莫讓互聯(lián)網(wǎng)高效變低效

莫讓互聯(lián)網(wǎng)高效變低效

陸亦琦 《陸博士說(shuō)·營(yíng)銷時(shí)代》作者

在一個(gè)缺乏誠(chéng)信的大環(huán)境中，互聯(lián)網(wǎng)的高效特質(zhì)根本無(wú)從發(fā)揮，甚至被拖累得更加低效！

大凡每個(gè)國(guó)家都有幾個(gè)妖魔行業(yè)(Evil Industry)，在歐美這多半就是煙草行業(yè)，而在中國(guó)恐怕煙草行業(yè)還排不上號(hào)，妖魔亂象多的恐怕還得要數(shù)被認(rèn)為剝奪普通民眾幸福指數(shù)的房地產(chǎn)業(yè)了，而這其中“騙”一直是一個(gè)久治不愈的頑疾。

僅從房地產(chǎn)業(yè)的“窗口”信息網(wǎng)站、平臺(tái)來(lái)看，既往主流房地產(chǎn)信息搜尋網(wǎng)站，房源信息一直充斥著大量虛假?gòu)V告，尤其是二手房源，對(duì)于一般用戶（購(gòu)房人）來(lái)說(shuō)，整個(gè)房產(chǎn)搜尋過(guò)程往往就是一場(chǎng)與騙子斗智斗勇的過(guò)程。當(dāng)然，導(dǎo)致這一惡劣局面有多方面原因，首先不誠(chéng)實(shí)的日常社會(huì)行為是導(dǎo)致不誠(chéng)信企業(yè)乃至行業(yè)的本源，在一個(gè)缺乏誠(chéng)信的大環(huán)境下，選擇誠(chéng)實(shí)是有代價(jià)的，某中介新人告訴我：我也想誠(chéng)實(shí)，但我若將二手房源的真實(shí)報(bào)價(jià)列出來(lái)，那不會(huì)有人給我打電話，因?yàn)橘I家總是找報(bào)價(jià)低的中介約看房，因此中介們不得不在欺騙中謀生。

雖然某大型房地產(chǎn)信息網(wǎng)站、平臺(tái)也有所謂“真房源”的選項(xiàng)（言外之意可能其他都是值得懷疑的），若有“真房源”被買家發(fā)現(xiàn)是假的，也鼓勵(lì)投訴，并承諾百元賠償。但我有朋友嘗試后的經(jīng)驗(yàn)是：你管你投訴，但不會(huì)有客服聯(lián)系你（更別指望賠償了），假房源依然以“真房源”面目存在（繼續(xù)去騙下一個(gè)無(wú)辜買家），騙你的中介也照樣在此平臺(tái)上守株待兔。

所有這一切亂象導(dǎo)致買家不斷被騙，浪費(fèi)時(shí)間去看無(wú)關(guān)房源；賣家在這場(chǎng)看似有利的游戲中實(shí)際也賣不出，白白浪費(fèi)很多時(shí)間來(lái)接電話聯(lián)系物業(yè)，甚至親自跑去開(kāi)門；中介也不得不在這場(chǎng)欺騙游戲中扮演并不光彩的角色，將主要精力都耗費(fèi)在將謊言自圓其說(shuō)，而不是真正介紹房子與促成交易上。任何一個(gè)不誠(chéng)信的行業(yè)，交易成本都是巨大的！

其實(shí)本身并非房地產(chǎn)行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)本不會(huì)刻意地設(shè)計(jì)一個(gè)鼓勵(lì)欺騙的商業(yè)模式，我們?cè)谥袊?guó)房地產(chǎn)信息網(wǎng)站、平臺(tái)所經(jīng)歷的應(yīng)該是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在野蠻生長(zhǎng)中粗制濫造商業(yè)模式所致的惡果，急于求成的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)為了盡快有盈利，只管大量招募在網(wǎng)站上發(fā)布廣告的中介（為網(wǎng)站買單的客戶），卻無(wú)視廣告的真實(shí)性，由此導(dǎo)致最終用戶（買房人，為中介買單的客戶）的體驗(yàn)惡化。

