關(guān)于網(wǎng)購風(fēng)險的分析及應(yīng)對策略探討

周劍平

（湛江市廣播電視大學(xué)，廣東湛江 524000）

關(guān)于網(wǎng)購風(fēng)險的分析及應(yīng)對策略探討

周劍平

（湛江市廣播電視大學(xué)，廣東湛江 524000）

隨著我國互聯(lián)網(wǎng)的普及和人們生活水平的提高，網(wǎng)絡(luò)購物以其快捷方便等特點受到消費者特別是年輕消費群體的歡迎。網(wǎng)絡(luò)購物雖然具備很多優(yōu)勢和廣闊的市場前景，但是也存在著很多風(fēng)險。該文簡單闡述了網(wǎng)絡(luò)購物中所存在的幾種風(fēng)險，并進(jìn)一步分析了我國網(wǎng)購消費者權(quán)益保護(hù)的立法現(xiàn)狀和存在的問題，最后提出了幾點應(yīng)對策略。

網(wǎng)購風(fēng)險；立法現(xiàn)狀；消費者權(quán)益；策略

一、引言

網(wǎng)絡(luò)購物，即是利用互聯(lián)網(wǎng)商品交易平臺，通過檢索相關(guān)產(chǎn)品信息來發(fā)出購物訂單和請求，然后商家借助第三方物流公司送貨上門的一種購物形式。這種因互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展而催生的購物方式具備很多優(yōu)勢，一方面，因其方便、快捷、成本低的特點讓這一方式極具廣闊的市場和前景，消費者、商家以及網(wǎng)絡(luò)交易平臺都能得到很好的效益；另一方面，網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展也促進(jìn)和帶動了相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，例如物流業(yè)等。然而，目前我國的網(wǎng)絡(luò)購物市場還不夠規(guī)范，消費者的權(quán)益也受到各種風(fēng)險的威脅，例如商品欺詐風(fēng)險、網(wǎng)絡(luò)支付風(fēng)險等等。因此，必須加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)購物平臺的立法建設(shè)和監(jiān)督，從而讓網(wǎng)絡(luò)購物市場逐漸規(guī)范化、體系化。

二、網(wǎng)購中存在的主要風(fēng)險

（一）商品欺詐風(fēng)險

網(wǎng)絡(luò)購物中存在的商品欺詐風(fēng)險主要表現(xiàn)在以下三個方面：首先，不能真實地了解賣家的信用等級，這主要是因為網(wǎng)絡(luò)交易中買賣雙方相距甚遠(yuǎn)，不是面對面地溝通，這很容易出現(xiàn)欺詐的現(xiàn)象；其次，商品的相關(guān)信息不對稱，網(wǎng)購消費者的知情權(quán)和公平交易權(quán)容易受到侵犯。其次，消費者往往是通過網(wǎng)頁上的圖片和產(chǎn)品介紹來了解相關(guān)的信息，而不能真實地觸摸和感受實際的商品，這種虛擬性的信息容易誤導(dǎo)網(wǎng)購消費者作出不正確的選擇，也讓消費者承擔(dān)了更多的風(fēng)險。再者，網(wǎng)絡(luò)交易平臺上很多商家沒有信用認(rèn)證，對商品的宣傳介紹和展示效果都存在一定的虛假性和夸張性，因此，網(wǎng)購產(chǎn)品的質(zhì)量和性能可能與消費者的預(yù)期不一致。最后，與傳統(tǒng)購物不同的是，在網(wǎng)購交易過程中，買家付款和賣家交貨的時間不一致，因此，消費者還要承擔(dān)支付貨款后可能收不到商品的風(fēng)險。

（二）流通配送風(fēng)險

雖然網(wǎng)絡(luò)購物的興起和發(fā)展帶動了物流行業(yè)的繁榮，但是商品在遠(yuǎn)距離的配送過程中，也要面臨一些風(fēng)險。首先，目前我國的快遞服務(wù)公司層出不窮，競爭也較為激烈，然而針對快遞服務(wù)行業(yè)的監(jiān)管機(jī)制還不完善，快遞服務(wù)員的素質(zhì)也不高。若快遞公司服務(wù)不到位，造成商品損害等后果則會增加消費者的時間成本和其他相關(guān)費用。其次，網(wǎng)絡(luò)購物的商品配送大多是長途運輸，在這一過程中，出現(xiàn)商品損壞和丟失的可能性本來就很大。最后，消費者在收到商品時發(fā)現(xiàn)有破損等問題，若無法得知是屬于經(jīng)營者的產(chǎn)品質(zhì)量問題還是物流服務(wù)公司的過失問題，則消費者不能快速有效地解決糾紛，其權(quán)益在商品流通配送環(huán)節(jié)也不能得到很好的保護(hù)。

