新形勢下圖書館流通部管理與讀者服務分析

張 平

（遼寧對外經貿學院 圖書館，遼寧 大連 116052）

各大高校圖書館是體現該校整體教學水平的量度之一，一個學校是否有優良的學習作風，從圖書館的日常管理中可以得到很好的體現.然而，在學校圖書館的所有工作當中，讀者服務是重中之重，也是圖書館工作的核心.在此過程中，高校圖書館的流通管理服務將讀者和圖書館有機地結合起來，增大了兩者之間交流的空間，為讀者提供了許多便利條件.因為流通管理是一種靈活、隨機的管理模式，它能根據讀者的需要對圖書館的一些規章制度進行改變，使圖書館的管理趨于正式化.然而，在當今社會的許多高校中，在大力擴張圖書館的同時卻忽略了其流通式管理的本來原則，表現出各種各樣的不足之處.本文對圖書館流通部管理做了簡要分析，并呈現了目前高校在執行該任務時存在的不足之處，同時也提出了相應的改革措施.

1 圖書館流通部管理的主要內容

各大高校和城市中的圖書館是將學術、教育和服務融為一體的信息和知識機構，它主要用于收集、整理、傳播以及存儲不同種類的知識，是人們獲取信息的主要場所.而在此過程中體現出來的圖書館流通，則主要指圖書的流通，從更簡單的角度來講就是圖書的借閱與歸還.圖書館的流通部主要負責管理圖書館內部大量的紙質圖書，大部分讀者進入流通部的主要目的就是借閱該類圖書.面對眾多讀者的需求，圖書館流通部管理的主要工作有以下幾點：

1.1 對讀者借閱、歸還圖書做出正確的管理

現代社會消息傳播極其迅速，廣大讀者為了獲取更準確、廣泛的信息，大部分人都會選擇去圖書館查詢.而圖書館有多種借閱方式，人們可以按照制度將圖書帶回家慢慢研究，然后在規定時間內將其歸還.在此過程中，圖書館流通部發揮著至關重要的作用，它對讀者借閱和歸還圖書的種類和日期進行準確的記錄，并且能夠及時發現圖書在流通過程中丟失和損壞的部分.

1.2 能夠進行準確的書庫咨詢

在當今社會許多圖書館的進口處，我們往往會發現有專門進行圖書咨詢的區域，里面有輪流值班的專業老師辦公.他們的主要工作是為人們提供更方便的咨詢服務，圖書館內部的圖書種類繁多，每類圖書都有其規定的儲放區域，這些老師的存在讓讀者能夠在短時間內找到自己想要的圖書.

1.3 及時整理新上架的圖書，保持圖書館整潔、有序

為了滿足大量讀者的要求，圖書館會在一定時期內購進新的圖書，以補充以前缺乏的資源，但是如果沒有系統的管理體制，在該過程中必定會出現混亂的局面.而此時圖書館流通管理部就會發揮其特有的功能，相關工作人員會幫助圖書館及時整理新上架的圖書，保持圖書館書架的干凈、整潔，為讀者尋找閱讀資料提供了良好的環境.

2 新形勢下圖書館流通部管理的現存問題分析

在我國教學教育水平不斷發展的當今社會，人們為了提高自身文化素質對圖書館的管理提出了更高的要求，過去落后的管理模式已漸漸滿足不了他們的需要.然而，根據目前相關調查結果顯示，社會中許多圖書館在發展過程中仍存在諸多不足之處，其管理方式很難被人們所接納.下面是筆者根據多年的工作經驗總結出的新形勢下圖書館流通部管理中存在的問題：

2.1 圖書館的服務條件和設備無法滿足讀者的需求

在科技迅猛發展的當今社會，我國許多部門和工作單位都在追求嶄新、高級的辦公設備，但是有些地區由于資金嚴重短缺，在對圖書館進行修建時沒有足夠的條件添加新的設備，因此在日常營業時呈現出簡陋的裝置，無法滿足當代圖書館流通式管理應具備的條件.另外，許多圖書館為了節省開銷，僅僅開展簡單的幾項服務工作.比如，有些圖書館僅在門口張貼圖書類型分布的平面圖，缺乏工作人員的指導，這導致圖書館流通管理制度流于形式，無法發揮其應有作用.

