新媒體環境下高校輔導員工作策略探究

摘要：新媒體影響和改變著大學生的價值觀念、思維方式和學習生活方式。因此，在高校大學生思想政治教育工作中，對新媒體工具的熟練掌握和運用就成了當今高校輔導員必備的基本功。基于新媒體和大學生的特點，通過分析新媒體環境下輔導員工作所面臨的挑戰，提出了完善新媒體環境下高校輔導員工作的原則，并探索性地提出工作主體—提議解決方案—落實工作決議—確認工作成效四個環節循環進行的工作思路，總結出新媒體環境下高校輔導員應掌握的四種工作方法，以期能為高校輔導員在應用新媒體開展工作中提供一定的借鑒。

關鍵詞：高校輔導員；新媒體；大學生思想政治教育

中圖分類號：G206.2； G645文獻標識碼：A

DOI：10.3963/j.issn.16716477.2015.05.014

隨著新媒體技術的飛速發展，大學生的學習、聊天、購物、娛樂、旅游和交通等行為方式發生了深刻變化，思維方式和價值理念也呈現出新媒體時代的新特點，高校輔導員作為大學生思想政治教育的骨干力量，應加深對新媒體技術的學習，充分結合新媒體時代大學生的特點，不斷優化工作策略，提高思想政治工作的實效性。高存福[1]結合新媒體的特點，提出從宣傳教育、宿舍管理和開拓創新等方面加強學風建設；萬云[2]通過分析新媒體的特性，從工作理念、工作媒介手段、工作傳播方式和工作內容等方面加強學生思想政治工作。本文從新媒體技術入手，利用互聯網思維模式，結合當今大學生的特點，提出了高校輔導員工作的新策略。

一、新媒體環境下輔導員工作面臨的挑戰

（一）來自學生主體的影響

新媒體是把雙刃劍，對當代大學生有積極和消極兩方面的影響。一方面，新媒體廣泛的信息來源，為大學生帶來了廣闊的發展空間，它提供了有利于大學生豐富自我、完善自我的環境和機會，新媒體這一新型信息載體的出現，豐富了大學生獲取信息的途徑，如過去大學生大多從報刊、電視、雜志等渠道獲得自己想要的信息，而當下大學生可以方便快捷地從網絡上獲得海量的各種信息，通過微信、微博、QQ空間等公眾號上獲取最新消息，在信息獲取上贏得先機。同時，新媒體的使用加強了大學生與外界的聯系，拓展了人際關系，滿足了大學生交友、情感交流等方面的需求，如過去大學生主要通過書信、電話交流交友，而當下大學生普遍用微信、微博等途徑進行視頻、語音通話交流交友，并可在新媒體空間內關注到好友的近期狀況；當下大學生還可以借助微信、微博、QQ空間等途徑進行學習、購物、掌握交通資訊等，自然而然地就增加了大學生對新媒體的使用頻率，提高了新媒體的使用要求。

另一方面，新媒體信息的泛濫易使大學生感到迷茫和不知所措；新媒體的過度使用可能導致大學生現實交流減少，語言表達、溝通等能力變弱，嚴重者甚至沉迷其中，不能自拔，以致不能按期完成學業。

基于上述情況，在某些時間和空間上，大學生獲取的信息量會超過輔導員，他們具備辯證思考的能力，甚至會出現不時批判輔導員的現象[3]；在某些階段，大學生受新媒體影響的“意志”堅定，輕視輔導員的引導。此時，輔導員需要重新審視和對待學生主體。

（二）來自輔導員自身素養的影響

新媒體的興起為高校學生工作提供了新的舞臺，也對高校輔導員的個人素養提出了新的要求。重慶大學黨委副書記肖鐵巖在全國高校輔導員骨干培訓班上號召全體輔導員們以“可信、可用、可親、可敬”的“四可”原則去做網絡思想政治教育工作，他認為可以把網絡作為大學生的第三課堂進行教育，輔導員在這個過程中要作為參與者和引導者。但在當下，輔導員由于工作、生活和日常習慣與大學生存在差異，因而對新媒體的敏感性要比大學生差，并且深入學習新媒體技術的時間較少，從而影響了自身素養的完善。更有不少輔導員因過多陷入瑣碎的日常事務中，其投入自身學習的時間極為有限，這就不利于自身素養的提高。同時，輔導員在日常工作中，難免會面臨來自多方面的壓力，身體和心理上都在經受考驗。長此以往，高校輔導員的理論知識匱乏、實踐針對性差、心理應對適應慢等問題會隨之而來，勢必會影響對學生的教育、管理和服務工作。

