我國企業質量管理困境的文化思考

周金平

（安徽財經大學，安徽　蚌埠　233000）

我國企業質量管理困境的文化思考

周金平

（安徽財經大學，安徽蚌埠233000）

摘要：隨著人類社會的不斷向前發展，科技日益改變著人們的衣食住行，人們在產品或服務的質量方面的要求也越來越高，也將更多的目光投向企業的產品或服務的質量上.本文試著從文化的方面出發，將我國古代的中庸文化與企業的質量管理相結合，闡述了質量管理的概念，現代質量管理與中庸之道文化之間的沖突，以及對于我國企業質量管理存在的問題進行分析，最后提出自己的建議.

關鍵詞：質量管理；文化；中庸；我國企業

1　問題的提出

從20世紀80年代到21世紀初的這段時間里，信息技術迅猛發展，這時候出現了以信息技術為基礎的新的管理理念和各種各樣的管理方法，而質量管理學家將其它領域的理論與研究方法引入到質量管理當中去，擴展和改善了質量管理的研究方法，但是在經歷了幾十年的迅速發展階段以后，質量管理理論和實踐的發展便陷入了低迷狀態.而且，在消費者與企業之間似乎出現了這樣一種對立，在消費者越發重視產品或服務的質量的同時企業卻越來越無法滿足消費者的需求.

學者們在質量管理方面的研究對提高我國企業質量管理水平有很大益處，他們給出的一些應對策略很值得一試.雖然造成我國企業質量管理陷入困境的現象是多方面因素共同作用的結果，但中外企業哲學文化差異是造成這一現象的根本原因，也就是說，現代的質量管理在國內的哲學文化基礎還不具備，也是因為我們文化的劣根性在作怪，受五千年傳統文化的糟粕思想的毒害.我們大多數人總是喜歡買便宜的東西，總是認為便宜的東西即便是質量不好，用壞了也不感到可惜，正是這種思想才助長了有些企業重數量而不重質量，這些企業為了降低成本、于是降低了在產品或服務的質量管理方面的成本.他們采用了價格低廉、品質極差的原料甚至是對人體有害的原料.例如雙匯的瘦肉精事件，地溝油以及新型地溝油事件、肯德基“蘇丹紅”事件、紅心鴨蛋、回鍋油、染色饅頭等等，這類事件舉不勝舉.這不正說明了我國部分企業在對待質量的態度上極端輕視.而這些問題我們也必須重視.

2　相關概念

2.1質量管理的相關概念

國際標準化組織頒布的《質量管理體系—基礎和術語》把質量定義為“一組固有特性滿足要求的程度”質量最初只被用于產品，后來隨著科技的進步漸漸被用到了產品生產的整個過程.質量具有廣義性、經濟性、時效性和相對性的特性.

廣義性是指質量不僅指產品的質量而且指體系和過程的質量.經濟性是指質量好的產品能夠給企業帶來好的經濟效益.時效性是指消費者和其他相關方對組織的產品或服務的需求是不斷變化的，企業要及時根據需求的變化做出相應的調整，以滿足消費者的需求.相對性是指消費者和相關者需求的多樣性對應著多樣的質量要求，只有滿足需求的產品才是高質量產品.

質量管理是指在產品或服務的質量方面領導和控制組織的一系列協調活動.質量管理通常包括制定質量目標和方針，以及質量的控制、計劃、保證和改進等活動.在企業的日常管理活動中，質量管理涉及到方方面面，質量管理是否有效運行將直接決定企業的興衰.

2.2中庸之道的理論精髓

中庸之道是儒家經典思想的核心.從哲學意義上來看，它是一種方法論和認識論，從道德層面上來看，它是一種人人都應遵循的行為準則.中庸之道的理論精髓就在于它要求人們在做人做事方面要適中、和諧、不偏不倚.我國古代著名詩人朱熹在評價中庸之道時就曾說過：“過則失中，不及則未至，故唯中庸之德為至.”它的意思是把握兩級之間“恰好”的和諧智慧.引用一句古代的詩句來解釋即“增之一分則太長，減之一分則太短；著粉則太白，施朱則太赤.”