（三）網(wǎng)絡(luò)支付風(fēng)險

當(dāng)前，我國的網(wǎng)絡(luò)支付方式主要有三種。其一，貨到付款。消費者可以在收到產(chǎn)品并檢驗后再將貨款付給賣家，例如唯品會和當(dāng)當(dāng)網(wǎng)就采用了這種方式。這對消費者有利，但是對賣家的供貨能力和資本實力有所考驗，因此，普及程度還不高。其二，款到發(fā)貨。這種方式要求消費者先付貨款，商家再將商品郵遞給消費者。這會讓消費者承擔(dān)過多的風(fēng)險，因此，適用度較低。其三，借助第三方支付平臺，例如支付寶等，也即讓消費者在選購商品后將貨款支付到第三方的賬戶中，待收到商品后再確認(rèn)交易結(jié)束，再由第三方將貨款交予商家。可以說，依靠第三方的支付平臺是上述兩種支付方式的折中選擇，這也是目前很多網(wǎng)購商家采取的方式。但是，這種網(wǎng)絡(luò)支付方式的安全性也較低，原因有兩個方面。首先，買賣雙方之間加入了第三方，交易過程變得更加復(fù)雜，而這些程序又是通過網(wǎng)絡(luò)來完成，在一定程度上增加了風(fēng)險。其次，網(wǎng)絡(luò)具有虛擬性，若相關(guān)安全防護(hù)措施沒有做好，交易付款很可能被他人截取而盜走。

（四）糾紛處理風(fēng)險

由于網(wǎng)絡(luò)購物中商品信息不真實，消費者收到的貨物往往很難達(dá)到自己的預(yù)期，因此，消費者與商家之間的糾紛逐漸產(chǎn)生。筆者認(rèn)為，主要包括兩大方面。一方面，商品質(zhì)量問題，也即商品不符合規(guī)格或者與商家描述的區(qū)別較大等，例如網(wǎng)購的衣服顏色存在很大的色差或者不是正品。另一方面，商品侵權(quán)問題，即商品的質(zhì)量和性能已經(jīng)嚴(yán)重影響到消費者的人身安全和健康，例如網(wǎng)購的手機(jī)發(fā)生爆炸從而對消費者造成了人身傷害。對于第一方面問題產(chǎn)生的糾紛處理的過程十分繁瑣，雖然當(dāng)前《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》中規(guī)定網(wǎng)購商品在7天內(nèi)可以無理由退貨，但是很多網(wǎng)絡(luò)商家沒有售后服務(wù)，并且商家會對消費者的退換貨要求“冷處理”，或者以各種理由拒絕，這就導(dǎo)致消費者維權(quán)無相應(yīng)途徑和方式。對于第二方面的問題，產(chǎn)品造成了嚴(yán)重的后果，消費者也很難維護(hù)自身權(quán)益，原因一，產(chǎn)品侵權(quán)的相關(guān)證據(jù)難以收集和保存，例如手機(jī)爆炸這一侵權(quán)行為與人身傷害之間的因果關(guān)系就很難用證據(jù)證明。原因二，在訴訟程序方面，程序較為復(fù)雜，時間成本和其他相關(guān)成本較高。

