智慧景區發展存在的問題及對策研究

沈 梅

（長沙環境保護職業技術學院，湖南 長沙 410004）

1 智慧景區的內涵認識

“智慧景區”是在消費者對便捷的需求越來越強烈的背景下，結合景區規劃、保護、管理、發展的客觀需求而誕生的新型景區，是“數字景區”基礎上的再次發展.

“智慧景區”的產生，是符合消費者的消費需求的行為.信息技術一直以來對旅銀行業的支持力度，是有目共睹的.伴隨著旅游業的發展，信息技術對旅游業的重要性越來越被業界的專業人士所認可.

我們認為，智慧景區指景區能夠通過先進的信息手段，對景區內所有的地貌結構、旅游事件、旅游者行為、游客活動軌跡、景區設備設施使用情況都能進行全面、透徹、及時的追蹤和知曉，對游客、景區工作人員可方便的實現全天候無差別的可視化管理.

“智慧景區”內涵豐富，主要包括以下方面：一是通過先進的信息手段，對景區內所有的地貌結構、旅游事件、旅游者行為、游客活動軌跡、景區設備設施使用情況都能進行全面、透徹、及時的追蹤和知曉；二是對游客、景區工作人員可方便的實現全天候無差別的可視化管理.三是借鑒國際知名景區的管理經驗，構建符合我國景區特色的管理結構和工作流程；四是集思廣益，通過建立智庫的形式，運用大家的智慧來管理和運行景區；五是在不破環景區可持續發展的前提下，有效的滿足游客需要，實現景區的社會價值、經濟價值.

2 智慧景區建設的意義

消費者對智慧景區的需求，是建設智慧景區的市場動力.無論是自然資源豐富的景區還是歷史文化厚重的景區，亦或者是現代主題鮮明的園區，對資源經營、接待能力提升、安全監控以及游覽服務輔助的技術應用一直是智慧景區力求完善的主旨.

2.1 樹立和落實科學發展觀的重要切入點和具體體現

借助現代信息技術，集中應對并解決當前景區管理機構面臨的保護與發展的突出矛盾和問題，將景區管理工作堅持樹立和落實科學發展觀，扎扎實實地落在實處.

2.2 有助于推動景區管理機構服務職能轉變

建設智慧景區可以借助技術手段，促使景區資源的合理安排、整合協調、動態監管，發揮其對旅游信息公眾化服務、行業規范性指導.通過準確地掌握游客處于什么樣的旅游狀態和旅游企業處于什么樣的經營情況，我們可以有效地實現旅游管理部門對旅游行業的主動監管，促進旅游管理機構的服務職能將進一步由被動處理向主動服務轉變.

2.3 有助于促進景區旅游產業的跨越式發展

隨著旅游電子商務平臺、旅游公共服務平臺、旅游營銷[宣傳]平臺、手機移動服務平臺等一批項目的建設投入，全方位的旅游資訊和動態服務，將充分吸引游客對景區旅游產品推介、旅游生活體驗的關注，促使游客由線上體驗到線下消費的現實轉變，特別是散客資源.旅游景區作為旅游產業鏈中的核心組成部分，旅游景區的智能化設施和智慧化管理也提升了旅游業態對游客的吸附和消化能力.

2.4 促使旅游企業將實現旅游經營增長和管理成本優化的雙重豐收

旅游景區管理機構作為滿足游客體驗需求、吸引游客體驗消費的服務主體，它具有商業盈利和服務規范的雙重訴求.信息技術的應用和智能設施的投入，從服務數量上，擴容了旅游景區對游客快速增長的接待能力和服務能力.從服務營銷上，可以通過旅游者在各個旅游點逗留的時間，挖掘出本景區旅游者真正的興趣點，從而進一步加強或者完善旅游產品.另外，通過游客來源的信息信息，我們也可以進一步優化景區的宣傳手段和銷售渠道.

3 智慧景區建設存在的誤區

3.1 有閘機就等于智慧景區

隨著科技的發展，閘機驗票成為景區的第一選擇.通過閘機驗票可以降低人力的成本.閘機驗票通過支持二維碼、感應卡、身份證等方式，使得游客通過景區大門的過程和體驗更快速和舒適.所以，很多景區投入巨額資金，認為只要安了閘機，就是智慧景區.

但是，日益升級的游客的需求卻并不能僅僅通過一個閘機而得到滿足.與地鐵購票類似，閘機識別的是單一產品.而個性化時代的游客，對景區產品的豐富度提出了更高的要求.游客們希望景區除了提供日常票外，針對特殊情況，還可以提供假日票、學生票、情侶票等優惠的票種和各類打包產品.閘機功能的局限性使得其不能“智慧”的和外部實現對接.

3.2 安裝了電子票務軟件就等于實現了標準化

電子票務軟件的問世直接解決了景區票款難收、財務手工對賬費時費力、游客排隊擁擠不堪、與分銷商對接困難等眾多問題，因此許多景區認為只要安裝了軟件，就實現了電子票務的標準化.

但是，安裝了電子票務軟件，是否能合理并充分的解決景區的需求仍存在質疑.由于電子票務軟件提供商多而雜，而旅游景區選擇時缺乏一定的標準，直接導致安裝不同軟件的景區收到的效果差距明顯.業內領先的電子票務解決方案技術提供商票工廠CEO張建國認為，景區電子票務系統提供商是否能提供標準化的產品需滿足三個條件，領先的互聯網思想和IT技術、豐富的行業經驗以及足夠的企業管理經驗.尤其是企業管理經驗，只有產品設計符合企業管理，才能將景區的采購、安檢、財務和票房等多個部門有效的融合，提升景區運營效率，否則，極有可能弄巧成拙.

