用電信息采集的新型抄表收費(fèi)模式探析

吳春

（國(guó)網(wǎng)安徽省電力公司六安城郊供電公司 安徽 六安 237006）

前言

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，各個(gè)領(lǐng)域的用電需求不但增加，傳統(tǒng)的抄表收費(fèi)模式顯然已經(jīng)不能滿足需要。為了進(jìn)一步提升抄表收費(fèi)效率，降低失誤率，避免不必要的糾紛，電力企業(yè)開始研究新型抄表收費(fèi)模式，這種模式將自動(dòng)化信息采集系統(tǒng)作為基礎(chǔ)和平臺(tái)，基本實(shí)現(xiàn)了現(xiàn)代化電力營(yíng)銷，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益。

1 傳統(tǒng)抄表收費(fèi)模式的不足

1.1 傳統(tǒng)用電抄表方式的不足

傳統(tǒng)用戶用電抄表中基本上依靠人力，抄表人員的工作量較大，無論是在管理上還是在具體作業(yè)上都比較分散，有以下幾個(gè)缺點(diǎn)：①以人工為主的抄表模式效率非常低，工作人員需要挨家挨戶抄表，浪費(fèi)時(shí)間，幾乎沒有時(shí)間開展其他用電服務(wù)工作；②很多老舊建筑中的電表存在老化現(xiàn)象，工作人員的人身安全得不到保障；③抄表過程中易受到現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境以及工作人員素質(zhì)的影響，不可避免的會(huì)發(fā)生錯(cuò)抄、漏抄現(xiàn)象，引起糾紛。

1.2 傳統(tǒng)用電收費(fèi)方式的不足

傳統(tǒng)用電收費(fèi)都是將手動(dòng)抄表結(jié)果作為依據(jù)，基本上也是依靠人力，工作人員通過上門、打電話以及發(fā)短信等方式進(jìn)行催收，這種模式有以下幾個(gè)缺點(diǎn)：①管理和作業(yè)都比較分散，沒有形成一個(gè)集中、統(tǒng)一的收費(fèi)管理平臺(tái)，工作效率不高，用戶沒有享受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)；②收費(fèi)方式五花八門，沒有建立一個(gè)統(tǒng)一的收費(fèi)平臺(tái)，經(jīng)常出現(xiàn)聯(lián)系不到用戶這一問題，導(dǎo)致費(fèi)用收繳不及時(shí)；③收費(fèi)過程同抄表一樣，會(huì)受到交通、地域限制，浪費(fèi)時(shí)間[1]。

2 基于用電信息采集系統(tǒng)的新型抄表收費(fèi)模式探究

2.1 用電信息采集系統(tǒng)的應(yīng)用

用電信息采集系統(tǒng)結(jié)構(gòu)如圖1 所示，系統(tǒng)中共包含四個(gè)層次：①用戶終端，與各類用戶的電能表直接相連，用于記錄并傳遞原始用電信息；②采集終端，于下連接電能表，于上連接集中器，接收到信息采集命令以后，在在短時(shí)間內(nèi)完成數(shù)據(jù)采集和傳輸，如果是高層建筑，一座建筑里包含的用戶數(shù)量較多，最好每個(gè)單元都安裝一個(gè)采集終端，如果為普通建筑，一座建筑里包含的用戶數(shù)不多，整座建筑里安裝一個(gè)采集終端即可；③集中器，重要負(fù)責(zé)下達(dá)抄表命令，將采集器傳輸過來的數(shù)據(jù)集中存儲(chǔ)，避免數(shù)據(jù)丟失，具體其他操作都要受控制中心指揮；④最頂層的控制中心，其是整個(gè)信息采集系統(tǒng)的核心，負(fù)責(zé)對(duì)用電信息的采集工作進(jìn)行集中規(guī)劃。

圖1 用電信息采集系統(tǒng)結(jié)構(gòu)示意圖

2.2 集中抄表及運(yùn)維的實(shí)現(xiàn)