（五）隱私侵犯風(fēng)險

消費者在網(wǎng)絡(luò)購物時容易泄露相關(guān)隱私，主要發(fā)生在兩個環(huán)節(jié)中。首先，在選購商品和下單的環(huán)節(jié)中，很多網(wǎng)絡(luò)商品交易平臺都要求消費者先注冊再購物，而在注冊的過程中都要填寫一些基本資料，例如手機(jī)號碼、家庭住址以及姓名等等。其次，在商品配送環(huán)節(jié)中，消費者的基本資料都會呈現(xiàn)在物流單上，并且消費者在領(lǐng)取貨物時，物流服務(wù)公司也會留下一張包含消費者基本信息的物流單。因此，消費者的隱私很容易被侵犯，表現(xiàn)在以下兩個方面。首先，很多犯罪分子就利用掌握的相關(guān)個人信息來進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)詐騙，例如通過盜號木馬、釣魚網(wǎng)站等來進(jìn)行違法犯罪活動。其次，掌握消費者相關(guān)隱私的商家可能將信息賣給其他人來獲取利益，如很多網(wǎng)購消費者的手機(jī)或者郵箱就經(jīng)常會收到一些垃圾短信或者廣告郵件等[1]。

三、我國現(xiàn)階段關(guān)于網(wǎng)購消費者權(quán)益保護(hù)的立法現(xiàn)狀及分析

（一）既有的法律法規(guī)闡述

1.《合同法》中有相關(guān)保護(hù)網(wǎng)購消費者權(quán)益的內(nèi)容。一方面，既有適用于普通消費者的條款，例如，第四條、第五條是關(guān)于合同訂立和履行的原則，第二十六條、第四十四條是合同的成立和生效，第四十條是格式合同條款無效的規(guī)定，若網(wǎng)絡(luò)商家存在提供格式條款免除其責(zé)任或加重消費者責(zé)任的情形，則該格式條款無效。另一方面，也有適用于網(wǎng)絡(luò)購物的特殊條款，例如，第三十四條關(guān)于電子合同成立的地點。

2.《消費者權(quán)益保護(hù)法》是維護(hù)市場經(jīng)濟(jì)秩序，保護(hù)消費者合法權(quán)益的主要法律依據(jù)。該法的調(diào)整對象是經(jīng)營者和消費者，但其主要適用于傳統(tǒng)商品的交易。雖然該法第二章明確規(guī)定了消費者的權(quán)利，如安全保障權(quán)、真情知悉權(quán)等，但在實踐過程中網(wǎng)購消費者的權(quán)利卻得不到實際的保護(hù)。然而，目前我國并沒有專門適用于網(wǎng)購消費者的權(quán)益保護(hù)法，因此，《消費者權(quán)益保護(hù)法》仍然是調(diào)整網(wǎng)絡(luò)商家和網(wǎng)購消費者之間權(quán)利義務(wù)關(guān)系的主要法律，若網(wǎng)購經(jīng)營者提供的商品存在缺陷，則必須根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》而承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

3.《產(chǎn)品質(zhì)量法》主要是為了加強(qiáng)對產(chǎn)品的監(jiān)督管理，適用于經(jīng)過加工、制作而用于銷售的產(chǎn)品，很顯然，網(wǎng)絡(luò)平臺上銷售的商品都屬于該法調(diào)整的范圍。例如第三章第二節(jié)規(guī)定了銷售者的產(chǎn)品責(zé)任和義務(wù)，第四章就規(guī)定了銷售者的損害賠償責(zé)任，并說明了各種可能存在的侵權(quán)行為和處罰措施。

4.《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》是國家工商行政管理總局最新頒布的行政法規(guī)，可以說是針對網(wǎng)絡(luò)購物這一新興交易方式的特殊法，并且該法包含很多新規(guī)定，例如，明確提出了網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者和有關(guān)服務(wù)經(jīng)營者所應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)，以及違反這一管理辦法所應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。再如，規(guī)定了不強(qiáng)制網(wǎng)絡(luò)個人賣家辦理工商執(zhí)照，但一旦辦理工商執(zhí)照則必須填寫真實身份信息等。

5.其他法律法規(guī)及規(guī)章制度。除了上述相關(guān)法律法規(guī)外，消費者權(quán)益保護(hù)還受到諸如《不正當(dāng)競爭法》《廣告法》《快遞市場管理辦法》《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》等實體法和《民事訴訟法》《最高人民法院關(guān)于民事訴訟證據(jù)的若干規(guī)定》等程序法的保護(hù)。

（二）關(guān)于現(xiàn)行立法保護(hù)網(wǎng)購消費者權(quán)益的分析

與國外相比，我國網(wǎng)絡(luò)購物仍然屬于新型的交易方式，因此，在立法制度層面上還存在著很多缺陷和不足，現(xiàn)行的立法也不能很好地保護(hù)網(wǎng)購消費者的權(quán)益，筆者將從實體法保護(hù)和程序法保護(hù)兩大方面來具體闡述。

