淺析個性化信息推薦服務在高校圖書館的應用

賈 靜

（長治學院 圖書館，山西 長治 046011）

個性化信息推薦服務在我國已經發展多年，但大部分仍是模仿國外模板，對于三線城市的高校圖書館更是只接觸了皮毛。高校圖書館要想發展其生命力、提高自身競爭力和適應力，轉變服務觀念、提高服務質量、積極開發創新是關鍵。下面就高校圖書館實行個性化信息推薦服務的概念及必要性做簡單的闡述，高校圖書館可以結合自身實際情況開展個性化信息推薦服務，對其發展起促進作用。

一、個性化信息推薦服務

個性化信息推薦服務是一種“信息找人，按需服務”的主動服務方式，即根據用戶的興趣、信息需求或行為模式習慣，將用戶感興趣的信息和服務主動推薦給用戶的個性化信息服務模式[1]。這種模式最早見于商業購物網站，只要輸入關鍵詞，便可以找到商家推薦給買家的可能喜歡的產品，同時還給出購買相同產品的買家還瀏覽了哪些產品，或許你也會喜歡這些已被瀏覽過的商品。從整體上來說，個性化信息推薦服務充分地利用現代化的工具和資源，打破了以往傳統被動服務的模式，更加主動地為每一位用戶提供符合自身需求的信息與服務，幫助用戶建立起屬于自己的個性化信息空間，使讀者在圖書館高效、快捷地查找和利用信息資源。

高校圖書館個性化信息推薦服務具有三個主要特性：

（一）主動性

個性化信息推薦服務通過人工智能技術根據用戶以往的搜索記錄和對信息的定制、評論等，分析并保存每一個用戶的興趣愛好、所學專業和行為習慣、關注領域、借閱書刊等，主動感知不同用戶的信息需求傾向，并向用戶推薦新書、各專業排行、相關電子資源以及讀者可能需要的信息，完成信息的主動過濾和主動推薦，借以提高服務質量。

（二）目的性

高校圖書館個性化信息推薦服務具有較強的目的性，主要是利用豐富的館藏資源和現代化工具、服務手段為廣大師生提供全而新的信息資源，幫助他們不斷提高知識水平和科研水平，同時也極大地提升整個學校的教學質量和師資力量。

（三）傾向性

高校圖書館不同于公共圖書館，每所院校根據所設專業和科研的需要，都有鮮明的館藏特色。高校根據自身館藏特點，開發出獨具特色傾向性不同的個性化信息服務體系，大幅度提高服務的吸引力，促進高校圖書館資源的利用與發展。例如西安交通大學創建的呼叫中心服務系統以及南通師范學院圖書館創建的“張騫研究特色專題數據庫”，均取得了極好的反響[2]。

二、高校圖書館實行個性化推薦服務的必要性

（一）高校圖書館個性化信息推薦服務的現狀

My Library信息服務平臺是最早最典型的個性化信息服務模式，它率先開始于美國的康奈爾大學圖書館，而美國北卡羅萊納州立大學圖書館的My Library@NC State則提供了強大的個性化信息檢索功能，可以將檢索結果發送到用戶的E-mail上，還可以根據用戶的興趣愛好、所學專業，對文獻進行整理和排序[3]。與國外相比較，我國的個性化信息服務研究起步較晚，浙江大學數字圖書館最先引進My Library系統，采用瀏覽器/服務器模式，提供書簽功能、定制數字資源、最新信息通告、與其他圖書館鏈接列表、定制Web頁面等功能。中國人民大學圖書館的特色是能夠提供個性化資源推薦和良好的咨詢服務[4]。重慶大學創立的“我的書齋”也是很好的嘗試。但就整體而言，我國高校圖書館個性化信息推薦服務應用水平還比較低，服務形式也比較單一，創新不足，模仿的較多。主要存在以下幾個方面的問題：

1、信息資源建設緩慢

目前圖書館自建的數據庫大多只是書目數據庫，全文數據庫的工作還得加快建設步伐。每個圖書館由于各種原因例如資金缺乏、資源共享實現困難等影響，沒有建立大而全的藏書規模，導致很多圖書館的館藏資源并不是特別豐富，廣度和深度大打折扣。盡管現在資源共享正在逐步進行，但步調還是緩慢。而且對于高校圖書館來講，特色館藏才是它的生命力，在這方面更得下大力氣。

