打車軟件為例，第一步是需要調用諸如位置信息、移動支付等各種能力，第二步才是通過軟硬件系統實現信息和資金流的順暢運作。對于電信運營商而言，實現第二步難度并不大，運營商隊伍中并不缺乏有創意的人才，但如果不能解決各項能力與平臺的有機整合，再好的創意也只能是無本之木。

嘗試多樣化的互聯網化策略

嘗試更多樣化的互聯網化策略乃大勢所趨。全面深化信息通信領域改革，應該塑造一個更有實力且引領“互聯網+”時代的中國信息通信業。

壯士斷腕，舍棄低值化語音收入。在移動市場競爭異常激烈的英國，運營商先后發布了互聯網語音業務計劃；2014年9月，蘋果宣布iPhone6和iOS8操作系統都支持手機Wi-Fi通話；迫于壓力，美國AT&T、Sprint、T-Mobile等幾大運營商相繼表示將推出Wi-Fi話音業務……越來越多的運營商推出Wi-Fi語音通信,一方面可借此提高用戶黏性，促進合約機的銷售；另一方面考慮到OTT服務商目前對傳統手機呼叫沖擊嚴重，運營商與其坐等業務被分流，不如自己搶占這部分市場。

轉變思路，適時引入免費理念。隨著互聯網化探索的日漸深入，越來越多的運營商開始嘗試“免費”之道。早在2014年，美國電信巨頭AT&T就啟動了免費流量的探索，推出“800”應用商店測試，用戶在店中的流量費用將由贊助的企業支付。而挪威電信將與Opera公司合作，在亞洲市場嘗試推出定向免費應用。

搶占入口，手機號碼一號通行。2014年1月，中國電信發布了綜合平臺，身份認證成為一大戰略點，允許用戶賬號一號通行，這也是同互聯網勢力打響的入口之戰；不久前，為了應對形勢變化，全球電信運營商計劃將互聯網服務的所有密碼和身份驗證整合到一個單一平臺。目前搶占互聯網入口也成為全球電信巨頭們思考的核心戰略。

“互聯網+”需要“愚公移山”的精神

“互聯網+”要求電信運營商具有“愚公移山”的精神，將數字化應用滲透到制造業、服務業，在做深做透中走出“增量不增收”的困境。

電信業需要“愚公移山”的極致思維來做產品。從信息港、熱線到同學錄、社交產品，電信運營商近些年對互聯網產品多有嘗試，但在與以BAT為代表的互聯網公司較量中，一直處于下風。實踐表明，電信運營商缺乏“死磕到底”的精神。開發一款互聯網產品，至少需持續一年以上的時間，投入的研發經費可能要幾億元，如此長的開發周期和投入規模，要求運營商具備“愚公移山”的勇氣。

電信業需要“愚公移山”的矢志不渝進行經營。運營商應該學習愚公精神，不能像鴕鳥一樣埋頭在客戶增長的沙漠里，而是注重價值經營，通過極致思維，提供差異化服務。互聯網“殺手級”應用，哪一個不是經歷了“愚公移山”的研發過程，經過脫胎換骨式的歷練？當前，電信行業市場需求飽和，運營商只有學習愚公精神，做活存量經營，才能游出存量客戶爭奪的“紅海”。

電信業需要“愚公移山”的智慧經驗開拓“藍海”。“互聯網+”要求運營商能像愚公一樣，深入研究消費者心理和行為，細分市場規劃產品。中國電信近期就在迭代升級提供具有NFC功能的“翼機通+行業應用”，走出人與人連接的“紅海”，積極探索物與物、人與物連接的物聯網“藍海”。多快好省的超常規道路，已不能適用電信行業的環境。快速迭代，用“笨”方法做出一些能夠形成產業鏈的服務，或許是電信運營商的未來。

創新是運營商轉型根本

在“互聯網+”熱潮下，通信運營商被迫重新審視市場變化和未來發展趨勢，被倒逼著變革、轉型。

推進互聯網化轉型，關鍵在于業務轉型。云計算、物聯網等概念推出多年后，通信運營商卻未能推出切實可行的新業務、新應用，仍把主要精力放在手機、寬帶業務的極力拓展和規模運營上，對于流量經營、手機應用未能有突破。在手機應用日益廣泛的今天，通信運營商應該發揮創業團隊、孵化項目、產品基地等作用，或者加大與互聯網公司的合作，加大對游戲、視頻、音樂等手機應用產品的研發，特別是與客戶工作生活密切相關的應用產品，比如手機錢包、手機鑰匙等智能化產品的開發。

推進互聯網化轉型，勇于突破僵化機制。通信運營商作為大國企、老國企，普遍存在機制不夠靈活的弊病，很大程度上阻滯了企業的持續變革發展。為了規范管理，流程審批環節繁多、審批效率過低，對大客戶項目的支撐無論在技術還是響應速度方面都遠遠不能滿足市場需求；激發員工活力方面，由于阻力較大，也未能有大突破。所以，機制的僵化，成為通信運營商最主要的絆腳石。