當然中庸之道既不是毫無原則的、沒有立場的調和，也不是平均主義、折中主義、不徹底主義或者妥協主義，而是遵循著“時中”、恰到好處的原則.但是這種“恰到好處”是一種理想境界，就連圣人孔子一生之中都沒能做到幾次，所以我們在追求這種所謂的“恰到好處”是一個比較模糊的標準，它是非常難以確定.

3中庸之道與現代質量管理之間的沖突

3.1現代質量管理的理念

現代質量管理主要包括全面質量管理和六西格瑪管理，理念主要有：（1）企業以產品或服務的質量為核心，以讓顧客滿意為目標；（2）企業必須重視產品或服務質量形成的全過程，要求全體員工積極參與質量管理活動；（3）樹立提高企業經濟效益和社會效益的觀念，協調好質量形成的各個環節，只有每個環節的質量都管理好，企業整體的質量管理水平才能上去；（4）看清質量與成本的關系，采用科學的方法分析市場的需求和顧客的需求，在滿足顧客的同時不斷預測顧客的需求；（5）強調領導者在組織中的作用，要求領導者要起到模范作用，引導員工做好質量管理工作.

3.2中庸之道對我國企業管理的影響

一個社會的傳統文化是形成這個社會成員價值觀、人生觀、道德觀的基礎，傳統文化影響著我們的思維習慣和行為方式，從而對我國企業的經營管理產生一定的影響.

首先，從企業戰略方面來說，美國哈佛大學教授安德魯斯認為，戰略是目的、意圖、目標，以及為達到這些目的、意圖、目標而制定的計劃和方針的一種模式，規定著正在或者應該進行的經營領域和經營類型.

由于我國傳統文化中庸之道思想一貫主張，我們在做人做事時應遵守不偏不倚、無過和無不及、保持適度和合理的法則.也就是說，我們在做人做事時總是試圖讓自己處于一種最佳的狀態，不會不遺余力地去做到最好，也不會無所作為.但是由于無法精確地確定這個最佳的標準，我們常常會憑借自身經驗和感覺在最好和最差之間選擇一個標準，并且認為這個標準就是離最佳標準最近的標準.正是由于受到這種思想的影響，企業的領導者在做戰略決策時，往往也會根據以往的經驗和感覺來確定企業的戰略目標，而不是根據企業外部市場需求的變化和企業自身資源條件狀況來決定企業的戰略目標，從而使戰略目標失去了統領組織全局行為的作用.

其次，從企業制度方面來說，一個國家如果沒有了合理而嚴格的制度，這國家將會變得動蕩不安.一個企業也是這樣，如果制定的制度不合情理，企業的日常活動也將難以進行下去，但是在我國傳統文化的熏陶之下，無論是管理者還是企業的員工都比較重視做人而較少重視做事，在我們中國人眼中，做人比做事更重要，所以只要人際關系做的好，什么事情都是可以解決的.國人更傾向于把較多的精力放在做人上，把較少的精力放在做事上，自然在做事上就容易出現問題.所以一旦企業出現問題時，肇事者往往就會通過人際關系來解決問題而不是誠心地承認并改正錯誤.

最后，從企業員工行為方面來說，由于受到中國儒家經典文化思想的感染，企業的員工們在工作時傾向于保持適中的狀態，他們既不會拼盡全力去工作，也不會不努力工作而是盡量做到適中，既做了工作又讓自己不至于感到太累.他們認為保持一種合理的工作量對自己才是最有利的.須知，企業的成功，是企業的全體人員一起全力以赴、努力拼搏的結果.如果每個員工都只考慮自己如何可以過得舒服而不全力以赴工作，這樣的企業是難以取得成功的.

