現代高校圖書館管理人員素質談

趙淑娟

（長治學院 圖書館，山西 長治 046011）

曾有人把高校圖書館比作“學校的心臟”，可見圖書館在高校建設中的重要位置。它既是傳播先進文化的主要場所，也是學校信息化的重要基地。隨著知識化、信息化、網絡化時代步伐的加快，現代科學技術在圖書館工作中的廣泛應用，對高校圖書館管理人員各項素質提出了更高的要求。工作人員的素質如何，直接關系到圖書館的建設、發展水平和整體形象。因此，高等學校圖書館既要抓好館藏資源、科學技術和優質服務，更要重視人的培養，亦即努力培養和提升圖書館管理人員的全面素質與技能，使圖書館管理人員不斷進行知識的更新和技能的補充、拓展，從簡單的看書守攤者變成知識的管理者，信息的導航員[1]，這是擺在圖書館工作者面前的一個非常重要的問題。

一、圖書館管理人員結構存在的問題

多少年來，我們忽視了圖書館管理人員隊伍的建設，高等學校圖書館管理人員整體素質偏低，國家教育也十分落后，這在我們這類升本院校表現得尤為突出，設有圖書館專業的院校寥寥無幾。每年高校圖書館學畢業的學生很少，圖書館工作仍存在專門人才不足和人才結構層次不盡合理的局面。在我國圖書館工作人員中，80%沒有受過圖書館學情報學正規教育，大學本科學歷的人員比例只占40%-50%。以長治學院圖書館為例，圖書館管理人員一是學歷相對偏低，全館50多名工作人員中，大學本科以上學歷的只有19人，不到40%，其中還包括后取學歷；二是年齡相對偏大，40歲以上的占到70%，30歲以下的不到10%；三是專業人才十分缺乏，圖書館專業畢業的只有2人，其余管理人員均為非專業的，或是隨調家屬，或是招聘的合同崗人員。圖書館歷來是弱勢群體，對人才缺乏吸引力，很少有大學畢業生愿意來圖書館工作。這種先天不足的從業人員的構成以及這個構成的封閉性，是不足以為高校的科研工作提供優質服務的。

二、圖書館管理人員自身存在的問題

（一）責任心不強

由于圖書館管理員這份職業歷來不被重視，尤其在高校，無論是在職稱評定、住房安排、經濟收入等方面都與教師存在很大的差距，地位遠不及教師高。即便有幾位高素質的業務精英也慢慢地改行，擠進教師行列甚至后勤服務公司。還有一部分責任心較差的管理員在工作中溝通意識欠缺，服務意識淡化，對自身的價值缺乏應有的認識，在工作崗位上消極倦怠，連自己最簡單的工作任務都不認真完成，工作不夠熱情，缺乏積極進取精神。

（二）知識結構不盡合理

在信息技術快速發展的條件下，高校圖書館管理人員需要轉變服務方式。但是，在當前階段，相當一部分圖書館管理人員沒有接受過高等教育，學歷相對偏低，知識結構比較單一，不能適應時代的發展，很難滿足廣大師生的信息需求。在信息時代，圖書管理員開闊的視野、完善的知識結構是必不可少的，既要能夠為用戶提供最新的知識和最準確的信息，而且還要具備一定的計算機操作能力、外語口頭表達能力以及簡單的閱讀寫作能力[2]，因為我們面對的用戶種類較多，有中文方面的，也有外文方面的。所以，不合理的知識結構是遠不能適應信息技術時代對圖書館管理人員提出的要求。

（三）服務意識相對薄弱

有大多數圖書管理人員，由于受傳統思維習慣的控制及傳統觀念的影響，缺乏現代圖書館意識，仍然認為圖書館工作就是“看書守攤，借書還書”，工作簡單又重復，無需太多的知識和太高的技能。其實，在信息技術發達的今天，圖書管理人員面臨著較大的挑戰，服務意識的缺乏、服務性質的單一已經不能滿足廣大教師和學生的閱讀需求，圖書館管理人員必須要充分認識到自身的工作職責，牢固樹立先進的服務意識，為用戶提供準確、全面的服務。

