關(guān)于中國(guó)企業(yè)建立財(cái)務(wù)共享中心的思考

杭州?？低晹?shù)字技術(shù)股份有限公司 姚金蘭

一、共享服務(wù)的定義

Bryan Bergeron 在《共享服務(wù)精要》一書中給出了共享服務(wù)的定義：“共享服務(wù)是一種將一部分現(xiàn)有的經(jīng)營(yíng)職能集中到一個(gè)新的半自主的業(yè)務(wù)單元的合作戰(zhàn)略，這個(gè)業(yè)務(wù)單元就像在公開(kāi)市場(chǎng)展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)一樣，設(shè)有專門的管理結(jié)構(gòu)，目的是提高效率、創(chuàng)造價(jià)值、節(jié)約成本以及提高對(duì)內(nèi)部客戶的服務(wù)質(zhì)量?！痹摌I(yè)務(wù)單元就叫共享服務(wù)中心（Shared Services Center，縮寫為SSC）。

二、建立財(cái)務(wù)共享中心的理論依據(jù)和優(yōu)勢(shì)

財(cái)務(wù)共享中心模式建立在亞當(dāng)斯密的專業(yè)化分工、規(guī)模經(jīng)濟(jì)、業(yè)務(wù)流程再造、扁平化等理論基礎(chǔ)上。在目前競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)環(huán)境下，專業(yè)化分工可以提高效率，規(guī)模經(jīng)濟(jì)可以降低成本，業(yè)務(wù)流程再造剝離不創(chuàng)造價(jià)值和浪費(fèi)資源的流程步驟，扁平化使得組織變得靈活、敏捷，溝通更順暢，更快地響應(yīng)外界變化和需求。

(一)降低成本，實(shí)現(xiàn)更合理的人力資源配置

財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心集中處理所有國(guó)家和地區(qū)的財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)流程，專業(yè)化的分工，統(tǒng)一的培訓(xùn)，操作流程標(biāo)準(zhǔn)化、固化，熟練操作簡(jiǎn)單步驟，所有這些特點(diǎn)使得共享中心在處理事務(wù)時(shí)更為快速和有效率，實(shí)現(xiàn)工作量不增加的情況下，人員減少，或是工作量增加的情況下，人員不增加，降低了成本。同時(shí)，由于工作流程的標(biāo)準(zhǔn)化，對(duì)于操作人員的學(xué)歷和經(jīng)驗(yàn)要求可以大幅降低，節(jié)約了人力資本。這也是很多中國(guó)企業(yè)建立財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的出發(fā)點(diǎn)。

同時(shí)，財(cái)務(wù)共享中心可以將高層次的財(cái)務(wù)人員從瑣碎繁雜重復(fù)的核算工作中脫離出來(lái)，將更多的精力放在財(cái)務(wù)分析、預(yù)測(cè)和決策支持上，利于留住優(yōu)秀、高端的人才。

(二)減少溝通障礙，降低舞弊風(fēng)險(xiǎn)

傳統(tǒng)模式下，總部與各分子公司溝通費(fèi)時(shí)費(fèi)力，同樣的財(cái)務(wù)信息，不同的分子公司理解上可能不一樣，導(dǎo)致數(shù)據(jù)提供拖沓、來(lái)往溝通繁雜，不利于企業(yè)及時(shí)編制財(cái)務(wù)信息供決策者查看。而同樣的業(yè)務(wù)，不同的分子公司在賬務(wù)處理上也會(huì)有所差異，也影響了核算的準(zhǔn)確性和可比性。財(cái)務(wù)共享中心模式下，這些問(wèn)題都可以避免，大大地提高了資料報(bào)送的速度、準(zhǔn)確性和可比性。

同時(shí)，在財(cái)務(wù)共享中心模式下，財(cái)務(wù)人員與業(yè)務(wù)人員的直接聯(lián)系減少，且由于共享中心中人員輪崗、離職等原因，大大減少了財(cái)務(wù)人員與業(yè)務(wù)人員串通的可能性，舞弊風(fēng)險(xiǎn)降低。

(三)更快響應(yīng)需求，助力企業(yè)戰(zhàn)略

扁平化的組織架構(gòu)，使得信息和決策傳遞更為迅速，同時(shí)也因?yàn)閷?yōu)秀的財(cái)務(wù)人員從日常工作中脫離出來(lái)，有更多的時(shí)間精力來(lái)做分析、比較，使得財(cái)務(wù)的分析、決策支持更為到位，真正實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)管理的功能和目標(biāo)，助力企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)，提高了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