推進互聯網化轉型，不妨進行邊界創新。首先，時代需要電信業以“互聯網+”為驅動進行產業創新，開展跨界融合，不斷惠及民生；其次，互聯網行業倒逼電信業參與邊界創新。在MWC2015大會上，Facebook CEO馬克·扎克伯格表示愿意與谷歌圍繞“Project Loon”項目展開合作，利用氣球、無人駕駛飛機、衛星共同為發展中國家提供互聯網接入服務；最后，電信業只有通過邊界創新，轉守為攻才能抓住“互聯網+”的機遇。面對互聯網行業已經著手建立IDC中心、自建Wi-Fi網絡的現狀，國外電信業曾經試圖設立政策壁壘，例如美國AT&T、Verizon和T-Mobile曾經聯合Qualcomm、Intel等芯片制造商一起游說反對建立超級Wi-Fi網絡，認為建立免費Wi-Fi網絡會干擾目前的手機網絡。在互聯網倒逼電信業的時代，如果手機用戶能方便地使用免費Wi-Fi網絡，誰還付費購買流量套餐？與其害怕被顛覆，不如主動參與創新，在邊界上進行突破。

重新定義電信業需關注三大問題

全面深化信息通信領域改革，應該塑造一個更有實力且引領“互聯網+”時代的中國信息通信業。重新定位“互聯網+”時代的中國電信業迫在眉睫，應重點關注三大問題。

其一，運營商才是實實在在的基礎互聯網企業。

目前，互聯網向用戶提供的各種應用服務與運營商所提供的通信業務不同，它僅是利用了基礎運營商的網絡，而服務由運營商之外的第三方提供，就是我們熟知的OTT。因此，BAT這類企業準確的定位應該是互聯網應用企業（OTT），非互聯網企業；而基礎電信運營企業才是實實在在的基礎互聯網企業。然而，電信運營商作為基礎互聯網企業，與互聯網應用企業最大的不同在于，運營商只是與客戶在“管道”層面上的互聯，沒有真正實現與客戶需求關系的互聯。電信運營商面臨的最大問題是如何從基礎互聯網企業轉向基礎互聯網企業與互聯網應用平臺的深度融合。

其二，運營商之間需要平臺層面的合作。從基礎互聯網企業轉向互聯網企業與互聯網應用平臺的深度融合，對電信運營商而言，就是如何營造一個開放合作、包容共享、和諧有序的創新性應用平臺，充分利用運營商強大的社會資源和社會關系，尋求并實現利益和效益的最大化，這是“互聯網+”時代運營商亟須高度關注并為之奮斗的目標。運營商之間的“平臺合作”是為了打造移動互聯網良好的內容與應用產業鏈。運營商在“云、管、端”上有著天然的產業鏈優勢，在橫向開放現有內容基地的同時，把三大運營商現有的平臺基地進行統一整合和有償共享，不但全面拓寬了電信行業的經營理念，而且為平臺資源優化以及整體發展提供了創造性思路。

其三，平臺合作需構建“用戶體驗+新媒體思維”。身處移動互聯網下的新媒體時代，運營商必須重構“新媒體思維”，新媒體思維與“免費經濟”有密切關系。其實今天很多互聯網產品，在商業模式的構建上都有新媒體的影子，其基本盈利模式是“羊毛出在狗身上，讓豬去付費”，此模式可以形成豐厚的利潤，運營商在這方面已落后于移動互聯網的商業潮流。根據摩爾定律等理論，互聯網的三大基礎要件——帶寬、存儲、服務器都將無限指向免費。電信運營商必須認識移動互聯網的發展規律，從組織模式、商業模式、人力資源上進行徹底的變革。

落實“提速降費”亟需開放電信市場

近日電信“提速降費”的話題引起社會熱議，國務院辦公廳日前印發《關于加快高速寬帶網絡建設推進網絡提速降費的指導意見》，“提速降費”成為“互聯網+”時代的頭號民心工程。中國電信率先發布了“互聯網+”行動白皮書，目標是每年投入超過800億，主要用于加大寬帶接入和移動網絡智能化改造。中國移動和中國聯通也不示弱。

讓電信運營商非常尷尬的是，幾家公司的營收與利潤都在下滑，贏利能力大不如前，被社會認為吸金能力最強的中國移動也已經連續數個季度利潤負增長。從2014年開始，“營改增”等已經讓運營商傷痕累累，現在又要在大幅度降低資費水平的情況下增加投入，可以預見，未來將成為電信運營商饑寒交迫的辛苦期。與此同時，中國的寬帶用戶增長已經放緩，城市覆蓋率很高，即便農村地區的新用戶還在增加，可成本提高的幅度更快。投入的大幅增加和收益的無法增加（甚至大幅減少）會讓電信運營商喘不過氣來。更為嚴重的是，傳統的語音收入今不如昔，短信日薄西山，互聯網公司的OTT業務大舉蠶食運營商的傳統增值業務，在這種大背景下，運營商還要大筆增加投入和大幅降低收費，無異于釜底抽薪。

面對“提速降費”，電信運營商們也并非沒有可行之道，如果抓住機遇，未嘗不是逆境重生的良機。從國家大局來說，保持基礎運營商的適度利潤是非常必要的，如果資金遇到困難，運營商也可以創新業務運營模式，在寬帶與4G網絡建設中積極尋求社會資本的合作，甚至單獨組建或參與組建相關公司進行社會化融資，這將大大促進電信運營的市場化進程。由于種種原因，電信運營商只能牢牢地依靠網絡收費生存，如果要讓運營商大幅增加成本建設寬帶，同時還要降低資費減少收入，只能開放給電信運營商在互聯網金融、新媒體以及所有互聯網公司可以從事的業務，政府要將有形無形的阻礙都放開，讓電信運營商按照市場規則辦事，從而盡快讓電信運營商找到除網絡流量之外的贏利模式。所以，歷史給電信運營商關閉了一面大門，卻也同時打開了一扇窗，在“互聯網+”的大環境之下，電信運營商迎來了發展移動互聯網創新業務的最佳時機。