三、高校圖書管理人員必須具備的素質

（一）思想道德素質

無論圖書館發展趨勢如何，圖書館管理人員都必須樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀。明確認識自己在圖書館的工作職責，認識圖書館工作的重要意義，努力培養自己對本職工作的責任感和事業心。主動、熱情為師生提供良好的學習環境的同時，把自己放在幫助讀者解決不同需求的位置上，做讀者的良師益友，實現自己的價值。

（二）職業道德素質

職業道德素質是開展各項素質教育的基礎，它不僅僅是圖書館管理人員應遵循的道德規范，而且是全社會工作人員都該遵守的職業準則，它體現的是我們的社會責任感。現代素質教育也十分強調道德教育，我們常說的“做事先做人，”就是這個道理。早在2002年教育部制定頒布實施的《普通高等學校圖書館規程（修訂）》中第二十七條也明確規定“高校圖書館工作人員應忠誠于人民的教育事業，恪守職業道德，認真履行崗位職責”[3]。同年11月，中國圖書館學會頒布實施的《中國圖書館員職業道德準則》，其中第一條就是“確立職業觀念，履行社會職責”，第六條“愛護文獻資源，規范職業行為”。此準則的實施，就是要加強圖書館管理人員的職業道德建設，要求圖書館管理人員應具備默默無聞、無私奉獻、甘為人梯、淡泊名利的精神。高校圖書館管理人員比其他工作人員還有一點更高層次的要求就是，我們還具有教師的形象，凡是來館的師生讀者都給予我們“老師”的稱呼，所以除了服務周到、熱情、耐心、細致之外，應該有愛崗敬業的事業心和“春蠶到死絲方盡，蠟燭成灰淚始干”的高尚情操以及全面的知識素質。

（三）現代化知識素質

現代化知識素質是圖書館管理人員知識結構的核心，是從事圖書館工作必須具備的基本素質，更是完成圖書館工作任務的重要保障。圖書館作為人類智力資源中心和信息交流的一個重要渠道，圖書館管理人員理應具備豐富的文化知識。文化知識包括自然科學跟社會科學，也就是人們通常所說的數理化、外語、文史等基礎知識。任何工作都離不開寫總結、計劃等，因此應具備一定的寫作能力。

高校圖書館管理員不能局限在為讀者提供優質服務，更應滿足讀者諸如如何快速的查找自己所需的文獻，如何正確書寫索引號，如何利用現代化技術手段獲取文獻信息等方面的需求，這是對高校圖書館管理人員最基本的要求。高校圖書館管理人員面對的是素質較高的大學生這類知識型讀者，除了熱情之外，還必須具備豐厚的專業知識，“打鐵還得自身硬”，比如圖書館學、情報學知識，信息科學等。隨著計算機技術的普及，圖書館管理人員的專業知識不能僅僅體現在文化知識的廣度上，而應在專業技術的深度上進行開發挖掘。如今，信息資源越來越豐富，大量載體各異、種類繁多、內容復雜的文獻資料迅速產生，與外界交流越來越頻繁，信息的獲取已打破了時空的限制，尤其是國際互聯網為我們實現全球資源共享提供了方便，面對這些，對師生讀者開展信息素質教育，培育讀者獲取信息的能力，已經迫在眉睫。高校圖書館管理人員必須率先學習，積極采用現代化技術手段，加強自動化、網絡化、數字化的學習，把計算機更好的應用到圖書館中。這樣不僅提高了工作效率，降低了工作強度，還能為讀者有效地提高信息資源的利用率。

（四）良好的身心素質

現代社會，人們的生活水平日益提高，越來越多的人們特別重視加強各種體育鍛煉，因為沒有良好的身體就沒有更高的生活質量。同樣，沒有良好的身體，也不能勝任我們的工作，也不能肩負起時代的重任。高校圖書館藏書眾多、流通量較大，空間廣闊，管理員巡庫又跑路多。雖然現在大多數圖書館實行開架借閱，但每天師生讀者歸還的圖書數量依然不少，把這些書歸類、上架、排架、整理，這個工作量已經不小了，再加上為了給讀者創造干凈的學習環境，還得收拾抽屜垃圾、拖地，擦桌子，工作量相當大。如果沒有健康的身體，就會顯得力不從心，無法完成這些體力工作。