正是由于上述這些顯而易見(jiàn)的優(yōu)勢(shì)，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心發(fā)展迅速，并得到越來(lái)越多企業(yè)的認(rèn)可。

三、財(cái)務(wù)共享中心的劣勢(shì)與挑戰(zhàn)

財(cái)務(wù)共享中心也有許多的劣勢(shì)，主要表現(xiàn)在：

(一)人員離職率高，進(jìn)而導(dǎo)致客戶滿意度差

財(cái)務(wù)共享中心的工作操作簡(jiǎn)單，對(duì)員工來(lái)說(shuō)沒(méi)有太大的挑戰(zhàn)性，可替代性高，很容易導(dǎo)致員工厭倦工作，對(duì)工作前景感到迷茫。同時(shí)，由于工作量大，需要頻繁加班，導(dǎo)致員工壓力較大，離職率居高不下。

人員的頻繁變動(dòng)交接工作，使得共享中心效率高和響應(yīng)快的優(yōu)勢(shì)并沒(méi)有體現(xiàn)出來(lái)，有時(shí)候反倒比傳統(tǒng)模式下更差，導(dǎo)致了客戶的滿意度下降。

(二)稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)

由于所有的財(cái)務(wù)核算和報(bào)銷等處理都放在共享中心，分子公司在遇到稅務(wù)稽核、申報(bào)數(shù)據(jù)等情況需要原始憑證時(shí)，就需要來(lái)回調(diào)取。同時(shí)，在稅務(wù)局人員對(duì)某些業(yè)務(wù)有疑問(wèn)時(shí)，可能會(huì)發(fā)現(xiàn)經(jīng)手的共享中心人員很多，導(dǎo)致溝通繁雜，效果較差，增加企業(yè)的稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

(三)前期投入大，信息化系統(tǒng)建設(shè)花費(fèi)不菲

共享中心建立，需要強(qiáng)大的IT和EPR信息化系統(tǒng)。這些系統(tǒng)的購(gòu)置、維護(hù)費(fèi)用很高，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)也是一筆不小的支出。

(四)對(duì)管理人員的智慧要求較高

初期推廣財(cái)務(wù)共享中心時(shí)，需要做好溝通工作，否則模式得不到員工的理解和支持，也就無(wú)法推廣。共享中心建立完成后，管理人員需要平衡員工的心理，及時(shí)了解員工的心理動(dòng)態(tài)，做好溝通工作，方能發(fā)揮員工的主觀性和能動(dòng)性，盡量降低離職率，提高工作效率。這些對(duì)管理人員的管理智慧都是考驗(yàn)和挑戰(zhàn)。

信息化建設(shè)，對(duì)傳統(tǒng)簽字審批的思維，是一個(gè)挑戰(zhàn)，有些領(lǐng)導(dǎo)一時(shí)難以接受。而對(duì)于財(cái)務(wù)人員來(lái)說(shuō)，電子界面看起來(lái)沒(méi)有紙質(zhì)的單據(jù)友好，電子流程處理之后，仍需要再整理、核對(duì)紙質(zhì)單據(jù)，存在重復(fù)勞動(dòng)。

(五)在做國(guó)際溝通時(shí)，會(huì)存在時(shí)差，導(dǎo)致溝通不及時(shí)

語(yǔ)言、思維方式的差異，也會(huì)增加溝通的難度。對(duì)于一些特殊性的問(wèn)題，共享中心人員處理起來(lái)可能不如本地人員專業(yè)和妥帖。而另一方面，因?yàn)闆](méi)有當(dāng)?shù)氐膶I(yè)財(cái)務(wù)人員，有些問(wèn)題只能去咨詢外部專業(yè)機(jī)構(gòu)，需支付昂貴的咨詢費(fèi)，無(wú)形中增加了企業(yè)成本。

(六)管理人員脫離核算，財(cái)務(wù)脫離業(yè)務(wù)

財(cái)務(wù)部門無(wú)法深入了解業(yè)務(wù)前端情況，面對(duì)數(shù)字時(shí)，無(wú)法進(jìn)行深度、準(zhǔn)確的分析，導(dǎo)致對(duì)企業(yè)整體風(fēng)險(xiǎn)的把握和管控程度不夠，影響了企業(yè)決策的準(zhǔn)確性和戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。同時(shí)，核算與管理的職責(zé)有時(shí)候劃分不清，工作中可能會(huì)有很多互相推諉的事情發(fā)生，同事之間的矛盾和沖突會(huì)比較多。

