論無錫汽修聯(lián)盟品牌連鎖企業(yè)分級管理的必要性

盛 姣

盛姣/江蘇聯(lián)合職業(yè)技術(shù)學(xué)院無錫交通分院講師（江蘇無錫214041）。

無錫市汽車維修行業(yè)現(xiàn)有的經(jīng)營模式有四位一體企業(yè)經(jīng)營模式（4S店）、維修連鎖企業(yè)經(jīng)營模式以及獨(dú)立經(jīng)營維修企業(yè)經(jīng)營模式等。

根據(jù)無錫市運(yùn)管部門統(tǒng)計(jì)，截至2014年6月，無錫市機(jī)動車總數(shù)已經(jīng)達(dá)到了170.2034萬輛，汽車保有量已經(jīng)超過了150萬輛，2014年底預(yù)計(jì)無錫市汽車保有量將超過158萬輛。截至2013年12月底，全市機(jī)動車維修企業(yè)總數(shù)共有2920家，2013年維修總量439.66萬輛次，同比增長率32.9%，2013年維修總產(chǎn)值361852.8萬元，同比增長率24.9%。這都將成為無錫市汽修行業(yè)的利好消息。

但現(xiàn)在汽修行業(yè)無論業(yè)務(wù)水平還是從業(yè)人員素質(zhì)方面發(fā)展都極不平衡，為了建立具有較大影響力和市場占有量的優(yōu)勢連鎖品牌，爭取走在全省乃至全國汽車維修行業(yè)發(fā)展的前端，無錫市運(yùn)管部門、維修協(xié)會和汽車維修企業(yè)積極探索，尋求在行業(yè)管理和企業(yè)經(jīng)營上的新突破。

一、無錫汽修聯(lián)盟品牌連鎖的發(fā)展現(xiàn)狀

無錫已成立了無錫汽車維修聯(lián)盟 (wuxi vehicle maintenance and repair alliance)，是由成員單位按照“自愿、平等、合作”的原則自發(fā)組織的，由無錫境內(nèi)從事汽車維修、美容養(yǎng)護(hù)、汽車配件等方面的企業(yè)自愿組成，是一個(gè)非法人行業(yè)的聯(lián)盟組織（合作平臺）。是維系無錫汽車維修相關(guān)企業(yè)的紐帶，是行業(yè)發(fā)展的先驅(qū)，是規(guī)范市場、維護(hù)行業(yè)健康發(fā)展的倡導(dǎo)者，是技術(shù)開發(fā)與交流、科學(xué)管理、培訓(xùn)咨詢的載體。

自2010年聯(lián)盟成立以來，各項(xiàng)工作取得了一定的成效，聯(lián)盟優(yōu)勢已經(jīng)顯現(xiàn)。一是優(yōu)勢互補(bǔ)、攻堅(jiān)克難，汽車維修中遇到的難點(diǎn)，可以尋求聯(lián)盟中的兄弟單位給予幫助解決。二是發(fā)現(xiàn)差距、規(guī)范運(yùn)行，在相互學(xué)習(xí)、參觀、交流中發(fā)現(xiàn)自己的差距與不足，借鑒聯(lián)盟成員單位的經(jīng)驗(yàn)與做法，規(guī)范運(yùn)行體系與管理模式。三是提升盈利能力、降低運(yùn)行成本。

然而，由于汽修聯(lián)盟成員單位各自發(fā)展規(guī)模存在較大的差距，發(fā)展戰(zhàn)略也存在差異，而且聯(lián)盟在運(yùn)營時(shí)沒有成熟的運(yùn)營體制，沒有有力的約束機(jī)制，都導(dǎo)致聯(lián)盟在發(fā)展過程中感到舉步維艱，因此需要進(jìn)一步探索汽修聯(lián)盟的發(fā)展方向和發(fā)展策略。

二、無錫汽修聯(lián)盟品牌連鎖建設(shè)的發(fā)展戰(zhàn)略

第一步，擴(kuò)大聯(lián)盟平臺，吸引各區(qū)優(yōu)秀誠信企業(yè)加入汽修聯(lián)盟，聯(lián)盟門店布點(diǎn)盡量合理。聯(lián)盟單位現(xiàn)有10家，下一步計(jì)劃至少還要增加20家左右，基本做到門店各區(qū)覆蓋。

