網絡環境下圖書館信息咨詢的用戶需求特點及人才策略研究

佘小芹

（集寧師范學院，內蒙古 烏蘭察布 012000）

網絡環境下圖書館信息咨詢的用戶需求特點及人才策略研究

佘小芹

（集寧師范學院，內蒙古 烏蘭察布 012000）

圖書館不僅是向用戶提供知識信息以及服務的場所，還是知識信息儲存以及管理的主體，而在網絡環境下圖書館信息咨詢也有了很大的變化.傳統的信息咨詢已經滿足不了社會的需求，因此必須要不斷地了解用戶的需求，充分利用網絡技術以及網絡信息資源，培養高素質圖書館信息咨詢相關人才.本文首先對網絡環境下的信息咨詢現狀以及用戶類型進行了分析，然后對用戶需求的特點進行了闡述，最后針對信息咨詢現狀以及用戶需求提出了培養人才的策略.

網絡環境；圖書館；信息咨詢；需求；策略

隨著網絡信息環境的逐漸成熟，信息資源也日漸豐富，而用戶對信息的需求也呈多樣化.圖書館信息開始逐漸的適應網絡環境，并且不斷的更新信息，從而有效地滿足用戶的需求.目前我國圖書館信息咨詢相關的人才較少，并且信息咨詢服務體系也不夠完善，因此必須要根據用戶需求有針對性的對人才進行培養，讓圖書館信息咨詢跟上時代的發展，從而更好的為人民服務.

1 網絡環境下圖書館信息咨詢的現狀

隨著我國科學技術的不斷發展，信息資源無論是從形式上還是內容上都逐漸呈現多元化.其中包括傳統的印刷品、現代的電子圖書以及一些新型的出版物.除了文本信息，還有很多非文本信息，例如：聲音信息、圖像以及圖形等.在傳統的信息咨詢中，主要是指書目輔導或者是一般事實性問題的解答，對解決專業性問題以及專題查找的能力相對較弱一些.而網絡環境下圖書館會有效的結合各大數據庫，會收集各個學科的知識，同時對一些信息資源會有深層次的研究和探索，從而形成較為全面的網狀知識結構，這種知識結構是通過超文本技術將信息組織在一起的.瀏覽這些信息的時候，需要根據用戶需求有順序性的進行查找和翻閱，使用戶能夠依次的對信息進行瀏覽.

在傳統的圖書館信息咨詢管理中，其工作人員與用戶是面對面進行交流和提供服務的，并且這個過程是以書面的形式完成的，而目前這種方式逐漸地被現代咨詢模式所代替.圖書管理人員與用戶之間的溝通與交流是通過網絡來實現的，他們可以通過郵件來完成解答的過程，這樣不僅能夠克服地域的問題，還不會受到時間的制約.

2 網絡環境下圖書館信息咨詢用戶的類型

2.1 企業用戶

技術創新的主題則為企業，同時要想真正意義上的實現技術創新，就必須要以服務體系為基礎，其中服務體系包括很多內容，例如：生產支持服務體系、科技信息中心以及科研支持服務體系等.由此可以看出，很大一部分的咨詢機構其主要的客戶就是企業，同時企業也是圖書館信息咨詢比較重要的服務對象.據統計無論是一些發達國家還是發展中的國家，在所有企業中，中小型企業占很大一部分，而這些中小型企業不同于大型企業，它們很少會有自己的咨詢部門，因此中小型企業則為每個國家信息咨詢機構重點的服務對象.對于我國圖書館信息咨詢機構來說，中小型企業成為了非常重要的客戶.

2.2 公共團體以及政府部門

目前，全國最大的信息生產者以及消費者就是政府，同時其也是我國信息咨詢行業非常重要的客戶資源.隨著我國經濟的不斷發展，公共團體開始逐漸的介入到社會管理事務當中，因此其也成為了我國信息咨詢比較重要的服務對象.圖書館具有非常廣泛的信息資源，同時可以提高很多方面的功能，例如：社會文化積累功能、用戶教育以及培訓功能等，這就使政府以及公共團體對圖書館信息咨詢服務非常看重.

2.3 個人

圖書館是記錄人類知識財富的重要地方，同時也是人類文明重要的組成部分，并且圖書館能夠提供給人們大量的知識以及信息.國家相關文件指出，公共圖書館是人們通向知識的大門，因此圖書館有責任去滿足個人自學的條件以及正規的教育.每個公民都有權利去獲得圖書館信息咨詢的服務，同時也有資格去獲取成長過程中需要的信息資源.而作為圖書館要將滿足人們需求作為最終服務的目標.