4我國現代企業質量管理現狀及問題

4.1發展現狀

當前世界經濟已經席卷全球，企業間的競爭已經由價格競爭逐漸轉向了質量競爭，質量對企業未來的生存與發展愈加重要.雖然我國企業也積極引進質量管理的相關知識和思想，對員工進行質量管理培訓，為了營造一個良好的質量管理環境，國家還設立了“質量獎”.雖然總的來說，我國企業的產品或服務的質量管理水平較改革開放之前已經有了很大的提高，部分企業的產品或服務的質量已經接近甚至達到國際先進水平.但是我國企業質量管理似乎并沒有適應現代化的質量管理潮流，大部分企業仍然存在著許多質量問題.大部分企業與美國、日本等發達國家還是有很大的差距，企業的質量水平還有很大的提升空間.這些差距主要表現在：深加工產品少，粗加工產品多；傳統加工產品多，高技術含量的產品少；山寨產品泛濫，假冒偽劣產品多，自主創新產品少.

4.2主要問題

目前我國企業質量管理主要存在的問題有：企業在質量上的投入較少，產品或服務的質量標準不能得到很好地貫徹，創新能力不強；企業的領導層只顧眼前利益，對質量重視程度不夠；企業在員工激勵方面做得不夠好，使得員工在提高質量上缺乏動力；企業沒有建立一個適當的質量環境，這使得員工質量意識不強；質量檢查部門的工作能力還有待進一步提高；企業員工在對待質量管理活動時態度不端正，認為質量管理不是自己一個人的事情，習慣于把責任推給別人，沒有真正理解全面質量管理思想的內涵；在平時工作過程中，許多員工粗心大意，消極懈怠，貪圖自我安逸，認為事情只要做的差不多就行了，沒有必要做到最好等等.

5　結論及建議

5.1研究結論

本文在研究國內學者對我國企業質量管理的相關研究的基礎上，通過從中庸之道思想的角度研究我國企業質量管理陷入困境的原因，經過對社會現狀的分析可以得出，由于受到我國傳文化中庸之道思想的影響，使得我國民眾在思維習慣以及行為方式上都有悖于質量管理的相關要求.在中庸之道思想的影響下，企業的全體員工以及管理層大都會持有這樣一種思想：認為企業的成功是多種因素共同作用的結果，企業需要重視質量管理，但無需在質量上過分關注，我們應該更多地關注質量與效益的關系，找到一個合適的標準，一個可以讓企業獲得更多利益的標準.不幸的是，正是因為這樣的思想才使得企業無法專注于企業的質量管理，員工在質量生產的全過程中不全力以赴地去探索如何提高質量，做事時總認為做的差不多就行了，沒有必要花費太多的精力去追去最好，員工們還經常犯一些他們認為無關緊要的錯誤，憑借著經驗來管理生產、裝配等工作.員工的這些思想和行為都與質量管理的核心要點相違背，使得企業質量管理活動無法進行或者進行的效果不佳.因此，中庸之道在一定程度上阻礙了現代質量管理在我國企業管理中的推行.

5.2對策建議

因此，我認為要想解決這種現狀，我們應該要做到以下幾點：

（1）國家首先要在質量教育上下功夫，從幼兒園開始就培養他們形成一種良好的質量意識，加強質量知識的教育；

（2）領導層應首先要從意識上重視質量管理工作，其次要加強對員工質量管理的培訓力度，增強企業員工的質量管理技能；

（3）建立適合企業的質量文化，以新的質量文化來影響員工的思想和行為；

（4）社會要加強媒體的宣傳力度，要對那些因為企業產品質量問題而造成的人民生命財產的損失，給人們以警示，同時宣傳那些通過不斷加強企業質量管理而取得成功的企業.

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參考文獻：

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中圖分類號：F270

文獻標識碼：A

文章編號：1673-260X（2015）07-0038-03