首先，從實體法的角度來看，雖然2014年3 月15日開始施行的《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》對網(wǎng)購消費者的權(quán)益保護(hù)程度有所提升，其中對網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者和有關(guān)服務(wù)經(jīng)營者的義務(wù)進(jìn)行了明確的規(guī)定，例如網(wǎng)購商家應(yīng)向消費者提供經(jīng)營地址、聯(lián)系方式、以及退換貨方式等基本信息，此外，該法第十六條也參照國外的“冷靜期制度”而規(guī)定了網(wǎng)購消費者的“反悔權(quán)”，也即消費者有權(quán)在訂立電子合同收到貨物后的一定期限內(nèi)單方面撤銷合同，并且無說明理由和承擔(dān)違約責(zé)任的義務(wù)。但是，總體上來看，網(wǎng)購消費者的權(quán)益保護(hù)立法仍然有空白之處，在實踐過程中也面臨著很多的挑戰(zhàn)。其一，《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》實質(zhì)上屬于行政規(guī)章，在法律適用的效力層級中等級較低，因此對網(wǎng)購消費者的法律保護(hù)力度不夠。其二，從實踐的角度來看，即使現(xiàn)行法律規(guī)定了網(wǎng)購消費者的相關(guān)權(quán)利，例如知情權(quán)、安全保障權(quán)等，但也很容易在現(xiàn)實中遭到侵害[2]。例如，有淘寶店鋪在網(wǎng)頁的“購物須知”中聲明：“商品屬于流水線大量生產(chǎn)，存在一定的差別屬于合理現(xiàn)象。”這種問題還不算產(chǎn)品的質(zhì)量問題，但可能影響到消費者的選擇和交易，若僅讓網(wǎng)購消費者一方來承擔(dān)該風(fēng)險則有失公允。因此，對于這種交易信息的規(guī)制，法律仍存在一定的空白。其三，若消費者的權(quán)益受到侵犯，要尋求法律途徑也存在一定的阻礙。一方面，網(wǎng)絡(luò)購物存在多方主體，除了網(wǎng)購商家、網(wǎng)絡(luò)平臺服務(wù)商外，還包括物流服務(wù)公司等，若出現(xiàn)糾紛則無法確定產(chǎn)品是在哪一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，因此，各方也會互相推諉。另一方面，各方主體的規(guī)制也缺乏相應(yīng)的法律約束，例如，目前就沒有針對網(wǎng)絡(luò)平臺服務(wù)提供商的相關(guān)監(jiān)管法律法規(guī)。

其次，從程序法的角度來看，網(wǎng)購消費者的權(quán)益也很難得到相應(yīng)的訴求。其一，網(wǎng)絡(luò)交易對消費者的侵犯行為較為隱蔽，例如，網(wǎng)購消費者在網(wǎng)站上填寫的個人資料或者隱私被泄露，很多情況下，當(dāng)事人都無法察覺，并且無從得知或者證明損失的嚴(yán)重性。其二，訴訟管轄問題，網(wǎng)絡(luò)購物一般為異地交易，商家、支付平臺或者物流公司都可能分居全國各地，因此，訴訟管轄地的確定存在問題，并且對消費者而言，若采用被告住所地或合同履行地為管轄地則會增加過多的訴訟成本和費用。其三，證據(jù)難以提供和保存，網(wǎng)絡(luò)交易記錄、商家IP地址等需要消費者提供，但是現(xiàn)實中往往很難找到實際的經(jīng)營者，并且電子數(shù)據(jù)也可以通過相應(yīng)的技術(shù)來修改，證據(jù)的真實性和客觀性也難以保證。

四、完善我國網(wǎng)購消費者權(quán)益保護(hù)的策略

（一）出臺關(guān)于網(wǎng)購消費者權(quán)益保護(hù)的專門法律

如上文所述，雖然目前我國有多部關(guān)于消費者權(quán)益保護(hù)的法律法規(guī)和規(guī)章制度，但是專門針對網(wǎng)購消費者權(quán)益保護(hù)的法律法規(guī)缺位，這種立法現(xiàn)狀不能很好地滿足我國網(wǎng)絡(luò)購物市場發(fā)展迅猛的現(xiàn)實需要。因此，我們必須正視實際情況，借鑒國外的先進(jìn)做法，構(gòu)建起一套統(tǒng)一的、完整的網(wǎng)購消費者權(quán)益保護(hù)法律框架。