3 網絡環境下圖書館信息咨詢的用戶需求特點

隨著信息技術的不斷發展，人們獲取知識的途徑以及方法也有了很大的變化，而用戶的需求也開始趨于多元化，其具體主要包括以下內容：

3.1 信息咨詢內容系統化

相對于傳統的信息檢索方式相比，網絡信息檢索不會受到時間以及空間的限制，同時其信息范圍也有了很大的擴展，并且內容信息分布也比較廣泛.在網絡環境下圖書館信息咨詢系統中，不僅涉及到了國內的信息資源，還包括很多國外的信息資源.目前對于我國的網絡信息資源管理還沒有比較統一的規范和標準，這就很容易導致信息發布的時間不準確，從而對用戶使用過程造成了很大的影響.所以，在網絡環境下圖書館信息咨詢內容必須要呈現系統化，同時還要不斷地更新網絡信息資源，對其進行分類管理.隨著信息技術的不斷提升，信息的更新速度也非常快，因此圖書館必須要做好同步的更新，這樣能夠有效地提升信息檢索的質量，避免信息的多變化，從而為用戶提供一個比較完善和穩定的信息咨詢系統以及服務.

3.2 信息咨詢方式多變化

目前我國圖書館信息咨詢的對象比較廣泛，并且都處在不同等級和層次上面，因此涉及到的信息內容也非常多，所以在進行圖書館信息咨詢服務的時候，要采取的方式必須要呈現多變化，從而更好的滿足用戶需求.在傳統的圖書館信息咨詢服務體系中，往往都是一種被動的等待方式，信息咨詢服務人員是被動接受用戶的詢問.而在網絡環境下，通常用戶是不會直接向服務人員進行咨詢的，因此圖書館必須要改變傳統的信息咨詢方式，要將傳統的以圖書館為中心逐漸轉變為以用戶為中心的服務方式，同時信息咨詢服務人員要通過互聯網或者郵件的方式主動與用戶進行溝通和聯系，從中不斷地探索出用戶的需求，以便提供更優質的服務.

3.3 信息咨詢手段呈多元化

在傳統的圖書館中，不僅需要對大量的書籍進行管理，用戶還要根據自己需求自行去查詢，并且用戶必須要親自到圖書館去完成.而隨著人們生活水平的不斷提升，人們開始不愿意親自去圖書館進行查閱和尋找資料，因此，圖書館信息咨詢服務必須要與網絡相結合，要不斷地對信息咨詢手段進行更新和探索，從而滿足用戶的不同需求.例如：圖書館可以提供很多種檢索方式供用戶選擇，例如：內容檢索、文字檢索，同時圖書館可以利用一些新媒體不斷地向用戶反饋信息，把傳統的面對面咨詢方式轉變為網絡交流的方式，并且要不斷地完善信息咨詢手段.

4 網絡環境下圖書館信息咨詢人才培養策略

隨著網絡技術的不斷提升，用戶需求也較為廣泛，因此圖書館信息咨詢必須要不斷地滿足用戶的需求.與此同時，圖書館必須加強對相關人才的培養.傳統的圖書館信息咨詢對工作人員不會有很多的技能要求，甚至以往的圖書館中，信息咨詢人員可能是退休的職員，這些工作人員并不具備相關的專業技能.而在網絡環境下的圖書館信息咨詢，這些人員是沒有辦法滿足圖書館需求的，因此，圖書館必須要加強培養信息咨詢人才，讓他們具備一定的專業技能，只有這樣才能讓工作人員更好的為圖書館信息咨詢服務.

4.1 加強圖書館信息咨詢人員的業務素質

隨著科學技術的不斷提升，人們對科學有了更深層次的研究，這就使學科涉及到的范圍更為廣泛，所以信息咨詢工作人員必須要具有較多的專業知識背景，同時要具備一定的分析和判斷信息的能力.圖書館要不斷地對信息咨詢服務人員進行培訓，加強他們加工、檢索以及組織信息的能力，同時要對他們進行一定的業務培訓，從而有效的拓展工作人員的知識面，使他們能夠更好的為用戶服務，并且能夠提供較為準確和完善的信息.要想有效的保障信息咨詢服務質量，就必須加強對信息咨詢人員的業務素質培訓，讓他們具有過硬的業務技能和知識，從而促進圖書館信息咨詢行業的發展.

4.2 提高圖書館信息咨詢人員的英語水平

對于圖書館信息咨詢服務來說，工作人員的英語水平是非常重要的.在網絡環境下，在信息資源中存在很多國外值得中國人借鑒的信息，同時還會涉及到國內外文化的交流，所以，作為圖書館信息咨詢服務人員，一定要具有較高的英語水平，這樣才能對國外的信息足夠了解，同時也能夠自行的將國外信息資源進行整理和加工，從而更好的為用戶服務.目前，我國計算機應用非常普遍，而在計算機使用的過程中，很多地方會涉及到英語，因此這也需要信息咨詢服務人員具有較強的英語水平，綜上所述，圖書館必須加強對信息咨詢人員的英語培訓，要不斷地提高他們的英語水平，從而使圖書館信息咨詢能夠滿足社會的需求.

5 結束語

隨著網絡技術的不斷發展，人們對信息的需求也越來越廣泛，由此可以看出圖書館信息咨詢對于社會發展的重要性.要想滿足用戶的多元化需求，圖書館必須要加強對信息咨詢人員的培訓，要對信息資源做好及時的更新，提高信息咨詢服務的質量，從而促進我國圖書館信息咨詢行業的發展.

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