2、服務內容單一，交流互動少

目前，許多圖書館計算機平臺多種多樣，應用軟件也五花八門，但是功能卻過于基礎、相對單一。例如，現有廣泛應用的的分類法和索引法只能對文獻進行分類，而不是對圖書信息進行科學化的組織。在信息資源開發利用層面，資源整合與知識挖掘還比較薄弱，這些其實跟圖書館館員業務素質提升也有很大關系。大部分圖書館提供的還只是借閱查詢，圖書借還，簡單的薦購等功能，能夠提供資源定制、信息推薦、個人知識管理等深層次服務內容的還是為數不多[5]。因此，圖書館的服務還是僅限于文獻的傳遞而不是知識的傳播。主要表現在查詢界面單一，功能簡單，結果煩亂，針對性不強；信息數據庫資源有限，功能模塊簡單；網絡空間有限，局域網建設不科學；館員與讀者、讀者與讀者之間交流互動少等等。

3、圖書館人才缺乏，用戶培訓工作滯后

目前主動服務意識淡薄、圖書館人才缺乏已嚴重制約了個性化信息推薦服務的開展。同時，多數用戶對網上的檢索工具的種類、使用方法和特點、檢索要求等仍沒有熟練掌握。這就需要對每一個到圖書館來的用戶進行相關知識的培訓，增強個人的查詢能力，節約人力和時間。而當前的實際情況是，高校圖書館只對大一的新生做一個簡單的講解，便作為在校期間的培訓，后續相關知識的培訓不及時，不連貫，導致用戶培訓工作沒有進入日常化、程序化軌道，工作相對滯后。

（二）高校圖書館實行個性化推薦服務的優勢

1、方便快捷查找海量信息

圖書館是高校的文獻信息服務中心,是高校的一個重要組成部分。隨著網絡技術日新月異地發展、以及圖書館數據庫的廣泛應用，電子信息資源越來越龐大，面對網絡上海量的信息，人們對信息獲取目的性也越來越強。但是由于海量信息查詢針對性不強，輸入一個檢索詞，有可能會出現成百上千條結果，這就需要用戶花很長時間來篩選，才能找到自己真正想要的信息。舉個例子，如我想找一本《紅樓夢》，只輸入書名便會出現許許多多的版本，無從下手，我們可以借鑒淘寶網點擊一個商品便會出現品牌、質地分類，款式（中、長、短）、年齡，價位等分類，圖書可以有作者、出版年限，出版社、精裝、簡裝等分類，讀者可以根據自己的需要再細化地去搜索，目的性就會更強，效率更高，滿意度也更高。還有人很關注某一領域信息的變化和最新進展，購物網站保留曾經瀏覽過的信息摘要給了我們很好的啟示，在圖書館，每個用戶可以建立自己的網頁，每次打開都會有提醒，直接點擊便可。

2、有效滿足不同層次用戶對服務的要求

高校面對多種層次的人群，如師生不同，成人高等教育、遠程培訓或短期培訓班也集中了社會上不同知識結構的人群，使得讀者在年齡、職業、性別、知識背景、文化層次、個性愛好、課題研究等各方面都明顯不同，這些也決定了他們對于信息收集的能力有差異[6]。而且每個用戶都希望按照自己的理解方式來檢索和獲取信息，這就要求高校圖書館提供的信息服務也必須呈現多樣性、個性化的特點，為每一位用戶打造不同的訪問入口和界面，以滿足不同層次用戶的需求。

3、大力提升高校圖書館發展水平

目前網絡資源共享已是大勢所趨，部分大城市的圖書館、信息機構之間已經實現資源共享和館際互借。高校圖書館想要立足和發展，就必須向特色化、個性化空間發展。以此為契機，高校圖書館必須加強自身建設、轉變傳統的被動服務觀念，把提高個性化服務作為發展的方向，提高服務質量，才能拓展更大的生存空間。

三、高校圖書館個性化信息推薦服務實現方式

高校圖書館主要是為廣大教師學生服務的，面對特定的用戶群體，必須建立一些特有的服務模式：一是面向學生，主要針對學校教學提供個性化信息推薦服務，為學生的課外學習提供相關專業資料；二是面向教師，為其科學研究、創作論文、撰寫學術報告提供全而新的專業數據庫、書籍、文獻和期刊等科研材料；三是為教師和學生撰寫論文提供便利條件，提供相關專業內最新的文獻和科研成果。針對以上特點，高校圖書館的個性化信息推薦服務方式主要有三種；