首先，在實體法層面上，可以從修法和立法兩個方面著手。一方面，要修改現(xiàn)行法律中的不合理之處，例如，《消費者權(quán)益保護(hù)法》對于網(wǎng)購消費者的保護(hù)雖較為全面，但是其主要適用于傳統(tǒng)的交易方式，而沒有規(guī)定網(wǎng)絡(luò)購物中支付平臺和網(wǎng)絡(luò)商品供應(yīng)商的相關(guān)責(zé)任和義務(wù)，因此，《消費者權(quán)益保護(hù)法》可以適應(yīng)時代發(fā)展的變遷而進(jìn)行相應(yīng)的修改，增加有關(guān)保護(hù)網(wǎng)絡(luò)消費者權(quán)益的規(guī)則。另一方面，還可以制定專門的網(wǎng)購消費者權(quán)益保護(hù)的單行法律法規(guī)，提高保護(hù)法律的層級效力。當(dāng)前，業(yè)界很多學(xué)者就提出可以出臺一部《電子商務(wù)法》來規(guī)范基本的原則和概念。但筆者認(rèn)為，當(dāng)前制定頒布《電子商務(wù)法》有一定的立法困難和阻礙，但可以通過這一部法規(guī)中的統(tǒng)領(lǐng)性規(guī)范來指引其他法律的制定和修改，從而確保法律適用的秩序性和統(tǒng)一性。

其次，在程序法層面上，可以從以下三個方面來改善。第一，舉證責(zé)任的分配問題，網(wǎng)購消費者在交易中處于不利的地位，并且掌握的商品信息有限，因此，可以適當(dāng)減少消費者的舉證責(zé)任，而轉(zhuǎn)由網(wǎng)購商家或信息平臺方提供，也即通過舉證責(zé)任倒置制度來實現(xiàn)訴訟公平。第二，訴訟管轄的問題，在網(wǎng)購消費者提出訴訟的案件中，若要減少消費者的訴訟成本，則不應(yīng)采用“原告就被告”訴訟管轄的原則，并且還要盡可能地避免網(wǎng)購交易中多方主體均有管轄權(quán)的情況，因此，筆者認(rèn)為可以嘗試采用網(wǎng)購消費者住所地法院管轄的制度。第三，證據(jù)保留制度，在提出訴訟請求后，網(wǎng)購消費者可以申請相關(guān)管理部門公證機(jī)構(gòu)對電子商務(wù)信息進(jìn)行證據(jù)保全，避免證據(jù)流失等情況的出現(xiàn)。

（二）強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)平臺服務(wù)的監(jiān)督，大力懲戒網(wǎng)絡(luò)商家的侵權(quán)行為

相比實體店鋪，網(wǎng)絡(luò)商家的市場準(zhǔn)入要求低，這也是網(wǎng)購商鋪良莠不齊的重要原因。因此，政府相關(guān)部門就必須強(qiáng)化對網(wǎng)絡(luò)購物交易平臺的監(jiān)督，并嚴(yán)懲侵犯消費者權(quán)益的行為。首先，加強(qiáng)對電子商務(wù)行為的監(jiān)管，進(jìn)一步推進(jìn)網(wǎng)購商家的實名制，并適當(dāng)提高市場準(zhǔn)入的條件，從而構(gòu)建起一個信用程度較高的交易平臺。其次，政府要建立信用評價體系，一方面，讓電商企業(yè)重視自身的信用建設(shè)。另一方面，也便于政府相關(guān)部門通力合作，建立起網(wǎng)絡(luò)信用數(shù)據(jù)系統(tǒng)，公示網(wǎng)購商家的信用情況。最后，政府要制定相應(yīng)的懲罰機(jī)制，對消費者多次舉報的商家或者有嚴(yán)重侵權(quán)行為的商家要予以行政處罰。