新型抄表模式就將上述用電信息采集系統(tǒng)作為基礎(chǔ)，基本上實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化抄表和集中運(yùn)維。工作人員根據(jù)用戶數(shù)量及用電規(guī)律制定抄表計(jì)劃，在控制中心發(fā)出信息采集機(jī)命令，系統(tǒng)啟動(dòng)，開始進(jìn)行自動(dòng)抄表工作。值得注意的是用戶終端的電能表必須是新型智能電表，其不僅具備電力計(jì)量功能，同時(shí)具備信息存儲(chǔ)和監(jiān)測(cè)功能。一方面，電能表中計(jì)量數(shù)據(jù)無法被認(rèn)為修改，可以有效防止竊電問題的發(fā)生；另一方面，只要系統(tǒng)中的設(shè)備正常運(yùn)行，抄表基本上就可以實(shí)現(xiàn)“零失誤”，避免不必要的糾紛。實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程抄表以后，并不代表工作人員無事可做，要求其在控制中心監(jiān)測(cè)抄表情況，一旦發(fā)現(xiàn)有自動(dòng)抄表失敗或者是抄表電量異常波動(dòng)情況，應(yīng)該到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行人工補(bǔ)抄，同時(shí)明確問題所在并及時(shí)解決，一是要避免與用戶的糾紛，而是為了防止其影響用電統(tǒng)計(jì)工作[2]。

在信息采集系統(tǒng)的支持下基本可以實(shí)現(xiàn)集中運(yùn)維，運(yùn)維人員不需要挨家挨戶查看電表使用情況，只要在控制中心檢測(cè)自動(dòng)抄表情況，根據(jù)收集到的數(shù)據(jù)對(duì)供電系統(tǒng)運(yùn)行情況進(jìn)行判斷，哪里出現(xiàn)異常就去哪里開展維護(hù)工作，大大提升了該項(xiàng)工作的針對(duì)性，提升維護(hù)效率和質(zhì)量。

2.3 自動(dòng)收費(fèi)系統(tǒng)的建立

新型收費(fèi)模式將網(wǎng)絡(luò)作為平臺(tái)，有效利用信息收集工作成果，對(duì)收繳電費(fèi)工作進(jìn)行統(tǒng)一集中管理。①將所有用戶信息錄入到系統(tǒng)中，將收集到的用電信息發(fā)布到系統(tǒng)中，用戶注冊(cè)賬號(hào)后可以查詢每個(gè)月電費(fèi)的使用情況。為了防止用戶私人信息泄露，信息的發(fā)布與用戶之間應(yīng)該是一一對(duì)應(yīng)的關(guān)系；②如果用戶已經(jīng)欠費(fèi)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)進(jìn)行催費(fèi)提醒，包括電子郵件、短信等方式，用戶可以在網(wǎng)絡(luò)上直接繳費(fèi)，如果有疑問，可以打客服電話查詢；③除了網(wǎng)絡(luò)繳費(fèi)以外，也可以在營(yíng)業(yè)廳設(shè)置自動(dòng)繳費(fèi)終端，輸入用戶名之后就可以直接繳費(fèi)，不必再在人工窗口排隊(duì)等候；④電力企業(yè)可以在系統(tǒng)上發(fā)布電力營(yíng)銷方案，如預(yù)存電費(fèi)的優(yōu)惠政策，用戶可以通過關(guān)注該系統(tǒng)獲取自己需要的信息。