（一）用戶自主定制頁面

由于不同用戶習慣不同，喜歡的風格不同，所以服務頁面不能千篇一律，讓用戶根據自己的愛好和需求定制信息資源、顯示方式、服務功能、服務形式等相關數據，建立具有鮮明個性特征的個性化界面。

（二）構建豐富的信息資源管理服務

高校圖書館可根據本校教學特色，利用已有館藏資源給師生提供更專業的個性化信息資源服務，在加大自身資源庫建設的同時，充分利用網絡資源、館際共享等方式不斷完善數據庫，讓用戶能隨時隨地找到自己感興趣的信息，并把其納入“我的數據庫”“我的書架”等，使用起來更加方便。同時加強電子信息服務，為用戶提供網絡閱覽、檢索、查詢、查新等服務；開展文獻信息整理分析，對其進行綜述、述評、建立數據庫；積極開展文獻信息宣傳報道、編制各種書目索引，對讀者選擇、檢索文獻內容和閱讀方法進行指導等。

（三）突出個性化推薦服務

個性化信息推薦服務是依據對用戶專業特征、研究興趣的智能分析，主動地向用戶推薦其可能需要的信息，是一種深層次、主動性、個性化較強的服務方式。這就要求圖書館工作人員的知識結構必須擴大、業務素質必須提高。這樣就能在圖書館、館員和讀者之間形成一個的良性循環，圖書館人文環境得到改善，館員業務能力得到提高、讀者使用和利用圖書館信息資源的效率也極大提高，一舉多得。

鑒于目前的辦校規模和師資水平的現狀，以及資金短缺的問題，高校圖書館圖書館建設可從以下幾個方面著手改進：

首先是圖書館要主動作為，全體館員都應樹立主動服務意識，從思想上突破，變被動服務為主動服務，將用戶不斷增長的需求作為圖書館及自身發展的動力。

其次要不斷提高館員素質，不斷學習、不斷充電，積極培養個性化信息推薦服務人才；同時要組織各種宣傳培訓活動，加強讀者信息素質教育，幫助他們學會利用現代化的數字圖書館，不僅熟悉圖書館的各項服務項目和內容，還要掌握情報檢索知識和各種數據庫應用系統以及獲取信息的方法。

再次要優化服務環境，完善服務，做好個性化信息推薦服務的宣傳和輔導工作。力爭為廣大師生提供一個寧靜、優美、和諧、人文的圖書館環境，提升圖書館的文化品位，為廣大師生提供良好的讀書和學習環境。在此前提下，通過校園網站、櫥窗展示、在線咨詢等各種宣傳手段宣傳個性化服務的意義、內容和方式，增強高校圖書館個性化信息推薦服務的效果。

最后要開源節流，多渠道爭取資金援助。過去幾年我們僅僅是在館藏數量上勉強維持，資金來源也很單一。面對今天的大環境，信息資源儲存量必須加大，尤其要加快更新速度，在此基礎上切實推行個性化信息推薦服務，已經成為高校圖書館生存發展的必由之路，這就必須大力開發決策者的關注度和重視度，爭取上級部門和社會各界的支持，打破傳統單一的資金供給渠道，廣開渠道籌措資金，保證個性化推薦服務資金的使用和效率，推進個性化信息推薦服務穩步發展。

四、結束語

高校圖書館是高校知識資源的重要存儲基地，充分開發與利用高校圖書館知識資源，為讀者提供深層次的個性化服務是目前高校圖書館發展的方向。高校圖書館應當竭盡全力為廣大師生提供最新最具研究價值的信息資源，著眼于有利于學生素質的提高，有利于學院教學科研水平等的提升。只有這樣，我們的思想觀念才能位于時代前沿，圖書館的發展也才能跟得上時代的步伐，圖書館才有更強的競爭力和適應力。

［1］胡慧麗.基于用戶信息心理的個性化信息服務研究［J］.圖書館論壇，2012，（05）：116-120.

［2］［4］吳晶，劉佳，周昕.國內外圖書館個性化信息系統及服務模式比較研究［J］. 圖書館學研究，2010，（07）：24-29.

［3］［5］謝珍，楊九龍. 基于SNS 的圖書館My Library 個性化信息服務研究［J］. 圖書館論壇，2014，（04）：70-75.

［6］楊衍.創新高校圖書館個性化信息服務模式的探索與思考［J］. 圖書館工作與研究研究，2011，（04）：97-99.