二、新媒體環境下的輔導員工作思路

新媒體環境下輔導員工作是傳統輔導員工作的技術革新和價值再造，《中共中央國務院關于進一步加強和改進大學生思想政治教育的意見》（中發[2004]16號文）中明確指出了加強和改進大學生思想政治教育的基本原則，許多學者也在此基礎上進行延伸和拓展，提出了不少令人耳目一新的創見。其中趙健提出了新媒體環境下學生工作的現實性、引導性、滲透性等六種原則[4]。在探究前人研究成果的基礎上，本文結合當前輔導員工作狀況，按照新媒體自身的技術要求，提出輔導員工作過程中應當滿足真實性、滲透性、引導性、層次性、吸引性、時效性和綜合性等七項原則，具體如圖1所示。

由于輔導員工作的多元化和復雜化，以及當下大環境的加速轉變，輔導員在遵循工作原則的同時，需要借助互聯網思維。互聯網市場中，堅持不一定就會勝利，而是需要掌握用戶的興奮點，并且把控用戶的MOT（Moment of Truth）。[5]這一點對輔導員工作有很大啟發，此時引入關鍵時刻行為模式，即探索—提議—行動—確認…探索—提議—行動—確認…，四個環節循環進行，不斷總結提煉，形成輔導員工作的關鍵時刻行為模式，即探索工作主體—提議解決方案—落實工作決議—確認工作成效—探索工作主體—提議解決方案—落實工作決議—確認工作成效，進而發展形成新媒體環境下的輔導員工作思路。如圖2所示。

所謂“探索工作主體”，就是發掘學生對新媒體的真實需求和期望，核心理念是“為學生著想”，核心任務是幫助學生澄清自己的訴求和動機，從而幫助學生發現自己原來并未認識到的問題、隱憂、難點或危機點，并且產生解決這些問題的緊迫感。目前，大學生對于新媒體有情感、心理和信息等多種需求和期望，如大學生如何使用新媒體與家人、同學、戀人進行交流以滿足個人的情感交流需求，成為一個值得關注的問題。不同生活經歷、不同理想愿景的大學生，有著不同的需求和期望，以大四學生為例，他們中的大多數面臨著就業問題，但在選擇單位的過程中，無法避免會出現彷徨、糾結，甚至迷惘。因此，輔導員充分發掘學生所思所想，走進學生內心，去讓他們內心真實的訴求發聲，讓他們心理和現實發展過程中的難點逐漸顯現，進而明確和指導學生的發展方向。

所謂“提議解決方案”，就是在發掘學生真實需求的前提下，提出適當的建議以滿足學生的需求和期望，核心理念是“創造師生雙贏”“提議”應具備三個要件，即完整、實際和雙贏。以新媒體環境下高校大學生就業指導工作為例，大學生就業指導是指幫助大學生了解社會的就業形勢和就業狀況，使其掌握社會對人才的需求與有關人事勞動等方面的政策法規，從而認識自己的職業志趣，進而指導大學生實現科學擇業的過程，其內容主要包括職業觀念方面的指導、職業規劃方面的指導、擇業心理咨詢、政策導向方面的指導、需求信息方面的指導。當下，新媒體的出現為畢業生、用人單位、高等院校提供了一個信息交換的平臺，為實現高效率的招聘就業提供了極大便利。借助新媒體平臺，可以豐富就業指導形式，即讓問題的解決方案更加靈活化和多元化。網絡課堂、手機微課堂[6]等教學模式的出現，極大地豐富了傳統的教學形式，網絡視頻、留言、網上聊天等功能也實現了授課教師與學生在課堂之外的互動，使學生能夠“隨時、隨地、隨身、隨手”接受指導。為了能夠把對學生的就業指導工作寓于日常服務之中，還可以聘請相關專業校友，展開訪談、模擬招聘，交流就業、擇業心得等活動，將其進行匯編整理，借助網絡平臺，傳送各類資料與文件，切實提高就業指導工作的參與性、針對性與實效性，最大限度地促進高校畢業生順利就業。以武漢理工大學就業信息服務平臺為例，該校通過就業信息官網、微信、微博平臺發布信息，全校師生都可看到，不僅僅是畢業生可以及時獲取就業信息，低年級的學生也可以通過此平臺提前了解或確定畢業后的就業去向，同時，各學院、年級、班級也根據自身實際情況，量身定做解決方案，創造雙贏多贏的局面。

所謂“落實工作決議”，就是落實“提議”中的各項要素，“落實工作決議”是“提議解決方案”的合理延伸，核心理念是“落實精準到位”，“行動”有三個要點，一是馬上行動，二是行動引導性強，三是行動效率高。“提議解決方案”中針對高校大學生就業指導工作指出了一些具體的工作方法和措施，下一步急需進行的就是執行和落實，讓這些方案真正“著地”，如企業招聘會通知通過網絡發布后，需要專人第一時間通過其他網絡平臺發布，并且作出適宜指導，讓信息快速傳達到每一位學生處，學生根據前期指導幫扶，第一時間作出反饋（了解招聘單位、投簡歷、準備面試等）。輔導員需要對整個過程進行監控和管理，以保證整個行動的精準性和有效性。