2.2 工作人員服務意識淡薄

流通服務工作是圖書管理工作的主要組成部分，也是為讀者提供良好閱讀環境的基礎，它能否正常執行在很大程度上決定著該圖書館是否能夠正常發展.然而在目前的許多圖書館中，工作人員服務意識淡薄是最為突出的不良現象.大部分圖書館內部推行“為人找書，為書找人”的服務理念，他們認為在流通服務中自己是圖書的管理者，而并非讀者的服務者，因此在平常工作中許多工作人員便坐等讀者來向自己尋求幫助.而在服務過程中同時還表現出極其不負責任的態度，對讀者提出的問題漠不關心，任憑讀者在圖書館內盲目尋找.工作人員這種缺乏主動服務的意識是當今社會圖書館流通式管理中存在的最主要問題，必須引起相關部門的注意.

2.3 館長對流通工作的重視度不夠

現在許多圖書館的領導人員在會議中提出，圖書館僅僅是各個學校和社會部門的輔助單位，它在我國的教學教育中只起著輔助的作用，因此在日常工作中對工作人員的要求很低，不重視他們在工作中的具體表現.有的領導甚至認為圖書館流通管理只是簡單的借書和還書工作，其中不需要太多技術或方法.

2.4 流通部管理人員的專業素質較低

流通部作為圖書館工作的核心部門之一，必須對其內部的工作人員提出較高的要求，首先必須要具備一定的專業素質，因為足夠的專業素質是做好流通管理工作的前提.然而，令人無法想象的是我國當今社會的大量圖書館內部管理人員的自身素質不容樂觀，嚴重違反了相關規定.據相關調查顯示，大部分圖書館內部的管理人員都是大專以下學歷，而且他們在學校所學的專業與自身的工作內容極不相符，更重要的是在這個群體中，年齡整體比例較小，當在工作中遇到一些不常見的問題時會出現手忙腳亂的局面.

3 新形勢下加強現代圖書館流通部管理與讀者服務的措施

圖書館作為人們獲取準確信息、提高自身能力的主要場所，必須擁有正確、得當的管理方法，并想方設法為讀者提供更有利的閱讀環境.面對我國當代圖書流通式管理部門在工作中存在的諸多問題，為了加強管理，我提出了以下幾點改革措施，希望能給流通式管理帶來幫助.

3.1 增加圖書館內的設備，加強流通部管理為讀者提供便利條件

要想使當代落后的圖書流通式管理有更好的效果，為讀者提供充足的閱讀條件和空間，圖書館內部的相關工作人員必須考慮到設備不足帶來的問題.在此基礎上根據讀者的需要在圖書館內部裝設相應的設備和器材，以此來滿足他們的需要，并為其提供良好的閱讀空間，提高他們閱讀的興趣.

3.2 加強工作人員的服務意識，提供主動服務

工作人員的服務是否到位是該圖書館管理政策是否合理的具體體現.因此，各地圖書館領導人必須加強對自身內部員工的管理，多開展有關圖書流通管理的活動和講座，鼓勵員工參加，讓他們認清自己的真正職責并非僅僅局限于管理，更多的是為讀者提供他們所需要的信息，盡可能多的幫助讀者.與此同時，要對員工進行特殊培訓，培養他們在接待讀者時熱情待人的態度，并加大管理力度，規定他們在一定時間內去書庫進行巡查，及時整理書架上亂架的圖書.

3.3 領導改變自己對圖書流通管理的認識，重視其發展

領導干部作為圖書館的核心人物，首先必須要端正自己的態度，對流通部圖書管理有正確的認識，摒棄過去錯誤的觀念.面對新形勢下圖書流通管理的需要，這些領導干部要根據流通崗位的特點對工作人員進行合理安排，提供足夠的福利，鼓勵員工工作的積極性，教育其遵循以讀者為主體的工作理念，更好的為讀者服務.

3.4 提高工作人員的專業素質

要想使圖書流通管理有更好的發展，加強對工作人員專業素質的培養也是必不可少的途徑，因為工作人員作為流通部管理的主體，對流通式服務起著決定性的作用.我國各大高校必須注重對員工專業素質的培養，在日常工作中開設相關課程，對學歷低下或專業不對口的員工進行培訓，提高他們的專業素質，以便其在平常工作中能更好的為讀者服務.

4 小結

隨著我國國際地位的不斷提升，人們的文化素質成為其在社會中立足的重要資本.為了提升人們的文化素養，為我國的教育做出貢獻，加大對圖書流通式的管理具有極其重要的意義.相關教育部門必須對當代社會中的圖書館提出新的管理要求，采取有利于讀者的管理模式，實現圖書館工作的快速健康發展.

〔1〕王麗.現代高校圖書館流通部管理與讀者服務分析[J].現代企業教育，2014（07）.

〔2〕龐琪琰.高校圖書館流通部服務工作初探[J].右江民族醫學院學報，2008（06）.

〔3〕王鋼捷.提升圖書館流通部服務工作質量之我見[J].天津市經濟管理學院學報，2005（02）.