第二步，注冊汽修聯(lián)盟品牌連鎖管理公司，讓掛牌企業(yè)都入股，一起參與公司集團(tuán)運(yùn)作。將掛牌企業(yè)按照相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)分類，第一批中心店掛品牌連鎖標(biāo)識標(biāo)記，完成第一步公司雙品牌運(yùn)營。

第三步，真正做到品牌連鎖。等汽修聯(lián)盟品牌連鎖門店數(shù)量達(dá)到要求后，全部加盟企業(yè)統(tǒng)一更換形象，重新按品牌CI改造形象，真正做到內(nèi)外形象統(tǒng)一。

三、無錫汽修聯(lián)盟品牌連鎖建設(shè)分級管理的建議

無錫汽修聯(lián)盟在已有的模式基礎(chǔ)上，主要采用加盟連鎖模式。成立無錫市汽修聯(lián)盟連鎖品牌的管理公司，利用無錫汽修聯(lián)盟各單位的知名度、配件渠道、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)以及無錫行業(yè)協(xié)會的推動等優(yōu)勢，在無錫地區(qū)發(fā)展一批有一定規(guī)模的聯(lián)盟連鎖維修企業(yè)，改進(jìn)并完善現(xiàn)有的不合理的管控方式，以期更大的發(fā)展。此種經(jīng)營模式不需要較大的投資，且對汽修聯(lián)盟連鎖品牌的知名度的提升快，既能減少聯(lián)盟單位的運(yùn)營成本，也能為消費(fèi)者提供更好的維修服務(wù)。

(一)加盟企業(yè)的準(zhǔn)入制度

為了加強(qiáng)汽修聯(lián)盟品牌建設(shè)，強(qiáng)化品牌管理體系，需建立加盟企業(yè)的準(zhǔn)入制度，達(dá)到下述條件的經(jīng)營業(yè)戶，向聯(lián)盟管理公司提出申請加盟，經(jīng)過管理公司考核合格，成為聯(lián)盟品牌連鎖加盟企業(yè)：

（1）從業(yè)時(shí)間2年以上，經(jīng)營業(yè)績良好的一類、二類和快修經(jīng)營業(yè)戶；

（2）財(cái)務(wù)管理健全，資信情況佳，1年內(nèi)未發(fā)生過惡意拒付事件；

（3）同意繳納一定數(shù)量的加盟保證金；

（4）同意配件集中采購，且集中采購率考核達(dá)標(biāo)。

為強(qiáng)化聯(lián)盟成員的管理，結(jié)合加盟企業(yè)的自身屬性，聯(lián)盟管理公司將加盟企業(yè)分為以下A、B兩類。

(二)A類加盟企業(yè)

具有以下條件的加盟企業(yè)為聯(lián)盟的A類加盟企業(yè)：

（1）有5個(gè)以上工位；

（2）使用統(tǒng)一的門頭裝飾與企業(yè)內(nèi)部布置；

（3）配件集中采購率達(dá)到企業(yè)采購總量的80%；

（4）繳納2萬元的加盟保證金；

（5）5S考核平均分不低于80分；

（6）保險(xiǎn)業(yè)務(wù)考核達(dá)標(biāo)。

A類加盟企業(yè)必須在生產(chǎn)經(jīng)營中做到以下幾點(diǎn)：

（1）使用統(tǒng)一的裝修門面，懸掛聯(lián)盟統(tǒng)一標(biāo)識，采用相同的車間布置；

（2）使用統(tǒng)一企業(yè)管理軟件，實(shí)現(xiàn)并網(wǎng)管理；

（3）統(tǒng)一常規(guī)項(xiàng)目的工時(shí)和材料收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；

（4）執(zhí)行聯(lián)盟服務(wù)流程管理制度；

（5）執(zhí)行聯(lián)盟的生產(chǎn)管理制度；

（6）執(zhí)行聯(lián)盟制定的會議制度；

（7）各家A類加盟企業(yè)都應(yīng)該建立單獨(dú)的配品廳。

成為A類加盟企業(yè)以后，能夠獲得以下利益：

（1）在企業(yè)文化方面，管理公司定期對A類加盟企業(yè)進(jìn)行企業(yè)遠(yuǎn)景、理念、企業(yè)價(jià)值觀等方面的培訓(xùn)，加深對企業(yè)文化的認(rèn)同感，逐步形成聯(lián)盟品牌獨(dú)有的企業(yè)文化；