這種商業(yè)模式的不合理性在于：商家對(duì)客戶與用戶的關(guān)注度失衡。雖然因?yàn)榭蛻簦ㄖ薪椋┬枰膬r(jià)值（作為展示平臺(tái)），網(wǎng)站賺到了一點(diǎn)錢，但是假如最終用戶（買家）不滿意，這出戲是不可能一直唱下去的，總有穿幫的一天。事實(shí)也的確如此，近期出現(xiàn)的房多多、悟空找房、乃至有著強(qiáng)大實(shí)體門店網(wǎng)絡(luò)的鏈家都在宣傳中強(qiáng)調(diào)了房源的真實(shí)性，幾位近期買房的朋友嘗試后，都得到了遠(yuǎn)好于既往的用戶體驗(yàn)。因?yàn)檎鎸?shí)，交易時(shí)間與成本大幅下降，真實(shí)的照片使買家非常容易找到自己喜歡的房子，而真實(shí)的報(bào)價(jià)也使篩選房源十分便捷，價(jià)格符合市場(chǎng)的房源很容易成交，而虛高報(bào)價(jià)的房源無(wú)人問(wèn)津，不得不面對(duì)真正的有價(jià)無(wú)市，而不再是既往欺騙游戲中無(wú)論什么房子什么報(bào)價(jià)都門庭若市的虛假繁榮。

房多多、悟空找房、鏈家等新型房地產(chǎn)信息網(wǎng)站、平臺(tái)將重心移到了用戶（買家）體驗(yàn)上，而不是單純的服侍客戶（中介），因?yàn)樽罱K用戶（買家）才是為所有一切買單的人，只有用戶（買家）滿意了，這般江湖才能轉(zhuǎn)得起來(lái)，轉(zhuǎn)得下去，由此網(wǎng)站的直接客戶（中介），以及參與整個(gè)交易環(huán)節(jié)的買賣雙方才有可能成為真正的受益者，而不是受騙者。

真實(shí)與誠(chéng)信帶來(lái)高效的交易方式，目前全球最成功的房地產(chǎn)信息網(wǎng)站zillow.com采取的全透明展示，房源信息內(nèi)容包括詳細(xì)的照片與明確精準(zhǔn)的描述（中介的服務(wù)），甚至連地址也有，絕對(duì)做到了一房一登。雖然公布每套在售房源的詳細(xì)地址在中國(guó)并不適用（你懂得），但若要將真實(shí)做到極致，采取一房一個(gè)委托號(hào)，并由此達(dá)成一房一登還是有可能的，至少不會(huì)像現(xiàn)在這樣，由小區(qū)中十來(lái)套在售房源，能衍生出上百套上線房源。

但所有這一切都需要信息網(wǎng)站、平臺(tái)有更細(xì)致的工作，如詳細(xì)核對(duì)每一份房源的原始委托資料，確保信息的單一性與準(zhǔn)確性。這些能做到嗎？應(yīng)該都能，但它所需要的管理流程將與現(xiàn)有的粗放模式會(huì)有本質(zhì)區(qū)別。好在目前新起的房地產(chǎn)信息網(wǎng)站、平臺(tái)已經(jīng)意識(shí)到了用戶體驗(yàn)的重要性，并已經(jīng)開(kāi)始著手改變?cè)仍谏虡I(yè)模式上存在的設(shè)計(jì)錯(cuò)誤。相信真實(shí)的力量，中國(guó)的房地產(chǎn)業(yè)也將有機(jī)會(huì)從既往簡(jiǎn)單的“+互聯(lián)網(wǎng)”：從發(fā)紙質(zhì)廣告到用網(wǎng)站發(fā)布信息（沒(méi)有信息的質(zhì)量控制），進(jìn)化到誠(chéng)信高效的“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代：真正使用互聯(lián)網(wǎng)的精準(zhǔn)與效率促成交易。

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