四、中國(guó)國(guó)情下，建立財(cái)務(wù)共享中心的難點(diǎn)

財(cái)務(wù)共享中心最早源起西方國(guó)家，中國(guó)雖然經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展三十年，但是仍然有許多的問(wèn)題，在市場(chǎng)環(huán)境、法律制度、人才儲(chǔ)備等仍與西方國(guó)家存有一定的差距。這就導(dǎo)致了在中國(guó)的市場(chǎng)環(huán)境下，建立財(cái)務(wù)共享中心會(huì)存在一些特殊的難點(diǎn)，舉例如下：

(一)高級(jí)管理人才稀缺

我國(guó)高層次人才稀缺，能夠立足于國(guó)內(nèi)，并放眼全球的管理型人才更是少有，對(duì)我國(guó)的共享中心建設(shè)與管理是很大的障礙。我們需要積極地培養(yǎng)高層次人才，吸引海外的高層次人才，并設(shè)法留住他們。同時(shí)，管理層應(yīng)積極提升自身的管理能力，跟上企業(yè)發(fā)展、人才發(fā)展的步伐。

(二)文化差異

中國(guó)企業(yè)的員工，由于文化方面的原因，在交接工作時(shí)會(huì)有所保留，無(wú)法完全標(biāo)準(zhǔn)化。同時(shí)，在日常操作時(shí)，往往會(huì)有偷工減料，不按照標(biāo)準(zhǔn)完成工作。這樣就會(huì)導(dǎo)致共享中心的“標(biāo)準(zhǔn)化”無(wú)法落實(shí)，產(chǎn)生問(wèn)題。

(三)總部對(duì)分子公司的管控較大

在財(cái)務(wù)共享中心模式下，分子公司沒(méi)有當(dāng)?shù)刎?cái)務(wù)人員，即使有，也只是處理一些少量的必須當(dāng)?shù)夭僮鞯墓ぷ鳎@樣總公司對(duì)分子公司的財(cái)務(wù)管控極大，處理流程也較為繁瑣，分子公司的靈活度較低。因此，共享中心不太適用于企業(yè)開(kāi)拓新市場(chǎng)的時(shí)期。

(四)稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)增大

共享中心模式下，分子公司對(duì)于稅務(wù)局稽查等無(wú)法及時(shí)響應(yīng)，導(dǎo)致企業(yè)稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)增大。

(五)中國(guó)企業(yè)執(zhí)行力較低

中國(guó)企業(yè)普遍執(zhí)行力較低，導(dǎo)致流程設(shè)計(jì)再好，如果實(shí)際操作中不按照流程操作，那么共享中心的優(yōu)勢(shì)也無(wú)法體現(xiàn)，效果會(huì)大打折扣。

五、對(duì)財(cái)務(wù)人員如何應(yīng)對(duì)的思考

財(cái)務(wù)共享中心財(cái)務(wù)人員主動(dòng)學(xué)習(xí)，分享經(jīng)驗(yàn)，做好職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。扎實(shí)打好基礎(chǔ)，了解業(yè)務(wù)實(shí)務(wù)，同時(shí)不斷自我提高，積極做好準(zhǔn)備，往管理會(huì)計(jì)方向提升。

六、展望與總結(jié)

財(cái)務(wù)共享中心雖然有很多的好處，但是也存在很多的劣勢(shì)和挑戰(zhàn)。中國(guó)企業(yè)應(yīng)首先考慮該模式是否適合自身情況，做好充分的思想準(zhǔn)備和物質(zhì)準(zhǔn)備，推進(jìn)過(guò)程中也要注意溝通和協(xié)調(diào)，保證模式上線后能平穩(wěn)運(yùn)作，為企業(yè)帶來(lái)切實(shí)的效益。

[1]朱凱.跨國(guó)公司財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心問(wèn)題研究[D].蘇州大學(xué)碩士學(xué)位論文，2013年3月

[2]段培陽(yáng).財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的案例分析與研究[J].交通財(cái)會(huì)，2009年12期

[3]Bryan Bergeron，共享服務(wù)精要[M]，北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社，2004