所謂“確認工作成效”，就是了解行動是否達到或超過學生的期望，其“確認”環節應達成兩個目的，一是測試學生的滿意程度，二是幫助學生回想起他從新媒體中所得到的收獲和價值。這里，我們以就業滿意度為例來進行說明。就業滿意度一般是指求職者在工作找尋過程中感知的就業質量的高低，它取決于求職者的感知與就業期望之間的差異程度。高校畢業生的就業滿意度可以歸納為以下公式：就業滿意度=就業實際感知—就業期望。就業滿意度的影響因素可以歸納為兩大類，一類是與工作相關的因素，包括收入、升遷機會、同事關系以及工作本身的性質等；另外一類是非工作因素，包括畢業生的人口學特征、畢業生的人力資本、個人和家庭的社會資本、所在高校特征、求職狀況等因素。[7]每個人的心理預期不同，對工作滿意度的評價也會不同，在這個過程中，學生也會重新整合自己從新媒體上獲得的真知，工作成效也在其中得以呈現。

按照以上思路，靈活宏觀地把控四個環節，循環進行，不斷優化，將能把控學生的MOT，有助于新媒體環境下輔導員工作的開展，有助于學生的成長和成才。

三、新媒體環境下的輔導員工作方法

（一）樹立正確的新媒體觀，發揮學生主動性

新媒體在本質上只是一種交往工具，不能取代人本身。輔導員首先應該摒棄傳統的“管”學生的“保姆式”的工作方式，充分調動學生的積極性與主動性。與時俱進，借助新媒體技術，普及新媒體知識，強化大學生的媒體道德意識、自律意識和法制觀念，提高其對有害信息自覺抵制的意識和能力，讓學生找到適合自己的主流媒體平臺，讓學生成為自己的新媒體管家。

（二）搭建系統的新媒體平臺，引導學生的價值觀

該平臺主要以交流、宣傳和引導為主。具體方法如下：在院系建立多種 QQ群、討論組和微信群等，為處在不同年級、不同專業、不同班級的學生開辟虛擬交流平臺，如搭建宣傳教育平臺、求知探討平臺、組織動員平臺、交流娛樂平臺等，各項文件材料在空間主頁、微博、微信中公示，形成學生“OA”；搭建信息管理平臺，對信息進行系統的、全方位的把控；創設學生自我教育、自我管理、自我服務的平臺，提高其參與度并激發其創造性。在實踐中逐步使大學生形成積極向上的人生觀、價值觀。

（三）建立多重的信息渠道，了解學生的最新動態

通過整合新媒體平臺，搭建多重信息渠道，確定多個信息源。多重渠道有效收集學生反饋，以完成“微心愿”幫助“微志向”解決“微意見”，讓學生能夠及時找到組織，抒發內心感想，提供有效的意見反饋渠道，幫助學生解決思想與生活中的困難，得到學生的認同、信任和助力。

（四）確立交互的活動方案，提高學生的綜合素質

在輔導員管理工作中，將新媒體與傳統管理方式相結合，交替開展豐富的活動，如學習討論組、讀書會、社會實踐等，將學生在新媒體上獲得的信息、知識和學生的個人經驗結合起來，通過新媒體及時掌握行業就業要求，不斷調整自己的知識體系，為知識轉變成能力搭建橋梁，為未來的職業生涯奠定堅實的基礎。同時，大力推進各項活動的線上線下同時進行，開辟各種新媒體的互動渠道，鼓勵學生獨立策劃、組織、參與各項活動，讓學生成為活動中的主角，以達到活動目的。

新媒體是人類科技發展進步的成果，它的廣泛應用是必然趨勢，是不可阻擋的時代潮流。面對新媒體這把雙刃劍，高校輔導員應緊跟時代步伐，吸收最新成果，抓住機遇，應對挑戰，真正發揮新媒體的積極作用，構建良好的育人格局。

[參考文獻]

[1]高存福.新媒體時代下輔導員推進學風建設的思考[J].教育與職業，2014（23）：4243.

[2]萬云.高校輔導員思想教育工作在新媒體環境中的拓展和創新[J].教育與職業，2012（15）：6869.

[3]柳辛.新媒體環境下高校輔導員工作思考[J].青年與社會，2014（32）：201202.

[4]趙健.新媒體環境下學生工作的原則與邊界[J].高校輔導員，2012，12（1）：1519.

[5]陳光鋒.互聯網思維：商業顛覆與重構[M].北京：機械工業出版社，2014：102.

[6]朱蕓蕓.手機媒體促進高校就業指導工作的策略研究[J].懷化學院學報，2013（9）：119120.

[7]岳昌君.中國高校畢業生就業滿意度影響因素分析[J].北京大學教育評論，2013，11（2）：8490.

（責任編輯文格）