論高校圖書館數字參考咨詢服務

王鶴靜

（吉林建筑大學 城建學院，吉林 長春 130111）

隨著互聯網技術的談及以及數字技術的不斷發展，給我國高校圖書館數學參考咨詢服務創造了更多機遇.在現代科技技術地推動下，讓我國高校圖書館能夠實現網絡化、規模化的發展.不僅改變了圖書館傳統意義上服務內容，同時還能夠實現信息化的管理模式，有效地促進了高校圖書館的穩定發展.

1 高校圖書館數字參考咨詢服務特征

1.1 能夠與用戶之間進行交流與溝通

傳統意義下的圖書館，只是一個儲存紙質工具書以及參考文獻的場所，而且為讀者提供服務時，通常都是通過手工方式來完成.這種傳統意義的圖書館所提供的紙質圖書資源較為有限，而且在提供服務時經常會出現檢索不便或者服務效率較低的問題發生.隨著網絡技術的不斷發展，高校圖書館在相應的技術力量的支持下，實現了信息數字化的服務.為高校學生全方位地提供相應的電子工具書以及文獻資源.而且在為高校學生提供服務時，管理工作人員只需要通過一些相應的檢索工具就能夠輕松快捷地實現信息檢索.而且參考咨詢員能夠借助網絡，通過電子郵件、即時通軟件等多元化的方式來與用戶進行交流與溝通，有效地實現了信息交流的快捷性與時效性.

1.2 服務方式多元化資源共享實時化

高校數字參考咨詢服務，能夠依托網絡對用戶進行一對一、一對多的多元化服務.同時也能夠為用戶提供更多的虛擬參考咨詢服務方式，突破了時間、空間等多個方面限制，能夠以開放式的服務形式，為高校學生提供參考咨詢服務.不僅能夠有效地通過相應的技術手段來實現實時化的資源共享，同時還能夠為高校學生提供更多個性化的咨詢服務.

1.3 能為學生提供更深層次的服務

高校圖書數字參考咨詢服務，是一種能夠實現自動化的信息咨詢服務.而且隨著不斷的技術更高，能夠為高校學生所提供的信息具有非常高的技術含量.圖書館工作人員在進行數學參考咨詢服務時，需要通過提高自己的圖書情報學知識、電腦操作、網絡知識、英語知識等多個方面的能力，同時還要能夠通過其它同事之間的完美配合來提高此項服務的質量.因此，對于圖書館工作人員綜合素質得到提高之外，還要求相關的工作人員需要針對某一個學科進行專業知識的深入研究.工作人員的專業素養提到了提升，對于為高校學生所提供的參考咨詢服務就會向著更深層面進行發展.而且當前的高校圖書館數字參考咨詢服務來能夠為高校學生提供更多的個性服務，有效地提高了圖書館服務質量.

1.4 有效提高了工作人員隱性資源利用率

在以往的圖書館參考咨詢工作中，通過都需要依靠工作人員的個人知識以及專業水平來為用戶進行解答所遇到的問題.而且對于在進行解答過程中，許多管理工作人員不會對整個過程進行記錄或者制作成檔案，導致所進行的工作無法進行重復利用.通過數學參考咨詢，能夠有效地實現工作人員在提供咨詢服務時的工作內容的共享，促進了工作人員的服務能力的共同提高之外.還能夠有效地把相關的參考咨詢進行記錄與收集，通過把所有的用戶提問以及解答內容進行整理之后，形成一個有效的知識庫，讓這種內容能夠得到重復的利用，有效地提高了工作人員隱性資源的利用率.

2 有效提高高校圖書館數字參考咨詢服務的對策

2.1 加大數字資源建設，做好文獻加工工作

為高校學生提供參考咨詢服務的前提是需要有豐富的參考資源.因此，高校圖書要加大圖書館文獻資源的建設工作，同時也要加強數字資源的建設.尤其是一些具有特色的資源信息建設應該更加重視.例如：當前有的高校相續在其圖書館中建設了徽學、安大館藏等具有特色的數據資源.拓寬了高校圖書數字參考咨詢服務的資源渠道，滿足不同需求的學生進行使用.同時，一部分高校要結合自身的辦學特色，建立相應的專業資料專業數據庫，在專業老師地配合完成相關專業的文獻加工，認真地做好專業文獻的主題、關鍵詞以及類型的標注.對于互聯網中已經存在的相關專業數據資源進行收集與整理，并且要按照相應的分類來進行專題數字資源的建設.借助互聯網技術，為學生提供更加快捷精準的向導性服務，有效地實現了高校學生在進行數字參考咨詢服務時，能夠通過自助的方式來完成所需服務.

2.2 認真規劃平臺布局添加平臺功能

為了能夠更好地發揮出高校圖書館數字參考咨詢服務的作用，需要與專業的平臺設計工程師進行配合，對所提供給學生的服務平臺進行認真地布局規劃與設計.在其平臺上應該設置有直觀的相關入口鏈接，把一些與參考咨詢服務相關的服務類型進行歸類，在一級導航分類下，提供讓學生進入到具體服務的導航鏈接.以簡潔的版面來給學生一個更好地服務體驗.此外，還需要針對平臺中所缺少的功能進行添加，讓學生通過相應的功能來選擇自身所需要的咨詢服務.通過不斷地完善平臺功能，讓學生能夠在一些科學合理的咨詢服務軟件的引導下，實現同步瀏覽、提問轉移等數學參考咨詢服務所具備的高級功能.同時也可以選用一些即時通過軟件來實現學生與管理人員之間的溝通，有效地提高了高校圖書館數字參考咨詢服務的質量.