3 新型抄表收費(fèi)模式下的效益分析

3.1 經(jīng)濟(jì)效益分析

新型抄表收費(fèi)模式建立并投入使用后，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益，表1 反應(yīng)了某地區(qū)采用新型抄表收費(fèi)模式前后的經(jīng)濟(jì)效益對(duì)比。該地區(qū)大約30 萬用戶，抄表收費(fèi)人員共計(jì)150 名，假設(shè)每人每年的人工費(fèi)用為3 萬元，那么抄表人工費(fèi)用為450 萬元。采用新型抄表模式后，基本上實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化抄表，僅需要30 名抄表收費(fèi)人員，一年人工費(fèi)用大約在90 萬元。研究表明，線損率是造成電能損失、影響電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的重要因素，該地區(qū)以往的線損率在7%左右，采用新型抄表收費(fèi)模式后，由于可以對(duì)用電信息進(jìn)行在線監(jiān)測(cè)，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)用電異常現(xiàn)象，防止出現(xiàn)漏電、竊電問題，線損率降低至5.5%，去年該地區(qū)售電量為164.08億kWh，采用新型抄表收費(fèi)模式后，大致節(jié)約了2.46 億kWh 電量，當(dāng)?shù)仉娏鶅r(jià)為428.13 元/kWh，共計(jì)節(jié)約資金1053.2 萬元。以上分析中我們可以看出采用新型抄表收費(fèi)模式可以創(chuàng)造巨大經(jīng)濟(jì)效益。

表1 某地區(qū)采用新型抄表收費(fèi)模式后的經(jīng)濟(jì)效益分析

3.2 社會(huì)效益分析

3.2.1 為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

①新型抄表收費(fèi)模式投入使用以后，抄表、收費(fèi)工作效率明顯提升，工作人員不需要挨家挨戶抄表、催費(fèi)，用電信息采集效率大大提升，優(yōu)化了信息采集、整理及發(fā)布流程，用戶可以準(zhǔn)時(shí)在系統(tǒng)上查詢電費(fèi)通知，提升電費(fèi)催繳能力。同時(shí)工作人員可以根據(jù)采集到的信息對(duì)采集系統(tǒng)設(shè)備情況進(jìn)行判斷，及時(shí)開展維護(hù)工作，避免發(fā)生意外情況，影響抄表收費(fèi)工作的進(jìn)行，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；②采用新型抄表收費(fèi)系統(tǒng)以后，抄表工作質(zhì)量明顯提升，幾乎不會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)抄、漏抄現(xiàn)象，由此引發(fā)的用電糾紛事件數(shù)量大大降低，提升了用戶滿意度。采用網(wǎng)上繳費(fèi)，營(yíng)業(yè)廳終端繳費(fèi)的方式操作簡(jiǎn)便，幫助用戶節(jié)約了很多時(shí)間，提升繳費(fèi)服務(wù)質(zhì)量[3]。

3.2.2 促進(jìn)了智能電網(wǎng)的建設(shè)

抄表收費(fèi)工作是電網(wǎng)管理中的重要組成部分，采用新型抄表收費(fèi)模式后，人工智能電網(wǎng)的建設(shè)又向前邁進(jìn)了一大步，不僅為電力企業(yè)創(chuàng)造了經(jīng)濟(jì)效益，同時(shí)有效促進(jìn)了智能電網(wǎng)的進(jìn)一步發(fā)展，對(duì)于我國(guó)電力事業(yè)的發(fā)展具有重要意義。

4 總結(jié)

傳統(tǒng)的用電抄表收費(fèi)模式基本依賴人力，工作質(zhì)量及效率都不高，已經(jīng)不能滿足實(shí)際需要。基于用電信息采集系統(tǒng)的新型抄表收費(fèi)模式就解決了上述問題，對(duì)用電信息進(jìn)行集中采集、整理和發(fā)布，利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)對(duì)電費(fèi)收繳進(jìn)行統(tǒng)一管理，創(chuàng)造了巨大的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益，推動(dòng)了我國(guó)電力事業(yè)的發(fā)展。

[1]王海燕，李曉輝.用電信息采集系統(tǒng)的建設(shè)與應(yīng)用[J].電力信息化，2012，09：69～73.

[2]胡江溢，祝恩國(guó).用電信息采集系統(tǒng)應(yīng)用現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)[J].電力系統(tǒng)自動(dòng)化，2014，02：131～135.

[3]楊永華.對(duì)新型集中抄表收費(fèi)方式的分析研究[J].無線互聯(lián)科技，2014，09：116.