當(dāng)然，不能一味地只談對網(wǎng)絡(luò)平臺和網(wǎng)絡(luò)商家的監(jiān)督與懲戒，也要注意防止個別消費者無理取鬧的現(xiàn)象，在監(jiān)督的過程中真正做到公平公正。

（三）加大交易平臺誠信管理的建設(shè)，為消費者提供解決糾紛的環(huán)境

誠信問題是當(dāng)今社會生活中都普遍關(guān)注的話題，網(wǎng)購交易平臺也是如此。一方面，作為買賣雙方中掌握更多信息的一方，就需要商家注重自身資質(zhì)和信譽(yù)的提升，努力提高自己的誠信指數(shù)，并為消費者提供更多物美價廉的商品，從而最終達(dá)到共贏。另一方面，也需要完善行業(yè)自律機(jī)制，讓消費者協(xié)會制定相關(guān)的業(yè)內(nèi)規(guī)則，通過了解網(wǎng)購消費者的訴求來維護(hù)電子商務(wù)的公平公正。此外，網(wǎng)絡(luò)購物平臺也要積極為消費者創(chuàng)造糾紛解決的環(huán)境。大多數(shù)情況下，網(wǎng)購標(biāo)的物價值較小，若一味尋求法律途徑則會增加很多不必要的成本[3]。因此，網(wǎng)購商家可以在消費者提出產(chǎn)品的問題后，根據(jù)實際情況積極采取相應(yīng)的手段來化解糾紛，例如，提供退貨、維修等服務(wù)。

（四）消費者要善于使用法律武器保護(hù)自身權(quán)益，加強(qiáng)自我保護(hù)意識

消費者作為網(wǎng)絡(luò)購物交易中的一方，也要提升自我保護(hù)的意識，在購物過程中盡量降低風(fēng)險。一方面，網(wǎng)購消費者應(yīng)當(dāng)仔細(xì)了解商家的誠信等級和相關(guān)信息，全面了解網(wǎng)頁上的產(chǎn)品規(guī)格和性能，避免落入賣家的文字陷阱中；另一方面，消費者在網(wǎng)購的過程中也要注重自身權(quán)益的保護(hù)，例如在網(wǎng)站注冊會員時盡量不填關(guān)乎交易支付安全的信息，一旦自身權(quán)利受到侵犯，則要善于采取多種方式來維護(hù)權(quán)益。

五、結(jié)語

綜上所述，網(wǎng)絡(luò)購物的迅猛發(fā)展使其逐漸進(jìn)入人們的日常生活中，這是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展過程中不可避免的現(xiàn)象。針對目前很多網(wǎng)絡(luò)購物消費者權(quán)益受到侵害的情況，面對當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)購物的困境和存在的問題，必須建立完善的網(wǎng)購法律框架，加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)交易平臺的監(jiān)督和管理，讓網(wǎng)絡(luò)商家提升誠信意識，從而促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)購物市場的進(jìn)一步繁榮。

[1]劉瑾懿.網(wǎng)購消費者安全保障及解決方法[J].科技創(chuàng)業(yè)月刊,2011(2)．

[2]趙雪潔,羅英,康鵬飛.消費者網(wǎng)購現(xiàn)狀與法律保障機(jī)制的建立[J].中外企業(yè)家,2013(7)．

[3]李穎.網(wǎng)購的風(fēng)險及應(yīng)對策略—訪全國人大代表張學(xué)慶[J].中國質(zhì)量萬里行,2010(4)．

An Analysis of Online Shopping Risks and Countermeasures

Zhou Jianping
(Zhanjiang Radio and Television University,Zhanjiang 524000,China)

With the popularization and improvement of living standards in our country,online shopping,due to its quick and convenient service,has become popular among the consumers,eapecially among the young consumers.In spite of many advantages and broad market prospect,online shopping is faced with lots of risks.This paper analyzes some categories of online shopping risks. Consequently,it makes an analysis of our country’s current situation and problems in the legislation in terms of protecting consumers ’rights and interests.Finally,it correspondingly proposes some countermeasures.

Online shopping risks;Consumers’rights and interests;Countermeasures

F49

A

1673-8535(2015)01-0043-05

周劍平（1977-），男，湖南衡陽人，研究生，湛江市廣播電視大學(xué)講師，研究方向：經(jīng)濟(jì)法學(xué)。

（責(zé)任編輯：高堅）

2014-10-20