心理素質的好壞直接影響到工作態度和服務質量[4]。高校圖書館面對的是思想活躍、興趣廣泛、求知欲旺盛的大學生讀者，盡管大多數學生素質較高，但由于這些讀者的人格、品質有所不同，需求各異，所以工作中難免會出現誤會和矛盾，這就需要工作人員用良好的心理調節能力、語言溝通能力來化解矛盾，用自己良好的心態和優良的精神風貌去影響每一位讀者，去感化每一位讀者，使讀者感受到圖書館書香飄飄的讀書氛圍，享受到圖書館熱情、周到、方便、快捷的服務。這樣，圖書館才能吸引更多的讀者來學習、借閱，發揮圖書館最大限度滿足讀者需求的目的。

（五）較高的業務能力

隨著圖書館事業在不斷發展，知識體系在不斷提高，圖書館工作人員僅有豐富的文化專業是遠遠不能勝任自己的工作的。除了豐富的文化專業知識外，一是要具備宏觀思維能力。作為新時代的圖書館工作人員，應該具備一定的宏觀思維能力。在實際工作中，應從大處著眼，整理、收集資料中微小的信息，多開展發散性思維，從一些覺得無用的資料中挖掘出有價值的微觀信息，從這些積累的微觀信息揭示未來的發展。二是要具備知識發現與識別能力。網絡的發展給人們帶來無窮的網上信息，但這些網絡信息的質量參差不齊，所以圖書館工作人員要善于從大量的文獻與網絡信息中發現其隱含的知識，甄別知識的價值與用途，從而進行合理化的組織。這不但能實現圖書館管理人員自身的社會價值，也是為滿足不同需求讀者而具備的知識發現與識別能力。三是要具備知識的傳播能力。這是圖書館管理人員自身社會價值實現的依靠，也是知識內在價值實現的根本途徑，高校圖書館要想把知識在館員與讀者、讀者與讀者、館員與館員之間有效傳播，就必須建立良好的傳播途徑，同時鼓勵管理人員積極地進行知識資源的組織，將不同的學科知識傳遞給不同類型的讀者。圖書館管理人員也可以對讀者所反饋的信息進行分析、研究，從而提高圖書館管理人員的知識傳播能力[5]。

圖書館是一個不斷生長著的有機體，隨著社會的進步，技術的更新，圖書館管理人員時刻面臨著新思想、新知識、新技術的挑戰。因此，我們必須建立長期有效的圖書館管理人員繼續教育培訓工作，比如可以進行館內集中培訓或聘請其他館具有較高業務水平的人員講授新理論、新技術、新方法;也可以讓具有創新精神和實踐能力的高素質館員外出考察、短期培訓、脫產學習；還可以制定一些激勵機制，倡導圖書館管理人員閱讀，促進管理人員積極主動地學習，從整體上提高圖書館管理人員的綜合素質和業務水平，更好地為師生讀者服務，促進圖書館事業在新的時期取得較大的突破。

［1］黃雪蓮﹒終身學習與高校圖書館員職業素質的提升［J］﹒科技情報開發與經濟，2006，（21）:19-20.

［2］羅婭﹒新時期圖書館員素質提高的思考［J］﹒西南農業大學學報社會科學版，2008,（8）:217-218.

［3］劉進炎﹒論高等學校圖書館員的職業素質［J］﹒北京青年政治學院學報，2005,（3）：78-80.

［4］周萍﹒關于加強高校圖書館員素質教育的幾點思考［J］﹒玉林師范學院學報哲學社會版，2001，（4）:119-120.

［5］穆穎麗﹒高校圖書館員的知識服務能力建設［J］﹒圖書館，2011,（5）:101-102.