（2）在人力資源方面，管理公司負(fù)責(zé)宣傳發(fā)布招聘信息，與企業(yè)一起進(jìn)行人員的面試，企業(yè)確定錄用人員后由各企業(yè)發(fā)放錄用通知書，管理公司負(fù)責(zé)對企業(yè)的員工進(jìn)行績效考核；

（3）在配件供應(yīng)方面，A類加盟企業(yè)通過統(tǒng)一采購平臺采購的配件全部享受最低供貨價(jià)格，且由管理公司負(fù)責(zé)督促供貨商及時(shí)發(fā)貨，做好后勤保障；

（4）在技術(shù)方面，管理公司負(fù)責(zé)邀請行業(yè)專家定期舉辦技術(shù)講座、培訓(xùn)班，對A類加盟企業(yè)技術(shù)員工進(jìn)行免費(fèi)培訓(xùn)；

（5）管理公司負(fù)責(zé)與各大保險(xiǎn)公司談判，使A類加盟企業(yè)能夠獲得最大的保費(fèi)優(yōu)惠；

（6）管理公司負(fù)責(zé)為A類加盟企業(yè)的配品廳提供裝修、布置方案，利用統(tǒng)一采購平臺提供配品的最佳貨源；

（7）在每年淡季時(shí)期，公司派督導(dǎo)人員前往A類店區(qū)做導(dǎo)購培訓(xùn)和陳列；

（8）為了打擊競爭對手，與A類企業(yè)聯(lián)手進(jìn)行相關(guān)的市場推廣活動。

(三)B類加盟企業(yè)

除去A類加盟企業(yè)以外，剩下的加盟企業(yè)全部為B類加盟企業(yè)。B類加盟企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營中應(yīng)遵循以下原則：

（1）必須使用統(tǒng)一的裝修門面，懸掛聯(lián)盟統(tǒng)一標(biāo)識，可以參考聯(lián)盟的車間布局；

（2）配件集中采購率達(dá)到企業(yè)采購總量的40%；

（3）統(tǒng)一常規(guī)項(xiàng)目的工時(shí)和材料收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；

（4）必須執(zhí)行聯(lián)盟制定的會議制度；

（5）參考執(zhí)行聯(lián)盟服務(wù)流程管理制度；

（6）參考執(zhí)行聯(lián)盟的生產(chǎn)管理制度；

（7）自主選擇建立單獨(dú)的配品廳；

（8）繳納0.5萬元的加盟保證金；

（9）5S考核平均分不低于80分；

（10）保險(xiǎn)業(yè)務(wù)考核達(dá)標(biāo)。

成為B類加盟企業(yè)以后，能夠獲得以下利益：

（1）在企業(yè)文化方面，管理公司定期對B類加盟企業(yè)進(jìn)行企業(yè)遠(yuǎn)景、理念、企業(yè)價(jià)值觀等方面的培訓(xùn)，加深對企業(yè)文化的認(rèn)同感，逐步形成聯(lián)盟品牌獨(dú)有的企業(yè)文化；

（2）在配件供應(yīng)方面，B類加盟企業(yè)通過統(tǒng)一采購平臺采購的配件全部享受最低供貨價(jià)格，且由管理公司負(fù)責(zé)督促供貨商及時(shí)發(fā)貨，做好后勤保障；

（3）在技術(shù)方面，管理公司負(fù)責(zé)邀請行業(yè)專家定期舉辦技術(shù)講座、培訓(xùn)班，對B類加盟企業(yè)技術(shù)員工進(jìn)行培訓(xùn)，象征性收取一定的費(fèi)用；

（4）管理公司負(fù)責(zé)與各大保險(xiǎn)公司談判，使B類加盟企業(yè)能夠獲得最大的保費(fèi)優(yōu)惠。

[1]張季童.汽車維修行業(yè)的現(xiàn)狀及發(fā)展措施[J].科技致富向?qū)?2014(11).

[2]黃渝珂.論中小品牌連鎖經(jīng)營:以雙流老媽兔頭為例[J].經(jīng)營管理者,2013(8).

[3]黃國斯.汽修公司發(fā)展戰(zhàn)略研究[C].暨南大學(xué),2009.

[4]李貴炎.汽車快修連鎖經(jīng)營模式與發(fā)展對策探索[C].南京林業(yè)大學(xué),2008.