3.3 景區信息化可一次到位，終生享受“智慧”福利

要想實現景區自身的高效管理和整個景區票務市場的規范化運作，加強景區信息化管理是景區的唯一出路.許多景區以為信息化建設可以一蹴而就.沒有科學的認識到建設是一個長期的過程，需要不斷的投入資金和精力.因此科技不是一成不變的，只要有變化，景區智慧化建設就可能需要更新和換代.

4 智慧景區發展存在的問題

智慧景區建設還處于基礎階段，與游客的需求還有很大的差別，主要是景區基礎條件比較薄弱，wifi覆蓋率達不到全面覆蓋，信息技術、物聯技術以及游客互動服務內容、渠道還得不到廣泛的應用.

4.1 概念模糊，定位不清

到底什么才是智慧景區？智慧景區需要哪些條件或者要求？這些問題總是有不同的詮釋.筆者調研的一些智慧景區建設負責人也滿是困惑和苦衷.我們都知道，智慧旅游在本質上實在有點復雜，是涉及多個領域的系統工程，很難短期建設成功.而最為關鍵的是，目前國內的旅游景區并沒有成熟的建設經驗，多數景區智慧旅游建設完全處于自己做自己的、“摸著石頭過河”的狀態.大型景區尚且如此，我國的中小景區對智慧景區的理解就更不到位了.

4.2 資金缺乏，投入不足

智慧景區建設需要的資金很龐大.因此景區改造成為智慧景區需要的不是小改，而是大改.從構建思路、運行方式等都是對以往景區的顛覆.以一家4A級景區改造成智慧景區為例，第一期的投入費用就高達500余萬元.巨額的投入往往令很多景區對智慧景區建設工作有心無力.

4.3 單打獨斗，缺乏合作

從目前的建設情況來看，政府是我國智慧景區建設的主導力量.智慧景區建設過程中的協調、資金到位等問題都離不開政府的支持.當然，不可否認的是，目前國內還有很多地方政府都還無法真正承擔起發展智慧景區的主導功能.很多景區建設智慧景區的熱情很高漲，但是景區與景區之間相互幫助、相互促進、共同發展的環境還沒有得到有效的構建.合作的缺乏也讓單個景區的智慧建設工作平添了很多困難和多走了很多彎路.

5 智慧景區發展對策建議

5.1 完善智慧景區的內涵與建設內容

到底智慧景區智慧在哪里？什么樣的景區才是智慧景區？這個問題現在還是沒有統一思想.智慧景區的關鍵是智慧，不是簡單的數字化的問題.因此，數字化只是智慧景區的一個內容而已，不是全部.智慧景區的內涵界定問題直接關系到智慧景區的建設內容的范圍的問題.目前，對智慧景區到底該怎么建，更多的是摸著石頭過河，很多時候資源和資金的浪費讓人唏噓.從筆者的個人感受來講，目前很多景區的智慧建設沒有給消費者帶來大多實惠和幫助.甚至還有的游客開玩笑說，某某智慧景區是手工版的，什么都靠手工，哪有智慧的感覺啊，簡直笨死了.可見，智慧景區為誰而建，智慧景區的智慧體現在哪里等問題作為建設者還是沒有搞明白.

5.2 發揮政府在智慧景區建設中的引導作用

智慧景區建設是一個系統工程，不是靠哪一家企業單獨可以完成的，需要很多相關部門的配合和支持.首先，智慧景區的構建是智慧旅游的一個部分，而智慧旅游又是智慧城市建設的一部分.因此，智慧景區的建設需要政府統一安排工作內容與進度，需要政府統一制定建設標準和審定標準.離開了政府的指導和規范，智慧景區就可能千奇百怪、一個景區一個樣.為此，政府在景區建設中必須加強引導，整合不同資源，避免不同景區各自為政形成信息孤島.同其次，智慧景區建設需要大量的資金.除了極個別大型景區沒有資金壓力以外，全國大部分景區存在建設上的資金缺口，這就需要政府資金支持或者政策支持.再次，智慧景區要可持續發展和建設，離不開景區方和旅游消費者的支持.如何讓景區和旅游消費者都支持智慧景區，就需要政府在投資和消費方面對景區和旅游消費者進行引導.旅游消費者對智慧景區的支持，是激發景區方對智慧景區建設積極性和熱情的有力武器.

5.3 重視景區管理主體在智慧化建設中的主導作用

景區管理主體是智慧景區建設的主要力量.發揮景區管理主體的積極性對于景區智慧化建設至關重要.各景區管理主體在政府的引導下，通過分步建設，通過邊建邊用的方式，把智慧景區對消費者的價值一步一步凸顯出來.這個過程對于智慧建設能否可持續意義重大.只有符合消費者需求的智慧，才是真正的景區智慧.當然景區智慧對管理方的價值也需要充分考慮.讓管理方更方便、更迅捷的了解景區實時狀況，解決景區突發事件是智慧景區需要發揮出的價值.因此，在整個智慧景區的建設過程中，各景區管理主體要按照消費者需求為中心，“管理和服務更方便和有效”的原則，針對景區發展存在的薄弱問題，立足“遠、中、近”規劃，區分輕重緩急，集中力量，突出重點，使景區的智慧真正能為人所用，能提供效率.

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