2.3 利用校園媒體宣傳高校圖書館數字參考咨詢服務

對于當前高校圖書館數字參考咨詢服務的利用率，在一定程度上還沒有達到預期的效果.為了能夠更好地提高相應的資源利用率，應該利用好校園媒體來對其服務進行大力的宣傳.讓學生能夠更好地對整個服務類型進行深入地了解，以此來提高服務的利用率.此外，隨著現代信息技術的發展，在平臺搭建過程中為數字資源設定了多元化的檢索方式，以此來滿足各種不同需求的檢索.但是這些功能的使用方法對未接觸過的高校學生而言，具有一定的難度.所以在進行相關服務宣傳的同時，圖書工作人員也需要針對性地對高校學生進行功能使用的培訓以及演示.可以在平臺網頁中，錄制好相應的使用視頻，或者通過宣傳服務的機會，為學生提供服務演示.讓高校學生能夠對整個服務的流程以及功能進行仔細地了解，有效地提高了學生的資源搜索范圍，增強參考咨詢服務解決學生問題快捷性以及有效性.同時，如果針對學生所進行咨詢的相關信息，可以進行收集與整理，有利于圖書館在后續的資源更新以及建設方面，提供一定的參考方向，為學生收集整理出更多的數字資源，提高了高校圖書館數字參考咨詢服務的質量.

2.4 建設專業咨詢館員隊伍

高校學生在選擇數字參考咨詢服務時，除了需要圖書館為了提供的先進技術以及海量的信息資源之外，更渴望能夠與具有專業知識以及網絡相關技術的工作人員的交流來完成所需要服務.當前許多的高校圖書館已經制定了相應的管理制度.參考咨詢館員可以通過自身的專業知識來對圖書館的文獻進行填充，還能夠為高校學生提供更加具有針對性的咨詢服務.這些專業的參考咨詢工作人員，同時，專業的參考咨詢工作人員還會通過網絡與相應的服務需求者進行及時地溝通，對學生所需要的服務需求有著全面的了解.同時也能夠利用好互聯網技術，對數字信息資源進行有效地篩選以及加工，再通過即時通過軟件與學生之間形成一定的交流與溝通，為其提供突破時間、空間限制的數字參考咨詢服務.所以，高校圖書館應該針對具有這些方面能力的專家、學者以及一些科研人員發出邀請，能夠讓其加入到高校數字參考咨詢服務隊伍當中，為學生提供更專業、更優質的服務.此外，高校圖書館還應該向學生提供相應的咨詢服務聯系方式，有條件的學校還可以安排相應的交流互動講座，有效地提高了高校數字參考咨詢服務的質量.

2.5 加強智能化個性化服務

在提供高校數字參考咨詢服務時，高校圖書館可以結合當前的一些先進技術來實現對學生進行智能化的數據推送.提供這項服務時，應該堅持以學生為中心的原則，在提供服務的平臺中提供學生個性化入口以及個性化更新服務.為具有個性化服務需求的學生提供個性化的定制服務.讓學生能夠通過數據推送來實現對所推送信息進行共享與分類，甚至能夠實現開發等個性化服務.利用好相應的技術支持，按照學生的需求以固定的信息頻道向學生自動推送新的信息，以此增加學生對高校數字參考咨詢服務的使用率.

2.6 建立健全補償機制

在開展合作化數字參考咨詢服務過程中，會存在著一些資源分布不平衡的問題，導致了合作具有一定的差異性.高校圖書館為了能夠在合作方中尋找到一個適合的平衡點，就需要建立起相應的補償機制.高校圖書館需要對所提供的數字參考咨詢服務的成本進行認真的核算，然后結合核算結果來制定出相應的咨詢服務的費以及收款方式等多個規定.收集合作各方的資料問題量來進行合理的補償費以及分配.這樣不僅能夠保證了合作各方的利益平衡，同時也能夠實現高校數字參考咨詢服務的穩定發展.

3 結語

高校數字化參考咨詢服務，是當前高校圖書館為高校學生所提供的一種新型的參考咨詢服務模式.就目前我國高校圖書館的發展形勢來分析，已經有許多的圖書館建立了多元化的數字參考咨詢服務體系.但是從整個服務質量以及服務水平來看，與發達國家所提供相關的服務依然存在著一定的差距.因此，我們可以能夠借鑒一些發達國家的成功經驗，結合高校自身的實際情況來尋找到一種適合于本校的服務技術.通過不斷的探求與創新，相信在不久的將來一定會提高高校圖書館數字參考咨詢服務的質量，能夠為我國高校學生提供更多不同層次的參考咨詢服務，促進我國高校圖書館以及大學生的發展.

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